№1 зертхана

ұйымдастырушылық дизайн

Теориялық негіздеу

Бизнес-процесс – бұл белгілі бір технологияны қолдана отырып, кірістерді тұтынушы үшін құнды болып табылатын нәтижелерге түрлендіретін өзара байланысты әрекеттердің тұрақты, мақсатты жиынтығы (басқаша айтқанда, жұмыс тізбегі).

Әртүрлі бизнес мәселелерін шешу үшін процестерді егжей-тегжейлі және көрнекі түрде сипаттау қажет. Яғни, олардың үлгілерін құрастыру. Модельдер белгілі бір технологияны пайдалана отырып, уақыт бойынша дәйекті орындалатын операцияларды егжей-тегжейлі сипаттауға арналған.

1.1-сурет – «процесс» үлгісі

Процестерді графикалық, кестелік, мәтіндік сипаттаудың әртүрлі мүмкіндіктері бар. Қолдану арқылы бизнес-процестің графикалық диаграммасын құру жолын қарастырайық бағдарламалық құрал Microsoft Vision. Ең алдымен, Visio өнімі стандартты Microsoft Office пакетіне кірмегенін айту керек.

Нұсқауларжұмыс істеу:

Біз бағдарламаны «Бастау» түймесін пайдаланып немесе жұмыс үстеліндегі төте жол арқылы іске қосамыз.

1.2-сурет – MS Visio 2010 бағдарламасының негізгі терезесі

1.3-сурет – MS Visio 2003 бағдарламасының негізгі терезесі

Бағдарламаны іске қосқаннан кейін біз көретін бірінші нәрсе - ұсынылған санаттардың ішінен бізге қажет графикалық құрылыс түрін таңдауға шақыратын терезе. Біздің мақсаттарымыз үшін біз «Бизнес-процестер» санатын таңдаймыз. Мұнда біз процестерді де, ағын диаграммаларын да сипаттау үшін қолданылатын диаграммалардың әртүрлі нұсқаларын көреміз. Мысалы, деректер немесе жұмыс ағыны; функционалдық диаграммалар.

Мәзірдегі процестерді сипаттауға арналған ұсынылған опциялардан EPC диаграммасы опциясын таңдаңыз.

Жаңа файлды негізгі мәзір арқылы басқа файлдар ашылған кезде жұмыс режимінде де жасауға болады. Файл - Жаңа (Жаңа) - Бизнес процесс (Бизнес процесс) - және бізге қажет түрі - ePC диаграммасын таңдаңыз.
Сол жақтағы мәзірде біз процесс диаграммасын құру кезінде қолданатын нысандар бар.

- Оқиға

‒ Функция

‒ Орындаушы

Ал логикалық операторлар: және, эксклюзивті немесе, ерекше емес немесе.

1.4-сурет – Технологиялық диаграмманы құру объектілері

Microsoft Visio бағдарламалық құралын пайдалану бизнес-процестердің графикалық диаграммаларын құру үшін ыңғайлы, қарапайым және қолжетімді.

Келесі жаттығуда біз деп аталатын схемаларды құру ережелерін егжей-тегжейлі талдаймыз epC белгісі- яғни графикалық модельдеу тілі.

Жаттығу 1. epC белгілеуіндегі технологиялық диаграммаларды құру ережелері

Біз Visio бағдарламалық жасақтама жинағындамыз және біз «Оқиғаға негізделген процестер тізбегі» немесе EPC деп аталатын бизнес-процестің көрінісін қарап жатырмыз. Бұл түрдегі схемалар ыңғайлы, оқуға оңай және қазіргі уақытта тәжірибеде белсенді түрде қолданылады. Процесс диаграммасын қалай дұрыс құру керектігін егжей-тегжейлі талдап көрейік. Сол жақтағы мәзірде орналасқан объектілерді қолданамыз.

Мұны істеу үшін тінтуірдің оң жақ түймешігімен басу арқылы біз мәзірге өтіп, «пішім», «Толтыру» тармағын таңдап, түсті ашық түске өзгертеміз. Сонымен қатар объектінің қасиеттерінде штрихтауды, контур сызығының түрі мен қалыңдығын, көлеңкені өзгертуге болады.

Оларды сол жақтағы құралдар жинағынан немесе басқару тақтасынан алуға болады. Қажет болса, олардың қасиеттерін де теңшеуге болады. Көбінесе объектілер арасындағы байланыс сызығы қара және нүктелі түрде көрсетіледі. Жақсырақ көріну үшін көрсеткіні үлкейтуге болады.

Белгілі бір әрекеттер тізбегін құруға тырысайық. Әр жолы объектінің қасиеттерін орнатпау үшін көшіру функциясын қолданамыз. Ол үшін тінтуірдің оң жақ түймешігімен нысанды таңдап, «көшіру», содан кейін «қою» түймесін басыңыз. Қосымша нысандарды құралдар тақтасындағы түймешікті немесе пернетақтадағы Delete пернесін пайдаланып жоюға болады.

Тәжірибеде әрбір шығарманы әлдебір адам, орындаушы орындайды. Орындаушыны белгілеу үшін нысанды таңдаңыз. Мысалы, сары сопақ. Және біз оны міндетті түрде Функцияның оң жағына орналастырамыз, ұйымдастыру бөлімін көрсетуді ұмытпаймыз. Бұл бөлім, топ, бөлім немесе жай ғана орындаушының лауазымы болуы мүмкін. Біз объектімізді басқалармен байланыс желісі арқылы байланыстырамыз. Бұл жағдайда сызық түзу болуы керек - бастау және аяқтау көрсеткілері жоқ.

Опциялар

1. Билеттерді брондау.

2. Интернет-дүкен арқылы сатып алу.

3. Пәтер сатып алу.

4. Банктік несиелеу.

5. Кабельдік теледидар қосылымы.

6. Сауда алаңын жалға беру.

7. Дәрігерге жазылу.

8. Техникалық қызмет көрсету.

9. Қонақ үй.

10. Сақтандыру компаниясы.

11. Кітапхана.

12. Біліктілікті арттыру курстары.

13. Жүк тасымалдау.

14. Автокөлікті жалға алу.

15. Бос қаражаттарды инвестициялау.

2. Бірінші тапсырмада ұсынылған кәсіпорын нұсқасын пайдаланып, жаңа бетте ұйым диаграммасын құрастырыңыз:

- ұйымдық схемаларда қызметкерлер, бөлімдер, бөлімдер туралы ақпаратты сақтау және көрсету;

‒ ұйым диаграммасының сыртқы түрін теңшеу.

