Popis i funkcije softvera za modeliranje procesa. Modeli i modeliranje poslovnih procesa. Alati za poslovno modeliranje i njihova evolucija

Materijal su pripremili stručnjaci kompanije "Abis Soft"

Kako napraviti izbor

Prije nego počnete birati softverski proizvod, morate odgovoriti na tri osnovna pitanja:

1. Šta treba opisati?

2. U kojoj mjeri je potrebno opisati?

3. Kako će se pratiti učinak?

Prilikom odgovora na prvo pitanje treba da odredite koje oblasti sistema upravljanja ćete opisati, da li je neophodan sveobuhvatan opis čitavog sistema.

Odgovor na drugo pitanje trebao bi dati predstavu o tome da li će sistem upravljanja biti opisan za pojedinačno poslovanje, odjel ili za cijelu organizaciju u cjelini.

Treće pitanje će definisati ograničenja koja mogu biti nametnuta softverskom proizvodu u cilju njegove dalje integracije u izvršni sistem.

Imajući odgovore na ova pitanja, možete značajno suziti raspon mogućih softverskih proizvoda.

• Mogućnost višekorisničkog rada,
• Načini predstavljanja rezultata,
• Interfejs i ergonomija,
• Dostupnost dokumentacije i tehničke podrške,
• hardverske i softverske zahtjeve,
• Cijena.

Ne tvrdeći da je to konačna istina, autori recenzije nude neke opcije za ocjenu recenziranih proizvoda.

1. Ako je kompanija već razvila strategiju i treba je kontrolirati, od stranih proizvoda o kojima se govori u članku, rješenje je najprikladnije za to Hyperion Performance Scorecard predstavljeno od Oracle.

2. Ako je glavni fokus na poslovnim procesima koji se odvijaju u kompaniji, onda je proizvod kompanije optimalan IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Treba pojasniti da je izbor softvera proizvođača kao npr IBM, Oracle, SAP, određeno izborom ERP- sistemi odgovarajućeg proizvođača. Njihov softver za poslovno modeliranje je podsistem složenih proizvoda.)

3. Od ruskih proizvoda, najprikladnija upotreba INTALEV: Korporativni navigator, ako želite napraviti opis cijele kompanije (holdinga) u cjelini, a ne samo jedne poslovne jedinice (divizije ili podružnice).

Informacije su dobivene od predstavnika proizvođača na teritoriji Ruske Federacije ili sa službenih web stranica proizvođača.

ARIS Business Performance Edition.

Implementirano uz pomoć sistema IBM Rational Clear Case

Sada, nakon generalnog pojašnjenja opštih funkcionalnih zadataka koje rešavaju sredstva koja se razmatraju, treba uporediti i mogućnosti koje ovi alati pružaju.

U daljoj analizi razmatraće se samo karakteristike programa ARIS ToolSet (u daljem tekstu ARIS), BP-Win - Erwin (u daljem tekstu: BP-Win) i ORG-Master (u daljem tekstu ORG-Master). Program Rational Rose – kao onaj koji je najviše fokusiran na izgradnju čisto softvera, a ne organizacionih sistema, da bismo pojednostavili prezentaciju, isključićemo iz razmatranja, pogotovo jer je UML metodologija koja je u njegovoj osnovi sada implementirana u ARIS).

Funkcionalnost alata za modeliranje poslovnih sistema

Prilikom upoređivanja različitih alata za modeliranje poslovnih sistema, preporučljivo je razmotriti njihove karakteristike prema sljedećim grupama funkcionalnosti:

• alati za izgradnju modela poslovnih sistema;
• alati za analizu modela;
• sredstva za optimizaciju simuliranih sistema prema njihovim modelima;
• podrška za biblioteke standardnih modela;
• registracija propisa i dokumentacije;
• podrška razvoju modela baza podataka i softverskih alata;
• integracija sa drugim softverskim proizvodima (CASE alati, ERP sistemi, aplikativni programi).

• opšta organizacija poslovnih procesa i postupak interakcije između organizacionih jedinica (izvođača),
• raspodjelu odgovornosti za realizaciju pojedinih funkcija i utrošak sistemskih resursa,
• učitavanje organizacionih jedinica, izvođača i instrumentalnih resursa u sistem,
• glavni parametri vremena i troškova simuliranog sistema,
• zahtjevi za resursnu podršku procesa koji se odvijaju u sistemu.

Analiza opšta organizacija poslovnih procesa i red interakcije organizacionih jedinica u sistemu se vrši direktno pri proučavanju izgrađenih modela poslovnih procesa. Kvalitativna analiza također otkriva uloge, koji se pod određenim uslovima može isključiti iz procesa. Gde vidljivost modela i mogućnost praćenja odnosa koji postoje u sistemu poprima iznimnu važnost.

Napomene vezane za vidljivost modela su date u nastavku. Ali ovdje također treba napomenuti da je važan zahtjev za model mogućnost njegove analize prije njegove potpune izgradnje. Zaista, ako je moguće identificirati međusobne odnose (kao i njihov nedostatak) u sistemu tek nakon izgradnje njegovog kompletnog modela, onda se to ispostavlja vrlo nezgodnim u početnim fazama rada, kada se informacije o karakteristikama procesa koji se odvijaju u sistemu može i dalje biti djelimično odsutan ili biti netačan.

Ovdje je ORG-Master u pobjedničkoj poziciji, jer model poslovnog procesa u njemu nije izgrađen direktno u obliku IDEF dijagrama. Ovaj dijagram se može automatski generisati nakon kreiranja i popunjavanja klasifikatora koji formiraju model (poslovne funkcije, organizacione veze, resursi itd.) i postavljanja svih potrebnih projekcija (odnosa po resursima, izvođača, alata, propisa i stvarnih odnosa između poslovnih operacija). Dakle, čak i prije nego što se dobije potpuni (ili djelomični) model poslovnog procesa, glavni odnosi koji definiraju modelirani proces su već identificirani i mogu se analizirati.

Za razliku od ovog pristupa, modeli poslovnih procesa u ARIS-u i BP-Win-u se grade direktno, a postojeći odnosi komponenti procesa moraju biti pripremljeni za analizu, kao rezultat odgovarajućih procedura.

Tako se, na primjer, nakon izgradnje modela poslovnog procesa u BP-Win, koristeći ERwin, gradi poseban model podataka u kojem se uspostavljaju veze između komponenti sistema (entiteta modela podataka prema metodologiji). Zatim se ovi modeli povezuju pomoću mehanizma koji je suštinski sličan mehanizmu konstrukcije projekcije koji se koristi u ORG-Masteru (vidi Dodatak 1. Komponente modela softverskog i metodološkog kompleksa ORG-Master).

Imajući to na umu, druga od razmatranih mogućnosti za analizu modela: analiza raspodjele odgovornosti za realizaciju pojedinih funkcija i utroška sistemskih resursa, se automatski implementira u procesu izgradnje modela poslovnog procesa u sistemu ORG-Master. Zaista, projekcije tipa Organizacijske veze - Funkcije i funkcije - Resursi, specificirane prilikom izgradnje modela poslovnih procesa u ORG-Masteru, direktno pokazuju odgovorne za određeno područje rada ili resurs (i omogućavaju vam da analizirate bilo koju njihovu kombinaciju ). Osim toga, ORG-Master vam omogućava izvoz matričnih projekcija u MS Excel, gdje se na osnovu njih formiraju dijagrami organizacijske analize.

U ARIS-u i BP-Win-u, u tu svrhu, potrebno je ili ručno pratiti sve veze u dijagramima poslovnih procesa (i modelima podataka u BP-Win-u), ili posebno izraditi odgovarajuće liste ili izvještaje.

Pitanje o učitavanju izvođača i instrumentalnih resursa u sistem, kao i dobijanje procjena za glavne vremenske parametre simuliranog sistema, mogu se odlučiti na osnovu kvantitativnih podataka o složenosti (ili jednostavno trajanju) funkcija koje implementiraju. Za rješavanje ovog problema potrebno je takve podatke na ovaj ili onaj način unijeti u sistem, kao i obezbijediti sredstva za dobijanje zbirnih procjena. Podrška za IDEF3 metodologiju (u BP-Win), ABC metode u ARIS-u i BP-Win, i alate za simulaciju u ARIS-u (i djelimično u BP-Win) omogućavaju određenu obradu ovih procjena. Što se tiče samih originalnih podataka, postavlja ih korisnik, koji je, dakle, odgovoran za konačni rezultat.

Međutim, teško je dobiti dovoljno reprezentativne procjene korištenjem statističkog (simulacijskog/događajnog) modeliranja (i, još više, korištenjem ABC metoda kada se vrijeme razmatra kao resurs) za učitavanje komponenti sistema zbog sljedećih faktora.

