Процесті модельдеуге арналған бағдарламалық қамтамасыз ету тізімі және функциялары. Бизнес-процестердің модельдері және модельдеу. Бизнесті модельдеу құралдары және олардың эволюциясы

Материалды «Абис Софт» компаниясының мамандары дайындады.

Қалай таңдау жасауға болады

Бағдарламалық өнімді таңдауды бастамас бұрын, сіз үш негізгі сұраққа жауап беруіңіз керек:

1. Нені сипаттау керек?

2. Оны сипаттау қаншалықты қажет?

3. Өнімділік қалай бақыланады?

Бірінші сұраққа жауап беру кезінде сіз басқару жүйесінің қай салаларын сипаттайтыныңызды, бүкіл жүйенің толық сипаттамасы қажет пе екенін анықтауыңыз керек.

Екінші сұраққа жауап басқару жүйесі жеке кәсіпорынға, бөлімшеге немесе тұтастай алғанда бүкіл ұйымға сипатталатыны туралы түсінік беруі керек.

Үшінші сұрақ бағдарламалық өнімге оны одан әрі атқарушы жүйемен интеграциялау мақсатында оған қойылатын шектеулерді анықтайды.

Осы сұрақтарға жауап бере отырып, сіз ықтимал бағдарламалық өнімдердің ауқымын айтарлықтай тарылта аласыз.

• Көп қолданушымен жұмыс істеу мүмкіндігі,
• Нәтижелерді көрсету тәсілдері,
• Интерфейс және эргономика,
• Құжаттаманың және техникалық қолдаудың болуы,
• аппараттық және бағдарламалық қамтамасыз ету талаптары,
• Бағасы.

Шолу авторлары өздерін түпкілікті шындық деп санамай-ақ, қаралған өнімдерді бағалаудың кейбір нұсқаларын ұсынады.

1. Егер компания стратегияны әзірлеп қойған болса және оны бақылау қажет болса, онда мақалада талқыланған шетелдік өнімдердің ішінен шешім бұл үшін ең қолайлы. Hyperion өнімділік көрсеткіштеріарқылы ұсынылған Oracle.

2.Егер басты назар кәсіпорында болып жатқан бизнес-процестерге аударылса, онда кәсіпорынның өнімі оңтайлы болады IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Өндірушілердің бағдарламалық қамтамасыз етуді таңдауы, мысалы IBM, Oracle, SAP,таңдау арқылы анықталады ERP- тиісті өндірушінің жүйелері. Олардың бизнес-модельдеу бағдарламалық құралы күрделі өнімдердің ішкі жүйесі болып табылады.)

3. Ресейлік өнімдердің ең орынды пайдалануы INTALEV: Корпоративтік навигатор, егер сіз бір құрылымдық бөлімшенің (бөлімше немесе филиал) емес, тұтастай алғанда бүкіл компанияның (холдингтің) сипаттамасын жасағыңыз келсе.

Ақпарат Ресей Федерациясының аумағындағы өндірушілердің өкілдерінен немесе өндірушілердің ресми веб-сайттарынан алынды.

ARIS Business Performance Edition.

Жүйе арқылы жүзеге асырылады IBM Rational Clear Case

Енді қарастырылып отырған құралдармен шешілетін жалпы функционалдық міндеттерді жалпы нақтылаудан кейін осы құралдар беретін мүмкіндіктерді салыстыру керек.

Әрі қарай талдау кезінде ARIS ToolSet (бұдан әрі – ARIS), BP-Win – Erwin (бұдан әрі – BP-Win) және ORG-Master (бұдан әрі – ORG-Master) бағдарламаларының сипаттамалары ғана қарастырылады. Rational Rose бағдарламасы – ұйымдық жүйелерге емес, таза бағдарламалық жасақтаманы құруға ең көп көңіл бөлетін болғандықтан, презентацияны жеңілдету үшін біз қарастырудан шығарамыз, әсіресе оның негізінде жатқан UML әдістемесі қазір ARIS-те енгізілгендіктен).

Бизнес жүйелерін модельдеу құралдарының функционалдығы

Бизнес-жүйені модельдеудің әртүрлі құралдарын салыстыру кезінде олардың ерекшеліктерін келесі функционалдық топтарға сәйкес қарастырған жөн:

• бизнес жүйелерінің модельдерін құру құралдары;
• модельді талдау құралдары;
• модельдеріне сәйкес имитациялық жүйелерді оңтайландыру құралдары;
• стандартты үлгілердің кітапханаларын қолдау;
• нормативтік құқықтық актілерді және құжаттаманы тіркеу;
• деректер қорының үлгілерін және бағдарламалық құралдарды әзірлеуге қолдау көрсету;
• басқа бағдарламалық өнімдермен интеграция (CASE құралдары, ERP жүйелері, қолданбалы бағдарламалар).

• бизнес-процестерді жалпы ұйымдастыру және ұйымдық бөлімшелер (орындаушылар) арасындағы өзара іс-қимыл тәртібі;
• жеке функцияларды орындау және жүйелік ресурстарды жұмсау үшін жауапкершілікті бөлу;
• жүйеге ұйымдық бөлімшелерді, орындаушыларды және аспаптық ресурстарды жүктеу,
• имитациялық жүйенің негізгі уақыт және шығын параметрлері,
• жүйеде болып жатқан процестерді ресурстық қамтамасыз ету талаптары.

Талдау бизнес-процестерді жалпы ұйымдастыру және ұйымдық бөлімшелердің өзара әрекеттесу тәртібіжүйеде бизнес-процестердің құрастырылған үлгілерін зерттеу кезінде тікелей жүзеге асырылады. Сапалық талдау да көрсетеді рөлдері, ол белгілі бір жағдайларда процестен шығарылуы мүмкін. Бола тұра модельдің көрнекілігі және жүйеде бар қарым-қатынастарды қадағалау мүмкіндігібасты мәнге ие болады.

Үлгілердің көрінуіне қатысты ескертпелер төменде берілген. Бірақ бұл жерде үлгіге қойылатын маңызды талап екенін де айта кеткен жөн оның толық құрылысына дейін талдау мүмкіндігі.Шынында да, егер жүйеде өзара байланысты (сонымен қатар олардың жоқтығын) оның толық моделін құрастырғаннан кейін ғана анықтау мүмкін болса, онда бұл жұмыстың бастапқы кезеңдерінде, болып жатқан процестердің ерекшеліктері туралы ақпарат болған кезде өте ыңғайсыз болып шығады. жүйеде әлі де ішінара жоқ немесе дәл емес болуы мүмкін.

Мұнда ORG-Master жеңімпаз позицияда, өйткені ондағы бизнес-процестің үлгісі IDEF диаграммасы түрінде тікелей құрылмаған. Бұл диаграмма модельді құрайтын классификаторларды (бизнес-функциялар, ұйымдық байланыстар, ресурстар және т.б.) жасап, толтырғаннан кейін және барлық қажетті болжамдарды (ресурстар, орындаушылар, құралдар, ережелер бойынша байланыстар және олардың арасындағы нақты байланыстар) орнатқаннан кейін автоматты түрде жасалуы мүмкін. кәсіпкерлік операциялар). Осылайша, бизнес-процестің толық (немесе ішінара) моделі алынбай тұрып, модельденетін процесті анықтайтын негізгі қатынастар анықталған және оларды талдауға болады.

Бұл тәсілден айырмашылығы, ARIS және BP-Win жүйесіндегі бизнес-процестердің үлгілері тікелей құрастырылады және тиісті процедуралар нәтижесінде процесс құрамдастарының бар байланыстары талдауға дайындалуы керек.

Мәселен, мысалы, BP-Win жүйесінде бизнес-процес үлгісін құрастырғаннан кейін ERwin көмегімен жеке деректер моделі құрастырылады, онда жүйе құрамдас бөліктері (әдіснамаға сәйкес деректер моделінің нысандары) арасында байланыс орнатылады. Содан кейін бұл модельдер ORG-Master-те қолданылатын проекциялық құрылыс механизміне мәні бойынша ұқсас механизм арқылы қосылады (1-қосымшаны қараңыз. ORG-Master бағдарламалық-әдістемелік кешенінің үлгі құрамдас бөліктері).

Осыны ескере отырып, модельді талдаудың қарастырылған мүмкіндіктерінің екіншісі: жеке функцияларды жүзеге асыру жауапкершілігін бөлу және жүйелік ресурстардың жұмсалуын талдау, ORG-Master жүйесінде бизнес-процес үлгісін құру процесінде автоматты түрде жүзеге асырылады. Шынында да, ORG-Master жүйесінде бизнес-процес үлгілерін құру кезінде көрсетілген Ұйымдық сілтемелер - Функциялар мен функциялар - Ресурстар түріндегі проекциялар жұмыстың немесе ресурстың белгілі бір саласына жауаптыларды тікелей көрсетеді (және олардың кез келген комбинациясын талдауға мүмкіндік береді) ). Сонымен қатар, ORG-Master матрицалық проекцияларды MS Excel бағдарламасына экспорттауға мүмкіндік береді, мұнда олардың негізінде ұйымдық талдау диаграммалары құрылады.

ARIS және BP-Win жүйесінде бұл мақсат үшін бизнес-процесс диаграммаларындағы (және BP-Win-дегі деректер үлгілері) барлық сілтемелерді қолмен қадағалау немесе сәйкес тізімдерді немесе есептерді арнайы құрастыру қажет.

Сұрақ Жүйеге суретшілер мен аспаптық ресурстарды жүктеу туралы, сондай-ақ имитацияланған жүйенің негізгі уақыт параметрлері бойынша бағалауларды алу,олар жүзеге асыратын функциялардың күрделілігі (немесе жай ғана ұзақтығы) туралы сандық деректер негізінде шешілуі мүмкін. Бұл мәселені шешу үшін жүйеге осындай деректерді бір немесе басқа жолмен енгізу, сондай-ақ жиынтық бағалауларды алу үшін құралдарды қамтамасыз ету қажет. IDEF3 әдістемесін қолдау (BP-Win жүйесінде), ARIS және BP-Win жүйесіндегі ABC әдістері және ARIS (және ішінара BP-Win жүйесінде) модельдеу құралдары осы бағалауларды кейбір өңдеуді қамтамасыз етеді. Бастапқы деректердің өзіне келетін болсақ, оларды пайдаланушы белгілейді, сондықтан түпкілікті нәтижеге жауап береді.

Дегенмен, жүйе құрамдастарын жүктеу үшін статистикалық (имитациялық/оқиға) модельдеуді (және одан да көп уақытты ресурс ретінде қарастырған кезде ABC әдістерін пайдалану) пайдалана отырып, жеткілікті өкілді бағалауларды алу келесі факторларға байланысты қиын.