1-қосымша

Диаграмманың дұрыстығын тексеру

TP1 Заңды тіркеукелісімдер

1-ереже: EPC функциясының диаграммасы кем дегенде бір бастау оқиғасынан басталуы керек (бастау оқиғасы процесс интерфейсінен кейін болуы мүмкін) және кем дегенде бір аяқталу оқиғасымен аяқталуы керек (соңғы оқиға процесс интерфейсінің алдында болуы мүмкін).

Ешқандай қате табылмады.

2-ереже:Процесс барысында оқиғалар мен функциялар кезектесіп тұруы керек (оқиға мен функцияны операторлар арқылы байланыстыруға болады).

Ешқандай қате табылмады.

3-ереже:Оқиғалар мен функцияларда процестің барысын көрсететін дәл бір кіріс және бір шығыс қосылым болуы керек.

Ешқандай қате табылмады.

4-ереже:Диаграммада аты жоқ қатынастар болмауы керек.

Ешқандай қате табылмады.

5-ереже:Бір оқиғадан кейін "OR" немесе "XOR" операторы болмауы керек.

Ешқандай қате табылмады.

6-ереже:Әрбір біріктіру операторында кемінде екі кіріс және бір ғана шығыс сілтемесі болуы керек, тармақталу операторында тек бір кіріс және кемінде екі шығыс сілтемесі болуы керек. Операторлардың бір уақытта бірнеше кіріс және бірнеше шығыс қосылымдары болуы мүмкін емес.

Ешқандай қате табылмады.

7-ереже:Операторлар тек бір типті элементтерді біріктіре немесе тармақтай алады. Бір уақытта функциялар мен оқиғаларды біріктіру немесе тармақтау мүмкін емес.

Ешқандай қате табылмады.

8-ереже:Әрбір функцияның кем дегенде бір және үш субъектімен «орындайды» қатынасы болуы керек.

Ешқандай қате табылмады.

9-ереже:Диаграммада бірдей оқиға тек бір рет болуы керек.

Ешқандай қате табылмады.

№1 зертхана

MS Visio көмегімен бизнес-процестерді сипаттау тапсырмасы.

Процесс диаграммалары қадамдық процестің кез келген түрінің визуализациясы болып табылады. Әдетте келесі қадамды көрсететін жалғанған көрсеткілері бар процестің кезеңдерін көрсететін кескіндері бар блок-схемалар түрінде жасалады.

Visio көптеген процесс диаграмма үлгілерін қамтиды, бірақ олардың барлығын екі санаттың біріне орналастыруға болады:

Жалпы мақсаттағы процесс диаграммалары

Процесс диаграммасын алғыңыз келсе және жазылғыңыз келетін арнайы әдістемелеріңіз болмаса, осы үш үлгінің бірі дұрыс емес орындалуы керек:

Қарапайым блок-схема

Функция блок-схемасы

Жұмыс барысы диаграммасы

Бұл үлгілерді табу үшін:

Қойынды ашыңыз Файл.

түймешігін басыңыз Жасау.

таңдаңыз блок-схема.

Қарапайым блок-схема

Қарапайым блок-схема үлгісі қарапайым геометриялық фигуралар арқылы барлық қажетті әрекеттерді көрсетуге болатын бизнес-процестердің кең ауқымы үшін пайдалы.

Функция блок-схемасы

Қарапайым блок-схема сияқты, бірақ қосымша құрылым элементі бар айқас функционалды блок-схемалар: «жолақтар» деп аталатын контейнерлер барлық қажетті әрекеттерге жауапты адамдарды немесе бөлімдерді білдіреді. Іс жүзінде кросс-функционалды блок-схема бір фигуралық элементтердің үлгісін пайдаланады, қарапайым блок-схема үлгісін пайдаланады; Негізгі айырмашылық: бетке бірнеше тректер қосылған.

Жұмыс барысы диаграммасы

Workflow Diagram - Жалпы мақсаттағы графикалық диаграмма. Онда көптеген жалпы бизнес бөлімдеріне, нысандарға және әрекеттерге арналған пішіндер бар. Оны қарапайым блок-схеманың орнына процестің әртүрлі кезеңдерден өтетінін неғұрлым өкілді түрде көрсету үшін пайдалануға болады.

Арнайы әдістемелерге арналған процесс диаграммалары

Әдістемеге негізделген процесс диаграммалары жалпы мақсаттағы диаграммаларға қарағанда қосымша құрылымға ие және олар егжей-тегжейлі ақпаратты бере алады. Олар көбінесе белгілі бір мағынаға ие таңбалар пайдаланылады немесе процесті аяқтау үшін белгілі бір деректер түрлерінің белгілі бір пішіндермен бірге жүруін талап етеді. Бұл ережелер немесе ережелер әдетте спецификациядағы ресми атаумен сипатталады, олардың көпшілігі онлайн режимінде қол жетімді.

Бұл үлгілерді табу үшін:

Қойынды ашыңыз Файл.

түймешігін басыңыз Жасау.

түймешігін басыңыз блок-схемаларнемесе бизнес.

Міне, әдіснама процесінің диаграммаларына қолдау көрсету үшін Visio бағдарламасымен бірге келетін кейбір үлгілер:

Бизнес-процесті модельдеудің белгілеу диаграммасы

Қате ағашы

IDEF0 схемасы

• Алты сигма

  Сапа менеджменті схемасы

BPMN схемасы

BPMN 1.2 стандартына сәйкес бизнес процестерін модельдеу нотасын (BPMN) блок-схемаларын жасауға болады.

Қате ағашы

Іскерлік процестерді, соның ішінде Six Sigma және ISO 9000 процестерін құжаттау үшін қате ағаштарын пайдалану.

IDEF0 схемасы

Конфигурацияны басқару үлгілері үшін иерархиялық диаграммаларды құру, қажеттіліктер мен пайдаларды талдау, талаптарды анықтау және IDEF0 процесс диаграммасын құру үлгілерін пайдалану арқылы үздіксіз жетілдіру үлгілері қызмет етеді.

ITIL схемасы

Microsoft SharePoint жұмыс процесі

Visio бағдарламасында SharePoint 2010 үшін аннотацияланған диаграмма жұмыс процесін жасаңыз және олардың конфигурацияларын SharePoint Designer бағдарламасына экспорттаңыз.

