Procesų modeliavimo programinės įrangos sąrašas ir funkcijos. Verslo procesų modeliai ir modeliavimas. Verslo modeliavimo įrankiai ir jų raida

Medžiagą parengė įmonės "Abis Soft" specialistai

Kaip padaryti pasirinkimą

Prieš pradėdami rinktis programinės įrangos produktą, turite atsakyti į tris pagrindinius klausimus:

1. Ką reikia apibūdinti?

2. Kiek reikia aprašyti?

3. Kaip bus stebimas našumas?

Atsakydami į pirmąjį klausimą, turėtumėte nustatyti, kurias valdymo sistemos sritis ketinate apibūdinti, ar būtinas išsamus visos sistemos aprašymas.

Atsakymas į antrąjį klausimą turėtų duoti supratimą, ar valdymo sistema bus aprašyta atskiram verslui, skyriui, ar visai organizacijai.

Trečiasis klausimas apibrėžia apribojimus, kurie gali būti taikomi programinės įrangos produktui, siekiant dar labiau jį integruoti su vykdomąja sistema.

Turėdami atsakymus į šiuos klausimus, galite žymiai susiaurinti galimų programinės įrangos produktų asortimentą.

• Galimybė dirbti keliems naudotojams,
• Rezultatų pateikimo būdai,
• Sąsaja ir ergonomika,
• Galimybė gauti dokumentus ir techninę pagalbą,
• techninės ir programinės įrangos reikalavimai,
• Kaina.

Nepretenduodami į galutinę tiesą, apžvalgos autoriai siūlo keletą variantų, kaip įvertinti apžvelgiamus produktus.

1. Jei įmonė jau yra sukūrusi strategiją ir ją reikia kontroliuoti, tai iš straipsnyje aptartų užsienio produktų sprendimas tam labiausiai tinka Hyperion Performance Scorecard atstovaujama Orakulas.

2. Jei pagrindinis dėmesys skiriamas įmonėje vykstantiems verslo procesams, tai įmonės produktas yra optimalus IBM – IBM WebSphere Business Modeler.

(Reikėtų paaiškinti, kad programinės įrangos pasirinkimas iš gamintojų, pvz IBM, Oracle, SAP, nulemta pasirinkimo ERP- atitinkamo gamintojo sistemos. Jų verslo modeliavimo programinė įranga yra sudėtingų produktų posistemis.)

3. Iš rusiškų gaminių tinkamiausias panaudojimas INTALEV: Įmonės navigatorius, jei norite apibūdinti visą įmonę (holdą) kaip visumą, o ne tik vieną verslo vienetą (padalinį ar filialą).

Informacija buvo gauta iš gamintojų atstovų Rusijos Federacijos teritorijoje arba iš oficialių gamintojų svetainių.

ARIS Business Performance Edition.

Įdiegta sistemos pagalba IBM Rational Clear Case

Dabar, bendrai išaiškinus bendruosius funkcinius uždavinius, sprendžiamus nagrinėjamomis priemonėmis, reikėtų palyginti ir šių priemonių teikiamas galimybes.

Tolesnėje analizėje bus nagrinėjamos tik programų ARIS ToolSet (toliau – ARIS), BP-Win – Erwin (toliau – BP-Win) ir ORG-Master (toliau – ORG-Master) charakteristikos. „Rational Rose“ programa – kaip labiausiai orientuota į grynai programinės įrangos, o ne organizacinių sistemų kūrimą, siekdami supaprastinti pateikimą, išbrauksime iš svarstymo, juolab, kad UML metodika, kuria ji grindžiama, dabar įdiegta ARIS).

Verslo sistemų modeliavimo įrankių funkcionalumas

Lyginant įvairius verslo sistemų modeliavimo įrankius, patartina atsižvelgti į jų savybes pagal šias funkcionalumo grupes:

• verslo sistemų modelių kūrimo įrankiai;
• modelių analizės įrankiai;
• modeliuojamų sistemų optimizavimo pagal jų modelius priemones;
• standartinių modelių bibliotekų palaikymas;
• reglamentų ir dokumentų registravimas;
• parama duomenų bazių modelių ir programinės įrangos priemonių kūrimui;
• integracija su kitais programinės įrangos produktais (CASE įrankiai, ERP sistemos, taikomosios programos).

• bendras verslo procesų organizavimas ir organizacijos vienetų (atlikėjų) sąveikos tvarka,
• paskirstyti atsakomybę už atskirų funkcijų įgyvendinimą ir sistemos išteklių išlaidas,
• įkelti į sistemą organizacinius vienetus, atlikėjus ir instrumentinius išteklius,
• pagrindiniai modeliuojamos sistemos laiko ir sąnaudų parametrai,
• sistemoje vykstančių procesų resursų palaikymo reikalavimai.

Analizė bendras verslo procesų organizavimas ir organizacinių vienetų sąveikos tvarka sistemoje atliekama tiesiogiai tiriant sukurtus verslo procesų modelius. Kokybinė analizė taip pat atskleidžia vaidmenis, kuri tam tikromis sąlygomis gali būti pašalinta iš proceso. Kuriame modelio matomumas ir galimybė atsekti sistemoje egzistuojančius ryšiusįgauna itin didelę reikšmę.

Toliau pateikiamos pastabos, susijusios su modelių matomumu. Tačiau čia taip pat reikėtų pažymėti, kad svarbus modeliui keliamas reikalavimas yra galimybė jį išanalizuoti prieš baigiant statybą. Iš tiesų, jei sistemoje galima nustatyti tarpusavio ryšius (taip pat ir jų nebuvimą) tik sukūrus visą jos modelį, tada tai pasirodo labai nepatogu pradiniuose darbo etapuose, kai gaunama informacija apie vykstančių procesų ypatybes. sistemoje vis tiek gali iš dalies nebūti arba ji gali būti netiksli.

Čia ORG-Master yra laimėjusioje padėtyje, nes jame verslo proceso modelis nėra sukurtas tiesiogiai IDEF diagramos forma. Ši diagrama gali būti automatiškai sugeneruota sukūrus ir užpildžius modelį formuojančius klasifikatorius (verslo funkcijas, organizacinius ryšius, išteklius ir kt.) ir nustačius visas reikalingas prognozes (ryšius pagal išteklius, atlikėjus, įrankius, reglamentus ir faktinius ryšius tarp verslo operacijos). Taigi, dar prieš gaunant pilną (ar dalinį) verslo proceso modelį, pagrindiniai ryšiai, lemiantys modeliuojamą procesą, jau yra nustatyti ir gali būti analizuojami.

Skirtingai nuo šio požiūrio, verslo procesų modeliai ARIS ir BP-Win yra kuriami tiesiogiai, o esami proceso komponentų ryšiai turi būti paruošti analizei dėl atitinkamų procedūrų.

Taigi, pavyzdžiui, sukūrus verslo procesų modelį BP-Win, naudojant ERwin, sukuriamas atskiras duomenų modelis, kuriame užmezgami ryšiai tarp sistemos komponentų (duomenų modelio subjektų pagal metodiką). Tada šie modeliai sujungiami mechanizmu, iš esmės panašiu į ORG-Master naudojamą projekcijos konstravimo mechanizmą (žr. 1 priedą. ORG-Master programinės įrangos ir metodinio komplekso modelio komponentai).