Кез келген процесті талдаудың заманауи тәсілдері ( жұмыс процесі)оны жүзеге асыру уақытын іс жүзінде операциялардың орындалу кезеңіне және олардың нәтижелерін беру уақытына бөлуден шығады. Сонымен бірге кеңсе процестерінде немесе қызмет көрсету процестерінде нақты жұмыс уақыттың шамамен 10% алады, ал қалған уақыт тапсырма нәтижесінің физикалық қозғалысына жұмсалады (мәтінге қол қоюды талап етеді). қайтадан жууды қажет ететін келісімшарттың) және келесіге дейін кезек күту орындаушы процесті жалғастыруға уақыт табады. Сондықтан, қазіргі уақыттағы операциялар уақытының қарапайым қосындысына негізделген әдістер, әдетте, процестің уақыт параметрлері туралы нақты түсінік бермейді.

Жүйе әрекетін имитациялау арқылы неғұрлым адекватты нәтижелерге қол жеткізуге болады. Дегенмен, қызмет көрсетудің кешігу уақыттары үшін не олардың уақыт бойынша таралу заңы туралы өте жуық жорамалдарды қабылдау керек, не біршама қымбат және көп уақытты қажет ететін уақыттық процедураларды және кейінгі статистикалық өңдеуді орындау керек. Сонымен бірге алынған нәтижелердің сенімділігі тым жоғары болмайды немесе ол айтарлықтай қосымша шығындарды қажет етеді. Сондықтан: «кез келген ақпаратты алу үшін модельдеу құны оны пайдалану нәтижелерінің құнынан (құнынан) аспауы керек деген орынды көзқарас болып көрінеді. Сонымен қатар, Парето заңын әрқашан есте ұстау керек, одан қарастырылатын мәселеге қатысты модельдеу әрекеттерінің 20% нәтиженің 80% қамтамасыз етеді.

Сондықтан, біздің көзқарасымыз бойынша, уақыт пен шығын параметрлерін сандық бағалаумен байланысты күрделі және көп уақытты қажет ететін және ресурсты қажет ететін модельдеу әдістеріне көшпес бұрын, бизнесті модельдеудің неғұрлым айқын нәтижелерін енгізуден нәтиже алуға назар аударған жөн. Сандық оңтайландыру нақты процестерді өлшеу мен талдауды ескере отырып жүргізілуі керек.

ORG-Master-де ABC-талдау құралдарының функционалды аналогы бар - қарапайым бюджеттеу жүйесін генерациялайтын Бюджеттеу шебері. Бұл жүйенің нәтижелерінің бірі бизнес-процестерді (операциялық бюджеттер) іске асыру шығындарын сандық бағалау болып табылады, ол кем дегенде құны бойынша ABC-costing қолдау құралдарын пайдалану арқылы алынған деректермен салыстыруға болады.

Сонымен қатар, ORG-Master тобына сонымен қатар Time-Master бағдарламалық пакеті кіреді, оның құрамдастарының бірі процесті басқаруды (жұмыс процесін) қамтамасыз етеді, олардың орындалу барысында статистикалық мәліметтерді жинақтауға мүмкіндік береді, ол уақыт параметрлерін бағалауды қамтамасыз етеді. талдау үшін қажетті процестер.

• Бизнес жүйелерін оңтайландыру құралдары (бизнес-процестер) үлгілерді талдау мүмкіндіктерінен басқа мыналарды қамтамасыз етеді: басқару құралы.
• бірқатар баламаларды құру;
• жоспарлау;
• ең жақсы іс-әрекет бағытын таңдау;
• ресурстарды бөлу;
• басымдықтарды белгілеу.

Әдетте, аталған функцияларды орындау оңтайландыру мәселелерін шешу үшін арнайы күрделі немесе ауыр алгоритмдерді қолданумен байланысты. ARIS жүйесінде мұндай мүмкіндіктердің бірқатары енгізілген. Дегенмен, оларды іске асыру, жалпы алғанда, бизнес-процесті қарапайым әдістермен қайта құрылымдау нәтижелеріне қол жеткізгеннен кейін оны дәл баптау кезеңіне дейін орынды емес сияқты.

Жалпы үлгілердің кітапханаларын қолдау жаңа үлгілерді құру процесінде бұрын жасалған әзірлемелерді пайдалануға мүмкіндік береді. Бұл мүмкіндік қарастырылған үш құралда да қарастырылған. Атап айтқанда, ORG-Master ресейлік кәсіпорындарда жүзеге асырылатын нақты жобалар нәтижесінде алынған кәсіпорындардың толық анықтамалық бизнес-модельдерін де, қызметтің жеке аспектілерін типтік ұйымдастыруды сипаттайтын «кітапхана» классификаторларын да қолдайды.

Декор,құрастырылған үлгілерге сәйкес, компанияның ережелері кәсіпкерлік жүйенің құжаттық сипаттамасының тұтастығы мен жүйелілігін қамтамасыз ететін өте маңызды қасиет болып көрінеді. Бұл компоненттің бизнесті модельдеу құралдары үшін маңыздылығын компанияны басқару құралы ретіндегі ережелерді қарастыру арқылы түсінуге болады. Шынында да, егер компания тұрақты жұмыс істесе, бұл оның бизнес-процестерінің жақсы жолға қойылғанын және ресми дерлік реттеуге жарамды екенін білдіреді. Мұндай компанияда болуы керек ішкі мәдениет, қажет болған жағдайда, тиісті бөлімдер мен орындаушылардың жұмыс ережелерін өзгерту арқылы жүйені немесе бизнес-процестің параметрлерін жылдам қайта құруға мүмкіндік береді.

Кәсіпорын қызметінің барлық аспектілеріне арналған құжаттар-нормативтік актілердің болуы тұрақты, жүйелі басқару тұжырымдамасының негізгі ережелерінің бірі болып табылады. Оның айтуынша, дұрыс ұйымдастырылған бизнесте басқарушылық шешімдердің 80%-ға жуығы алдын ала белгіленген тәртіп бойынша қабылданады, ал қалғандары тек стандартты емес жағдайларға және әртүрлі жаңалықтарға байланысты қызметкерлердің шығармашылығы мен ерлігіне сүйенеді.

Белгілі бір мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған кәсіпорынның (компанияның) қызметін ұйымдастыру қазіргі деңгейде мынадай негізгі ұйымдық құжаттардың стандартты жиынтығымен реттеледі:

• кәсіпорында қолдау көрсетілетін бизнес пен функциялардың құрамын және олардың компания ішінде таралуын көрсететін ұйымдық-функционалдық құрылым бойынша ұстанымы;
• компанияның саясаты туралы ережелер (бухгалтерлік есеп, инвестиция және т.б.);
• қызмет салаларындағы функциялардың егжей-тегжейлі сипаттамасын қамтитын компанияның негізгі шаруашылық және басқару ішкі жүйелерін ұйымдастыру туралы ереже;
• құжатталған процедуралар – процесті сыртқы бақылаушыға ұсынуға да, процестік операцияларды орындаушыларға осы құжатты басшылыққа алуға да мүмкіндік беретін нысандағы бизнес-процестердің сипаттамасы;
• және, сайып келгенде, дәстүрлі «бөлімшелер туралы ереже» және қызметкерлердің функционалдық міндеттері, жауапкершілік түрлері, құқықтары мен өкілеттіктері тізімдері бар персоналдың «лауазымдылық нұсқаулықтары».

Сонымен қатар, әртүрлі функционалды салалардағы құжаттарды құру үшін арнайы есеп беру нысандарын құру мүмкіндігі болуы керек: кәсіпорынды басқарудың ақпараттық жүйесіне техникалық тапсырма, сапа жөніндегі нұсқаулық (мысалы, 3-қосымшаны қараңыз) және ISO9000 стандартына сәйкес басқа да арнайы құжаттар , т.б.

Осы құжаттарды құруға мүмкіндік беретін барлық ақпарат кәсіпорынның (компанияның) толық бизнес үлгісінде біртұтас және дәйекті жүйе түрінде қамтылуы керек. Сонымен қатар, жасалған құжаттардың көпшілігі жалпы қабылданған ресейлік стандарттарға барынша сәйкес келуі керек (Әрине, ARIS және BP-Win жүйелері соңғы талапқа ең аз дәрежеде сәйкес келеді).

ORG-Master ортасында мұндай ережелер мен нұсқаулар сәйкес жіктеуіштермен және олардың арасындағы проекциялық қатынастармен ұсынылған процедураларды сипаттауға арналған мәтіндік пішіндер ретінде автоматты түрде жасалады. Графикалық пішіндер (әртүрлі диграфтар мен технологиялық диаграммалар) осы құжаттарға жақсы қосымша ретінде қызмет етеді.

ARIS ортасында лауазымдық нұсқаулықтар мен процесс сипаттамалары процесс оқиғаларының диаграммаларына негізделеді және негізінен процесс үлгілері мен ұйым құрылымдарын талдау арқылы әртүрлі мәтіндік құжаттарды құруға болады. Көбінесе бұл жерде сурет керісінше болса да - жүйе негізінен графиканы құруға бағытталған, ал нормативтік құжаттарды құру функциясы анық көмекші және нәтижесінде дамымаған.

BP-Win-де әртүрлі ережелерді алудың тікелей мүмкіндігі қарастырылмаған.

Қарым-қатынаста жобалық құжаттама екі жағын қарастыруға болады: бизнес-процестердің сипаттамасы және оның кейінгі дамуы үшін бизнес-процестерді қолдаудың ақпараттық жүйесінің сипаттамасы. Олардың біріншісі құрастырылған бизнес-процес үлгілері негізінде әртүрлі есеп беру нысандарын құру мүмкіндігімен қарастырылатын орталардың әрқайсысында бірдей дерлік қамтамасыз етілген.

Ақпараттық жүйені әзірлеуге арналған құжаттама тұрғысынан ең дәстүрлі мүмкіндіктерді BP-Win / ERwin ортасы қамтамасыз етеді, ол шын мәнінде осы үшін жасалған.

ARIS мүмкіндіктері шамамен бірдей: деректер моделінің бірінші нұсқаларында олар субъект-қатынас схемасына сәйкес, кейінгі нұсқаларында UML тілінде сипатталған. Дегенмен, ARISToolset құралы ақпараттық жүйелерді әзірлеудің анағұрлым жетілдірілген функцияларын қамтамасыз етеді.