SDL схемасы

Сипаттама тілі мен спецификацияны пайдаланатын байланыс және телекоммуникациялық жүйелер мен желілерге арналған объектіге бағытталған диаграммалар.

Алты сигма

Бұл үлгіні алты сигма блок-схемасын немесе сапа диаграммасын жасау үшін пайдаланыңыз.

Сапа менеджменті схемасы

Сапаны бақылаудың жалпы схемаларын құру, оның ішінде жоғарыдан төменге себеп-салдар және функционалдық технологиялық схемаларбизнес үшін қайта құру және үздіксіз жетілдіру процесі.

Мән ағынының диаграммасы

Құндылық ағынының диаграммаларымен үнемді өндіріс процесіндегі материалдар мен ақпаратты суреттеңіз.

Бизнес-процесс диаграммасы оның мәні мен жұмыс механизмін көрсетеді. Өздігінен схема құру өте қиын емес. Схема қандай сұрақтарға жауап беруі керек екенін түсіну жеткілікті, содан кейін құру алгоритмін ұстаныңыз. Модельдерді жасауды бастауды күте алмасаңыз немесе неден бастау керектігін білмесеңіз, бұл мақала сізге арналған.

Естеріңізге сала кеткім келеді, бизнес-процестерді сипаттауды бастамас бұрын, бұл қажет. компаниялар бастау үшін платформа болып табылады.

Мен мұнда ұсынатын алгоритм бизнес-процестерді сипаттайтындар үшін пайдалы болады. Менен дайындалғандар үшін мақала өткеннің керемет қайталануы болады)))

Бизнес-процесс диаграммасы - шыдамсыз адамдарға арналған нұсқаулар

1 - Процесс шекараларын анықтау

Кез келген бизнес-процесс оқиғамен басталып, аяқталады. Ең алдымен, басталу және аяқталу оқиғаларын белгілеу керек.

2 - процестің негізгі блоктарын сызыңыз

Негізгі блоктарды (ішкі процестер, операциялар) орындалу ретімен орналастырыңыз.

Бұл кезеңде схеманы қиындатпаңыз. Процесс тамаша орындалып жатқандай блоктарды көрсетіңіз.

3 - Шанышқыларды және басқа оқиғаларды қосыңыз

Ал енді істі сәл күрделендіретін кез келді. Процесті дамытудың негізгі нұсқаларын және негізгі аралық оқиғаларды қосыңыз. Диаграмманы жетіспейтін амалдармен толтырыңыз.

4 - процеске қатысушылардың рөлдерін белгілеңіз

Бизнес-процестерде лауазымдар немесе нақты қызметкерлер жоқ. Оның орнына «рөл» ұғымы қолданылады. Бір қызметкер көптеген рөлдерді орындай алады. Бір рөлді көптеген қызметкерлер атқара алады. Позиция рөлдер жиынтығынан тұрады.

Қажет болған жағдайда жетіспейтін әрекеттерді қосыңыз.

5 - Құжаттарды диаграммаға орналастырыңыз

Құжат міндетті түрде жеті қол қойылған ресми қағаз емес. Бизнес-процестерді басқару тұрғысынан құжат кез келген ақпарат тасымалдаушы туралы ақпарат болып табылады. Электронды хат, есеп, презентация, SMS - мұның бәрі құжаттар.

Кейде аралық өнімдерді көрсету қажет. Бұл дайындамалар, жартылай фабрикаттар немесе бір технологиялық блоктан екіншісіне өтетін жұмыстың жай ғана маңызды бөліктері. Осы кезеңде оларды қосыңыз. Қажеттіліктен.

6 - Пайдаланылған бағдарламалар мен дерекқорларды қосыңыз

Процесс қандай бағдарламалар мен дерекқорларды пайдаланатынын көрсетуі керек.

7 - Құралдар мен материалдарды орналастырыңыз

Процесс барысында құралдар және/немесе материалдар пайдаланылса, бұл да көрсетілуі керек. Негізгі нүктелерді бизнес-процесс диаграммасында анықтауға болады. Егжей-тегжейлі сипаттама түсініктемелерде және сипаттаманың арнайы бөлімдерінде берілген. Керемет нұсқа - арнайы құралдар мен материалдарды пайдалануға бағытталған диаграмманы жасау. Мұндай схемада басты назар жұмыстың ағымына емес, бизнес процесінде қалай, қандай мөлшерде және қандай материалдардың қолданылатынына назар аударылады.

8 - Бизнес-процестегі тиімділік көрсеткіштерін анықтау

Жүйеде қандай да бір түрде ескерілетін өнімділік көрсеткіштерін бизнес-процесс диаграммасына орналастырыңыз.

9 - Алынған схеманы басқа процестермен байланыстыру

Әрбір бизнес-процесс үлкенірек жүйенің бір бөлігі ғана. Барлық процестер өзара байланысты. Негізінде, сілтеме - бұл процесс басқа процестермен алмасатын нәрсе. Ағымдағы процесс байланыстырылатын процестерді, сондай-ақ олармен алмасуды көрсету керек екенін ескеріңіз.

Бизнес процесін басқа процестермен байланыстыру

10 - Алынған бизнес-процес үлгісін тексеріңіз

Негізінде схема дайын. Бизнес-процесс диаграммасы келесі сұрақтарға жауап беруі керек:

• Бизнес-процесс қай жерде басталып, қайда аяқталады?
• Ол қандай процестерді қамтиды? Не айырбасталады?
• Қандай операциялар орындалады? Қандай ретпен?
• Процестегі әрекеттерді кім орындайды?
• Қандай құжаттар пайдаланылады және процесте пайда болады? Бұл құжаттар қандай операцияларда қолданылады/пайда болды?
• Процессте қандай құралдар, материалдар, бағдарламалық қамтамасыз ету және деректер қоры қолданылады және қандай операцияларда?
• Қандай тиімділік көрсеткіштері және бизнес процесінде нақты қай жерде жазылады?

Жақсы дайындалған схема түсінікті және жеткілікті ақпаратты болуы керек.
Бизнес-процесс диаграммасы «көшедегі адамға» түсінікті болуы керек.
Сипаттама кезеңіндегі бизнес-процестің диаграммасы процестің нақты өмірде қалай орындалатынын көрсетуі керек.