Atsižvelgiant į tai, antroji iš svarstytų modelio analizės galimybių: analizė atsakomybės paskirstymas už atskirų funkcijų įgyvendinimą ir sistemos išteklių sąnaudas, automatiškai įdiegiamas verslo proceso modelio kūrimo procese ORG-Master sistemoje. Iš tiesų, organizacinės nuorodos – funkcijos ir funkcijos – ištekliai tipo projekcijos, nurodytos kuriant verslo procesų modelius ORG-Master, tiesiogiai parodo asmenis, atsakingus už tam tikrą darbo ar išteklių sritį (ir leidžia analizuoti bet kokį jų derinį). ). Be to, ORG-Master leidžia eksportuoti matricines projekcijas į MS Excel, kur jų pagrindu formuojamos organizacinės analizės diagramos.

Šiuo tikslu ARIS ir BP-Win reikia arba rankiniu būdu atsekti visas nuorodas verslo procesų diagramose (ir duomenų modeliuose BP-Win), arba specialiai sukurti atitinkamus sąrašus ar ataskaitas.

Klausimas apie atlikėjų ir instrumentinių išteklių įkėlimą į sistemą, taip pat gauti pagrindinių modeliuojamos sistemos laiko parametrų įverčius, gali būti nuspręsta remiantis kiekybiniais duomenimis apie jų įgyvendinamų funkcijų sudėtingumą (arba tiesiog trukmę). Norint išspręsti šią problemą, būtina tokius duomenis vienaip ar kitaip įvesti į sistemą, taip pat numatyti priemones suvestiniams įverčiams gauti. IDEF3 metodologijos (BP-Win), ABC metodų ARIS ir BP-Win ir ARIS modeliavimo priemonių (ir iš dalies BP-Win) palaikymas suteikia tam tikrą šių įvertinimų apdorojimą. Kalbant apie pačius pirminius duomenis, juos nustato vartotojas, todėl jis yra atsakingas už galutinį rezultatą.

Tačiau gauti pakankamai reprezentatyvius įverčius naudojant statistinį (modeliavimo/įvykių) modeliavimą (o juo labiau naudojant ABC metodus, kai laikas laikomas ištekliu) sistemos komponentų įkėlimui sunku dėl toliau nurodytų veiksnių.

Šiuolaikiniai bet kokio proceso analizės metodai ( darbo eiga) padalyti jo įgyvendinimo laiką iš faktinio operacijų atlikimo laikotarpio ir jų rezultatų perdavimo laiko. Tuo pačiu metu biuro procesuose ar paslaugų teikimo procesuose realus darbas vidutiniškai užima apie 10% laiko, o likusį laiką praleidžiama arba fiziniam užduoties rezultato judėjimui (reikia pasirašyti tekstą). sutarties, kurią reikia išplauti dar kartą) ir laukti eilėje iki kito atlikėjas ras laiko tęsti procesą. Todėl metodai, pagrįsti paprastu operacijų laiko sumavimu šiuo metu, paprastai nesuteikia tikslaus supratimo apie proceso laiko parametrus.

Tinkamesnius rezultatus galima gauti imituojant sistemos elgesį. Tačiau dėl paslaugų vėlavimo laiko reikia daryti arba labai apytiksles prielaidas apie jų pasiskirstymo laike dėsnį, arba atlikti gana brangias ir daug laiko reikalaujančias laiko nustatymo procedūras ir vėlesnį statistinį apdorojimą. Tuo pačiu metu gautų rezultatų patikimumas nebus per didelis arba pareikalaus didelių papildomų išlaidų. Todėl atrodo pagrįstas požiūris, kad: „modeliavimo, norint gauti bet kokią informaciją, kaina neturi viršyti jos panaudojimo rezultatų vertės (kaštų). Be to, visada reikia turėti omenyje Pareto dėsnį, iš kurio, atsižvelgiant į nagrinėjamą problemą, išplaukia, kad 20% modeliavimo pastangų suteikia 80% efekto.

Todėl, mūsų požiūriu, prieš pereinant prie sudėtingų ir daug laiko bei resursų reikalaujančių modeliavimo metodų, susijusių su kiekybiniais laiko ir sąnaudų parametrų įvertinimais, verta sutelkti dėmesį į efekto gavimą įgyvendinus ryškesnius verslo modeliavimo rezultatus. Kiekybinis optimizavimas turėtų būti atliekamas atsižvelgiant į matavimus ir faktinių procesų analizę.

ORG-Master turi funkcinį ABC analizės įrankių analogą – Biudžeto sudarymo vedlį, kuris sukuria paprastą biudžeto sudarymo sistemą. Vienas iš šios sistemos rezultatų – kiekybinis verslo procesų diegimo kaštų (veiklos biudžetų) įvertinimas, kurio vertė bent jau palyginama su duomenimis, gautais naudojant ABC kaštų skaičiavimo pagalbos priemones.

Be to, ORG-Master šeimoje taip pat yra programinės įrangos paketas Time-Master, kurio vienas iš komponentų, užtikrinantis procesų valdymą (darbo eigą), leidžia kaupti statistiką jų vykdymo metu, kuri pateikia laiko parametrų įvertinimus. analizei reikalingi procesai.

• Verslo sistemų optimizavimo įrankiai (verslo procesai), be modelių analizės galimybių, suteikia: valdymo įrankį.
• kelių alternatyvų generavimas;
• planavimas;
• pasirinkti geriausią veiksmų kryptį;
• išteklių paskirstymas;
• prioritetų nustatymas.

Paprastai išvardytų funkcijų įgyvendinimas yra susijęs su specialių gana sudėtingų ar sudėtingų optimizavimo problemų sprendimo algoritmų naudojimu. Į ARIS sistemą įtraukta nemažai tokių galimybių. Tačiau jų įgyvendinimas apskritai neatrodo tinkamas iki verslo proceso koregavimo stadijos, pasiekus jo restruktūrizavimo rezultatus paprastesniais metodais.

Bendrųjų modelių bibliotekų palaikymas leidžia naudoti anksčiau sukurtus pokyčius kuriant naujus modelius. Ši galimybė numatyta visuose trijuose nagrinėjamuose įrankiuose. Visų pirma, „ORG-Master“ palaiko tiek pilnus referencinius įmonių verslo modelius, gautus vykdant realius projektus Rusijos įmonėse, tiek „bibliotekinius“ klasifikatorius, apibūdinančius tipišką atskirų veiklos aspektų organizavimą.

dekoras, pagal pastatytus modelius, įmonės nuostatai atrodo labai svarbi savybė, užtikrinanti dokumentinio verslo sistemos aprašymo vientisumą ir nuoseklumą. Šio komponento svarbą verslo modeliavimo priemonėms galima suprasti žiūrint į reglamentus kaip į įmonės valdymo įrankį. Iš tiesų, jei įmonė dirba stabiliai, tai reiškia, kad jos verslo procesai yra nusistovėję ir beveik formaliai reguliuojami. Vidinė kultūra, kuri turi būti tokioje įmonėje, prireikus leis greitai perstatyti sistemą ar verslo procesų parametrus keičiant atitinkamų padalinių ir atlikėjų darbo reglamentus.