ORG-Master мүмкіндіктері өзіңіздің әмбебап құралдарыңыз – классификаторлар мен проекциялар арқылы модельденетін бизнес-процестерді ақпараттық қолдауды ұйымдастыруға қажетті деректер құрылымдарын толық көрсетуге мүмкіндік береді. ER диаграммалары сияқты формализмдер жоқ, дегенмен соңғы нұсқаларда DFD стандартында визуализациялауға болады. Сонымен қатар, IDEF0 диаграммаларында функционалды блоктардың өзара әрекеттесуін құжаттар мен файлдарды тікелей тасымалдау арқылы ғана емес, сонымен қатар ортақ деректер базасы арқылы көрсету мүмкін болды!

Мәліметтер базасының үлгілерін және бағдарламалық құралдарды әзірлеуге қолдау көрсету әдетте кәсіпорынды басқарудың ақпараттық жүйелерін (мысалы, ERP класындағы жүйелер) орнату үшін CASE типті құралдардың немесе сәйкес құралдардың мүмкіндіктерін білдіреді. Мұндай қолдау келесі функцияларды қамтамасыз етуі мүмкін:

• ақпараттық басқару жүйелерінің архитектурасын талдау және жобалау,
• мәліметтер базасы мен файлды жобалау,
• бағдарламалау (бағдарлама кодын генерациялау),
• техникалық қызмет көрсету және реинжиниринг,
• жоба менеджменті.

Сұрақтар ақпараттық жүйелер архитектурасын талдау және жобалау, әдетте жүйе талаптары мен қатысты техникалық сипаттамалар анықтамасымен аяқталады. Бұл кезең жобалауға жүйелі көзқараспен тікелей бизнес-жүйелердің модельдеріне сүйенуі және шын мәнінде оларды егжей-тегжейлі көрсетуі керек. Сондықтан, жоғарыда келтірілген дәлелдердің барлығы жүйе модельдерін құруды, талдауды және оңтайландыруды, сондай-ақ нормативтік құқықтық актілер мен құжаттамаларды жобалауды қамтитын осы жерде жарамды.

Мәліметтер қоры мен файлды жобалау(концептуалды және ішкі деңгейлер), деректер үлгілерін түрлендіру, қарастырылатын құралдардағы файл пішімдерін сипаттау тек BP-Win (ERwin) жүйесінде барынша толық қолдауға ие, өйткені бұл орта осындай мәселелерді шешу үшін арнайы жасалған.

ARIS ортасында бұл мүмкіндік ARIS құралдар жинағы пакетінде жоба спецификациясы және дерекқор параметрлерін анықтау деңгейінде қамтамасыз етілген.

ORG-Master ортасында әзірленген тәсіл (міндетті емес болса да) дерекқорлары бар ақпараттық жүйелерді модельделген бизнес жүйелерінде пайдалануға болады деп болжайды. Бұл жағдайда қолданыстағы жүйені ауыстыру қажет болмаса, оларды қайта құру қажет емес. Дегенмен, ақпараттық жүйелер болмаған жағдайда ORG-Master концептуалды деректер моделі мен деректер файлының құрылымдары үшін негіз жасайды. Бұл негіз бизнес-процес үлгілерінде қолданылатын ақпараттық объектілер мен құжаттардың құрамы мен өзара байланысын сипаттаумен ұсынылған.

Қолданбалы немесе жүйелік құралдар үшін бағдарлама кодтарын құру ARIS және ORG-Master жүйелері қамтамасыз етілмеген, өйткені олар бағдарламалық құрал емес, бизнес-жүйені жобалау құралдары. Белгілі бір дәрежеде бұл мүмкіндік тек BP-Win жүйесінде жүзеге асырылады.

Техникалық қызмет көрсету және реинжиниринг. Бұл функциялар әдетте құжаттау, бағдарламаларды талдау, оларды қайта құрылымдау және реинжинирингтеу арқылы жүзеге асырылады. Құжаттама құралдарына қатысты жоғарыда айтылған ескертулер осы қарастыруда толығымен қолданылады.

Функциялар жоба менеджментідеректер қорын және бағдарламалық құралдарды құру бағдарламалық өнімдерді әзірлеуге тән. Бұл пішінде олар BP-Win жүйесінде жүзеге асырылады. ORG-Master отбасындағы жобаларды басқару Time-Master бағдарламалық пакетін толығымен қолдайды. (Қатаң айтқанда, бұл функциялар қарастырылып отырған құралдар класы үшін міндетті емес).

Басқа бағдарламалық өнімдермен интеграция қарастырылып отырған құралдың ауқымын кеңейтуді қамтиды және үйлесімді бағдарламалық құралдар тобын (мысалы, Platinum Technologies) әзірлеу бөлігі ретінде де, басқа әзірлеушілердің бағдарламалық құралдарымен де (үшінші тарап бағдарламалық құралы) жүзеге асырылуы мүмкін.

«Үшінші тараптың» бағдарламалық өнімдерімен интеграция келесі мақсаттардың бірі үшін жүзеге асырылады:

• оның өнімінің ауқымын кеңейту үшін біріктірілген өнімнің функционалдығын пайдалану,
• өніміңізді үшінші тарап өніміне қосу мүмкіндігін беру,
• нақты үшінші тарап алдын ала белгілі болмаса, өніміңіз үшін азды-көпті әмбебап интерфейсті қамтамасыз ету.

Функционалдық бағдарлау тұрғысынан, интеграция:

• CASE білдіреді,
• ERP жүйелері,
• қолданбалы бағдарламалар.

ARIS-те кейбір CASE құралдарымен интерфейстер бар және сондай-ақ осындай кәсіпорынды басқару жүйелерін, ең алдымен, SAP R/3 тікелей теңшеуге арналған үлгі құру құралы болып табылады. Жоғарыда атап өтілгендей, жүйе бизнес-процестерді көрсету үшін өзіндік белгілерге сүйенеді, сондықтан ол кірістірілген модельдеу құралдарын және шығындарды талдау құралын пайдаланады, алайда олардың нәтижелерін MS Excel пішіміне экспорттауға болады.

ORG-Master және BP-Win жүйелері ұсынылған бизнес-процестерді сипаттау үшін IDEF0 белгісін қолдайды. Негізінде, бұл осы құралдар арасындағы да, осы әдістемені қолданатын басқа бағдарламалық өнімдермен байланысу үшін де байланыс түрі. Дегенмен, бұл жерде IDEF0 белгілеуінің «жас» мәселелерін қарастырмай-ақ, әр жүйедегі деректердің ішкі көрінісі әртүрлі екенін және IDEF0 жүйесі үшін «розеткалар» немесе сыныптар түрінің стандартты интерфейсі бар екенін атап өткен жөн. көрсетілмеген. Дегенмен, IDEF диаграммаларын көрсету үшін стандартталған файл пішімі бар. Сондықтан оның көмегімен жасалған сипаттамалар адамдар үшін де, компьютерлер үшін де өте ыңғайлы болмаса да, егер осы форматтың сәйкес түрлендіргіштері болса, оларды модельдермен алмасу құралы ретінде пайдалануға болады. Мұндай түрлендіргіш ORG-Master бағдарламасының келесі нұсқаларында берілген.

BP-Win әдістемелерді қолдайды IDEF0, DFDжәне IDEF3және келесі бағдарламалық өнімдермен біріктіріледі (негізінен бір өндірушінің):

• ERwin деректерді модельдеу құралы (Platinum Technology),
• ModelMart жобаларын басқару және сақтау жүйесі (Platinum Technology),
• RPTwin үлгісіне негізделген арнайы есеп генераторы (Platinum Technology),
• BPSimulator симуляциялық жүйесі (System Modeling Corporation),
• EasyABC шығындарды талдау құралы (ABC Technologies).

(*Platinum Technology - 1999 жылдан бастап Computer Associates бөлігі)

ORG-Master бастапқыда бизнес-процестер мен құрылымдарды модельдеу және жобалау мәселелерін шешуге және ұйымдық шешімдер қабылдауды қолдауға бағытталған ұйымдық класс жүйесі ретінде орналастырылған. Ол әртүрлі функционалдық міндеттерді шешуге бағытталған өзінің әзірлеуші ​​пакеттерімен («BIG-SPB бағдарламалық қамтамасыз ету») біріктіру мүмкіндігін қамтамасыз етеді. ORG-Master жүйесінде қажет болған жағдайда MS Office ортасында қарапайым атқарушы ақпараттық жүйелер автоматты түрде құрылады:

• Бюджеттеу жүйесі (бұл кәсіпорынның басқару есебінің, табыстылығы мен төлем қабілеттілігін басқарудың қарапайым жүйесі).
• Маркетинг жүйесі (кәсіпорын нарығы туралы жедел сандық ақпаратты жинақтау, сонымен қатар тұтынушылармен қарым-қатынасты қолдау үшін өзінің CRM жүйесімен интеграциялау).

Бұл қосымшаларды кәсіпорын қызметіне енгізу қазіргі заманғы басқару әдістерін жылдам меңгеруге мүмкіндік береді, бұл неғұрлым күрделі атқарушы жүйелерге көшуді айтарлықтай жеңілдетеді.

1С, AiT:Soft, Intalev, Comteh+, INEK және т.б. серіктес-фирмалардың атқарушы және аналитикалық бағдарламаларымен біріктірілген ақпараттық жүйелерді құру аясында алмасу файлдары арқылы деректермен интерфейске болады (және жобаларда сынақтан өтті). сондай-ақ біріктірілген басқару жүйелерімен кәсіпорын ресурстары (мысалы, IPS өндірісі).

Жаңа нұсқа сонымен қатар Project Management, WorkFlow және Personal Information System жүйелерінің қасиеттерін біріктіретін және Internet/Intranet технологияларында құрылған Time-Master бағдарламалық пакетіне бизнес-процестердің сипаттамаларын экспорттау механизмдерін ұсынады.

Бөлімнің қысқаша мазмұны:

Салыстырылған құралдардың негізгі функционалдық мүмкіндіктері 2-кестеде берілген, мұнда функциялардың немесе қасиеттердің орындалу дәрежесін бағалау бес балдық шкала бойынша көрсетілген.

2-кестеден көріп отырғанымыздай, бағалаулардың тікелей қосындысы шамамен ±4% спрэд береді. Мұндай шашырау бағалаулардың қателігінің ішінде жатыр. Сонымен қатар, функционалдық бағыттылығымен ерекшеленетін құралдардың өзі тікелей есептеуде әртүрлі құралдардың күшті және әлсіз жақтары бір-бірін өтейтіндіктен жақын бағалар алды.