Бұл алгоритм сізге қарапайым және жылдам сипаттауға мүмкіндік береді қажетті кәсіппроцестер. Әрі қарай, мен бизнес-процестердің сипаттамасы туралы егжей-тегжейлі сөйлесемін. Байланыста бол.

Менен жиі сұрақ қояды – бизнес-процестер туралы не оқу керек?
Рунеттегі ең жақсы сайттардың бірі - www.klubok.net. Мен өзім осы сайттағы форумда және мақалаларда «өстім». Көптеген мақалалар қазір де өзектілігін жойған жоқ. Мен онымен бастауды ұсынамын.

Бірақ кітаптар туралы айтатын болсақ, мен сенімді түрде айта аламын ең жақсы кітапбизнес-процестер туралы Репин мен Елиферов жазған кітап: «Компанияның бизнес-процестері. Құрылыс, талдау, реттеу».

Бизнес-процестердің сипаттамасы: қарапайымдылыққа ұмтылу.

Мақалада кейінгі реттеу мақсатында процестерді сипаттау үшін белгілерді таңдау мәселелері қарастырылады. Жиі қолданылатын Work Flow ноталары бір-бірімен салыстырылады, мысалы: MS Visio-дағы «Қарапайым блок-схема», Business Studio бағдарламасының «Процедурасы», ARIS eEPC белгілеулері және т.б.

Белгілерді салыстыру кезінде ұйым қызметкерлері үшін қарапайым және түсінікті технологиялық диаграммаларды құруға назар аударылады.

Компаниялардың бизнес-аналитиктері үшін мақалада талқыланған тезистер ұйымдық процестердің графикалық диаграммаларын әзірлеу үшін қолданатын тәсілдер қаншалықты тиімді екендігі туралы ойлануға маңызды себеп болып табылады.

Кіріспе

Графикалық процесс диаграммаларын қалыптастырудың маңызды мақсаттарының бірі оларды ұйымның нормативтік құжаттарында кейіннен пайдалану болып табылады. Әдетте, бұл схемаларды күрделі белгілер бойынша оқытылмаған, жүйелік талдау дағдылары жоқ және т.б. қызметкерлер пайдаланады. Олар үшін схемалардың қарапайымдылығы мен анықтығы өте маңызды. Құрамында әртүрлі таңбалар бар күрделі, түсініксіз схемаларды адамдар нашар қабылдайды, бұл олардың практикалық қолданылуын қиындатады. Сондықтан практикалық мақсаттар үшін процестерді сипаттау үшін белгілерді (әдісті) дұрыс таңдау және пайдалану маңызды. Мұндай белгіні қандай критерийлер бойынша таңдау керек? Әртүрлі белгілерді бір-бірімен қалай салыстыруға болады? Кейбір танымал белгілерді қарастырайық және осы сұрақтарға жауап беруге тырысайық.

Белгілерді салыстыру

Салыстыру үшін процесті сипаттаудың келесі белгілері таңдалды:

1. «Қарапайым блок-схема» («Шешім» блогын пайдалана отырып, құжаттардың қозғалысын көрсетумен);
2. «Қарапайым блок-схема» (құжаттардың қозғалысын көрсетпей, «Шешім» блоктарын қолданбай);
3. Business Studio жүйесінің «процедурасы» (біреуі опцияларөкілдік);
4. ARIS eEPC.

Тест жағдайы ретінде қарапайым және интуитивті процесс таңдалды. Бұл процесті сипаттау нәтижелері күріш. 1-4.

Күріш. 1. MS Visio-да «Қарапайым блок-схема» белгілеуіндегі процесс диаграммасы («Шешім» блогын пайдалана отырып, құжаттар қозғалысымен).

Суреттегі диаграммада. 1. Уақыт бойынша технологиялық операциялардың реттілігі қалың көрсеткілермен, ал құжаттардың қозғалысы жіңішке нүктелі көрсеткілермен көрсетіледі. «Шешім» блоктары классикалық түрде қолданылады. Олар процестің кейінгі барысы «тәуелді» болатын ақпаратты (сұрақтарды) көрсетеді. «Гауһар тастарды» пайдаланудың бұл тәсілі өте кең таралған. Бірақ іс жүзінде шешім қабылдаудың және белгілі бір нәтижелерді (құжаттарды) қалыптастырудың бүкіл логикасы процестің операцияларында қамтылуы керек. Ойлап қарасаңыз, бұл «гауһар тастарды» салудың құндылығы (мағынасы) анық емес. Бұл қандай объектілер: процесс операциялары, оқиғалар? Біреуі де, екіншісі де емес сияқты. Бұл белгілі бір шарт бойынша шешім қабылдауға арналған мәлімдемелер. Бірақ біз компьютерлік бағдарламаны арнайы тілде жазбай, адамдарға арналған процесс диаграммасын жасап жатырмыз. Компьютерлік бағдарламада «гауһар» шарттарды салыстыру үшін толыққанды операция болады және т.б. Бірақ процесс диаграммасында нақты объектілерді көрсету керек - адамдар орындайтын процестер, құжаттар, ақпараттық жүйелер және т.б. Ойланып көріңізші, диаграммадағы технологиялық операциядан «гауһар тастарды» бөлек көрсету дұрыс па? Оның орнына сіз:

а) қарастырылатын процестің схемасы бойынша операциялар тізбегі түріндегі шешім қабылдау логикасын сипаттау;
б) төменгі деңгейге көшіп, сәйкес ішкі процестің қадамдарының диаграммасы түрінде логиканы сипаттаңыз;
в) мәтіндегі логиканы сипаттау (операцияның мәтіндік атрибуттарында) және оны кейіннен процесті орындау кестесіне енгізу.

Жоғарыда айтылған (1. сурет) «алмастарды» пайдалану әдісінің «плюс» және «минустарын» тұжырымдап көрейік.

MS Visio-да «қарапайым блок-схема» («Шешім» блогын пайдалана отырып, құжаттар қозғалысымен)
«Против»	«Минустар»
Процестің белгілі бір нәтижелерін таңдау «логикасының» визуалды көрінісі. Орындаушының назарын шешім нүктесіне аудару / жағдайларға байланысты процестің тармақталуы.	Процесс операциясының «сыртында» шешім қабылдау логикасын жою (үдерістердің формальды ыдырауы тұрғысынан дұрыс емес). Процесті құжаттау ыңғайсыз (операцияның мәтіндік сипаттамасын қалыптастыру кезінде «гауһар тастарды» мәтінмен көшіру керек). Процесс диаграммасы ақпарат шамадан тыс жүктеледі. «Гауһар тастар» көбінесе тым ресми түрде, нақты қажеттіліксіз қолданылады.