Dokumentų-reglamentų buvimas visiems įmonės veiklos aspektams yra viena iš pagrindinių reguliaraus, sistemingo valdymo koncepcijos nuostatų. Anot jos, gerai organizuotame versle apie 80% vadovų sprendimų priimami pagal iš anksto nustatytas procedūras, o tik likusieji, susiję su nestandartinėmis situacijomis ir įvairiomis naujovėmis, pasikliauja darbuotojų kūrybiškumu ir didvyriškumu.

Įmonės (įmonės) veiklos organizavimą, skirtą tam tikriems tikslams pasiekti, šiuo metu reglamentuoja toks standartinis pagrindinių organizacinių dokumentų rinkinys:

• poziciją dėl organizacinės ir funkcinės struktūros, atspindinčios įmonėje remiamų verslų ir funkcijų sudėtį bei jų pasiskirstymą įmonėje;
• nuostatas dėl įmonės politikos (buhalterinės apskaitos, investicijų ir kt.);
• įmonės pagrindinių verslo ir valdymo posistemių organizavimo nuostatai, kuriuose detaliai aprašomos funkcijos veiklos srityse;
• dokumentuotos procedūros – verslo procesų aprašymai tokia forma, kuri leistų tiek pristatyti procesą išoriniam stebėtojui, tiek vadovautis šiuo dokumentu proceso operacijų vykdytojams;
• ir, galiausiai, tradiciniai „padalinių nuostatai“ ir darbuotojų „pareigų aprašymai“ su funkcinių pareigų, atsakomybės rūšių, darbuotojų teisių ir įgaliojimų sąrašais.

Be to, turėtų būti galima sukurti specialias ataskaitų formas įvairių funkcinių sričių dokumentams kurti: Įmonės valdymo informacinės sistemos techninę užduotį, Kokybės vadovą (žr., pvz., 3 priedą) ir kitus specialius dokumentus pagal ISO9000 standartą. ir kt.

Visa informacija, leidžianti sugeneruoti šiuos dokumentus, turi būti vientisos ir nuoseklios sistemos forma visame įmonės (įmonės) verslo modelyje. Be to, daugelis sukurtų dokumentų turėtų kiek įmanoma labiau atitikti visuotinai priimtus Rusijos standartus (akivaizdu, kad ARIS ir BP-Win sistemos mažiausiai atitinka paskutinį reikalavimą).

ORG-Master aplinkoje tokios nuostatos ir instrukcijos generuojamos automatiškai kaip tekstinės formos procedūroms aprašyti, vaizduojamos atitinkamais klasifikatoriais ir projekciniais ryšiais tarp jų. Grafinės formos (įvairūs digrafai ir proceso diagramos) puikiai papildo šiuos dokumentus.

ARIS aplinkoje pareigybių aprašymai ir procesų aprašai yra pagrįsti procesų įvykių diagramomis ir iš esmės analizuojant procesų modelius ir organizacijos struktūras galima kurti įvairius tekstinius dokumentus. Nors čia daugiau vaizdas yra atvirkštinis - sistema daugiausia orientuota į grafikos kūrimą, o norminių dokumentų kūrimo funkcija yra aiškiai pagalbinė ir dėl to neišplėtota.

BP-Win tiesioginė galimybė gauti įvairius reglamentus nenumatyta.

Santykiuose projekto dokumentacija gali būti nagrinėjamos dvi pusės: verslo procesų aprašymas ir informacinės sistemos, skirtos verslo procesams tolesnei plėtrai, aprašymas. Pirmoji iš jų beveik vienodai suteikiama kiekvienoje nagrinėjamoje aplinkoje, nes gali sudaryti įvairias ataskaitų formas remiantis sukurtais verslo procesų modeliais.

Kalbant apie informacinės sistemos kūrimo dokumentaciją, tradiciškiausias funkcijas suteikia BP-Win / ERwin aplinka, kuri iš tikrųjų buvo sukurta tam.

ARIS galimybės yra maždaug vienodos: pirmosiose duomenų modelio versijose jos buvo aprašytos pagal esybės ir ryšio schemą, vėlesnėse – UML kalba. Tačiau ARISToolset įrankis suteikia pažangesnių informacinių sistemų kūrimo funkcijų.

ORG-Master galimybės leidžia pilnai reprezentuoti duomenų struktūras, reikalingas organizuojant informacinį palaikymą modeliuojamiems verslo procesams, naudojant savo universalius įrankius – klasifikatorius ir projekcijas. Nėra formalizmų, tokių kaip ER diagramos, nors naujausiose versijose galima vizualizuoti DFD standarte. Be to, tapo įmanoma atspindėti funkcinių blokų sąveiką IDEF0 diagramose ne tik naudojant tiesioginį dokumentų ir failų perdavimą, bet ir per bendras duomenų bazes!

Pagalba kuriant duomenų bazių modelius ir programinės įrangos priemones paprastai reiškia CASE tipo įrankių arba susijusių įrankių, skirtų įmonės valdymo informacinėms sistemoms (pavyzdžiui, ERP klasės sistemoms) nustatyti, galimybes. Tokia pagalba gali suteikti šias funkcijas:

• informacijos valdymo sistemų architektūros analizė ir projektavimas,
• duomenų bazių ir failų dizainas,
• programavimas (programos kodo generavimas),
• priežiūra ir pertvarkymas,
• projektų valdymas.

Klausimai informacinių sistemų architektūros analizė ir projektavimas, paprastai baigiasi sistemos reikalavimų ir susijusių specifikacijų apibrėžimu. Šis etapas, taikant sisteminį požiūrį į dizainą, turėtų tiesiogiai remtis verslo sistemų modeliais ir iš tikrųjų juos detalizuoti. Todėl čia galioja visi aukščiau pateikti argumentai, apimantys sistemos modelių konstravimą, analizę ir optimizavimą, taip pat reglamentų ir dokumentacijos projektavimą.

Duomenų bazių ir failų dizainas(koncepcinis ir vidinis lygiai), duomenų modelių transformavimas, failų formatų aprašymas nagrinėjamuose įrankiuose yra pilnai palaikomas tik BP-Win (ERwin), nes ši aplinka yra specialiai sukurta tokioms problemoms spręsti.

ARIS aplinkoje tokia galimybė yra numatyta ARIS Toolset pakete projekto specifikacijos ir duomenų bazės parametrų apibrėžimo lygiu.

ORG-Master aplinkoje sukurtas metodas daro prielaidą (nors nebūtinai), kad modeliuojamose verslo sistemose gali būti naudojamos informacinės sistemos, kurios jau turi duomenų bazes. Tokiu atveju jų nereikia perdaryti, nebent būtų pakeista naudojama sistema. Tačiau, nesant informacinių sistemų, ORG-Master sukuria pagrindą koncepciniam duomenų modeliui ir duomenų failų struktūroms. Šį pagrindą reprezentuoja verslo procesų modeliuose naudojamų informacijos objektų ir dokumentų sudėties ir santykių aprašymai.