Дегенмен, функционалдылықты талқылау барысында бизнес-инженерлік есептерді шешу үшін функционалдылықтың жеке топтары әртүрлі мағынаға ие болатыны баса айтылды. Бұл факт 2-кестенің «Салмақ» бағанында жазылған коэффициенттермен көрсетілген. Осы факторды ескере отырып, ORG-Master кешенінің жалпы бағасы ARIS-тен сәл жоғары екенін көруге болады.

Бірақ тағы да, бұл өнімді мақсатты пайдаланудағы әртүрлі артықшылықтар мен басымдықтардың нәтижесі болуы мүмкін. Мысалы, модельдерді сандық талдау үшін қолданыстағы құралдардың (имитациялық және оқиғаларды модельдеу), сондай-ақ оңтайландыру құралдарының маңыздылығын төмен бағалауға байланысты, бірақ олар барлық қарастырылатын жүйелерде нашар ұсынылған. Бұл ретте өзін-өзі құжаттайтын модельдердің қасиеттері немесе модельдеудің әртүрлі аспектілерін көрсетудің әмбебаптығы жоғары бағаланады.

Жалпы алғанда, модельдеу құралын бағалау және таңдау кезінде оны қолданудың нақты мәселесін шешуде жүйелік құралдардың қайсысы маңызды екенін дербес шешу ұсынылады және тиісінше «салмақтарды» қою керек.

Сонымен қатар, 2-қосымшада қарастырылатын жүйелерде қолданылатын кейбір үлгілерді құру және/немесе талдау үшін формализация стандарттары мен құралдарының шолуы берілген.

Бизнес-процестерді модельдеукомпанияның тұтастай қалай жұмыс істейтінін және әрбір жұмыс орнында іс-шаралардың қалай ұйымдастырылғанын анықтауға мүмкіндік беретін компания қызметін оңтайландыру жолдарын іздеудің тиімді құралы болып табылады. Бизнес-процестің моделін (сипаттамасын) құру әдістемесі (белгілеу) нақты дүние объектілері мен олардың арасындағы қарым-қатынастарды модель түрінде көрсету тәсілдерінің жиынтығы ретінде түсініледі. Әрбір объект және сілтемелер нақты объектінің белгілі бір сипаттамаларын көрсететін бірқатар параметрлермен немесе атрибуттармен сипатталады (нысанның нөмірі, атауы, сипаттамасы, орындалу уақыты (функциялар үшін), құны және т.б.).

Бизнес-процестерді сипаттау оларды одан әрі талдау және қайта ұйымдастыру мақсатында жүзеге асырылады. Қайта ұйымдастырудың мақсаты ақпараттық жүйені енгізу, шығындарды азайту, тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын жақсарту, жұмыс және жұмыс нұсқаулығын құру және т.б. болуы мүмкін, ал процестердің егжей-тегжейлі сипаттамасы өз алдына ешқандай құндылыққа ие емес.

Реинжинирингбизнес-процестер (ағыл. Business process reengineering) – тиісті ұйымдастырушылық, әкімшілік және нормативтік құжаттармен ресімделетін өндірістік, шаруашылық және қаржылық-шаруашылық қызметте максималды тиімділікке жету үшін бизнес-процестерді түбегейлі қайта қарастыру және түбегейлі қайта құру. Бизнес-инженерлік бизнес-процестерді модельдеуден («қандай болса да» үлгісін әзірлеу, оны талдау, «қалай істеу керек» үлгісін әзірлеу) және «қажет болған жағдайда» күйге өту жоспарын әзірлеу мен жүзеге асырудан тұрады.

Бизнес-процестерді модельдеудің көптеген заманауи әдістемелерінің негізі SADT әдістемесі (Structured Analysis and Design Technique – құрылымдық талдау және жобалау әдісі), IDEF стандарттар тобы (Icam DEFinition, мұнда Icam – Integrated Computer-Aided Manufacturing) және алгоритмдік тілдер.

Бизнес-процестерді модельдеу және талдау әдістемелерінің негізгі түрлері:

Іскерлік үдерістерді модельдеу ( бизнес-процестерді модельдеу). Бизнес-процестерді сипаттаудың ең көп қолданылатын әдістемесі IDEF0 стандарты болып табылады. IDEF0 белгілеуіндегі үлгілер функционалдық аспектіде компания бизнесін жоғары деңгейде сипаттауға арналған.

Жұмыс процестерінің сипаттамасы ( Жұмыс ағынын модельдеу). IDEF3 стандарты жұмыс үрдістерін сипаттауға арналған және блок-схемаларды құрудың алгоритмдік әдістеріне жақын.

Деректер ағындарының сипаттамасы ( Деректер ағынын модельдеу). DFD белгісі ( Деректер ағынының диаграммасын құру), процесс барысында орындалатын жұмыстардың реттілігін және осы жұмыстар арасында айналатын ақпарат ағындарын көрсетуге мүмкіндік береді.

басқа әдістемелер.

Өнімнің немесе қызметтің қосылған құнын алуға қатысты процестердің келесі сыныптарын бөлуге болады:

Негізгі бизнес-процестер (мысалы, маркетинг, өндіріс, өнімдерді жеткізу және қызмет көрсету).

Бизнес-процестерді қолдау өнімнің құнын арттырмайды, бірақ оның құнын арттырады (мысалы, қызметті қаржылық қамтамасыз ету, қызметкерлерді қамтамасыз ету, құқықтық қамтамасыз ету, әкімшілік, қауіпсіздік, құрамдас бөліктерді жеткізу, жөндеу және техникалық қызмет көрсету және т.б.).

Бизнес-процестерді басқару.

Бизнес моделібизнес-процестердің формалды (графикалық, кестелік, мәтіндік, символдық) сипаттамасы болып табылады. Бизнес-модельдерді қолданудың негізгі саласы бизнес-процестерді реинжиниринг болып табылады.

Бизнес-процестерді модельдеудің мақсаттары әдетте келесідей тұжырымдалады:

Ұйымның құрылымы және онда болып жатқан процестердің динамикасы туралы түсінік беру;

Ұйымның өзекті мәселелері және оларды шешу мүмкіндіктері туралы түсінік беру;

Тұтынушылар, пайдаланушылар және әзірлеушілер ұйымның мақсаттары мен міндеттерін бірдей түсінетініне көз жеткізіңіз;

Ұйымның бизнес-процестерін автоматтандыратын бағдарламалық қамтамасыз ету талаптарын қалыптастыру базасын құру (бағдарламалық қамтамасыз ету талаптары бизнес-модель негізінде қалыптасады).

Бизнес-процесс моделінің маңызды элементі болып табылады бизнес ережелерінемесе домен ережелері. Әдеттегі бизнес ережелері корпоративтік саясаттар мен үкімет заңдары болып табылады. Іскерлік ережелер әдетте арнайы құжатта тұжырымдалады және үлгілерде көрсетілуі мүмкін.

Ыдыраужалпы мағынада бұл бір үлкен есептің шешімін белгіленген критерий бойынша объектіні құрамдас бөліктерге бөле отырып, бірнеше кіші есептердің шешімімен ауыстыруға мүмкіндік беретін әдіс. Іс жүзінде декомпозиция бизнес үлгілерін нақтылау үшін қолданылады.

Бизнес-процесті сипаттау кезеңдері:

Сипаттаманың мақсатын анықтау.

Қоршаған ортаны сипаттау, бизнес-процестің кірістері мен шығыстарын анықтау, IDEF0 диаграммаларын құру.

Функционалдық құрылымды сипаттау (процесс әрекеттері), IDEF3 диаграммаларын құру.

Процестің ағындарын (материалдық, ақпараттық, қаржылық) сипаттау, DFD-диаграммаларын құру.

Процестің ұйымдық құрылымын құру (бөлімшелер, қатысушылар, жауапты).

IDEF0

Модель диаграммалардан, мәтін үзінділерінен және бір-біріне сілтемелері бар глоссарийден тұрады. Диаграммалар модельдің негізгі құрамдас бөліктері болып табылады, барлық функциялар мен интерфейстер блоктар мен доғалар түрінде ұсынылған.

Доғаның блокпен қосылу нүктесі интерфейс түрін анықтайды:

Басқару ақпараты блокқа жоғарыдан кіреді.

Кіріс ақпараты сол жақтағы блокта қамтылған.

Нәтижелер оң жақтағы блоктан шығады.

Операцияны орындайтын механизм (адам немесе автоматтандырылған жүйе) қондырғыға төменнен кіреді.

Модельдің әрбір компонентін басқа диаграммада ыдыратуға (толығырақ дешифрлеуге) болады. Модельдің егжей-тегжейлі деңгейі оның мақсатын қанағаттандырған кезде модельдеуді тоқтату ұсынылады. Үлгідегі деңгейлердің жалпы саны 5-6-дан аспауы керек.

Диаграмма құру бүкіл жүйені бір блок және жүйеден тыс функциялармен интерфейстерді бейнелейтін доғалар түрінде көрсетуден басталады. Содан кейін жүйені бір модуль ретінде көрсететін блок интерфейс доғалары арқылы қосылған бірнеше блоктарды пайдаланып басқа диаграммада егжей-тегжейлі көрсетіледі. Әрбір егжей-тегжейлі диаграмма алдыңғы деңгейдегі диаграммадан блоктық декомпозиция болып табылады. Әрбір ыдырау қадамында алдыңғы деңгейдің диаграммасы егжей-тегжейлі диаграмма үшін негізгі диаграмма деп аталады.

Мұндай диаграммалар ретті де, уақытты да анық көрсетпейді. Әдістің бірқатар кемшіліктері бар: қабылдаудың күрделілігі (диаграммалардағы доғалардың көптігі және ыдырау деңгейлерінің көптігі), бірнеше процестерді байланыстырудың қиындығы.

IDEF3

Бұл әдіс имитациялауға арналған әрекеттер тізбегіжәне олардың арасындағы процестер ішіндегі өзара тәуелділік. IDEF3 үлгілерін ыдырау диаграммалары жоқ IDEF0 функционалды блоктарын жылжыту үшін пайдалануға болады.

IDEF3 диаграммалары көрсетіледі әрекеттіктөртбұрыш түрінде. Әрекеттер етістіктер немесе ауызша зат есімдер арқылы аталады және әрбір әрекетке бірегей сәйкестендіру нөмірі беріледі (әрекет нөмірі әдетте оның ата-анасының нөмірінен бұрын болады, мысалы, 1.1.).

IDEF3 ішіндегі барлық сілтемелер бір бағытты және солдан оңға қарай ұйымдастырылған.