Суретте. 2. сол процестің мысалын көрсетеді, тек «Шешім» блоктары мен құжаттарын қолданбай сипатталған. Бұл диаграммада суреттегі диаграммаға қарағанда 24 графикалық элемент аз екенін тексеру оңай. 1. Схема күріш. 2. әлдеқайда қарапайым көрінеді. Графикалық элементтерден ол таң қалдырмайды, бірақ ақпараттылық тұрғысынан бұл схема соңғы пайдаланушыға түсінікті және қол жетімді. Егер процестің әрбір операциясы үшін оны орындау талаптары мәтінде сипатталған болса, онда кестелік және графикалық ұсыну формаларын біріктіру арқылы компания қызметкерлері үшін процесті орындау тәртібін барабар сипаттауға болады.

Күріш. 2. MS Visio-да «Қарапайым блок-схема» белгілеуіндегі процесс диаграммасы («Шешім» блогын қолданбай, құжаттарды жылжытпай).

Процесті графикалық түрде көрсетудің «артық» және «жаман жақтары» күріште көрсетілген. 2. төменде көрсетілген.

Жалпы алғанда, суретте көрсетілгенге ұқсас форматтағы схемаларды пайдалану. 2 осы схемалар бойынша жұмыс істейтін әзірлеушілерге де, қызметкерлерге де ыңғайлы.

Суретте. 3. Business Studio модельдеу ортасының "Процедура" белгілеуінде қалыптасқан процесс диаграммасы ұсынылған. Схема бірнеше мүмкіндіктерге ие. Біріншіден, «Шешім» блоктары стандартты түрде қолданылмайды - сұрақты көрсету және тармақтау үшін графикалық элемент ретінде емес, шешім қабылдаумен байланысты толыққанды процесс операциясы ретінде. Business Studio-да «гауһар» толыққанды процестің барлық дерлік атрибуттарына ие, бірақ оны ыдыратуға болмайды (мүмкін жүйені әзірлеушілер мұны уақытында мүмкін етеді). «Ромбты» (төртбұрыштың орнына) пайдалану диаграмманы анық етеді. Бұл ретте гауһар атрибуттарына кез келген мәтіндік ақпаратты енгізуге болады: сипаттама, басы, аяқталуы, мерзім талабы және т.б.

Суретте көрсетілген технологиялық диаграмманың екінші ерекшелігі. 3., көрсеткілерді пайдалану болып табылады. Әрекеттер тізбегін көрсету үшін бір ұшы бар көрсеткіні – «артықшылық» көрсеткісін пайдалануға болады. Құжаттардың қозғалысын көрсету үшін екі кеңесі бар көрсеткіні пайдалануға болады. Бірақ Business Studio бағдарламасында көрсеткілердің тек бір түрін – «артықшылық» көрсеткілерін пайдалануға болады. Бұл ретте аталған көрсеткілерге қызмет объектілерінің анықтамалығында анықталған құжаттардың қажетті саны тіркелуі мүмкін. Бұл тәсіл мүмкіндік береді:

• технологиялық диаграммадағы графикалық элементтердің санын айтарлықтай азайтады және сонымен бірге:
• процесс кестесіне енгізіңіз қажетті ақпараткіріс және шығыс құжаттары туралы.

Осылайша, диаграмманы қажетсіз элементтермен толтырмай, біз процесті толығымен сипаттай аламыз және барлық қажетті ақпаратты нормативтік құжаттарға жүктей аламыз.

Процесті графикалық түрде көрсетудің «артық» және «жаман жақтары» күріште көрсетілген. 3. төменде көрсетілген.

Күріш. 3. Business Studio жүйесінің «процедурасы» («Шешім» блоктарын дәстүрлі емес пайдалану нұсқасы).

Business Studio пайдаланылған жағдайда, "Процедура" белгісін сәл басқаша қолдануға болады. Мақала авторы суретте ұсынылған тәсілге бейім. 3.

Суретте. 4-суретте ARIS eEPC белгілеуінде әзірленген қарастырылатын процестің диаграммасы көрсетілген. Процестің кейбір операциялары диаграммаға сәйкес келмейтінін ескеріңіз. ARIS eEPC белгілеуінде жасалған қарапайым процестің бұл толық емес диаграммасы төрт логикалық мәлімдеме мен сегіз оқиғаны қамтиды! Диаграмманы оқитын адам осы логикалық операторлардың барлығын дұрыс түсіндіре алуы керек. Арнайы дайындықсыз және мұндай диаграммаларды оқудың кейбір дағдыларынсыз қарапайым қызметкер егжей-тегжейлі мәтіндік сипаттамасыз немесе білікті бизнес-аналитиктің көмегінсіз қарастырылып жатқан процестің логикасын түсінуі екіталай.

ARIS eEPC белгілеуіндегі процесс диаграммасы 2-суретте көрсетілген диаграммаларға қарағанда әлдеқайда көп орын алатынын ескеріңіз. 1-3. Мұндай схеманы қалыптастырудың күрделілігі де айтарлықтай жоғары.

ARIS eEPC белгілеуіндегі процесс диаграммасы (Business Studio бағдарламасында орнатылған)
«Против»	«Минустар»
Схеманы қалыптастыру кезінде процестің қатаң, формальды логикасы сақталады. Процесс барысында орын алатын барлық оқиғалар нақты анықталған.	Қабылдаудың қиындығы. Схеманы қалыптастырудың айтарлықтай күрделілігі. Қызметкерлердің мұндай схемаларды түсіндіруде арнайы дағдылары мен тәжірибесі болуы керек. ақпараттың артық болуы. Тым көп орын алады, бұл құжаттамаға қолайсыз.

Жалпы, егер сіз SAP R / 3 сатып алғыңыз келмесе, онда ARIS eEPC белгілеуін таңдау және пайдалану мақала авторының көзқарасы бойынша оңтайлы шешім емес. Процесті сипаттау үшін көрнекі және интуитивті түсінікті белгілерге назар аударған жөн. Дегенмен, кейбіреулер үшін ARIS eEPC белгісі анық және түсінікті болып көрінуі мүмкін. Бұл белгілі бір дәрежеде талғамға байланысты.