Programų kodų generavimas taikomiesiems arba sistemos įrankiams ARIS ir ORG-Master sistemos nepateikiamos, nes tai verslo sistemų projektavimo įrankiai, o ne programinė įranga. Tam tikru mastu ši funkcija įdiegta tik BP-Win.

Techninė priežiūra ir pertvarkymas. Šios funkcijos dažniausiai įgyvendinamos dokumentuojant, analizuojant programas, jas pertvarkant ir pertvarkant. Aukščiau pateiktos pastabos dėl dokumentavimo priemonių yra visiškai taikomos šiam svarstymui.

Funkcijos projektų valdymas duomenų bazių ir programinės įrangos įrankių kūrimas yra būdingas programinės įrangos produktų kūrimui. Tokia forma jie yra įdiegti BP-Win. Projektų valdymas ORG-Master šeimoje visiškai palaiko Time-Master programinės įrangos paketą. (Nors, griežtai kalbant, šios funkcijos nėra privalomos aptariamai įrankių klasei).

Integracija su kitais programinės įrangos produktais apima atitinkamo įrankio taikymo srities išplėtimą ir gali būti vykdoma tiek kuriant suderinamos programinės įrangos įrankių grupę (pvz., Platinum Technologies), tiek naudojant kitų kūrėjų programinės įrangos įrankius (trečiųjų šalių programinė įranga).

Integracija su „trečiųjų šalių“ programinės įrangos produktais atliekama vienu iš šių tikslų:

• naudojant integruoto gaminio funkcionalumą išplėsti jo gaminio apimtį,
• suteikiant galimybę įtraukti savo produktą į trečiosios šalies produktą,
• daugiau ar mažiau universalios sąsajos suteikimas jūsų produktui, jei konkreti trečioji šalis nėra žinoma iš anksto.

Funkcinės orientacijos požiūriu integracija su:

• CASE reiškia,
• ERP sistemos,
• taikomosios programos.

ARIS turi sąsajų su kai kuriais CASE įrankiais ir taip pat yra modelio kūrimo įrankis, skirtas tiesioginiam tokių įmonių valdymo sistemų, visų pirma SAP R/3, pritaikymui. Kaip minėta aukščiau, sistema remiasi savo žymėjimu verslo procesų vaizdavimui, todėl naudoja integruotus modeliavimo įrankius ir kaštų analizės įrankį, kurių rezultatus galima eksportuoti į MS Excel formatus.

ORG-Master ir BP-Win sistemos palaiko IDEF0 žymėjimą, kad apibūdintų atstovaujamus verslo procesus. Iš esmės tai yra tam tikras ryšys tarp šių įrankių ir komunikacijos su kitais programinės įrangos produktais naudojant šią metodiką. Tačiau čia neatsižvelgiant į IDEF0 žymėjimo „amžiaus“ klausimus, reikia pažymėti, kad kiekvienoje sistemoje skiriasi vidinis duomenų atvaizdavimas, o IDEF0 sistemos „lizdų“ tipo arba klasių standartinė sąsaja yra skirtinga. nėra nurodyta. Tačiau yra standartizuotas failo formatas IDEF diagramoms pavaizduoti. Todėl nors jo pagalba sukurti aprašymai nėra labai patogūs tiek žmogui, tiek kompiuteriui, tačiau, esant tinkamiems tokio formato keitikliams, juos galima panaudoti kaip apsikeitimo modeliais priemonę. Toks keitiklis pateikiamas šiose ORG-Master versijose.

BP-Win palaiko metodikas IDEF0, DFD ir IDEF3 ir integruojamas su šiais programinės įrangos produktais (dažniausiai to paties gamintojo):

• ERwin duomenų modeliavimo įrankis (Platinum Technology),
• ModelMart projektų valdymo ir saugojimo sistema (Platinum Technology),
• specializuotas ataskaitų generatorius, pagrįstas RPTwin modeliu (Platinum Technology),
• modeliavimo sistema BPSimulator (System Modeling Corporation),
• EasyABC kaštų analizės įrankis (ABC Technologies).

(*Platinum Technology – „Computer Associates“ dalis nuo 1999 m.)

ORG-Master iš pradžių yra išdėstyta kaip organizacinė klasės sistema, orientuota į verslo procesų ir struktūrų modeliavimo ir projektavimo bei organizacinių sprendimų priėmimo palaikymą. Tai suteikia galimybę integruotis su savo kūrėjų paketais („BIG-SPB Software“), orientuotais į įvairių funkcinių užduočių sprendimą. ORG-Master sistemoje, jei reikia, MS Office aplinkoje automatiškai sukuriamos paprastos vykdomosios informacinės sistemos:

• Biudžeto sudarymo sistema (tai paprasta valdymo apskaitos, įmonės pelningumo ir mokumo valdymo sistema).
• Marketingo sistema (kaupianti operatyvinę kiekybinę informaciją apie įmonės rinką, taip pat integruojanti su savo CRM sistema, skirta palaikyti ryšius su klientais).

Šių programų įdiegimas į įmonės veiklą leidžia greitai įsisavinti šiuolaikines valdymo technologijas, o tai labai palengvina perėjimą prie sudėtingesnių vykdomųjų sistemų.

Galima (ir buvo išbandyta projektuose) susieti duomenis per mainų failus kuriant integruotas informacines sistemas su įmonių partnerių vykdomosiomis ir analitinėmis programomis: 1C, AiT:Soft, Intalev, Comteh +, INEK ir kt. taip pat su integruotomis valdymo sistemomis įmonės ištekliais (pavyzdžiui, IPS gamyba).

Naujojoje versijoje taip pat numatyti verslo procesų aprašymų eksportavimo į „Time-Master“ programinės įrangos paketą, kuris apjungia projektų valdymo, „WorkFlow“ ir asmeninių informacinių sistemų sistemų savybes ir yra paremtas interneto / intraneto technologijomis, mechanizmus.

Skyriaus santrauka:

Pagrindinės lyginamų priemonių funkcinės galimybės pateiktos 2 lentelėje, kurioje funkcijų ar savybių įgyvendinimo laipsnio vertinimai nurodyti penkių balų skalėje.

Kaip matyti iš 2 lentelės, tiesioginis įverčių sumos skirtumas sudaro apie ±4%. Toks išsibarstymas slypi pačių įverčių paklaidoje. Be to, pačios priemonės, kurios skiriasi savo funkcine orientacija, buvo artimai įvertintos dėl to, kad tiesiogiai skaičiuojant skirtingų priemonių stipriosios ir silpnosios pusės kompensuoja viena kitą.

Tačiau aptariant funkcionalumą buvo pabrėžta, kad tiesiogiai verslo inžinerijos problemoms spręsti atskiros funkcionalumo grupės turi skirtingas reikšmes. Šį faktą atspindi 2 lentelės stulpelyje „Svoris“ įrašyti koeficientai. Atsižvelgiant į šį faktorių, matyti, kad bendras ORG-Master komplekso įvertinimas yra šiek tiek pranašesnis už ARIS.