IDEF3 сілтемелерінің түрлері:

Уақытша басымдық, қарапайым көрсеткі. Соңғы әрекет басталмай тұрып бастапқы әрекет аяқталуы керек.

Нысан ағыны, екі жақты көрсеткі. Бастапқы әрекеттің нәтижесі соңғы әрекеттің кірісі болып табылады. Соңғы әрекет басталмай тұрып бастапқы әрекет аяқталуы керек. Ағынды сілтемелердің атаулары олардың көмегімен жіберілетін нысанды нақты анықтауы керек.

Анық емес қатынас, нүктелі көрсеткі.

Бір әрекеттің аяқталуы бірден бірнеше басқа әрекеттердің орындалуын бастауға себеп болуы мүмкін немесе керісінше, белгілі бір әрекет оның орындалуына дейін бірнеше басқа әрекеттердің аяқталуын талап етуі мүмкін (процесті тармақтау).

Процестің тармақталуы арнайы блоктардың көмегімен көрсетіледі:

- «Және», & белгісімен блоктау.

- «XOR» («біреуі»), Х белгісі бар блок.

- «НЕМЕСЕ», О белгісі бар блок.

Егер «ЖӘНЕ», «НЕМЕСЕ» әрекеттері синхронды түрде орындалуы керек болса, бұл блок ішіндегі екі қосарланған тік сызықпен, асинхронды түрде - біреумен көрсетіледі.
IDEF3 әдісі әрекетті бірнеше рет бөлшектеуге мүмкіндік береді, бұл баламалы процесс ағындарының бір үлгіде құжатталуын қамтамасыз етеді.

DFD

Бұл презентацияның мақсаты - әр процесті көрсету түрлендіредіолардың енгізуі деректерДемалыс күндері. Ол тек ақпаратты ғана емес, сонымен қатар материалдық ағындарды да көрсете алады. Сондай-ақ, басқа үлгілердегідей, ыдырау қолдауға ие.

Деректер ағынының диаграммаларының негізгі компоненттері:

Сыртқы субъектілер (материалдық объект немесе ақпарат көзі немесе қабылдаушы болып табылатын жеке тұлға, мысалы, тұтынушылар, персонал, жеткізушілер, тұтынушылар, қойма);

Жүйелер мен ішкі жүйелер (мысалы, жеке тұлғалармен жұмыс істеуге арналған ішкі жүйе);

Процестер (белгілі бір алгоритмге сәйкес кіріс деректер ағындарын шығыс ағындарына түрлендіру; физикалық тұрғыдан бұл, мысалы, кіріс құжаттарын өңдейтін және есептерді шығаратын ұйымның (бөлімшенің) бөлімшесі, бағдарлама, аппараттық құрал арқылы жүзеге асырылатын логикалық құрылғы және т.б.);

Мәліметтерді сақтау құрылғылары (ақпаратты сақтауға арналған абстрактілі құрылғылар);

Деректер ағындары (диаграммадағы көрсеткілер).

Әрбір диаграммаға 3-тен (аз мағынасы жоқ) 7-ге (көп - қабылданбайды) дейін, диаграммаларды осы деңгейде елеусіз бөлшектермен араластырмай орналастыру қажет.

DFD иерархиясын құрудағы бірінші қадам контекстік диаграммаларды құру болып табылады. Әдетте, салыстырмалы қарапайым жүйелерді жобалау кезінде жұлдыз топологиясы бар бір контекстік диаграмма салынады, оның ортасында қабылдағыштар мен ақпарат көздеріне қосылған негізгі процесс деп аталады. Күрделі жүйелер үшін (он немесе одан да көп сыртқы нысандар, жүйенің бөлінген сипаты және көп функционалдығы) контекстік диаграммалардың иерархиясы құрастырылады. Сонымен қатар, жоғарғы деңгейдегі контекстік диаграммада бір негізгі процесс емес, деректер ағындары арқылы қосылған ішкі жүйелер жиынтығы бар.

DFD-дегі әрбір процесті DFD немесе (процесс қарапайым болса) спецификация арқылы егжей-тегжейлі көрсетуге болады. Техникалық сипаттамалар - бұл процестер орындайтын тапсырмаларға арналған алгоритмдердің сипаттамасы. Спецификация тілдері құрылымдық табиғи тілден немесе псевдокодтан визуалды модельдеу тілдеріне дейін болуы мүмкін.

Бизнес-процестерді модельдеуде деректер ағынының диаграммалары (DFD) "AS-IS" және "AS-TO-BE" үлгілерін құру үшін пайдаланылады, осылайша ұйымның бар және ұсынылған бизнес-процес құрылымын көрсетеді.

АРИС

Қазіргі уақытта интегралды модельдеу құралдарын құру түрінде көрінетін әртүрлі модельдеу әдістерін біріктіру үрдісі бар. Осы құралдардың бірі IDS Scheer неміс компаниясы жасаған ARIS (Integrated Information Systems Architecture) деп аталатын бағдарламалық өнім.

ARIS зерттелетін жүйенің әртүрлі аспектілерін көрсететін үлгілердің төрт түрін (және әр түрдегі үлгілердің көптеген түрлерін) қолдайды:

Жүйенің құрылымын көрсететін ұйымдық модельдер – ұйымдық бөлімшелердің, лауазымдардың және нақты тұлғалардың иерархиясы, олардың арасындағы байланыстар, сонымен қатар құрылымдық бөлімшелердің аумақтық байланысы;

Басқару аппаратының алдында тұрған мақсаттар иерархиясын қамтитын функционалдық үлгілер, мақсаттарға жету үшін қажетті функция ағаштарының жиынтығы;

Жүйе функцияларының барлық жиынтығын жүзеге асыру үшін қажетті ақпарат құрылымын көрсететін ақпараттық модельдер;

Жүйе ішіндегі бизнес-процестерді жүзеге асырудың кешенді көрінісін білдіретін басқару модельдері.

Модельдердің осы түрлерін құру үшін ARIS-тің өзіндік модельдеу әдістері де, әртүрлі танымал модельдеу әдістері мен тілдері, атап айтқанда, UML қолданылады. Модельдеу процесін үлгі түрлерінің кез келгенінен бастауға болады.

ARIS негізгі бизнес-моделі eEPC (кеңейтілген оқиғаға негізделген процесс тізбегі, кеңейтілген оқиғаға негізделген процестер тізбегі моделі) болып табылады. ARIS eEPC белгісі IDEF3 белгісінің кеңейтімі болып табылады. eEPC белгілеуіндегі бизнес-процесс - бұл олардың орындалу ретімен реттелген орындалатын жұмыстардың (рәсімдер, функциялар) ағыны. eEPC процедураларының нақты ұзақтығы визуалды түрде көрсетілмейді.

Процестердің нақты ұзақтығы туралы ақпаратты алу үшін басқа сипаттау құралдарын пайдалану қажет, мысалы, MS Project.

ARIS-тегі модельдер - элементтері әртүрлі болатын диаграммалар нысандар- «функциялар», «оқиғалар», «құрылымдық бөлімшелер», «құжаттар» т.б. Белгілі бір түрдегі нысандар арасында орнатуға болады байланыстаркейбір түрлері («орындайды», «шешім қабылдайды», «нәтижелері туралы жедел хабардар болуы керек» және т.б.). Әрбір нысан белгілі бір объект туралы қосымша ақпаратты енгізуге мүмкіндік беретін белгілі бір атрибуттар жиынтығына сәйкес келеді.

eEPC белгісінің негізгі объектілері:

Функция. Кәсіпорынның бөлімшелері/қызметкерлері орындайтын функцияларды (рәсімдерді, жұмыстарды) сипаттау үшін қызмет етеді. Әрбір функция оқиғамен басталып, оқиғамен аяқталуы керек; Әрбір функция функцияның орындалуын «бастайтын» бірден көп көрсеткілерді енгізе алмайды және функцияның аяқталуын сипаттайтын бірнеше көрсеткіден шыға алмайды.

Оқиға. Функциялардың орындалуына әсер ететін нақты оқиғаларды сипаттау үшін қолданылады.

Ұйымдастыру бөлімі. Мысалы, басшылық немесе бөлім.

Құжат. Қағаз құжаттары сияқты нақты тасымалдаушыларды көрсетеді.

Қолданбалы жүйе.

ақпараттық кластер. Субъектілер жиынтығын және олардың арасындағы қатынастарды сипаттайды.

Объектілер арасындағы байланыс. Объектілер арасындағы қатынас түрі, мысалы, қандай да бір оқиға арқылы функцияның орындалуын белсендіру.

Логикалық оператор. «ЖӘНЕ», «НЕМЕСЕ» немесе эксклюзивті «НЕМЕСЕ» операторы процестің тармақталуын сипаттауға мүмкіндік береді.

Егер eEPC-те үлгіні құру кезінде сіз бақылау құжаттары мен ақпаратының көрсетілуіне мән бермей, тек процедуралар ретін көрсетсеңіз, алынған үлгілер талдау және одан әрі пайдалану тұрғысынан төмен мәнге ие болады.

ARIS-те үлгілерді сақтау үшін ДҚБЖ нысаны пайдаланылады және әрбір жоба үшін жаңа деректер базасы жасалады. Қол жеткізуді басқару сияқты әртүрлі дерекқорды басқару функциялары қамтамасыз етілген. Мәліметтер базасы модельдердің иерархиялық қоймасы болып табылады.

Модельді құру бойынша жұмыс қатаң және көлемді модельдеу конвенцияларымен (стандарттарымен) реттелуі керек, ARIS пайдаланушыға схемалар мен объектілердің белгілі бір жиынтығын ғана пайдалануға мүмкіндік беретін әдістемелік сүзгі механизмін қолдайды. Мұндай келісімдерді әзірлеу айтарлықтай уақыт пен жоғары білікті мамандарды қажет етеді. Егер ARIS-ті қолданатын жоба мұндай келісімдерді егжей-тегжейлі әзірлемей басталса, онда қойылған сұрақтарға жауап бермейтін бизнес-процестердің үлгілерін құру ықтималдығы өте жоғары.

Цифрлық технологиялар қоғамның барлық салаларына жылдам еніп, бізді икемді болуға және өзгерістерге тез бейімделуге мәжбүр етеді. Цифрлық трансформация бизнесті де айналып өтпеді: оның заманауи жағдайда өмір сүруі, ең алдымен, объектілері біртұтас ақпараттық кеңістіктің бір бөлігіне айналған кәсіпорынды басқару әдістерін тез және түбегейлі өзгертуге дайындығына байланысты. Ақпарат пен адам ресурстарын бір модельге байланыстыратын бизнес-процестерді басқаруға да міндетті автоматтандыру түріндегі қосымша серпін берілді.