Moderni pristupi na analizu bilo kojeg procesa ( tok posla) poći od podjele vremena njegove implementacije sa, zapravo, periodom izvođenja operacija i vremenom prenošenja njihovih rezultata. Istovremeno, u kancelarijskim procesima ili procesima pružanja usluga, stvarni rad u prosjeku traje oko 10% vremena, a ostatak vremena se troši ili na fizički pokret rezultat zadatka (potreban je potpis teksta ugovora koji treba ponovo oprati) i čekanje u redu dok sljedeći izvođač nema vremena da nastavi proces. Stoga metode zasnovane na jednostavnom zbrajanju vremena operacija u sadašnjem trenutku, u pravilu, ne daju točnu predstavu o vremenskim parametrima procesa.

Adekvatniji rezultati se mogu dobiti simulacijom ponašanja sistema. Međutim, za vrijeme kašnjenja usluge potrebno je ili uzeti vrlo približne pretpostavke o zakonu njihove raspodjele u vremenu, ili provesti prilično skupe i dugotrajne procedure mjerenja vremena i naknadne statističke obrade. Istovremeno, pouzdanost dobijenih rezultata neće biti previsoka ili će zahtijevati značajne dodatne troškove. Stoga se čini razumnim pristup da: „trošak modeliranja za dobivanje bilo koje informacije ne bi trebao premašiti vrijednost (trošak) rezultata njene upotrebe. Osim toga, uvijek treba imati na umu Pareto zakon, iz kojeg, u odnosu na problem koji se razmatra, proizilazi da 20% napora modeliranja daje 80% efekta.

Stoga, s naše točke gledišta, prije prelaska na složene i dugotrajne i resursne metode modeliranja povezane s kvantitativnim procjenama vremenskih i troškovnih parametara, vrijedi se usredotočiti na postizanje efekta od implementacije očiglednijih rezultata poslovnog modeliranja. Kvantitativnu optimizaciju treba izvršiti uzimajući u obzir mjerenja i analizu stvarnih procesa.

ORG-Master ima funkcionalni analog alata ABC-analize - Budgeting Wizard, koji generiše jednostavan sistem budžetiranja. Jedan od rezultata ovog sistema je kvantitativna procena troškova implementacije poslovnih procesa (operativni budžeti), koja je u najmanju ruku uporediva po vrednosti sa podacima dobijenim korišćenjem alata za podršku ABC-koštinga.

Pored toga, porodica ORG-Master uključuje i softverski paket Time-Master, čija jedna od komponenti, koja obezbeđuje kontrolu procesa (workflow), omogućava akumulaciju statistike u toku njihovog izvršavanja, koja daje procene vremenskih parametara procesi neophodni za analizu.

• Alati za optimizaciju poslovnih sistema (poslovni procesi), pored mogućnosti analize modela, pružaju: alat za upravljanje.
• stvaranje niza alternativa;
• planiranje;
• odabir najboljeg pravca akcije;
• alokacija resursa;
• postavljanje prioriteta.

Po pravilu, implementacija navedenih funkcija povezana je s upotrebom posebnih prilično složenih ili glomaznih algoritama za rješavanje problema optimizacije. Brojne mogućnosti ove vrste ugrađene su u ARIS sistem. Međutim, njihova implementacija, generalno gledano, ne izgleda prikladno do faze finog podešavanja poslovnog procesa nakon postizanja rezultata njegovog restrukturiranja jednostavnijim metodama.

Podrška za biblioteke generičkih modela omogućava vam korištenje prethodno kreiranih razvoja u procesu izgradnje novih modela. Ova mogućnost je data u sva tri razmatrana alata. Konkretno, ORG-Master podržava oba kompletna referentna poslovna modela preduzeća dobijena kao rezultat stvarnih projekata izvedenih na Ruska preduzeća, i "bibliotečki" klasifikatori koji opisuju tipičnu organizaciju pojedinačnih aspekata aktivnosti.

dekor, u skladu sa izgrađenim modelima, propisi kompanije čini se veoma važnom osobinom koja osigurava integritet i konzistentnost dokumentarnog opisa poslovnog sistema. Važnost ove komponente za alate za poslovno modeliranje može se shvatiti posmatranjem propisa kao alata za upravljanje kompanijom. Zaista, ako kompanija radi stabilno, to znači da su njeni poslovni procesi dobro uspostavljeni i podložni gotovo formalnoj regulaciji. Interna kultura, koja mora biti prisutna u takvom preduzeću, omogućiće, ako je potrebno, brzu rekonstrukciju sistema ili parametara poslovnog procesa promenom pravilnika o radu nadležnih službi i izvođača.

Prisustvo dokumenata-regulativa za sve aspekte poslovanja kompanije jedna je od osnovnih odredbi koncepta redovnog, sistemskog upravljanja. Prema njenim rečima, u dobro organizovanom poslovanju oko 80 odsto menadžerskih odluka donosi se po unapred određenim procedurama, a samo ostatak, koji se odnosi na nestandardne situacije i razne inovacije, oslanja se na kreativnost i herojstvo zaposlenih.

Organizacija delatnosti preduzeća (preduzeća), u cilju postizanja određenih ciljeva, na sadašnjem nivou je regulisana sledećim standardnim skupom osnovnih organizacionih dokumenata:

• položaj o organizacionoj i funkcionalnoj strukturi, koji odražava sastav poslova i funkcija koje se podržavaju u kompaniji, i njihovu distribuciju unutar kompanije;
• odredbe o politikama kompanije (računovodstvo, ulaganja, itd.);
• pravilnik o organizaciji glavnih poslovnih i upravljačkih podsistema preduzeća, koji sadrži detaljan opis funkcija u oblastima delatnosti;
• dokumentovane procedure - opisi poslovnih procesa u formi koja omogućava i da se proces predstavi spoljnom posmatraču i da se ovim dokumentom rukovodi izvršiocima procesnih operacija;
• i na kraju tradicionalni "propisi o pododjelima", i " opisi poslova» osoblje sa spiskovima funkcionalnih dužnosti, vrstama odgovornosti, pravima i ovlašćenjima zaposlenih.

Pored toga, trebalo bi da bude moguće kreirati posebne formulare za izveštavanje za kreiranje dokumenata u različitim funkcionalnim oblastima: Projektni zadatak za informacioni sistem upravljanja preduzećem, Priručnik za kvalitet (pogledajte, na primer, Dodatak 3) i druge posebne dokumente prema standardu ISO9000 , itd.

Sve informacije koje omogućavaju generisanje ovih dokumenata moraju biti sadržane u vidu integralnog i konzistentnog sistema u kompletnom poslovnom modelu preduzeća (kompanije). Štaviše, mnogi od kreiranih dokumenata treba da odgovaraju što je više moguće opšte prihvaćenim ruskim standardima (Očigledno, sistemi ARIS i BP-Win u najmanjoj meri ispunjavaju poslednji uslov).

U ORG-Master okruženju, takve odredbe i uputstva se automatski generišu kao tekstualni oblici za opisivanje postupaka, predstavljeni odgovarajućim klasifikatorima i projekcijskim odnosima između njih. Grafički oblici (razni digrafi i dijagrami procesa) služe kao dobra dopuna ovim dokumentima.

U ARIS okruženju, opisi poslova i opisi procesa zasnivaju se na dijagramima procesnih događaja i, u principu, mogu se graditi različiti tekstualni dokumenti analizom modela procesa i organizacijskih struktura. Iako je ovdje slika u većoj mjeri obrnuta - sistem je fokusiran uglavnom na kreiranje grafike, a funkcija kreiranja regulatornih dokumenata je jasno pomoćna i kao rezultat toga nije razvijena.

U BP-Win-u nije predviđena direktna mogućnost dobijanja raznih propisa.

U vezi projektnu dokumentaciju mogu se razmatrati dvije strane: opis poslovnih procesa i opis informacionog sistema za podršku poslovnim procesima za njihov kasniji razvoj. Prvi od njih je gotovo podjednako obezbeđen u svakom od razmatranih okruženja mogućnošću izgradnje različitih formi izveštavanja na osnovu izgrađenih modela poslovnih procesa.

Što se tiče dokumentacije za razvoj informacionog sistema, najtradicionalnije karakteristike pruža okruženje BP-Win/ERwin koje je, zapravo, za to i kreirano.

Mogućnosti ARIS-a su približno iste: u prvim verzijama modela podataka opisani su prema šemi entitet-relacija, u kasnijim verzijama, u UML jeziku. Međutim, ARISToolset alat pruža naprednije razvojne karakteristike. informacioni sistemi.