Күріш. 4. ARIS eEPC белгілеуіндегі процесс диаграммасы (Business Studio бағдарламасында орнатылған).

Кейінгі автоматтандыру мақсаттары үшін процестің сипаттамасы

Егер BPMN 2.0 белгілеуінде сипатталған болса, қарастырылып отырған технологиялық диаграмманы қарау қызықты. Бұл белгі «орындалатын» процестерді сипаттауға арналған, яғни. BPM жүйесі қолдайтын процестер.

BPMN 2.0 пайдалану туралы пікіріңіз. акциялары A.A. Белайчук - бас атқарушы директор«Business Console» компаниясы:

Суретте. 5 BPMN белгілеуінде бірдей процесті көрсетеді. Көріп отырғанымыздай, бұл көрсеткіш 1-суретке ұқсас: BPMN белгілеуінде тапсырмалар тіктөртбұрыштармен, шанышқылар - гауһар тастармен, деректер - құжатқа ұқсас белгішемен бейнеленген. Басқару ағындары тұтас сызықтар, деректер ағындары үзік. Бұл диаграммада BPMN белгілеуінің аз ғана бөлігі ғана қамтылғанын атап өткен жөн: палитрадағы 5 шанышқылардың тек бір түрі, 8 тапсырманың бір түрі. Кеңірек палитрадан басқа, бұл белгі оқшауланған жұмыс процесін ғана емес, сонымен қатар хабарламалар немесе деректер арқылы бір-бірімен әрекеттесетін бірнеше процестерді модельдеу мүмкіндігімен ерекшеленеді. Сонымен қатар, бұл белгілеу қатаңырақ: ол белгішелерді ғана емес, сонымен қатар оларды бір-бірімен біріктіруге болатын ережелерді де анықтайды. Мұндай ережелердің қажеттілігі BPMN белгісі адамдардың оны оқитынына ғана емес, сонымен қатар арнайы бағдарламалық қамтамасыз ету - BPM жүйесінің «қозғалтқышы» арқылы тікелей орындауға бағытталғанымен байланысты. Сонымен қатар, бұл мысалда көрсетілгендей, палитраның шектеулі жиынын пайдаланған кезде, BPMN таныс блок-схемаға қарағанда күрделі емес. BPMN-ді кәсіби түрде меңгергісі келетіндерге www.bpmntraining.ru мамандандырылған оқуды ұсынамыз.

Күріш. 5. BPMN 2.0 белгілеуіндегі процесс диаграммасы.

Өмірлік тәжірибе

Суретте. 6-суретте бизнес-аналитиктер әзірлеген процесс диаграммасының фрагменті көрсетілген нақты компанияөз нотасында. Схема «Қарапайым блок-схема» принциптері арқылы құрастырылған – «Шешім» блогы оның классикалық нұсқасында қолданылады. Сонымен қатар, диаграммада стандартты емес түрде қолданылатын көптеген басқа белгілер көрсетілген.

Суреттегі схеманы құру кезінде. 6, бизнес-аналитиктер қарапайым пайдаланушы үшін көріну мен максималды айқындық үшін «күрескені» анық. Олар процесс диаграммаларына мәтіндік түсініктемелерді азайтуға немесе тіпті жоюға тырысты. Орындаушылар жай ғана A3 форматындағы диаграмманы басып шығарды, оны оқығанда бәрі бірден түсінікті болды: не істеу керек, қалай, қандай құжаттарды пайдалану керек және т.б.

Қарастырылып отырған схема, әрине, қарапайымдылық пен түсініктіліктің үлгісі емес. Бірақ ол процесті орындаушыларға барынша пайдалы ақпаратты жеткізу үшін құрылған.

қорытындылар

Демек, процестерді сипаттау кезінде қызметкерлер үшін қарапайымдылық пен түсінікті болуға ұмтылу керек екені анық.
Процестерді сипаттау кезінде күрделі, формальды белгілерді қолдану мыналарға әкеледі:

• қарапайым қызметкерлердің схемаларды пайдалануындағы (түсіндірудегі) қиындықтар;
• арнайы дайындықтан өтпеген бөлімшелер қызметкерлерінің процестерді сипаттау бойынша жұмысты ұйымдастыру мүмкін еместігі (қиындығы);
• схемаларды қалыптастыру үшін бизнес-аналитиктердің еңбек шығындарының айтарлықтай өсуі;
• схемаларды құжаттаудағы қосымша қиындықтар (үлкен көлемді және т.б.);

Сондықтан технологиялық диаграмманы әртүрлі графикалық элементтермен шатастырмаңыз. Бірақ олар пайдаланылса да, олар қызметкерлер үшін пайдалы ақпаратты алып жүргені жақсы және модельдеу белгілерін ресми қолданудың салдары ғана емес.

В.В. Репин, т.ғ.д., доцент, «BPM Consulting Group» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің атқарушы директоры, жетекшісі. Бизнес-процестерді басқару кафедрасы NOU HPE «ХЭФ «Synergy», www.FineXpert.ru порталының негізін қалаушы

Дәл осы қарапайым принциптерді мен бағдарламалық өнімдердің әдемі тұсаукесері қызықтыратын бизнес басшыларына жеткізуге тырысамын, олар қарапайым бақылау парағы ережелердің 10 бетінен жақсырақ екенін жиі ұмытады.

Бұл мақала құралдарға арналған жарияланымдар циклін жалғастырады ресейлік компанияларайтарлықтай тәуекелдерсіз бизнес-процестерді модельдеу және жетілдіру мәселелерін шешу үшін пайдаланылуы мүмкін. Еске салайық, осы серияның алдыңғы мақаласында біз аналитикалық компаниялардың рейтингінде ең жоғары орындарды иемденетін IDS Scheer өнімдері туралы айтқан болатынбыз. Бүгін біз бизнес-процестерді модельдеу тұрғысынан соншалықты функционалды емес, бірақ өте танымал және массивті - Microsoft Visio басқа баға диапазонындағы өнім туралы сөйлесетін боламыз.

Тағы да, сарапшылардың пікірі ...