Bet vėlgi, tai gali būti skirtingų pasirinkimų ir prioritetų, susijusių su numatomu gaminio naudojimu, rezultatas. Pavyzdžiui, dėl mažesnio esamų kiekybinės modelių analizės priemonių (modeliavimo ir įvykių modeliavimo), taip pat optimizavimo įrankių reikšmingumo vertinimo, kurie vis dėlto yra menkai reprezentuoti visose nagrinėjamose sistemose. Kartu labai vertinamos savidokumentacijos modelių savybės arba įvairių modeliavimo aspektų pateikimo universalumas.

Apskritai, vertinant ir renkantis modeliavimo įrankį, rekomenduojama savarankiškai nuspręsti, kurie iš sistemos įrankių yra svarbiausi sprendžiant konkrečią jo taikymo problemą ir atitinkamai dėlioti „svorius“.

Be to, 2 priedėlyje pateikiama formalizavimo standartų ir įrankių, skirtų tam tikriems modeliams, kurie naudojami nagrinėjamose sistemose, konstravimui ir (arba) analizei, apžvalga.

Verslo procesų modeliavimas yra efektyvus įrankis ieškant būdų optimizuoti įmonės veiklą, leidžiantis nustatyti, kaip veikia visa įmonė ir kaip organizuojama veikla kiekvienoje darbo vietoje. Verslo proceso modelio (aprašo) kūrimo metodika (žymėjimas) suprantama kaip visuma būdų, kuriais realaus pasaulio objektai ir ryšiai tarp jų atvaizduojami modelio pavidalu. Kiekvienas objektas ir saitai pasižymi daugybe parametrų ar atributų, kurie atspindi tam tikras realaus objekto charakteristikas (objekto numeris, pavadinimas, aprašymas, vykdymo laikas (funkcijoms), kaina ir kt.).

Verslo procesų aprašymas atliekamas tolesnei jų analizei ir pertvarkymui. Reorganizavimo tikslas gali būti informacinės sistemos įdiegimas, sąnaudų mažinimas, klientų aptarnavimo kokybės gerinimas, darbo ir darbo instrukcijų sukūrimas ir pan., o detalus procesų aprašymas pats savaime nėra vertingas.

Pertvarkymas verslo procesai (angl. Business process reengineering) – tai esminis verslo procesų permąstymas ir radikalus pertvarkymas siekiant maksimalaus gamybos, ūkinės ir finansinės bei ūkinės veiklos efektyvumo, įforminamas atitinkamais organizaciniais, administraciniais ir norminiais dokumentais. Verslo inžinerija susideda iš verslo procesų modeliavimo (modelio „kaip yra“ kūrimas, jo analizė, modelio „kaip“ kūrimas) ir perėjimo į būseną „kaip reikia“ plano kūrimo ir įgyvendinimo.

Daugelio šiuolaikinių verslo procesų modeliavimo metodikų pagrindas buvo SADT metodika (Structured Analysis and Design Technique – struktūrinės analizės ir projektavimo metodas), IDEF standartų šeima (Icam DEFinition, kur Icam yra Integrated Computer-Aided Manufacturing) ir algoritminė. kalbomis.

Pagrindiniai verslo procesų modeliavimo ir analizės metodikų tipai:

Verslo procesų modeliavimas ( verslo procesų modeliavimas). Plačiausiai naudojama verslo procesų apibūdinimo metodika yra IDEF0 standartas. IDEF0 žymėjimo modeliai yra skirti aukšto lygio įmonės veiklos apibūdinimui funkciniu aspektu.

Darbo eigos aprašymas ( Darbo srauto modeliavimas). IDEF3 standartas skirtas darbo eigoms aprašyti ir yra artimas algoritminiams struktūrinių schemų kūrimo metodams.

Duomenų srautų aprašymas ( Duomenų srauto modeliavimas). DFD žymėjimas ( Duomenų srauto diagrama), leidžia atspindėti proceso metu atliekamų darbų seką, tarp šių darbų cirkuliuojančius informacijos srautus.

kitos metodikos.

Kalbant apie produkto ar paslaugos pridėtinės vertės gavimą, galima išskirti šias procesų klases:

Pagrindiniai verslo procesai (pvz., rinkodara, gamyba, produktų tiekimas ir aptarnavimas).

Verslo procesų palaikymas ne sukuria pridėtinę vertę produktui, o padidina jo vertę (pavyzdžiui, finansinė veiklos parama, personalas, teisinė pagalba, administravimas, apsauga, komponentų tiekimas, remontas ir priežiūra ir kt.).

Verslo procesų valdymas.

Verslo modelis yra formalizuotas (grafinis, lentelinis, tekstinis, simbolinis) verslo procesų aprašymas. Pagrindinė verslo modelių taikymo sritis yra verslo procesų pertvarkymas.

Verslo procesų modeliavimo tikslai paprastai formuluojami taip:

Suteikti supratimą apie organizacijos struktūrą ir joje vykstančių procesų dinamiką;

Suteikti supratimą apie aktualias organizacijos problemas ir jų sprendimo galimybes;

Įsitikinkite, kad klientai, vartotojai ir kūrėjai turi vienodą supratimą apie organizacijos tikslus ir uždavinius;

Sukurti bazę formuoti reikalavimus programinei įrangai, kuri automatizuoja organizacijos verslo procesus (programinės įrangos reikalavimai formuojami verslo modelio pagrindu).

Svarbus verslo procesų modelio elementas yra verslo taisykles arba domeno taisyklės. Tipiškos verslo taisyklės yra įmonių politika ir vyriausybės įstatymai. Verslo taisyklės dažniausiai suformuluojamos specialiame dokumente ir gali būti atspindėtos modeliuose.

Skilimas bendrąja prasme tai yra metodas, leidžiantis vienos didelės problemos sprendimą pakeisti eilės mažesnių problemų sprendimu, padalinant objektą į jo sudedamąsias dalis pagal nustatytą kriterijų. Praktikoje dekompozicija naudojamas verslo modeliams tobulinti.

Verslo proceso aprašymo etapai:

Aprašymo tikslo nustatymas.

Aplinkos aprašymas, verslo proceso įėjimų ir išėjimų apibrėžimas, IDEF0 diagramų konstravimas.

Funkcinės struktūros aprašymas (proceso veiksmai), IDEF3 diagramų konstravimas.

Proceso srautų (medžiaginių, informacinių, finansinių) aprašymas, DFD diagramų sudarymas.

Proceso organizacinės struktūros kūrimas (skyriai, dalyviai, atsakingi).

IDEF0

Modelį sudaro diagramos, tekstų fragmentai ir žodynas su nuorodomis viena į kitą. Diagramos yra pagrindiniai modelio komponentai, visos funkcijos ir sąsajos pateikiamos kaip blokai ir lankai.

Lanko sujungimo su bloku taškas nustato sąsajos tipą:

Valdymo informacija į bloką patenka iš viršaus.

Įvesties informacija įtraukta į bloką kairėje.