Mogućnosti ORG-Master-a omogućavaju da se u potpunosti predstave strukture podataka neophodnih za organizaciju informatičke podrške modeliranih poslovnih procesa koristeći sopstvene univerzalne alate - klasifikatore i projekcije. Ne postoje formalizmi kao što su ER dijagrami, iako je u novijim verzijama moguće vizualizirati u DFD standardu. Osim toga, postalo je moguće odražavati interakciju između funkcionalnih blokova na IDEF0 dijagramima ne samo korištenjem direktnog prijenosa dokumenata i datoteka, već i putem zajedničkih baza podataka!

Podrška razvoju modela baza podataka i softverskih alata obično se odnosi na mogućnosti alata tipa CASE ili srodnih alata za postavljanje informacionih sistema za upravljanje preduzećem (na primer, sistema ERP klase). Takva podrška može pružiti sljedeću funkcionalnost:

• analiza i projektovanje arhitekture sistema za upravljanje informacijama,
• dizajn baze podataka i datoteka,
• programiranje (generacija programskog koda),
• održavanje i reinženjering,
• upravljanje projektima.

Pitanja analiza i projektovanje arhitekture informacionih sistema, obično kulminiraju u definiciji sistemskih zahtjeva i povezanih specifikacija. Ova faza, uz sistematski pristup projektovanju, treba se direktno osloniti na modele poslovnih sistema i zapravo ih detaljizirati. Stoga ovdje vrijede svi navedeni argumenti koji se odnose na konstrukciju, analizu i optimizaciju modela sistema, kao i na izradu propisa i dokumentacije.

Dizajn baze podataka i datoteka(konceptualni i interni nivoi), transformacija modela podataka, opis formata datoteka u razmatranim alatima je najpotpunije podržan samo u BP-Win (ERwin), budući da je ovo okruženje posebno dizajnirano za rešavanje ovakvih problema.

U ARIS okruženju ova mogućnost je data u ARIS Toolset paketu na nivou specifikacije projekta i definicije parametara baze podataka.

Pristup razvijen u ORG-Master okruženju pretpostavlja (iako ne nužno) da se informacioni sistemi koji već imaju baze podataka mogu koristiti u modeliranim poslovnim sistemima. U ovom slučaju, ne treba ih redizajnirati osim ako se sistem koji se koristi ne treba zamijeniti. Međutim, u nedostatku informacionih sistema, ORG-Master stvara osnovu za konceptualni model podataka i strukture datoteka podataka. Ovu osnovu predstavljaju opisi sastava i odnosa informacionih objekata i dokumenata koji se koriste u modelima poslovnih procesa.

Generisanje programskih kodova za aplikacije ili sistemske alate ARIS i ORG-Master sistemi nisu obezbeđeni, jer su to alati za projektovanje poslovnog sistema, a ne softver. U određenoj mjeri, ova funkcija je implementirana samo u BP-Win.

Održavanje i reinženjering. Ove funkcije se obično implementiraju putem dokumentiranja, analize programa, njihovog restrukturiranja i reinženjeringa. Gore navedene primjedbe u vezi sa načinima dokumentacije u potpunosti su primjenjive u ovom razmatranju.

Funkcije upravljanje projektima kreiranje baza podataka i softverskih alata su specifični za razvoj softverskih proizvoda. U ovom obliku implementirani su u BP-Win. Upravljanje projektima u porodici ORG-Master u potpunosti podržava softverski paket Time-Master. (Iako, strogo govoreći, ove funkcije nisu obavezne za predmetnu klasu alata).

Integracija sa drugim softverskim proizvodima uključuje proširenje opsega predmetnog alata i može se izvesti i kao dio razvoja porodice kompatibilnih softverskih alata (kao što je Platinum Technologies) ili sa softverski alati drugi programeri (softver treće strane).

Integracija sa softverskim proizvodima “treće strane” vrši se u jednu od sljedećih namjena:

• korištenjem funkcionalnosti integriranog proizvoda za proširenje opsega svog proizvoda,
• pružanje mogućnosti uključivanja vašeg proizvoda u proizvod treće strane,
• pružanje manje-više univerzalnog sučelja za vaš proizvod ako određena treća strana nije unaprijed poznata.

Sa stanovišta funkcionalne orijentacije, integracija sa:

• CASE znači,
• ERP sistemi,
• aplikativni programi.

ARIS ima interfejse sa nekim CASE alatima i takođe je alat za izgradnju modela za direktno prilagođavanje ovakvih sistema upravljanja preduzećem, prvenstveno SAP R/3. Kao što je gore navedeno, sistem se oslanja na vlastitu notaciju za predstavljanje poslovnih procesa, tako da koristi ugrađene alate za simulaciju i alat analiza troškova, čiji se rezultati, međutim, mogu izvesti u MS Excel formate.

ORG-Master i BP-Win sistemi podržavaju IDEF0 notaciju za opisivanje predstavljenih poslovnih procesa. U principu, ovo je svojevrsna veza kako između ovih alata tako i za komunikaciju sa drugim softverskim proizvodima koji koriste ovu metodologiju. Međutim, ne razmatrajući ovdje pitanja "starosti" IDEF0 notacije, treba napomenuti da je interna reprezentacija podataka u svakom sistemu različita, a standardni interfejs tipa "soketa" ili klasa za IDEF0 sistem nije specificirano. Međutim, postoji standardizirani format datoteke za predstavljanje IDEF dijagrama. Stoga, iako opisi napravljeni uz njegovu pomoć nisu baš pogodni i za ljude i za kompjutere, moguće ih je koristiti kao sredstvo za razmjenu modela ako postoje odgovarajući pretvarači ovog formata. Takav pretvarač je obezbeđen u sledećim verzijama ORG-Master-a.

BP-Win podržava metodologije IDEF0, DFD i IDEF3 i integrira se sa sljedećim softverskim proizvodima (uglavnom istog proizvođača):

• ERwin alat za modeliranje podataka (Platinum Technology),
• ModelMart sistem za upravljanje projektima i skladištenje (Platinum Technology),
• specijalizovani generator izveštaja baziran na RPTwin modelu (Platinum Technology),
• simulacijski sistem BPSimulator (System Modeling Corporation),
• EasyABC alat za analizu troškova (ABC Technologies).

(*Platinum Technology - dio Computer Associates od 1999.)

ORG-Master je inicijalno pozicioniran kao sistem organizacionih klasa fokusiran na rešavanje problema modeliranja i projektovanja poslovnih procesa i struktura i podržavanje organizacionih odluka. Pruža mogućnost integracije sa sopstvenim programerskim paketima („BIG-SPB Software“), fokusiranim na rešavanje različitih funkcionalnih zadataka. U sistemu ORG-Master, ako je potrebno, automatski se kreiraju jednostavni izvršni informacioni sistemi u MS Office okruženju:

• Sistem budžetiranja (koji je jednostavan sistem upravljačkog računovodstva, profitabilnosti i upravljanja solventnošću preduzeća).
• Marketing sistem (akumuliranje operativnih kvantitativnih informacija o tržištu preduzeća, kao i integracija sa sopstvenim CRM sistemom za podršku odnosima sa kupcima).

Uvođenje ovih aplikacija u aktivnosti preduzeća omogućava vam da brzo savladate moderne tehnike upravljanja, što uvelike olakšava prelazak na složenije izvršne sisteme.

Moguće je (i testirano u projektima) povezivanje podataka putem datoteka za razmjenu u okviru izgradnje integrisanih informacionih sistema sa izvršnim i analitičkim programima partnerskih firmi: 1C, AiT:Soft, Intalev, Comteh+, INEK, itd., kao i sa integrisanim sistemima upravljanja resursima preduzeća (na primer, IPS proizvodnja).

Nova verzija takođe pruža mehanizme za izvoz opisa poslovnih procesa u softverski paket Time-Master, koji kombinuje svojstva sistema upravljanja projektima, toka rada i ličnog informacionog sistema i izgrađen je na Internet/Intranet tehnologijama.

Sažetak odjeljka:

Glavne funkcionalne mogućnosti upoređenih alata prikazane su u Tabeli 2, gdje su ocjene stepena implementacije funkcija ili svojstava prikazane na skali od pet tačaka.

Kao što se može vidjeti iz tabele 2, direktni zbir procjena daje raspon od oko ±4%. Takav rasipanje leži u grešci samih procjena. Štaviše, sama sredstva, koja se razlikuju po svojoj funkcionalnoj orijentaciji, dobila su bliske procjene zbog činjenice da se različite snage i slabosti različitih sredstava međusobno kompenzuju u direktnom proračunu.

Međutim, tokom rasprave o funkcionalnosti naglašeno je da, direktno za rješavanje problema poslovnog inženjeringa, pojedine grupe funkcionalnosti imaju različita značenja. Ovu činjenicu reflektuju koeficijenti zabeleženi u koloni „Težina“ tabele 2. Uzimajući ovaj faktor u obzir, može se videti da je ukupna ocena kompleksa ORG-Master neznatno superiornija od ARIS-a.