Бүгінгі таңда табысты ұйымның әрбір басшысына кез келген басқарушылық жаңалықтар мен бизнестің тиімділігін арттыру шаралары бизнес-процестерді сауатты және шебер түрлендіруге негізделгені анық. Ал қағазды реттеу, сондай-ақ жетілмеген және құрылымсыз процестерді автоматтандыру баяғыда артта қалды.

Көлемі мен саласына қарамастан компанияны басқару көлік жүргізу сияқты, мұнда барлығы ақпараттың жылдамдығы мен оған жедел жауап беру арқылы шешіледі. Автокөліктегідей, рульдік доңғалақ пен беріліс қорабынан басқа нақты уақыт режимінде көлік құралының өзін де, қоршаған ортаны да көрсететін әртүрлі құрылғылар болуы керек, басқару жүйесінде тікелей әсер ету құралдары мен өңдеуге арналған құралдар болуы керек. ақпарат. Қағаздағы ережелер бизнестің қалай жұмыс істейтіні туралы жалпы суретті бере алады, бірақ олар басқару құралы емес. Мұндай процестер интерактивті емес және орындалатын операцияларды дәл өлшеуді қамтамасыз етпейді.

Бизнес-процестерді модельдеуге және басқаруға арналған құрал - жобалау, әзірлеу және орындау орталарының тығыз интеграциясы арқылы процестерді жылдам жасауға, іске қосуға, бақылауға және өзгертуге мүмкіндік беретін BPM жүйелері. BPM жүйелері, әдетте, ең прогрессивті әлемдік үлгілеу стандарттарының бірі - BPMN 2.0 нотасына негізделген.

BPMN белгісі дегеніміз не

BPMN бизнес-процестерді модельдеуге, талдауға және қайта ұйымдастыруға арналған ең икемді және қарапайым әдістеме болып табылады. Икемділік элементтер жиынтығымен және белгілеу ережелерімен қамтамасыз етіледі, ал көрнекілікке визуалды процесс диаграммалары мен блок-схемалар арқылы қол жеткізіледі. BPMN негізгі мақсаты - барлық пайдаланушыларға бизнес-процестерді сипаттау үшін қол жетімді белгілерді қамтамасыз ету: процесс үлгілерін жасайтын талдаушылар, оларды орындау технологияларын енгізетін әзірлеушілер, қарапайым бизнес пайдаланушылар мен процестерді басқаратын және бақылайтын менеджерлер.

BPMN бизнес-процестің жобалау кезеңі мен оны жүзеге асыру сатысы арасындағы байланыстырушы буын ретінде қызмет етуге арналған. Осы мақсатта BPMN белгісі күрделі семантикалық құрылымдарды анықтауға мүмкіндік беретін интуитивті элементтердің негізгі жиынтығын пайдаланады. BPMN стандарты қарапайым және күрделі бизнес-процес үлгілерін жобалау және оқу үшін қарапайым механизм қажеттілігінен туындады. BPMN белгілеуінде модельдеу графикалық элементтердің аз саны бар диаграммаларды қолдану арқылы жүзеге асырылады. Бұл пайдаланушыларға процестердің логикасын тез түсінуге және түсінуге мүмкіндік береді.

BPMN белгісіне негізделген 5 BPM жүйесі

bpm'online

bpm "online - Terrasoft компаниясының бизнес-процестерді басқару платформасы. Жүйе бизнес-процестерді модельдеудің ең озық BPMN стандартына негізделген. Жүйе бизнес-процестердің диаграммаларын модельдеуге және оны ыңғайлы дизайнердің көмегімен өзгертуге ғана емес, сонымен қатар тек іске қосуға мүмкіндік береді. әзірлеушінің қатысуынсыз жасалған процесс.

bpm’online жүйесінде BPMN белгілеуінде бизнес-процестерді модельдеуге арналған екі құрал бар:

Бизнес-процесс шебері - пайдаланушы қолмен іске қосатын стандартты элементтерді пайдаланып қарапайым бизнес-процестерді жасау.

Бизнес-процестердің дизайнері - көптеген әртүрлі элементтерді қамтитын күрделі тармақталған процестерді, соның ішінде жүйе автоматты түрде орындайтындарды модельдеуге арналған.

bpm’online жүйесінде модельдеу құралын таңдау процесті бастаудың күрделілігіне, мақсатына және әдісіне байланысты.

BizAgi Suite

BPMN белгілеуіндегі процестерді графикалық сипаттауға арналған ақысыз (20 қызметкерге дейін) құрал. Жүйе бірлескен жұмысты, модельдеуді, жасалған үлгілерді мәтіндік редакторларға және басқа форматтарға экспорттауды қолдайды. Жүйе екі модульден тұрады: бизнес-процестерді сипаттау және модельдеу үшін қолданылатын BizAgi Modeler және жасалған модельдерді орындалатын қолданбаларға айналдыруға мүмкіндік беретін BizAgi Studio. Жүйе сонымен қатар нақты уақыт режимінде процестердің орындалуын бақылауға мүмкіндік береді.

бизнес-студия

Жүйе бірнеше үлгілеу белгілерін қолдайды: IDEF, eEPC, BPMN және басқалары. Business Studio имитациялау, функционалдық шығындар талдауын жүргізу және құжаттарды автоматты түрде жасау мүмкіндігіне ие. Жүйенің кемшілігі процесс үлгілерін орындау және бақылау басқа жүйелермен интеграция арқылы жүзеге асады. Бағдарлама сонымен қатар теңгерімді көрсеткіштер жүйесі бойынша компанияның мақсаттарын белгілеуге мүмкіндік береді.

ELMA BPM

BPMN белгісі жүйедегі бизнес-процестерді модельдеу үшін қолданылады. Жүйе сонымен қатар имитацияланған процестерді нақты уақыт режимінде орындауға және бақылауға мүмкіндік береді. Үлгілерді құрудан басқа, жүйе жауапты қызметкерлерге бизнес-процестердің рөлдерін тағайындауға, құжат айналымымен жұмысты ұйымдастыруға және жүйені 1С-пен біріктіруге мүмкіндік береді.

көрнекі парадигма

Жүйе көптеген белгілер мен үлгілердің блок-схемаларын, соның ішінде BPMN-ді қолдайды. Жүйеде жасалған модельдер өзара байланысты болуы мүмкін, бұл бүкіл бизнестің үлгісін құруды жеңілдетеді. Сонымен қатар, имитациялық модельдеуді және технологиялық диаграммаларды тексеруді жүргізуге болады.

Визуалды парадигма элемент атрибуттарын басқару және процесс сипаттамаларын автоматты түрде жасау мүмкіндігін береді. Жүйе бастапқыда әзірлеушілерге бағытталған, сондықтан әрбір элементке жүйедегі мінез-құлық шарттарын, бизнес ережелерін орнатуға болады.

Роман Исаев

Ұйымдастыруды дамыту және үдерістерді басқару бойынша сарапшы

«Қазіргі заманғы басқару технологиялары» мемлекеттік корпорациясының серіктесі

Ұйымдастыру және корпоративтік даму жобаларының жетекшісі

Кәсіби бизнес-жаттықтырушы және Business Studio маманы

Мақала бизнес-модельдеу, бизнес-инженерлік және ұйымдастырушылық және корпоративтік даму саласындағы тапсырмалар мен жобаларға арналған. Ол ұйымдардағы бизнесті модельдеудің мәні мен сипаттамаларын жақсырақ түсінуге көмектесетін ақпаратты жүйелейді, сонымен қатар қосымша бәсекелестік артықшылықтарды алудағы бизнесті модельдеудің рөлін көрсетеді. Әртүрлі мысалдар, сұхбаттар, әдістемелерге сілтемелер және практикалық шешімдер берілген.

Бизнес-модельдеу – ұйымның қызметін ресімдеу және оңтайландыру мақсатында оның әртүрлі бизнес-модельдерін (стратегия, бизнес-процестер, ұйымдық құрылым, сапа және т.б.) әзірлеу және енгізу процесі. Бизнес-модель дегеннің анықтамасы бірден өзін көрсетеді.

Бизнес моделі- бұл ұйым қызметінің белгілі бір аспектісінің немесе саласының формалды сипаттамасы (мысалы, графикалық).

Бизнес модельдерді дамытудың 4 негізгі жолы бар. Біз оларды бизнес-модельдерді құру және пайдалану тиімділігі деңгейінің кему ретімен тізімдейміз.

• Мамандандырылған бизнес-модельдеу бағдарламалық өнімінің белгілеуінде (ережелерінде): графика, кестелер мен мәтіндердің комбинациясы. Қосымша мәліметтер алу үшін 8 тарауды қараңыз;
• Графика: ағаш, блок-схема, технологиялық карта және т.б.;
• Кестелік;
• Мәтін.

Көптеген ұйымдар бизнес-модельдеумен айналысады, бірақ әрқайсысы осы саладағы дамудың әртүрлі кезеңдерінде. Біреу қазірдің өзінде күрделі бизнес үлгісін (ұйымның барлық қызметін сипаттайтын үлгілер, құжаттар және жүйелер жиынтығы) әзірледі және белсенді түрде пайдалануда. Біреуде тек графикалық модельдер мен бірнеше бизнес-процестердің ережелері бар.

Ұйымдарда әзірленетін бизнес-модельдердің негізгі түрлері:

• бизнес-процестердің ағашы (иерархиялық тізімі) - суретті қараңыз. бір;
• бизнес-процестердің графикалық модельдері;
• ұйымдық құрылым үлгісі - суретті қараңыз. 2;
• мақсат және индикатор үлгілері (BSC/KPI стратегиялық карталары);
• құжаттар кітапханасының үлгілері (құжаттар ағашы), ақпараттық жүйелер модельдері (жүйе архитектурасы) - суретті қараңыз. 3;
• өнім мен қызмет үлгілері - суретті қараңыз. төрт;
• сапа менеджменті үлгілері және т.б.

Барлық осы модельдер кәсіпқой бизнес-модельдеу бағдарламалық өнімдерді (BSP) әзірлеуге мүмкіндік береді.

10 жылдан астам уақыт бойы автор PCBM нарығында белгілі шешімдердің көпшілігін жобалар мен жеке әзірлемелерде пайдаланады: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Олардың әрқайсысының өзіндік функционалдық ерекшеліктері, шектеулері мен артықшылықтары бар. Бағдарламалық өнімдерді салыстыру үшін автор әзірлеген әдістеме туралы толығырақ кітаптың 8-тарауынан біле аласыз.