Rezultatai išeina iš bloko dešinėje.

Operaciją atliekantis mechanizmas (žmogaus arba automatizuota sistema) patenka į įrenginį iš apačios.

Kiekvienas modelio komponentas gali būti išskaidytas (išsamiau iššifruotas) kitoje diagramoje. Modeliavimą rekomenduojama nutraukti, kai modelio detalumo lygis atitinka jo paskirtį. Bendras modelio lygių skaičius neturi viršyti 5-6.

Diagramų sudarymas prasideda nuo visos sistemos vaizdavimo vieno bloko ir lankų, vaizduojančių sąsajas su funkcijomis už sistemos ribų, pavidalu. Tada blokas, vaizduojantis sistemą kaip vieną modulį, detalizuojamas kitoje diagramoje, naudojant kelis blokus, sujungtus sąsajos lankais. Kiekviena išsami diagrama yra bloko išskaidymas iš ankstesnio lygio diagramos. Kiekviename išskaidymo etape ankstesnio lygio diagrama vadinama pagrindine diagrama, skirta išsamesnei diagramai.

Tokios diagramos aiškiai nenurodo nei sekos, nei laiko. Metodas turi nemažai trūkumų: suvokimo sudėtingumas (daug lankų diagramose ir daug skaidymo lygių), sudėtinga susieti kelis procesus.

IDEF3

Šis metodas skirtas imituoti veiksmų seka ir jų tarpusavio priklausomybės procesuose. IDEF3 modeliai gali būti naudojami norint išgręžti IDEF0 funkcinius blokus, kurie neturi dekompozicijos diagramų.

Rodomos IDEF3 diagramos veiksmas stačiakampio pavidalu. Veiksmai įvardijami naudojant veiksmažodžius arba žodinius daiktavardžius, o kiekvienam veiksmui priskiriamas unikalus identifikavimo numeris (prieš veiksmo numerį dažniausiai rašomas pirminio veiksmo numeris, pvz., 1.1.).

Visos IDEF3 nuorodos yra vienakryptės ir išdėstytos iš kairės į dešinę.

IDEF3 nuorodų tipai:

Laikinoji pirmenybė, paprasta rodyklė. Šaltinio veikla turi būti baigta, kol gali prasidėti pabaigos veikla.

Objekto srautas, dviguba rodyklė. Pradinio veiksmo rezultatas yra galutinio veiksmo įvestis. Šaltinio veikla turi būti baigta, kol gali prasidėti pabaigos veikla. Srautinio perdavimo nuorodų pavadinimai turi aiškiai identifikuoti objektą, kuris perduodamas jų pagalba.

Neryškūs santykiai, taškinė rodyklė.

Vieno veiksmo atlikimas gali inicijuoti iš karto kelių kitų veiksmų vykdymo pradžią arba atvirkščiai, tam tikram veiksmui prieš pradedant jo vykdymą gali prireikti atlikti kelis kitus veiksmus (proceso išsišakojimą).

Proceso išsišakojimas atspindimas naudojant specialius blokus:

- "Ir", blokas su ženklu &.

- "XOR" ("vienas iš"), blokas su X ženklu.

- "OR", blokas su ženklu O.

Jei veiksmai „IR“, „ARBA“ turi būti atliekami sinchroniškai, tai rodo dvi dvigubos vertikalios linijos bloko viduje, asinchroniškai – viena.
IDEF3 metodas leidžia išskaidyti veiklą kelis kartus, o tai užtikrina, kad alternatyvūs proceso srautai būtų dokumentuojami viename modelyje.

DFD

Šio pristatymo tikslas – parodyti, kaip kiekvienas procesas transformuojasi jų įnašas duomenis savaitgalį. Jis gali atspindėti ne tik informaciją, bet ir materialinius srautus. Taip pat, kaip ir kituose modeliuose, palaikomas skaidymas.

Pagrindiniai duomenų srauto diagramų komponentai yra šie:

Išoriniai subjektai (materialus objektas arba asmuo, kuris yra informacijos šaltinis ar gavėjas, pavyzdžiui, klientai, personalas, tiekėjai, klientai, sandėlis);

Sistemos ir posistemės (pavyzdžiui, darbo su asmenimis posistemis);

Procesai (įvesties duomenų srautų pavertimas išvesties pagal tam tikrą algoritmą; fiziškai tai gali būti, pavyzdžiui, organizacijos (skyriaus) padalinys, kuris apdoroja įvesties dokumentus ir išduoda ataskaitas, programa, aparatine įranga įdiegta logika. prietaisas ir kt.);

Duomenų saugojimo įrenginiai (abstrakčiai informacijos saugojimo įrenginiai);

Duomenų srautai (rodyklės diagramoje).

Ant kiekvienos diagramos būtina išdėstyti nuo 3 (mažiau nėra prasmės) iki 7 (daugiau – nesuvokiama) procesų, neužgriozdinant diagramų smulkmenomis, kurios šiame lygyje yra nereikšmingos.

Pirmasis žingsnis kuriant DFD hierarchiją yra konteksto diagramų kūrimas. Paprastai, projektuojant gana paprastas sistemas, statoma viena kontekstinė diagrama su žvaigždžių topologija, kurios centre yra vadinamasis pagrindinis procesas, prijungtas prie imtuvų ir informacijos šaltinių. Sudėtingoms sistemoms (dešimt ar daugiau išorinių objektų, paskirstytas sistemos pobūdis ir daugiafunkciškumas) sudaroma kontekstinių diagramų hierarchija. Tuo pačiu metu aukščiausio lygio kontekstinėje diagramoje yra ne vienas pagrindinis procesas, o rinkinys posistemių, sujungtų duomenų srautais.

Kiekvienas DFD procesas gali būti detalizuotas naudojant DFD arba (jei procesas yra elementarus) specifikaciją. Specifikacijos – tai procesų atliekamų užduočių algoritmų aprašymai. Specifikacijų kalbos gali būti nuo struktūrinės natūralios kalbos ar pseudokodo iki vizualinio modeliavimo kalbų.

Verslo procesų modeliavime duomenų srautų diagramos (DFD) yra naudojamos modeliams „TOKIAI TOKIA“ ir „TAIP BŪTI“ kurti, taip atspindint organizacijos esamą ir siūlomą verslo procesų struktūrą.

ARIS

Šiuo metu pastebima tendencija integruoti įvairius modeliavimo metodus, pasireiškiančius integruotų modeliavimo įrankių kūrimu. Vienas iš šių įrankių yra programinės įrangos produktas ARIS (Integruotų informacinių sistemų architektūra), sukurtas Vokietijos įmonės IDS Scheer.

ARIS palaiko keturių tipų modelius (ir daugybę kiekvieno tipo modelių), atspindinčius skirtingus tiriamos sistemos aspektus:

Organizaciniai modeliai, reprezentuojantys sistemos struktūrą – organizacijos vienetų, pareigybių ir konkrečių asmenų hierarchiją, ryšius tarp jų, taip pat struktūrinių vienetų teritorinį susiejimą;

Funkciniai modeliai, kuriuose yra valdymo aparato tikslų hierarchija su funkcijų medžių rinkiniu, reikalingu tikslams pasiekti;

Informacijos modeliai, atspindintys informacijos struktūrą, reikalingą visam sistemos funkcijų rinkiniui įgyvendinti;

Valdymo modeliai, atspindintys visapusišką verslo procesų įgyvendinimo sistemoje vaizdą.