Ali opet, to može biti rezultat različitih preferencija i prioriteta u namjeravanoj upotrebi proizvoda. Na primjer, zbog niže procjene značaja postojećih alata za kvantitativnu analizu modela (simulacija i modeliranje događaja), kao i alata za optimizaciju, koji su, međutim, slabo zastupljeni u svim sistemima koji se razmatraju. Istovremeno, visoko se cijene svojstva samodokumentirajućih modela ili univerzalnost prezentacije različitih aspekata modeliranja.

Općenito, pri procjeni i odabiru alata za modeliranje, preporučuje se samostalno odlučivanje koji su od sistemskih alata najvažniji u rješavanju konkretnog problema njegove primjene i, shodno tome, složiti „težine“.

Dodatno, referenca u Dodatku 2 daje pregled standarda formalizacije i alata za konstruisanje i/ili analizu određenih modela koji se koriste u sistemima koji se razmatraju.

Modeliranje poslovnih procesa je efikasan alat za pronalaženje načina za optimizaciju aktivnosti kompanije, omogućavajući vam da odredite kako kompanija radi kao cjelina i kako su aktivnosti organizirane na svakom radnom mjestu. Metodologija (notacija) za kreiranje modela (opisa) poslovnog procesa shvata se kao skup načina na koji se objekti iz stvarnog sveta i odnosi između njih predstavljaju u obliku modela. Svaki objekt i veze karakterizira niz parametara ili atributa koji odražavaju određene karakteristike stvarnog objekta (broj objekta, naziv, opis, vrijeme izvršenja (za funkcije), cijena, itd.).

Opis poslovnih procesa se vrši u cilju njihove dalje analize i reorganizacije. Svrha reorganizacije može biti uvođenje informacionog sistema, smanjenje troškova, poboljšanje kvaliteta usluge korisnicima, kreiranje poslova i radnih uputstava itd., a detaljan opis procesa sam po sebi nema nikakvu vrijednost.

Reinženjering poslovni procesi (eng. Business process reengineering) je temeljno preispitivanje i radikalno redizajn poslovnih procesa u cilju postizanja maksimalne efikasnosti proizvodnih, ekonomskih i finansijskih i ekonomskih aktivnosti, formalizovanih odgovarajućim organizaciono-administrativnim i normativni dokumenti. Poslovni inženjering se sastoji od modeliranja poslovnih procesa (izrada modela "kao što je", njegova analiza, razvoj modela "kako da") i izrade i implementacije plana tranzicije u stanje "po potrebi".

Osnova mnogih savremenih metodologija za modeliranje poslovnih procesa bila je SADT metodologija (Structured Analysis and Design Technique – metoda strukturne analize i projektovanja), IDEF porodica standarda (Icam DEFinition, gde je Icam Integrisana kompjuterski potpomognuta proizvodnja) i algoritamska jezicima.

Glavne vrste metodologija za modeliranje i analizu poslovnih procesa:

Modeliranje poslovnih procesa ( modeliranje poslovnih procesa). Najraširenija metodologija za opisivanje poslovnih procesa je IDEF0 standard. Modeli u IDEF0 notaciji namijenjeni su visokom nivou opisa poslovanja kompanije u funkcionalnom aspektu.

Opis tokova rada ( Modeliranje radnog toka). Standard IDEF3 je namijenjen za opisivanje tokova rada i blizak je algoritamskim metodama za izradu dijagrama toka.

Opis tokova podataka ( Modeliranje toka podataka). DFD notacija ( Dijagram toka podataka), omogućava vam da odražavate redoslijed obavljenog posla tokom procesa i tokove informacija koji kruže između ovih radova.

druge metodologije.

U odnosu na postizanje dodane vrijednosti proizvoda ili usluge, mogu se razlikovati sljedeće klase procesa:

Osnovni poslovni procesi (npr. marketing, proizvodnja, nabavka i servis proizvoda).

Podržavanje poslovnih procesa ne dodaje vrijednost proizvodu, već povećava njegovu vrijednost (na primjer, finansijska podrška aktivnostima, kadrovska podrška, pravna podrška, administracija, sigurnost, nabavka komponenti, popravka i održavanje itd.).

Upravljanje poslovnim procesima.

Poslovni model je formalizirani (grafički, tabelarni, tekstualni, simbolički) opis poslovnih procesa. Glavno područje primjene poslovnih modela je reinženjering poslovnih procesa.

Ciljevi modeliranja poslovnih procesa obično se formuliraju na sljedeći način:

Pružiti razumijevanje strukture organizacije i dinamike procesa koji se u njoj odvijaju;

Omogućiti razumijevanje aktuelnih problema organizacije i mogućnosti njihovog rješavanja;

Pobrinite se da kupci, korisnici i programeri dijele isto razumijevanje ciljeva i zadataka organizacije;

Kreirati bazu za formiranje zahteva za softver koji automatizuje poslovne procese organizacije (softverski zahtevi se formiraju na osnovu poslovnog modela).

Važan element modela poslovnog procesa su poslovnim pravilima ili pravila domene. Tipična poslovna pravila su korporativna politika i državni zakoni. Poslovna pravila se obično formulišu u posebnom dokumentu i mogu se odraziti u modelima.

Raspadanje u opštem smislu, ovo je metoda koja vam omogućava da zamijenite rješenje jednog velikog problema rješenjem niza manjih problema, cijepanjem objekta na njegove sastavne dijelove prema utvrđenom kriteriju. U praksi se dekompozicija koristi za preciziranje poslovnih modela.

Faze opisa poslovnog procesa:

Određivanje svrhe opisa.

Opis okruženja, definicija ulaza i izlaza poslovnog procesa, izrada IDEF0 dijagrama.

Opis funkcionalne strukture (procesne akcije), konstrukcija IDEF3 dijagrama.

Opis tokova (materijalnih, informacionih, finansijskih) procesa, izrada DFD-dijagrama.

Izgradnja organizacione strukture procesa (odjeli, učesnici, odgovorni).

IDEF0

Model se sastoji od dijagrama, fragmenata teksta i pojmovnika sa međusobnim vezama. Dijagrami su glavne komponente modela, sve funkcije i interfejsi su predstavljeni kao blokovi i lukovi.

Tačka povezivanja luka sa blokom određuje tip sučelja:

Kontrolne informacije ulaze u blok odozgo.

Ulazne informacije su uključene u blok na lijevoj strani.

Rezultati izlaze iz bloka na desnoj strani.

Mehanizam (ljudski ili automatizovani sistem) koji izvodi operaciju ulazi u jedinicu odozdo.

Svaka komponenta modela može se dekomponovati (dešifrovati detaljnije) u drugom dijagramu. Preporučljivo je prekinuti modeliranje kada nivo detalja modela zadovolji njegovu svrhu. Ukupan broj nivoa u modelu ne bi trebalo da prelazi 5-6.

Dijagramiranje počinje predstavljanjem čitavog sistema u obliku jednog bloka i lukova koji prikazuju interfejse sa funkcijama izvan sistema. Zatim je blok koji predstavlja sistem kao jedan modul detaljno prikazan u drugom dijagramu koristeći nekoliko blokova povezanih lukovima interfejsa. Svaki detaljni dijagram je blok dekompozicija dijagrama prethodnog nivoa. U svakom koraku dekompozicije, dijagram prethodnog nivoa naziva se roditeljski dijagram za detaljniji dijagram.

Takvi dijagrami ne pokazuju eksplicitno ni sekvencu ni vrijeme. Metoda ima niz nedostataka: složenost percepcije (veliki broj lukova u dijagramima i veliki broj nivoa dekompozicije), teškoća povezivanja nekoliko procesa.

IDEF3

Ova metoda je dizajnirana za simulaciju redosled radnji i međuzavisnosti između njih unutar procesa. IDEF3 modeli se mogu koristiti za detaljnu analizu IDEF0 funkcionalnih blokova koji nemaju dijagrame dekompozicije.

Prikaz IDEF3 dijagrama akcija u obliku pravougaonika. Radnje se imenuju pomoću glagola ili glagolskih imenica, a svaka radnja ima jedinstven identifikacioni broj (broju radnje obično prethodi broj roditelja, npr. 1.1.).

Sve veze u IDEF3 su jednosmjerne i organizirane su s lijeva na desno.

Vrste IDEF3 linkova:

Vremenski prioritet, jednostavna strelica. Izvorna aktivnost mora završiti prije nego što završi aktivnost.