Күріш. 1. Банктің бизнес-процестерінің ағашы (жоғары деңгей)

Күріш. 2. Банктің ұйымдық құрылымының үлгісі (жоғары деңгей)

Күріш. 3. Банктік құжаттар кітапханасының үлгісі (фрагмент)

Күріш. 4. Банк өнімдері мен қызметтерінің моделі (жоғары деңгей)

Білім мен бизнес-аналитика құралдарының «Джентльмен жиынтығы».

Автордың пікірінше, қазіргі бизнес-аналитик, бизнес-модельдеу маманы ие болуы керек негізгі білімдер мен құралдар жиынтығын тізіп көрейік. Бұл тізім жас мамандарға өздерінің күшті жақтары мен даму мүмкіндіктерін талдау үшін де пайдалы болуы мүмкін.

1. Бизнес модельдеудің бағдарламалық өнімдері: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Бизнес-модельдеу ноталары және бизнес-процестердің сипаттамалары: IDEF0, IDEF3, Деректер ағынының диаграммасы (DFD), кеңейтілген оқиғаға негізделген процестер тізбегі (eEPC), қосылған құн тізбегі диаграммасы (VAD), функционалдық ағындық диаграмма және т.б. Модельдеудің өзіндік белгілері бар, және олар бағдарламалық өнімге пайдаланушы нұсқаулығында егжей-тегжейлі сипатталған;
3. Кәсіпкерлік инженерия/менеджмент техникасы мен әдістері:
   • BSC/KPI теңгерімделген көрсеткіштер жүйесін әзірлеу және енгізу;
   • Бизнес-процестерді сипаттау;
   • Бизнес-процестердің сапасын талдау, оңтайландыру, жақсарту;
   • Ұзақ мерзімді негізде бизнес-процестерді басқару;
   • Функционалды шығындарды талдау (FSA) және имитациялық модельдеу;
   • Ұйымдық құрылымды, персонал санын сипаттау және оңтайландыру;
   • Персоналды ынталандыру жүйелерін құру;
   • Сапа менеджменті жүйесін құру және жұмыс істеуін ұйымдастыру (ISO 9000);
   • Жобаны басқару (соның ішінде PMBOK – Жобаны басқарудың білім органы);
   • Ұйымның интеграцияланған бизнес моделін құру;
   • салыстыру;
   • Lean, 6 Sigma;
   • TQM (сапаны жалпы басқару);
   • Әртүрлі салалық әдістер мен стандарттар, консалтингтік компаниялардың әзірлемелері. Банк саласына қатысты барлық әдістердің толық тізімі мен егжей-тегжейлі сипаттамасы берілген.
4. Типтік шешімдер, мысалдар, әзірлемелер және материалдар. Материалдардың көпшілігін нөлден дамытпау және басқа мамандар басынан өткерген қателіктерге жол бермеу үшін стандартты шешімдердің, үлгілердің, құжаттардың және т.б. қажет.

Осылайша, келесі схеманы құруға болады (5-суретті қараңыз):

Әдістеме + Стандартты шешімдер + Бағдарламалық өнім = Нәтиже

Күріш. 5. «Джентельмен» білім мен іскерлік интеллект құралдарының жиынтығы

Мұнда Әдістер мен әдістер жобалар мен тапсырмаларды ҚАЛАЙ орындау керектігін көрсетеді.

Типтік шешімдер мен материалдар нәтиже (нәтиже) НЕ болуы керектігін көрсетеді.

PCBM көмегімен барлық тапсырмалар мен жобалардың орындалуы автоматтандырылған. Бұл уақытты бірнеше есе қысқартып, жұмыс тиімділігін арттырады. Мысалы, Business Studio жүйесі қаржылық және еңбек ресурстарын айтарлықтай үнемдеуді қамтамасыз ететін түймені басу арқылы әзірленген бизнес-процес үлгілеріне негізделген нормативтік құжаттаманы автоматты түрде жасауға мүмкіндік береді.

Бизнесті модельдеу: практикалық қолдану ерекшеліктері

Бизнес-модельдеудің негізгі ерекшелігі – ол бизнес-процестерге негізделуі керек. Бұл бизнес-процестерді басқару жүйесі (BMS) көптеген басқа басқару жүйелері мен технологиялары салынған іргетас болып табылады.

Көптеген ұйымдар басқарудың, жетілдірудің және оңтайландырудың әртүрлі тәсілдерін, әдістері мен технологияларын белсенді түрде енгізді және енгізуді жалғастыруда.

Тәжірибе көрсеткендей, кейбір жағдайларда бұл әдістемелер енгізудің бастапқы кезеңінде сәтті болады, бірақ кейін олар бірте-бірте тиімділігін жоғалтады және ұмытылады.

Осы тәсілдерді/әдістерді қолдана отырып, ұйым жұмысын жақсарту әрекеттерінің сәтсіздігі көбінесе ұйым жұмысындағы терең талдауды және түбегейлі өзгерістерді қажет етпейтін жүйелі емес және бөлшектелген әрекеттерге байланысты.

Бұл мәселені шешудің негізгі жолы - басқа әдістерді, басқару/жетілдіру және оңтайландыру технологияларын енгізудің негізі ретінде ұйымда басқаруға (яғни бизнес-процестерді басқару жүйесін құру) процестік көзқарасты енгізу.

Қарапайым және түсінікті әрекеттерге дейін қысқартуға болмайтын бизнесті модельдеудің күрделі әдістері әдетте ұйымдарда жұмыс істемейді. Өйткені, сайып келгенде, бұл әдістерді іске асыру және оларды қолдану нәтижелері ұйымның қызметкерлері мен желілік басшыларына түседі, олар қазіргі заманғы басқару әдістері мен бизнес-инженерия саласында әрқашан мамандандырылған құзыреттерге ие бола бермейді, ал кейде кездесіп отырады. оларға дұшпандықпен.

Ұйымда және тұтастай алғанда жобада енгізілген әдістеме (технология) табысты болуы және жоспарланған нәтижелерге жетуі үшін олардың:

1. Қымбат емес. Бұл әсіресе қымбат шешімдерді жүзеге асыруға мүмкіндігі жоқ орта және шағын ұйымдарға қатысты;
2. Ұйымның қарапайым қызметкерлеріне қарапайым және түсінікті;
3. Іс жүзінде бағытталған, жеткілікті «жылдам» және сонымен бірге ұзақ мерзімді нәтижелерге ие болу;
4. Біз ресейлік компанияларды басқару ерекшеліктерін ескердік;
5. Мысалдар мен типтік шешімдерді қамтиды.

Мұнда сонымен қатар бизнесті модельдеудің барлық міндеттеріне қолданылатын және олардың орындалуын қамтамасыз етуге мүмкіндік беретін сапаны басқарудың 8 негізгі қағидасын берген орынды.

1. Тұтынушыға бағдарлану;
2. көшбасшылық;
3. Қызметкерлердің қатысуы;
4. Процесс тәсілі;
5. Басқаруға жүйелік көзқарас;
6. Үздіксіз жетілдіру;
7. Фактіге негізделген шешім қабылдау;
8. Жабдықтаушылармен өзара тиімді қарым-қатынастар.

Расында да, 1-2 қағиданы сақтамау ұйымның дамуына кері әсерін тигізуі мүмкін.

Бизнесті модельдеудің маңызы

Бизнес-модельдерді әзірлеуге кірісе отырып, ұйымдар жобаны жүзеге асыру үшін белгілі бір адами және материалдық ресурстарды бөледі. Сонымен қатар, атқарылған жұмыс нәтижесіндегі жақсартулар осы шығындардан асып түсуі керек. Бизнес-модель ұйымның жұмыс істеуіне сайып келгенде қалай көмектеседі? Бизнес-процестерді сауатты және жүйелі сипаттау арқылы көрінетін бірнеше ең көрнекті және кеңінен танымал оң әсерлер бар.

1. Барлық деңгейдегі ұйым қызметінің ашықтығын, басқарылуын және бақылауға қабілеттілігін арттыру;
2. Жеткізу уақыты мен шығындарын қысқарту, бизнес-процестердің сапасы мен тиімділігін арттыру;
3. Ұйымның бизнесін қайталау мүмкіндігі (қосымша клиенттік филиалдар, кеңселер, өкілдіктер құру);
4. Ұйымның кешенді және тұрақты дамуы, шешім қабылдауға жүйелі көзқарас;
5. Персоналға тәуелділікті азайту, қызметкерлерді дұрыс таңдау, персонал мен басшылардың тиімділігін арттыру;
6. Клиенттердің адалдығы мен қанағаттануын, нәтижесінде ұйымның беделін арттыру;
7. Қаржылық нәтижелер.

Дегенмен, кең ауқымды бизнес жетекшілері мен иелеріне онша таныс емес басқа да аспектілер бар.

Бизнес-модельдеу және соған байланысты технологиялар/шешімдер ұйымның рейтингтік агенттіктері, соның ішінде халықаралық (Fitch, Moody's, S&P және т.б.) беретін рейтингтеріне айтарлықтай әсер етеді.

Әртүрлі халықаралық және ресейлік агенттіктерге (соның ішінде) рейтингтер беру әдістерін талдау нәтижесінде, сондай-ақ агенттіктердің өкілдерімен жүргізілген сұхбаттардың нәтижелеріне сүйене отырып, автор көптеген агенттіктер бір топты есепке алатынын анықтады. ұйымдардың рейтингтерін есептеу кезінде «Корпоративтік басқару/менеджмент» шартты атауымен факторлар (қаржылық емес бағалаулар). Бұл параметр келесі факторларды қамтиды:

• Ұйымдастырудың барабар және егжей-тегжейлі стратегиясы;
• Дамыған тәуекелдерді басқару жүйесі (оның ішінде операциялық тәуекелдерді басқару жүйесі);
• Бизнес-процестерді реттеу (ресімдеу) деңгейі;
• Бизнес-процестердің сапасы (KPI көрсеткіштерінің тарихы);
• Бизнес-процестерді автоматтандыру деңгейі, ақпараттық жүйелер мен технологиялардың (АТ) жағдайы;
• Ұйымдастырушылық құрылым (ресімдеу, тиімділік, ашықтық, жауапкершілік пен өкілеттіктерді бөлу);
• Ұйымдағы әртүрлі менеджмент жүйелерінің эволюциясы мен жұмыс істеуі (сапа менеджменті жүйесі, жұмыс және тұтынушылармен қарым-қатынас жүйесі, персоналды басқару жүйесі және т.б.).