Šių tipų modeliams kurti naudojami tiek paties ARIS modeliavimo metodai, tiek įvairūs gerai žinomi modeliavimo metodai ir kalbos, ypač UML. Modeliavimo procesą galima pradėti nuo bet kurio modelio tipo.

Pagrindinis ARIS verslo modelis yra eEPC (Extended Event-driven Process Chain, Extended Event-driven Process Chain Model). ARIS eEPC žymėjimas yra IDEF3 žymėjimo plėtinys. Verslo procesas eEPC žymėjime – tai nuosekliai atliekamų darbų (procedūrų, funkcijų) srautas, išdėstytas jų atlikimo tvarka. Tikroji procedūrų trukmė eEPC vizualiai neatspindi.

Norint gauti informaciją apie faktinę procesų trukmę, būtina naudoti kitus aprašymo įrankius, pavyzdžiui, MS Project.

ARIS modeliai yra diagramos, kurių elementai yra įvairūs objektus– „funkcijos“, „įvykiai“, „struktūriniai padaliniai“, „dokumentai“ ir kt. Galima nustatyti tarp tam tikrų tipų objektų jungtys tam tikrų tipų („atlieka“, „priima sprendimą“, „turėtų būti operatyviai informuotas apie rezultatus“ ir kt.). Kiekvienas objektas atitinka tam tikrą atributų rinkinį, leidžiantį įvesti papildomos informacijos apie konkretų objektą.

Pagrindiniai eEPC žymėjimo objektai yra šie:

Funkcija. Naudojamas įmonės padalinių / darbuotojų atliekamoms funkcijoms (procedūroms, darbams) apibūdinti. Kiekviena funkcija turi būti inicijuota įvykio ir turi baigtis įvykiu; Kiekviena funkcija negali įvesti daugiau nei vienos rodyklės, „pradedančios“ funkcijos vykdymą, ir išeiti iš daugiau nei vienos rodyklės, apibūdinančios funkcijos užbaigimą.

Renginys. Naudojamas apibūdinti tikriems įvykiams, turintiems įtakos funkcijų vykdymui.

Organizacinis vienetas. Pavyzdžiui, vadovybė ar skyrius.

dokumentas. Atspindi tikrą laikmeną, pvz., popierinius dokumentus.

Taikymo sistema.

informacijos klasteris. Apibūdina esybių rinkinį ir ryšius tarp jų.

Bendravimas tarp objektų. Ryšio tarp objektų tipas, pavyzdžiui, funkcijos vykdymo suaktyvinimas dėl kurio nors įvykio.

Būlio operatorius. „AND“, „OR“ arba išskirtinis „OR“ operatorius leidžia apibūdinti proceso išsišakojimą.

Jei kurdami modelį eEPC nurodysite tik procedūrų seką, nesirūpindami kontrolės dokumentų ir informacijos atspindžiu, gauti modeliai bus menkos vertės analizės ir tolesnio naudojimo požiūriu.

Objektas DBVS naudojamas modeliams saugoti ARIS, o kiekvienam projektui sukuriama nauja duomenų bazė. Teikiamos įvairios duomenų bazių administravimo funkcijos, pavyzdžiui, prieigos kontrolė. Duomenų bazė yra hierarchinė modelių saugykla.

Modelio kūrimo darbas turėtų būti reglamentuojamas griežtomis ir didelėmis modeliavimo sutartimis (standartais), ARIS palaiko metodinį filtravimo mechanizmą, leidžiantį vartotojui naudoti tik tam tikrą schemų ir objektų rinkinį. Tokių sutarčių sudarymas reikalauja nemažai laiko ir aukštos kvalifikacijos specialistų. Jeigu projektas naudojant ARIS pradedamas detaliai neparengus tokių sutarčių, tai tikimybė sukurti verslo procesų modelius, neatsakančius į užduodamus klausimus, yra labai didelė.

Skaitmeninės technologijos sparčiai veržiasi į visas visuomenės sferas, verčia mus būti lankstesnius ir greitai prisitaikyti prie pokyčių. Skaitmeninė transformacija neaplenkė ir verslo: jos išlikimas šiuolaikinėmis sąlygomis pirmiausia priklauso nuo noro greitai ir radikaliai keisti įmonės, kurios objektai tapo vienos informacinės erdvės dalimi, valdymo metodus. Papildomas postūmis privalomo automatizavimo forma buvo suteiktas ir verslo procesų valdymui, susiejančiam informaciją ir žmogiškuosius išteklius į vieną modelį.

Kiekvienam sėkmingos organizacijos vadovui šiandien akivaizdu, kad bet kokios vadybos naujovės ir verslo efektyvumo didinimo priemonės yra pagrįstos kompetentinga ir sumaniu verslo procesų transformavimu. O popierinių reglamentų, taip pat netobulų ir nestruktūruotų procesų automatizavimo jau seniai nebeliko.

Vadovauti įmonei, nepriklausomai nuo dydžio ir pramonės šakos, prilygsta vairavimui automobiliu, kur viską lemia informacijos greitis ir operatyvus reagavimas į ją. Kaip ir automobilyje, kur be vairo ir pavarų dėžės turi būti įvairūs įrenginiai, realiu laiku atspindintys tiek pačios transporto priemonės, tiek aplinkos rodiklius, valdymo sistemoje turi būti tiesioginio poveikio įrankiai ir apdorojimo priemonės. informacija. Popieriniai reglamentai gali suteikti bendrą vaizdą apie tai, kaip veikia verslas, tačiau jie nėra valdymo įrankis. Tokie procesai nėra interaktyvūs ir nesuteikia tikslių atliekamų operacijų matavimų.

Verslo procesų modeliavimo ir valdymo įrankis – BPM sistemos, leidžiančios greitai kurti, vykdyti, stebėti ir keisti procesus glaudžiai integruojant projektavimo, kūrimo ir vykdymo aplinkas. BPM sistemos, kaip taisyklė, yra pagrįstos vienu progresyviausių pasaulio modeliavimo standartų – BPMN 2.0 žymėjimu.

Kas yra BPMN žymėjimas

BPMN yra lankstiausia ir paprasčiausia verslo procesų modeliavimo, analizės ir reorganizavimo metodika. Lankstumą užtikrina elementų ir žymėjimo taisyklių rinkinys, o matomumas pasiekiamas naudojant vaizdines proceso diagramas ir struktūrines schemas. Pagrindinis BPMN tikslas – pateikti visiems vartotojams prieinamą verslo procesų apibūdinimo žymą: procesų modelius kuriantiems analitikams, jų vykdymo technologijas diegiantiems kūrėjams, eiliniams verslo vartotojams ir procesus valdantiems bei stebintiems vadovams.