Tok objekta, strelica sa dvostrukim vrhom. Izlaz originalne akcije je ulaz završne akcije. Izvorna aktivnost mora završiti prije nego što završi aktivnost. Imena streaming linkova moraju jasno identificirati objekt koji se prenosi uz njihovu pomoć.

Fuzzy Relationship, tačkasta strelica.

Završetak jedne radnje može pokrenuti početak izvršavanja više drugih akcija odjednom, ili obrnuto, određena radnja može zahtijevati dovršetak nekoliko drugih radnji prije početka njenog izvršenja (grananje procesa).

Grananje procesa se odražava pomoću posebnih blokova:

- "I", blok sa znakom &.

- "XOR" ("jedan od"), blok sa znakom X.

- "ILI", blok sa znakom O.

Ako se akcije "AND", "OR" moraju izvoditi sinhrono, to je naznačeno sa dvije dvostruke okomite linije unutar bloka, asinhrono - jednom.
Metoda IDEF3 vam omogućava da više puta dekomponujete aktivnost, što osigurava da su alternativni tokovi procesa dokumentovani u jednom modelu.

DFD

Svrha ove prezentacije je da pokaže kako svaki proces transformiše njihov doprinos podaci za vikend. Može odražavati ne samo informacije, već i materijalne tokove. Također, kao iu drugim modelima, podržana je dekompozicija.

Glavne komponente dijagrama toka podataka su:

Vanjski entiteti (materijalni objekt ili pojedinac, koji su izvor ili primatelj informacija, na primjer, kupci, osoblje, dobavljači, kupci, skladište);

Sistemi i podsistemi (na primjer, podsistem za rad sa pojedincima);

Procesi (transformacija tokova ulaznih podataka u izlazne u skladu sa određenim algoritmom; fizički, to može biti, na primjer, podjela organizacije (odjela) koja obrađuje ulazne dokumente i izdaje izvještaje, program, hardverski implementiran logički uređaj, itd.);

Uređaji za pohranu podataka (apstraktni uređaji za pohranu informacija);

Tokovi podataka (strelice na dijagramu).

Na svakom dijagramu je potrebno postaviti od 3 (manje nema smisla) do 7 (više - ne percipira se) procesa, bez zatrpavanja dijagrama detaljima koji su na ovom nivou beznačajni.

Prvi korak u izgradnji DFD hijerarhije je izgradnja kontekstnih dijagrama. Tipično, pri projektovanju relativno jednostavnih sistema, gradi se jedan kontekst dijagram sa topologijom zvezda, u čijem središtu je takozvani glavni proces, povezan sa prijemnicima i izvorima informacija. Za složene sisteme (deset ili više eksternih entiteta, distribuirana priroda i multifunkcionalnost sistema) gradi se hijerarhija kontekstnih dijagrama. Istovremeno, kontekstni dijagram najvišeg nivoa ne sadrži jedan glavni proces, već skup podsistema povezanih tokovima podataka.

Svaki proces na DFD-u može biti detaljan pomoću DFD-a ili (ako je proces elementaran) specifikacije. Specifikacije su opisi algoritama za zadatke koje obavljaju procesi. Jezici specifikacije mogu se kretati od strukturiranog prirodnog jezika ili pseudokoda do jezika vizualnog modeliranja.

U modeliranju poslovnih procesa, dijagrami toka podataka (DFD) se koriste za izgradnju modela „KAKO JE“ i „KAKO BUDE“, odražavajući tako postojeću i predloženu strukturu poslovnog procesa organizacije.

ARIS

Trenutno postoji tendencija integracije različitih metoda modeliranja, koja se manifestuje u obliku kreiranja integrisanih alata za modeliranje. Jedan od ovih alata je softverski proizvod pod nazivom ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), razvijen od strane njemačke kompanije IDS Scheer.

ARIS podržava četiri tipa modela (i mnogo tipova modela u svakoj vrsti), odražavajući različite aspekte sistema koji se proučava:

Organizacioni modeli koji predstavljaju strukturu sistema - hijerarhiju organizacionih jedinica, pozicija i konkretnih pojedinaca, veze između njih, kao i teritorijalnu povezanost strukturnih jedinica;

Funkcionalni modeli koji sadrže hijerarhiju ciljeva sa kojima se suočava upravljački aparat, sa skupom stabala funkcija neophodnih za postizanje ciljeva;

Informacijski modeli koji odražavaju strukturu informacija potrebnih za implementaciju cjelokupnog skupa sistemskih funkcija;

Modeli upravljanja koji predstavljaju sveobuhvatan pogled na implementaciju poslovnih procesa unutar sistema.

Za izgradnju navedenih tipova modela koriste se kako ARIS-ove vlastite metode modeliranja, tako i različite dobro poznate metode i jezici modeliranja, posebno UML. Proces modeliranja može se započeti s bilo kojim tipom modela.

Glavni poslovni model ARIS-a je eEPC (extended Event-driven Process Chain, prošireni model lanca procesa vođen događajima). ARIS eEPC notacija je proširenje IDEF3 notacije. Poslovni proces u eEPC notaciji je tok sekvencijalno obavljenog posla (procedura, funkcija) raspoređenog redoslijedom kojim se izvode. Stvarno trajanje procedura u eEPC-u se vizualno ne odražava.

Da biste dobili informacije o stvarnom trajanju procesa, potrebno je koristiti druge alate za opis, na primjer, MS Project.

Modeli u ARIS-u su dijagrami čiji su elementi različiti objekata- "funkcije", "događaji", "strukturne jedinice", "dokumenti" itd. Između objekata određenih tipova može se postaviti veze određene vrste ("izvodi", "donosi odluku", "treba odmah biti obaviješten o rezultatima" itd.). Svaki objekat odgovara određenom skupu atributa koji vam omogućavaju da unesete dodatne informacije o određenom objektu.

Glavni objekti eEPC notacije su:

Funkcija. Služi za opisivanje funkcija (procedura, poslova) koje obavljaju odjeli/zaposleni u preduzeću. Svaka funkcija mora biti pokrenuta događajem i mora završiti događajem; Svaka funkcija ne može ući u više od jedne strelice, "pokrećući" izvršavanje funkcije, i izaći iz više od jedne strelice, opisujući završetak funkcije.

Događaj. Koristi se za opisivanje stvarnih događaja koji utiču na izvršavanje funkcija.

Organizaciona jedinica. Na primjer, menadžment ili odjel.

Dokument. Odražava stvarne medije, kao što su papirni dokumenti.

Sistem aplikacija.

informacioni klaster. Karakterizira skup entiteta i odnosa između njih.

Komunikacija između objekata. Tip odnosa između objekata, na primjer, aktivacija izvršenja funkcije nekim događajem.

Boolean operator. Operator "AND", "OR" ili isključivi "OR" omogućava vam da opišete grananje procesa.

Ako prilikom kreiranja modela u eEPC-u navedete samo redoslijed postupaka, ne mareći za odraz kontrolnih dokumenata i informacija, rezultirajući modeli će biti od male vrijednosti u smislu analize i dalje upotrebe.

Objektni DBMS se koristi za pohranjivanje modela u ARIS, a za svaki projekat se kreira nova baza podataka. Omogućene su različite funkcije administracije baze podataka, kao što je kontrola pristupa. Baza podataka je hijerarhijsko skladište modela.

Rad na kreiranju modela treba da bude regulisan strogim i obimnim konvencijama modeliranja (standardima), ARIS podržava metodološki mehanizam filtera koji omogućava korisniku da koristi samo određeni skup šema i objekata. Izrada ovakvih sporazuma zahtijeva dosta vremena i visoko kvalifikovane stručnjake. Ako se pokrene projekat koji koristi ARIS bez detaljne razrade takvih ugovora, onda je vjerovatnoća kreiranja modela poslovnih procesa koji ne odgovaraju na postavljena pitanja vrlo velika.

Digitalne tehnologije ubrzano prodiru u sve sfere društva, tjeraju nas da budemo fleksibilniji i brzo se prilagođavamo promjenama. Digitalna transformacija nije zaobišla ni poslovanje: njegov opstanak u savremenim uslovima zavisi, pre svega, od spremnosti da se brzo i radikalno promene metode upravljanja preduzećem, čiji su objekti postali deo jedinstvenog informacionog prostora. Dodatni podsticaj u vidu obavezne automatizacije dato je i upravljanju poslovnim procesima koji povezuju informacije i ljudske resurse u jedinstven model.

Svakom lideru uspješne organizacije danas je očigledno da se sve menadžerske inovacije i mjere za poboljšanje poslovne efikasnosti zasnivaju na kompetentnoj i vještoj transformaciji poslovnih procesa. A propisi o papiru, kao i automatizacija nesavršenih i nestrukturiranih procesa, odavno su nestali.