Егжей-тегжейлі шарттар мен бағалаулар нақты агенттікке байланысты.

Бағаны тағайындау алгоритмі өте қарапайым және түсінікті. Рейтингтік агенттіктің аудиторлары ұйымның қызметін рейтинг әдістемесінде бекітілген ережелер мен өлшемдерге сәйкес зерттейді және бағалайды. Кіріс ақпараты:

• Ұйымның нормативтік және есеп беру құжаттары;
• Ұйымның қызметін бақылау және сұхбат жүргізу.

Сондықтан көптеген дұрыс және өзекті құжаттарды әзірлеп қана қоймай, оларды қызметкерлердің назарына жеткізу, бизнес-процестердің тиімді орындалуын және тәжірибеде басқару жүйелерінің жұмыс істеуін қамтамасыз ету маңызды.

Барлық критерийлер бойынша ұпайлар белгілі бір ережелерге сәйкес жинақталады және жалпы балл негізінде ұйымның рейтингі анықталады. Критерийлердің әрбір тобының салмағы әртүрлі болуы мүмкін, сондықтан салмағы аз критерийлер тобы үшін үлкен ұпайлар жиыны қорытынды баллға көп ықпал етпейді.

Тағайындалған рейтингтердің таңбалары (рейтингтік шкаласы) рейтингтік агенттікке және рейтингтің түріне (несиелік рейтинг, сенімділік рейтингі, басқару сапасының рейтингі, қаржылық тұрақтылық рейтингі және т.б.) байланысты әртүрлі болуы мүмкін. Мысалы: сенімділіктің ең жоғары деңгейі, сенімділіктің қанағаттанарлық деңгейі, сенімділіктің төмен деңгейі және т.б.

1. Тендерге қатысу және аккредиттеу;
2. Нарықтағы, серіктестер мен мердігерлер арасында ұйымның имиджін (авторитетін) арттыру;
3. Мемлекеттік органдармен ұйымның имиджін (авторитетін) жақсарту;
4. Тұтынушылар базасын кеңейту;
5. Инвесторларды тарту;
6. Жоғарыда аталған барлық тармақтардың салдары - қаржылық көрсеткіштердің жақсаруы.

Осылайша, халықаралық немесе ұлттық рейтингтерді жақсартуға мүдделі мемлекеттік компаниялар үшін интеграцияланған бизнес моделін құру жобасының тиімділігін бағалау кезінде рейтингтік позицияларды жақсартудың қосымша мүмкіндіктерін ескерген жөн. Ұйымның рейтингісіне әсер ететін жоғарыда аталған барлық факторларды барабар зерттеу бизнесті модельдеудің кәсіби бағдарламалық өнімдерін (BPMP) пайдалануды қажет ететінін атап өткен жөн.

Бұл бағыттағы қосымша мүмкіндіктер әдеттегі табысты салалық шешімдерді пайдалану арқылы қамтамасыз етіледі. Ағымдағы мысал ретінде Business Studio бағдарламалық өнімінде әзірленген «Коммерциялық банктің кешенді стандартты бизнес үлгісін» келтіруге болады. Несиелік мекемелердегі үдерістерді басқарудың озық тәжірибесін жинақтай отырып, бұл модель жоғарыда аталған барлық параметрлер бойынша қаржы секторындағы компаниялар корпоративтік басқаруды жақсарта алатын үлгі ретінде қызмет етеді.

Қаржы-несие ұйымдарындағы бизнесті модельдеу тәжірибесі

Ұйымның бизнес моделін құру туралы шешім белгілі бір компаниялардың басқару ерекшеліктеріне байланысты әртүрлі тәсілдермен қабылдануы мүмкін. Кейде бұл топ-менеджердің жалғыз шешімі, сонымен қатар компанияның иелері бизнесті модельдеу қажеттілігін түсінуі мүмкін. Банктік ұйымдармен жұмыс тәжірибесінде авторға осындай мысалдармен айналысуға тура келді.

«Компьютерде бір түймені басу арқылы банктің барлық әрекеттері»

Банк Басқармасының Төрағасы А мәжілістердің бірінде былай деп бұйырды: «Банктің барлық қызметі компьютердегі түймені басу арқылы кез келген қызметкердің және кез келген кәсіпорынның жұмысын көре алатындай етіп ресімделуі керек. банк процесі: оның мақсаттары, көрсеткіштері, процестері, технологиялары, нәтижелері және т.б.

Бұл мәселені шешу үшін банктің электрондық бизнес моделі әзірленді. Басқарма төрағасының компьютерінің жұмыс үстелінде веб-браузер терезесі орналастырылды. Онда орналасқан сілтемелер барлық әрекеттерді қадағалауға мүмкіндік береді: Менеджер кез келген құжатты, бизнес-процесс диаграммасын аша алады, бизнес-процестер мен процедураларға жауаптыларды таба алады, бизнес-процестің көрсеткіштері мен ағымдағы мәндер туралы статистикалық мәліметтерді, қазіргі уақытта іске асырылып жатқан жобалардың тізімін таба алады. банк және олардың мәртебесі, кез келген бөлімшенің ұйымдық құрылымы және т.б.

Басқарма төрағасы атқарылған жұмыстарға дән риза болды. Айта кету керек, жұмыс қысқа мерзімде аяқталды: тапсырма қойылған сәттен бастап түпкілікті нәтиже алғанға дейін 1,5 жыл өтті. Жобаны іске асырудың жоғары жылдамдығы әдістемелік негіз ретінде стандартты шешімді – «Коммерциялық банктің кешенді стандартты бизнес моделін» пайдалану есебінен қамтамасыз етілді, ол қызметтің көптеген салаларын сипаттайтын өзара байланысты үлгілер, құжаттар мен анықтамалықтар жүйесі болып табылады. және әмбебап коммерциялық банктің басқару жүйелері.

Айтпақшы, жоба біткенше басқарма төрағасы банктің акционеріне айналып үлгерген. Алынған интеграцияланған банктік бизнес моделі банкті басқаруға жүйелі көзқарасты қамтамасыз етті, ол тез шешім қабылдауға және банк жұмысында кез келген өзгерістерді енгізуге мүмкіндік береді, жеке бизнес-процестердің де, бөлімшелердің де, сондай-ақ банктің де тиімділігі мен сапасын жақсартады. тұтас.

«Банкті дамытуға жүйелік көзқарас»

В банкінің акционерлері қазіргі заманғы басқару технологияларына негізделген банктің кешенді және ұзақ мерзімді даму стратегиясын әзірлеу міндетін қойды. Зерттеу жұмыстарын жүргізіп, бірнеше бизнес тренингтерге қатысқаннан кейін банктің ұйымдастыру және корпоративтік даму мамандары акционерлерге келесі шешімді ұсынды.

Банктің корпоративтік стратегиясы анықталғандықтан, оны банктің бизнес-процестерін басқару жүйесін дамытудан бастауға болады, өйткені бұл банктің барлық жұмысының мәні болып табылатын бизнес-процестер, ал клиенттердің қанағаттанушылығы мен банктің пайдасы бизнес-процестердің нәтижелеріне байланысты.

1. Біз барлық негізгі бизнес-процестерді сипаттаймыз, процесс топтарын құрамыз және оларды оқытамыз, бизнес-процестердің жылдам жүруі үшін бизнес-процестердің барлық қатысушыларының тиімді өзара әрекеттесуін қамтамасыз етеміз;
2. Біз қажет болған жағдайда процестерді жетілдіреміз (оңтайландырамыз), содан кейін біз тұрақты негізде бизнес-процестерді басқаруды ұйымдастырамыз. Әрбір бизнес-процес шеңберінде біз стратегиялық жоспарлауды ұйымдастырамыз, осылайша әрбір бизнес-процестің ағымдағы нарықтық үрдістерге, клиенттердің талаптары мен банк стратегиясына, сондай-ақ мақсаттар мен көрсеткіштерге негізделген стратегиясы болады;
3. Бизнес-процестер мен оларды басқару ашық әрі оңтайландырылған кезде біз келесі міндетке көшеміз - үдерістерді басқару жүйесі негізінде банктің сапа менеджменті жүйесін (ISO 9000 стандарттарына сәйкес) құру. Яғни, СМЖ процестерді басқару жүйесіне қосымша болады. Бұл банкке ISO 9001 сәйкестік сертификатын алуға және клиенттер мен серіктестер арасындағы имиджін жақсартуға мүмкіндік береді. Сондай-ақ, СМЖ және ISO 9000 стандарттарының арқасында біз клиенттердің банкке қарсы талаптарының санын және сапасыз өнімдер мен қызметтердің құнын айтарлықтай төмендетеміз, операциялық тәуекелдерді барынша азайтамыз, банк қызметін жаңа талаптармен және басқару әдістерімен толықтырамыз;
4. Осымен қатар біз бизнес-процестерді автоматтандыруды бастаймыз. Біз электронды құжат айналымы және жедел басқару (DocFlow/WorkFlow), тұтынушылармен өзара әрекеттесу (CRM) жүйесін жаңартып, сапалы жаңа деңгейге шығарамыз. банкті дамыту, біз бұл қызмет жүйе болуы үшін банк персоналын басқаруды сапалы түрде жетілдіреміз.

Нәтижесінде біз банкті басқарудың интеграцияланған жүйесін аламыз - банк акционерлері мен топ-менеджерлері үшін ұйымды басқарудың заманауи және тиімді құралы.

Қорытынды

Заманауи жағдайларда, бірқатар нарықтарда баға бәсекелестігінің маңыздылығы төмендеп, тауарлардың немесе қызметтердің төмен бағасы тұтынушыларды тартудың және ұстап тұрудың негізгі әдісі болып табылмайтын жағдай барған сайын туындауда.

Мысалы, қаржы секторында Клиенттер несиелік мекеменің өнімдерінің/қызметтерінің сапасы мен өндірілуіне, барлық мәселелер мен мәселелерді шешу үшін банкпен өзара әрекеттесу ыңғайлылығына, ұйымның жаңа талаптарын жылдам қанағаттандыру мүмкіндігіне көбірек көңіл бөледі. Клиенттердің қажеттіліктері мен сұраныстары. Банктің сенімділігі мен тұрақтылығы сияқты маңызды параметрлердің елеулі маңызы бар, оның көрсеткіштерінің бірі оның отандық және/немесе халықаралық агенттіктердегі жеткілікті жоғары рейтингі болып табылады.

Сондықтан бизнесті модельдеуге, бизнес-инженерлік технологияларды енгізуге және ұйымдық дамуға деген қажеттілік тек өседі деуге толық негіз бар.