Visio-ның төмен құны, сонымен қатар сала көшбасшысы шығаратын кеңсе өнімдерінің жетекші тобына жататын факторлар бағдарламалық қамтамасыз ету, бизнес-процестерді модельдеу құралдарының нарықтағы өте маңызды үлесіне (Gartner мәліметтері бойынша - 34%) және аналитикалық компаниялардың есептеріндегі жоғары рейтингтерге әкелді. Осылайша, Gartner аналитикалық компаниясы бұл өнімді нарықтың көшбасшысы ретінде жіктейді (1-сурет).

Күріш. 1. Бизнес-процестерді талдау құралдарының жетекші өндірушілері
(көзі: Blechar M. Magic Quadrant for Business Process Analysis Tools,
2H07-1H08 - Gartner зерттеу жазбасы G00161090, 23 қыркүйек 2008 ж.)

Gartner мәліметтері бойынша, Visio бизнес-процестерін модельдеуді және талдауды жаңадан бастаған және ең алдымен оларды визуализациялауға бағытталған компаниялар үшін ең жақсы құралдардың бірі болып табылады. Дегенмен, компанияда бұл бағытты дамыту процесінде бұл өнім әдетте неғұрлым функционалды құралмен ауыстырылады.

Ресей нарығында Visio

Үстінде Ресей нарығы Visio басқа Microsoft кеңсе өнімдері сияқты ұсынылған, яғни ол жоғары дамыған серіктестік желісі арқылы барлық аймақтарда қолжетімді. Ол арқылы техникалық қызмет көрсету, техникалық қолдау көрсету және орыс тілінде оқыту бойынша қызметтер көрсетіледі. Бұл құралдың орысша нұсқасы бұрыннан бар. Өнім және оған негізделген шешімдер туралы кітаптар бар (соның ішінде бизнес-процестерді модельдеу құралдары; алайда бұл құралдар бөлек талқылаудың тақырыбы болып табылады, өйткені олардың қолжетімділігі, мүмкіндіктері мен бағасы бастапқы өнімнің қолжетімділігі мен мүмкіндіктерінен және бағалардан айтарлықтай ерекшеленеді. ол үшін).

Өнім ерекшеліктері

Техникалық ерекшеліктері. Деректерді сақтау

Техникалық тұрғыдан алғанда, Visio жеке файлдарды (құжаттарды) басқаратын жұмыс үстелі қолданбасы. Visio сызбасы бір немесе бірнеше беттерде реттелген бір немесе бірнеше диаграммаларды қамтиды. Әрбір құжатта таңбалар жиыны (модельдік объектілерге сәйкес) және қосқыштар (сілтемелерге сәйкес), ал символдарда атаулардан басқа модельдеу кезінде пайдаланушы анықтайтын қосымша атрибуттар болуы мүмкін.

Қажет болса, өнімге кіретін таңбалар жиынын пайдаланушы жасаған таңбалармен кеңейтуге болады. Өнімдегі белгілердің белгілі бір түрлерінің арасындағы байланыстарды құру ережелері мен мүмкіндіктеріне жаһандық шектеулер жоқ, дегенмен, онда диаграмма үлгілері деп аталатын механизм бар, оларды пайдалану сізге жиынтықты шектеуге мүмкіндік береді. таңбалар модельдеу процесінде сәйкес құралдар тақтасында тікелей қол жетімді. Үлгілерді пайдаланушылар жасай алады және өнім жиынтығымен бірге келеді дайын шаблондар(Cурет 2).

Күріш. 2. Visio бағдарламасымен қамтылған диаграмма үлгілері

Әдетте, компанияның қызметін сипаттайтын модельдер жиынтығы жеке файлдар жиынтығы болып табылады, ал жеткілікті болған жағдайда ірі компанияларжәне әрекеттің жан-жақты сипаттамасы, мұндай файлдардың саны бірнеше мың болуы мүмкін. Өнім деңгейінде әртүрлі файлдарда сақталған модельдер арасындағы қарым-қатынастарды қамтамасыз етудің техникалық құралдары жоқ, дегенмен өнім мұндай қатынастарды өз бетінше жүзеге асыруға мүмкіндік береді (олар туралы сәл кейінірек айтатын боламыз). Сондықтан, Visio-ны мұндай жағдайларда, әсіресе үнемі өзгеретін процестер жағдайында пайдалану осындай әсерлі үлгілер жиынтығы үшін айтарлықтай техникалық қызмет көрсетуді талап етеді.

Қолдау көрсетілетін әдістер мен белгілер

Visio нышандары мен үлгілерінің жиыны ерікті түрде кеңейтілуі мүмкін болғандықтан және өнімнің өзі таңбаларды және олардың арасындағы қарым-қатынастарды пайдалану мүмкіндіктеріне жаһандық шектеулерді білдірмейтін болса, Visio көмегімен бизнес-процестердің сипаттамасы ресми түрде осы шеңберде жүзеге асырылуы мүмкін. кез келген дерлік әдістеме. Бұл ретте кез келген басылымдағы (Стандартты, Кәсіби) өнім пакеті деректер ағынының диаграммалары, сапа қосылған тізбек диаграммалары, оқиғаға негізделген процестер тізбегі, IDEF0, SwimLane диаграммалары сияқты ең көп тараған белгілерге арналған үлгі үлгілерінің жиынтығын қамтиды. , сондай-ақ компаниялардың ұйымдық құрылымдарын модельдеуге арналған шаблондар (3 және 4-сурет).

Күріш. 3. Swim Lane процесінің моделі

Күріш. 4. EPC үлгі түрі (оқиғаға негізделген процесс тізбегі)

Visio негізіндегі шешімдерді құжаттаңыз және жасаңыз

Microsoft Visio бағдарламасы пайдаланушы жұмыс істеп тұрған кезде кодты жазуға және оны әзірлеу ортасының көмегімен жасауға мүмкіндік беретін Visual Basic for Applications кодының орындалу уақытын қамтиды (5-сурет).

Күріш. 5. Microsoft Visio жүйесіндегі VBA әзірлеу ортасы

Үлгі деректеріне қол жеткізу үшін Visio бағдарламасы COM интерфейстері арқылы қолданбаның ішіндегі VBA кодының орындалу уақытынан да, сыртқы қолданбалардан да қол жеткізуге болатын сәйкес нысан үлгісін қамтамасыз етеді. Барлық Microsoft Office қолданбаларының, соның ішінде Visio-ның бағдарламалау тілі де, нысан үлгілері де жақсы құжатталғанын ескеріңіз. Бұл белгілі бір VBA бағдарламалау дағдысымен пайдаланушы кез келген күрделілік есептерін жасай алады және Visio және басқа модельдеу құралдары арасында деректерді тасымалдау үшін құралдар жасай алады және осы топтың қолданбаларына негізделген шешімдерді жасау және функционалдық мүмкіндіктерін кеңейту арқылы үлгілерді генерациялай алады. модельдеу құралының өзі және әртүрлі шешімдерді жасау (мысалы, модельдеуге арналған модельдеу, Интернетте модельдерді автоматтандырылған жариялау және басқа тапсырмалар үшін).