Upravljanje kompanijom, bez obzira na veličinu i industriju, je poput vožnje automobila, gdje o svemu odlučuje brzina informacija i brzi odgovor na njih. Kao u automobilu, gdje bi, osim volana i mjenjača, trebali postojati razni uređaji koji u realnom vremenu odražavaju i performanse samog vozila i okruženje, sistem upravljanja mora imati alate za direktan uticaj i sredstva za obradu informacija. Propisi na papiru mogu dati opštu sliku o tome kako posao funkcioniše, ali nisu alat za upravljanje. Takvi procesi nisu interaktivni i ne daju tačna mjerenja operacija koje se izvode.

Alat za modeliranje i upravljanje poslovnim procesima - BPM sistemi koji vam omogućavaju da brzo kreirate, pokrećete, nadgledate i mijenjate procese kroz čvrstu integraciju okruženja dizajna, razvoja i izvršavanja. BPM sistemi se, po pravilu, zasnivaju na jednom od najprogresivnijih svetskih standarda modeliranja - BPMN 2.0 notaciji.

Šta je BPMN notacija?

BPMN je najfleksibilnija i najjednostavnija metodologija za modeliranje, analizu i reorganizaciju poslovnih procesa. Fleksibilnost je obezbeđena skupom elemenata i pravila notacije, a vidljivost se postiže kroz vizuelne dijagrame procesa i dijagrame toka. Osnovni cilj BPMN-a je da omogući pristupačnu notaciju za opisivanje poslovnih procesa svim korisnicima: analitičarima koji kreiraju modele procesa, programerima koji implementiraju tehnologije za njihovo izvođenje, običnim poslovnim korisnicima i menadžerima koji upravljaju i prate procese.

BPMN je namijenjen da služi kao veza između faze dizajna poslovnog procesa i faze njegove implementacije. U tu svrhu, BPMN notacija koristi osnovni skup intuitivnih elemenata koji vam omogućavaju da definirate složene semantičke konstrukcije. BPMN standard je proizašao iz potrebe za jednostavnim mehanizmom za dizajniranje i čitanje kako jednostavnih tako i složenih modela poslovnih procesa. Modeliranje u BPMN notaciji se izvodi pomoću dijagrama sa malim brojem grafičkih elemenata. Ovo omogućava korisnicima da brzo razumiju i razumiju logiku procesa.

5 BPM sistema baziranih na BPMN notaciji

bpm'online

bpm "online je platforma za upravljanje poslovnim procesima kompanije Terrasoft. Sistem je zasnovan na najnaprednijem standardu modeliranja poslovnih procesa BPMN. Sistem omogućava ne samo modeliranje i dijagrame poslovnih procesa i njihovu promenu pomoću pogodnog dizajnera, već i pokretanje samo toga kreirani proces bez uključivanja programera.

Dostupna su dva alata za modeliranje poslovnih procesa u BPMN notaciji u bpm'online:

Čarobnjak za poslovne procese - za kreiranje jednostavnih poslovnih procesa koristeći standardne elemente koje ručno pokreće korisnik.

Dizajner poslovnih procesa - za modeliranje složenih razgranatih procesa koji sadrže mnogo različitih elemenata, uključujući i one koje sistem izvodi automatski.

Izbor alata za modeliranje u bpm’online zavisi od složenosti, svrhe i načina pokretanja procesa.

BizAgi Suite

Besplatan (do 20 zaposlenih) alat za grafički opis procesa u BPMN notaciji. Sistem podržava saradnju, simulaciju, izvoz kreiranih modela u tekstualne editore i druge formate. Sistem se sastoji od dva modula: BizAgi Modeler, koji se koristi za opisivanje i modeliranje poslovnih procesa, i BizAgi Studio, koji vam omogućava da kreirane modele pretvorite u izvršne aplikacije. Sistem takođe omogućava praćenje izvršavanja procesa u realnom vremenu.

poslovni studio

Sistem podržava nekoliko notacija za modeliranje: IDEF, eEPC, BPMN i nekoliko drugih. Business Studio ima mogućnost simulacije, sprovođenja funkcionalne analize troškova i automatskog generisanja dokumenata. Nedostatak sistema je što se izvršavanje i praćenje procesa modela vrši kroz integraciju sa drugim sistemima. Program takođe omogućava postavljanje ciljeva kompanije prema sistemu balansirani rezultat.

ELMA BPM

BPMN notacija se koristi za modeliranje poslovnih procesa u sistemu. Sistem takođe omogućava izvršavanje i praćenje simuliranih procesa u realnom vremenu. Pored izgradnje modela, sistem vam takođe omogućava da odgovornim zaposlenima dodelite uloge poslovnih procesa, organizujete rad sa upravljanjem dokumentima i integrišete sistem sa 1C.

vizuelna paradigma

Sistem podržava veliki broj notacija i dijagrama toka modela, uključujući BPMN. Modeli kreirani u sistemu mogu biti međusobno povezani, što olakšava kreiranje modela cjelokupnog poslovanja. Osim toga, moguće je provesti simulacijsko modeliranje i verifikaciju dijagrama procesa.

Visual Paradigm pruža mogućnost upravljanja atributima elementa i automatskog generiranja opisa procesa. Sistem je u početku bio fokusiran na programere, tako da se svakom elementu mogu postaviti uslovi ponašanja u sistemu, pravila poslovanja.

Roman Isaev

Stručnjak za organizacioni razvoj i upravljanje procesima

Partner Državne korporacije "Moderne tehnologije upravljanja"

Rukovodilac organizacionih i korporativnih razvojnih projekata

Profesionalni poslovni trener i stručnjak za Business Studio

Članak je posvećen zadacima i projektima iz oblasti poslovnog modeliranja, poslovnog inženjeringa i organizacijskog i korporativnog razvoja. Sistematizira informacije koje treba da pomognu boljem razumijevanju značenja i karakteristika poslovnog modeliranja u organizacijama, a također prikazuje ulogu poslovnog modeliranja u sticanju dodatnih konkurentskih prednosti. Dati su razni primjeri, intervjui, linkovi na metodologije i praktična rješenja.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i implementacije različitih poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizaciona struktura, kvalitet, itd.) u cilju formalizacije i optimizacije njenih aktivnosti. Definicija šta je poslovni model odmah se nameće sama od sebe.

Poslovni model- ovo je formalizirani opis (na primjer, grafički) određenog aspekta ili područja aktivnosti organizacije.

Postoje 4 glavna načina za razvoj poslovnih modela. Navodimo ih u opadajućem redosledu u odnosu na nivo efikasnosti izgradnje i korišćenja poslovnih modela.

• U notaciji (pravilima) specijalizovanog softverskog proizvoda za poslovno modeliranje: kombinacija grafike, tabela i teksta. Za više detalja, pogledajte Poglavlje 8;
• Grafika: stablo, blok dijagram, tehnološka karta itd.;
• Tabularni;
• Tekst.

Mnoge organizacije se bave poslovnim modeliranjem, ali svaka je u različitim fazama razvoja u ovoj oblasti. Neko je već razvio i aktivno koristi složeni poslovni model (skup modela, dokumenata i sistema koji opisuju sve aktivnosti organizacije). Neko ima samo grafičke modele i propise nekoliko poslovnih procesa.

Glavni tipovi poslovnih modela koji se razvijaju u organizacijama:

• stablo (hijerarhijska lista) poslovnih procesa - vidi sl. jedan;
• grafički modeli poslovnih procesa;
• model organizacione strukture - vidi sl. 2;
• modeli ciljeva i indikatora (BSC/KPI strateške karte);
• modeli biblioteka dokumenata (stablo dokumenata), modeli informacionih sistema (arhitektura sistema) - vidi sl. 3;
• modeli proizvoda i usluga - vidi sl. četiri;
• modeli upravljanja kvalitetom i još mnogo toga.

Svi ovi modeli omogućavaju razvoj profesionalnih softverskih proizvoda za poslovno modeliranje (BSP).

Već više od 10 godina autor koristi većinu rješenja poznatih na PCBM tržištu u projektima i vlastitim razvojima: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Svaki od njih ima svoje funkcionalne karakteristike, ograničenja i prednosti. Više o metodologiji koju je razvio autor za poređenje softverskih proizvoda možete saznati u knjizi Poglavlje 8.

Rice. 1. Stablo poslovnih procesa banke (najviši nivo)

Rice. 2. Model organizacione strukture banke (viši nivo)

Rice. 3. Model biblioteke dokumenata banke (fragment)

Rice. 4. Model proizvoda i usluga banke (viši nivo)

"Gentleman's set" znanja i alata za poslovnu analitiku

Nabrojimo skup osnovnih znanja i alata koje bi, prema autoru, trebao imati savremeni poslovni analitičar, specijalista za poslovno modeliranje. Ova lista može biti korisna i mladim stručnjacima da analiziraju svoje snage i mogućnosti za razvoj.

1. Softverski proizvodi za poslovno modeliranje: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Notacije poslovnog modeliranja i opisi poslovnih procesa: IDEF0, IDEF3, dijagram toka podataka (DFD), prošireni lanac procesa vođen događajima (eEPC), dijagram lanca dodane vrijednosti (VAD), unakrsni funkcionalni dijagram toka, itd. modeliranje ima svoj skup notacija, i oni su detaljno opisani u Uputstvu za korisnike softverskog proizvoda;
3. Tehnike i metode poslovnog inženjeringa/menadžmenta:
   • Razvoj i implementacija balansirane kartice BSC/KPI;
   • Opis poslovnih procesa;
   • Analiza, optimizacija, poboljšanje kvaliteta poslovnih procesa;
   • Upravljanje poslovnim procesima na dugoročnoj osnovi;
   • Analiza funkcionalnih troškova (FSA) i simulacijsko modeliranje;
   • Opis i optimizacija organizacione strukture, broja zaposlenih;
   • Izgradnja sistema motivacije osoblja;
   • Izgradnja i organizacija funkcionisanja sistema upravljanja kvalitetom (ISO 9000);
   • Upravljanje projektima (uključujući PMBOK - tijelo znanja za upravljanje projektima);
   • Izgradnja integrisanog poslovnog modela organizacije;
   • Benchmarking;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (upravljanje totalnim kvalitetom);
   • Različite industrijske metode i standardi, razvoj konsultantskih kuća. Kompletna lista i detaljan opis svih metoda u vezi sa bankarskom industrijom su predstavljeni u.
4. Tipična rješenja, primjeri, razvoj i materijali. Kako se većina materijala ne bi razvijala od nule i ne bi se napravile greške koje su već prošli drugi stručnjaci, potreban je skup standardnih rješenja, modela, dokumenata itd.

Tako se može formirati sljedeća šema (vidi sliku 5):

Metodologija + Standardna rješenja + Softverski proizvod = Rezultat

Rice. 5. „Gentlmenski“ skup znanja i alata poslovne inteligencije

Ovdje Metode i metode pokazuju KAKO provoditi projekte i zadatke.

Tipična rješenja i materijali pokazuju ŠTA bi trebao biti rezultat (rezultat).

Uz pomoć PCBM-a, izvršavanje svih zadataka i projekata je automatizirano. Time se nekoliko puta skraćuje vrijeme i povećava efikasnost rada. Na primjer, Business Studio sistem vam omogućava da jednim klikom na dugme automatski generišete regulatornu dokumentaciju na osnovu razvijenih modela poslovnih procesa, pružajući značajne uštede u finansijskim i radnim resursima.

Poslovno modeliranje: karakteristike praktične primjene

Glavna karakteristika poslovnog modeliranja je da ono treba da se zasniva na poslovnim procesima. Upravo je sistem upravljanja poslovnim procesima (BMS) temelj na kojem je izgrađen veliki broj drugih sistema upravljanja i tehnologija.

Mnoge organizacije su aktivno implementirale i nastavljaju sa implementacijom različiti pristupi, metode i tehnologije upravljanja, poboljšanja i optimizacije.

Praksa pokazuje da su ove tehnike u nekim slučajevima uspješne u početnoj fazi implementacije, ali onda postepeno gube na djelotvornosti i zaboravljaju se.

Neuspeh pokušaja da se unapredi rad organizacije korišćenjem ovih pristupa/tehnika često je posledica nesistematičnog i fragmentiranog delovanja koje ne podrazumeva dubinsku analizu i fundamentalne promene u radu organizacije.

Glavni način za prevazilaženje ovog problema je uvođenje procesnog pristupa menadžmentu u organizaciju (tj. izgradnja sistema upravljanja poslovnim procesima) kao osnove za implementaciju drugih metoda, tehnologija upravljanja/poboljšanja i optimizacije.

Složene tehnike poslovnog modeliranja koje se ne mogu svesti na jednostavne i razumljive radnje obično ne funkcionišu u organizacijama. Na kraju krajeva, implementacija ovih metoda i rezultati njihove primjene padaju na teret osoblja i linijskih menadžera organizacije, koji nemaju uvijek specijalizirane kompetencije u oblasti modernih tehnika upravljanja i poslovnog inženjeringa, a ponekad ispunjavaju njih sa neprijateljstvom.

Da bi metodologija (tehnologija) koja se uvodi u organizaciju i projekat u cjelini bila uspješna i donijela planirane rezultate, poželjno je da oni budu:

1. Jeftino. Ovo posebno važi za srednje i male organizacije koji ne mogu priuštiti implementaciju skupih rješenja;
2. Jednostavan i razumljiv običnim zaposlenima u organizaciji;
3. Praktično usmjereno, da ima dovoljno „brzih“, a istovremeno i dugoročnih rezultata;
4. Uzeli smo u obzir specifičnosti upravljanja ruske kompanije;
5. Sadržani primjeri i tipična rješenja.

Ovdje je također prikladno navesti 8 glavnih principa upravljanja kvalitetom, koji se primjenjuju na sve zadatke poslovnog modeliranja i omogućavaju vam da osigurate njihovu implementaciju.

1. Orijentacija prema potrošačima;
2. liderstvo;
3. Uključenost zaposlenih;
4. Procesni pristup;
5. Sistemski pristup upravljanju;
6. Kontinuirano poboljšanje;
7. Donošenje odluka zasnovano na činjenicama;
8. Obostrano korisni odnosi sa dobavljačima.

Zaista, nepoštovanje čak 1-2 principa može imati Negativan uticaj za razvoj organizacije.

Važnost poslovnog modeliranja

Počevši da razvijaju poslovne modele, organizacije izdvajaju određene ljudske i materijalne resurse za realizaciju projekta. Istovremeno, poboljšanja kao rezultat obavljenog posla trebala bi premašiti ove troškove. Kako poslovni model u konačnici pomaže funkcioniranju organizacije? Nekoliko je najuočljivijih i nadaleko poznatih pozitivnih efekata koji se manifestuju kompetentnim i sistematičnim opisom poslovnih procesa.

1. Povećanje transparentnosti, upravljivosti i kontrolisanosti aktivnosti organizacije na svim nivoima;
2. Smanjenje vremena i troškova isporuke, poboljšanje kvaliteta i efikasnosti poslovnih procesa;
3. Sposobnost repliciranja poslovanja organizacije (kreirati dodatne klijentske filijale, kancelarije, predstavništva);
4. Sveobuhvatan i održiv razvoj organizacije, sistemski pristup do donošenja odluka;
5. Smanjenje zavisnosti od osoblja, pravilan odabir zaposlenih, povećanje efikasnosti osoblja i menadžera;
6. Povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca i, kao rezultat, ugleda organizacije;
7. Finansijski rezultati.

Međutim, postoje i drugi aspekti koji nisu toliko poznati širokom krugu poslovnih lidera i vlasnika.

Poslovno modeliranje i srodne tehnologije/rješenja imaju značajan utjecaj na ocjene organizacije koje dodjeljuju rejting agencije, uključujući i međunarodne (Fitch, Moody's, S&P, itd.).

Kao rezultat analize metoda za dodeljivanje rejtinga raznim međunarodnim i ruskim agencijama (uključujući), kao i na osnovu rezultata intervjua sa predstavnicima agencija, autor je uspeo da sazna da mnoge agencije uzimaju u obzir grupu faktori pod uslovnim nazivom „Korporativno upravljanje/menadžment“ (nefinansijske procjene) prilikom izračunavanja rejtinga organizacija). Ova postavka uključuje sljedeće faktore:

• Adekvatna i detaljna strategija organizacije;
• Razvijen sistem upravljanja rizicima (uključujući sistem upravljanja operativnim rizikom);
• Nivo regulacije (formalizacije) poslovnih procesa;
• Kvalitet poslovnih procesa (istorija KPI indikatora);
• Nivo automatizacije poslovnih procesa, stanje informacionih sistema i tehnologija (IT);
• Organizaciona struktura (formalizacija, efikasnost, transparentnost, raspodela odgovornosti i ovlašćenja);
• Evolucija i funkcionisanje različitih sistema menadžmenta u organizaciji (sistem upravljanja kvalitetom, sistem rada i odnosa sa kupcima, sistem upravljanja osobljem itd.).

Detaljni uvjeti i procjene zavise od konkretne agencije.

Algoritam za dodjelu ocjene je prilično jednostavan i razumljiv. Revizori rejting agencije proučavaju i ocjenjuju aktivnosti organizacije u skladu sa pravilima i kriterijumima utvrđenim metodologijom ocenjivanja. Ulazne informacije su:

• Normativni i izvještajni dokumenti organizacije;
• Posmatranje aktivnosti organizacije i intervjui.