VBA-ға қоса, процестерді құжаттау үшін Office Visio 2007 диаграммаларын Microsoft Office құжаттарына иллюстрациялар ретінде кірістіру және тікелей осы қолданбаларда Visio 2007 диаграммаларын жасау, Office көмегімен Visio 2007 бағдарламасындағы күнтізбелік құралдар сияқты Microsoft Office қолданбаларымен Visio біріктіру құралдарын пайдалануға болады. Outlook деректері 2007, Visio 2007 диаграммаларын Excel 2007 электрондық кестелеріне немесе Access 2007 дерекқорларына қосу құралдары, Project 2007, Gantt charting және Visi02 ақпарат экспорттауынан тиісті деректерді импорттау арқылы деректер көздері мен диаграмма құрамдастарын, графикалық және Гант диаграммасы құралдарын Visio 2007 жүйесіне біріктіреді. Office Project 2007 бағдарламасында Exchange ғаламдық мекенжай кітабына негізделген ұйым диаграммасының құралдары.

Сондай-ақ Visio бағдарламасының соңғы нұсқасымен қамтамасыз етілген жұмысты веб-беттер ретінде сақтауға арналған құралдар, сондай-ақ ODX және BPEL сияқты стандартталған XML негізіндегі алмасу пішімдерін қолданатын басқа қолданбалармен процесс деректерін динамикалық алмасу құралдары процестерді құжаттау үшін қызықты.

Шектеулер және мүмкін проблемалар

Мақаланың алдыңғы бөлімдерінің бірінде қолданылған «кез келген дерлік әдістеме аясында» деген сөз Visio бизнес-процестерді модельдеу және талдау үшін ең жақсы құрал екенін білдірмейді. Сонымен, ARIS тобының өнімдеріне қарағанда, Visio «бір нысан дегеніміз не» мәселесін нақты шешпейді - бір үлгідегі екі таңба бір нысанды көрсететін-көрсетпейтінін шешетін ережелер, Пайдаланушылар жұмыс істеуі және сақтауы керек. дербес, бірақ өнім әзірленген ережені қолдайтын техникалық құралдарды қамтамасыз етпесе - олар қол жетімді бағдарламалау интерфейстерін пайдаланып дербес жасалуы керек.

Сонымен қатар, кәсіпорын мәселелерін шешу үшін қажетті бизнес-процес үлгілерінің саны оннан асқанда және бірнеше модель авторлары болған кезде, модель авторларының деректерге қол жеткізуін шектеу мәселесі өте өзекті болады. Visio қолданбасын пайдаланған кезде, сәйкес файл серверінің операциялық жүйесі ұсынатын файлға кіруді басқару құралдарын пайдалану арқылы немесе EMC Documentum сияқты құжатты басқару жүйесін пайдалану арқылы мұндай айырмашылықты жүзеге асыруға болады. Бұл жағдайда үлгіге қол жеткізуді басқару элементтері басқару құралдары болып табылады. операциялық жүйенемесе құжатты басқару жүйелері, және бұл модельдерге қол жеткізуді шектеу міндеті, шын мәнінде, жүйелік әкімшіге жүктелгенін білдіреді.

Әдістемелік сүзгілер механизмі (модельдердің, объектілердің түрлерін шектеуге арналған құралдар, белгілі бір жоба үшін белгілі бір пайдаланушыға немесе пайдаланушылар тобына қол жетімді), бірқатар басқа құралдарда (мысалы, компанияның өнімдерінде) бар сияқты. ARIS отбасы), Visio да қамтамасыз етпейді.

Мәліметтердің тұтастығы мен дәйектілігін сақтау құралдарына келетін болсақ, өнімде де дайын механизмдер жоқ, бірақ оларды жоғарыда аталған бағдарламалау интерфейстері арқылы дербес жасауға болады. Дегенмен, өнімде жетіспейтін функционалдылықты дамыту қосымша шығын болып табылады және Visio-ны мұндай жағдайларда пайдалану экономикалық тұрғыдан негізделген болатыны шындық емес.

Басқа өнімдермен салыстыру

Visio-ны басқа модельдеу құралдарымен салыстыруға тырысайық.

Visio-ның аталған отбасылардың өнімдеріне қарағанда басты артықшылығы оның төмен құны мен пайдаланудың қарапайымдылығы болып табылады, бұл оны бизнес-процестерін сипаттай бастаған және әлі де негізінен олардың визуалды көрсетіліміне қызығушылық танытатын компаниялар үшін жақсы бастау құралы етеді. Бұл өнімнің тағы бір артықшылығы оның басқа Microsoft Office қосымшаларымен тамаша интеграциясы болып табылады - кеңсе жиынтығы, нарықтағы көшбасшы. Бұл өнімнің маңызды артықшылығы - жақсы құжатталған бағдарламалау интерфейстері - олардың арқасында Visio негізінде көптеген шешімдер жасалды, соның ішінде Microsoft серіктес компаниялары әзірлеген бизнес-процестерді модельдеу және талдау үшін қымбатырақ құралдар.

Visio-ның бизнес-үдерістерді модельдеу құралы ретіндегі кемшіліктері, шын мәнінде, оның жетістіктерінің жалғасы болып табылады. Пайдаланудың қарапайымдылығы әдетте мұндай құралдардан күтілетін функционалдық жетіспеушілікке айналады, мысалы, деректерге қол жеткізуді шектеу, үлгілерді талдау және тексеру, деректер тұтастығы мен жүйелілігін қолдау құралдарының болмауы. Бұл Visio-ны процесті басқару және бизнес-процестерді талдау сатысында пайдалануды шешкеннен кейін, болашақта сізге басқа, функционалдық модельдеу құралдарына, мысалы, IDS Scheer өнімдеріне назар аудару керек болады.

Бизнес-процестерді модельдеу құралдарын талқылауды осы серияның келесі мақалаларында жалғастырамыз.