Stoga je važno ne samo izraditi veliki broj ispravnih i ažurnih dokumenata, već i skrenuti pažnju zaposlenima, kako bi se osiguralo efikasno izvršavanje poslovnih procesa i funkcionisanje sistema upravljanja u praksi.

Bodovi za sve kriterijume se sumiraju prema određenim pravilima i na osnovu ukupnog rezultata utvrđuje se rejting organizacije. Svaka grupa kriterijuma može imati različitu težinu, tako da veliki zbir bodova za grupu kriterijuma sa malom težinom neće mnogo doprineti konačnom rezultatu.

Simboli dodijeljenih rejtinga (skala rejtinga) mogu biti različiti u zavisnosti od rejting agencije i samog tipa rejtinga (kreditni rejting, rejting pouzdanosti, ocjena kvaliteta upravljanja, ocjena finansijske stabilnosti, itd.). Na primjer: najviši nivo pouzdanosti, zadovoljavajući nivo pouzdanosti, nizak nivo pouzdanosti, itd.

1. Učešće na tenderima i akreditacije;
2. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije na tržištu, među partnerima i izvođačima;
3. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije kod javnih organa;
4. Proširenje baze kupaca;
5. Privlačenje investitora;
6. Kao posljedica svih gore navedenih tačaka - poboljšanje finansijskih performansi.

Stoga je za javna preduzeća zainteresovana za poboljšanje međunarodnih ili nacionalnih rejtinga, prilikom ocjenjivanja efikasnosti projekta izgradnje integrisanog poslovnog modela, preporučljivo uzeti u obzir dodatne mogućnosti za poboljšanje rejting pozicija. Treba napomenuti da adekvatno proučavanje svih gore navedenih faktora koji utiču na rejting organizacije svakako zahtijeva korištenje profesionalnih softverskih proizvoda za poslovno modeliranje (BPMP).

Dodatne mogućnosti u ovom smjeru pruža korištenje tipičnih uspješnih industrijskih rješenja. Kao aktuelni primjer možemo navesti "Sveobuhvatni standardni poslovni model komercijalne banke", razvijen u softverskom proizvodu Business Studio. Sumirajući najbolje prakse upravljanja procesima u kreditnim institucijama, ovaj model služi kao model na osnovu kojeg kompanije u finansijskom sektoru mogu unaprijediti korporativno upravljanje po svim navedenim parametrima.

Praksa poslovnog modeliranja u finansijskim i kreditnim organizacijama

Odluka o kreiranju poslovnog modela organizacije može se donijeti na različite načine, u zavisnosti od upravljačkih karakteristika pojedinih kompanija. Ponekad je to isključiva odluka top menadžera, a moguće je i da vlasnici kompanije shvate potrebu za poslovnim modeliranjem. U praksi rada sa bankarskim organizacijama autor se morao suočiti sa ovakvim primjerima.

"Sve aktivnosti banke jednim klikom na dugme na računaru"

Predsjednik Upravnog odbora Banke A na jednom od sastanaka naredio je: „Neophodno je da se sve aktivnosti banke formaliziraju tako da pritiskom na dugme na kompjuteru mogu vidjeti rad svakog zaposlenog i bilo koje poslovanje. proces banke: njeni ciljevi, pokazatelji, procesi, tehnologije, rezultati, itd.”

Za rješavanje ovog problema razvijen je elektronski model poslovanja banke. Prozor web pretraživača postavljen je na desktop računara predsjednika Odbora. Linkovi koji se nalaze u njemu omogućavaju praćenje svih aktivnosti: Menadžer može otvoriti bilo koji dokument, dijagram poslovnog procesa, saznati odgovorne za poslovne procese i procedure, statistiku pokazatelja poslovnih procesa i trenutnih vrijednosti, listu projekata koji se trenutno realizuju u banka i njihov status, organizaciona struktura bilo kojeg odjela i još mnogo toga.

Predsjednik Odbora je bio veoma zadovoljan obavljenim radom. Treba napomenuti da je posao završen u kratkom roku: od postavljanja zadatka do dobijanja konačnih rezultata prošlo je 1,5 godina. Velika brzina realizacije projekta osigurana je korištenjem standardnog rješenja kao metodološke osnove - „Sveobuhvatni standardni poslovni model poslovne banke“, koji predstavlja sistem međusobno povezanih modela, dokumenata i priručnika koji opisuju većinu oblasti poslovanja. aktivnosti i sistemi upravljanja univerzalne komercijalne banke.

Inače, do završetka projekta, predsjednik Uprave je već postao dioničar banke. Rezultirajući Integrisani poslovni model banke omogućio je sistematski pristup upravljanju bankom, koji omogućava brzo donošenje odluka i bilo kakve promjene u radu banke, poboljšava efikasnost i kvalitet kako pojedinačnih poslovnih procesa i odjela, tako i banke kao cijeli.

"Sistemski pristup razvoju banke"

Akcionari Banke B postavili su zadatak izrade sveobuhvatne i dugoročne strategije razvoja banke zasnovane na moderne tehnologije menadžment. Nakon sprovedenog istraživanja i učešća u nekoliko poslovnih obuka, stručnjaci za organizacioni i korporativni razvoj banke predložili su dioničarima sljedeće rješenje.

Pošto je korporativna strategija banke već utvrđena, moguće je krenuti sa razvojem sistema upravljanja poslovnim procesima banke, jer su upravo poslovni procesi suština cjelokupnog rada banke, a zadovoljstvo klijenata i dobit banke zavisi od rezultata poslovnih procesa.

1. Opisaćemo sve ključne poslovne procese, kreirati procesne timove i obučiti ih, obezbediti efektivnu interakciju svih učesnika u poslovnim procesima kako bi poslovni procesi tekli brže;
2. Po potrebi ćemo poboljšati (optimizirati) procese, zatim ćemo organizirati upravljanje poslovnim procesima na kontinuiranoj osnovi. U okviru svakog poslovnog procesa organizujemo strateško planiranje tako da svaki poslovni proces ima strategiju zasnovanu na aktuelnim tržišnim trendovima, zahtevima klijenata i strategiji banke, kao i ciljevima i pokazateljima;
3. Kada poslovni procesi i njihovo upravljanje postanu transparentni i modernizovani, prelazimo na sledeći zadatak – izgradnju sistema upravljanja kvalitetom banke (prema standardima ISO 9000) zasnovanog na sistemu upravljanja procesima. Odnosno, QMS će biti dodatak za sistem upravljanja procesima. Ovo će omogućiti banci da dobije sertifikat o usklađenosti sa standardom ISO 9001 i poboljša svoj imidž, kako među klijentima, tako i među partnerima. Takođe, zahvaljujući QMS i ISO 9000 standardima, značajno ćemo smanjiti broj potraživanja klijenata prema banci i troškove nekvalitetnih proizvoda i usluga, minimizirati operativne rizike, dopuniti aktivnosti banke novim zahtjevima i metodama upravljanja;
4. Paralelno sa tim, krenućemo u automatizaciju poslovnih procesa. Ažuriraćemo i dovesti na kvalitativno novi nivo sistem elektronskog upravljanja dokumentima i operativnim upravljanjem (DocFlow / WorkFlow), interakcijom sa korisnicima (CRM) itd. projektni ured koji će nadgledati sve projekte organizacionog i korporativnog razvoja banke, kvalitetno ćemo unaprijediti upravljanje kadrovima banke tako da ova djelatnost bude sistem.

Kao rezultat toga, dobićemo integrisani sistem upravljanja bankom - moderan i efikasan alat za upravljanje organizacijom za akcionare i top menadžere banke.

Zaključak

U savremenim uslovima, na brojnim tržištima, sve više se javlja situacija kada se smanjuje značaj cjenovne konkurencije, a niska cijena robe ili usluga više nije ključni način za privlačenje i zadržavanje kupaca.

Na primjer, u finansijskom sektoru, sve više klijenata obraća pažnju na kvalitet i proizvodnost proizvoda/usluga kreditne institucije, pogodnost interakcije sa bankom za rješavanje svih pitanja i problema, mogućnost brzog upoznavanja s novim organizacijama. potrebe i zahtjeve klijenata. Od velikog značaja su tako važni parametri kao što su pouzdanost i stabilnost banke, čiji je jedan od pokazatelja njen prilično visok rejting u domaćim i/ili međunarodnim agencijama.

Stoga, ima razloga vjerovati da će potreba za poslovnim modeliranjem, uvođenjem tehnologija poslovnog inženjeringa i organizacijskim razvojem samo rasti.