BPMN yra skirtas kaip jungtis tarp verslo proceso projektavimo etapo ir jo įgyvendinimo etapo. Šiuo tikslu BPMN žymėjimas naudoja pagrindinį intuityvių elementų rinkinį, leidžiantį apibrėžti sudėtingas semantines konstrukcijas. BPMN standartas atsirado dėl paprasto mechanizmo, skirto paprastiems ir sudėtingiems verslo procesų modeliams kurti ir skaityti. Modeliavimas BPMN žymėjimu atliekamas naudojant diagramas su nedideliu grafinių elementų skaičiumi. Tai leidžia vartotojams greitai suprasti ir suprasti procesų logiką.

5 BPM sistemos, pagrįstos BPMN žymėjimu

bpm'online

bpm "online yra Terrasoft verslo procesų valdymo platforma. Sistema paremta pažangiausiu BPMN verslo procesų modeliavimo standartu. Sistema leidžia ne tik modeliuoti ir verslo procesų diagramas bei jas keisti naudojant patogų dizainerį, bet ir paleisti tik tai, kad sukurtas procesas nedalyvaujant kūrėjui.

Yra du įrankiai, skirti modeliuoti verslo procesus naudojant BPMN žymėjimą programoje bpm'online:

Verslo procesų vedlys – sukurti paprastus verslo procesus naudojant standartinius elementus, kuriuos vartotojas paleidžia rankiniu būdu.

Verslo procesų dizaineris – skirtas sudėtingiems šakotiems procesams, turintiems daug skirtingų elementų, įskaitant tuos, kuriuos sistema atlieka automatiškai, modeliuoti.

Modeliavimo bpm'online įrankio pasirinkimas priklauso nuo proceso sudėtingumo, tikslo ir būdo.

„BizAgi Suite“.

Nemokamas (iki 20 darbuotojų) įrankis grafiniam procesų aprašymui BPMN žymėjimu. Sistema palaiko bendradarbiavimą, modeliavimą, sukurtų modelių eksportą į teksto redaktorius ir kitus formatus. Sistema susideda iš dviejų modulių: BizAgi Modeler, kuriuo aprašomi ir modeliuojami verslo procesai bei BizAgi Studio, leidžiantys sukurtus modelius paversti vykdomomis programomis. Sistema taip pat leidžia stebėti procesų vykdymą realiu laiku.

verslo studija

Sistema palaiko keletą modeliavimo žymų: IDEF, eEPC, BPMN ir keletą kitų. Verslo studija turi galimybę imituoti, atlikti funkcinę kaštų analizę ir automatiškai generuoti dokumentus. Sistemos trūkumas yra tas, kad procesų modelių vykdymas ir stebėjimas atliekamas integruojant su kitomis sistemomis. Programa taip pat leidžia nustatyti įmonės tikslus pagal subalansuotą rezultatų kortelę.

ELMA BPM

BPMN žymėjimas naudojamas verslo procesams sistemoje modeliuoti. Sistema taip pat leidžia realiu laiku vykdyti ir stebėti imituojamus procesus. Be modelių kūrimo, sistema taip pat leidžia atsakingiems darbuotojams priskirti verslo procesų vaidmenis, organizuoti darbą su dokumentų valdymu, integruoti sistemą su 1C.

vizualinė paradigma

Sistema palaiko daugybę modelių žymėjimų ir struktūrinių schemų, įskaitant BPMN. Sistemoje sukurti modeliai gali būti tarpusavyje sujungti, todėl nesunku sukurti viso verslo modelį. Be to, galima atlikti imitacinį modeliavimą ir procesų diagramų patikrinimą.

Visual Paradigm suteikia galimybę valdyti elementų atributus ir automatiškai generuoti procesų aprašymus. Sistema iš pradžių buvo orientuota į kūrėjus, todėl kiekvienam elementui galima nustatyti elgesio sistemoje sąlygas, verslo taisykles.

Romanas Isajevas

Organizacijų plėtros ir procesų valdymo ekspertas

Valstybinės korporacijos „Šiuolaikinės valdymo technologijos“ partneris

Organizacinių ir įmonių plėtros projektų vadovas

Profesionalus verslo treneris ir Verslo studijos specialistas

Straipsnis skirtas verslo modeliavimo, verslo inžinerijos ir organizacijos bei įmonių plėtros užduotims ir projektams. Susisteminta informacija, kuri turėtų padėti geriau suprasti verslo modeliavimo organizacijose prasmę ir ypatybes, taip pat parodomas verslo modeliavimo vaidmuo siekiant papildomų konkurencinių pranašumų. Pateikiami įvairūs pavyzdžiai, interviu, nuorodos į metodikas ir praktinius sprendimus.

Verslo modeliavimas – tai įvairių organizacijos verslo modelių (strategijos, verslo procesų, organizacijos struktūros, kokybės ir kt.) kūrimo ir diegimo procesas, siekiant formalizuoti ir optimizuoti jos veiklą. Verslo modelio apibrėžimas iškart parodo save.

Verslo modelis- tai formalizuotas (pavyzdžiui, grafinis) tam tikro organizacijos aspekto ar veiklos srities aprašymas.

Yra 4 pagrindiniai verslo modelių kūrimo būdai. Išvardijame juos mažėjančia tvarka pagal verslo modelių kūrimo ir naudojimo efektyvumo lygį.

• Specializuoto verslo modeliavimo programinės įrangos produkto žymėjime (taisyklėse): grafikos, lentelių ir teksto derinys. Daugiau informacijos rasite 8 skyriuje;
• Grafika: medis, blokinė schema, technologinis žemėlapis ir kt.;
• Lentelinis;
• Tekstas.

Daugelis organizacijų užsiima verslo modeliavimu, tačiau kiekviena yra skirtinguose šios srities vystymosi etapuose. Kažkas jau sukūrė ir aktyviai naudoja sudėtingą verslo modelį (modelių, dokumentų ir sistemų rinkinį, apibūdinantį visą organizacijos veiklą). Kažkas turi tik kelių verslo procesų grafinius modelius ir taisykles.

Pagrindiniai verslo modelių tipai, kurie kuriami organizacijose:

• verslo procesų medis (hierarchinis sąrašas) – žr. pav. vienas;
• grafiniai verslo procesų modeliai;
• organizacijos struktūros modelis – žr. pav. 2;
• tikslų ir rodiklių modeliai (BSC / KPI strateginiai žemėlapiai);
• dokumentų bibliotekos modeliai (dokumentų medis), informacinių sistemų modeliai (sistemos architektūra) – žr. 3;
• gaminių ir paslaugų modeliai – žr. pav. keturi;
• kokybės valdymo modeliai ir daug daugiau.

Visi šie modeliai leidžia kurti profesionalius verslo modeliavimo programinės įrangos produktus (BSP).

Daugiau nei 10 metų autorius projektuose ir savo kūrime naudoja daugumą PCBM rinkoje žinomų sprendimų: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Kiekvienas iš jų turi savo funkcines savybes, apribojimus ir privalumus. Daugiau apie autorės sukurtą programinės įrangos produktų palyginimo metodiką galite sužinoti knygos 8 skyriuje.

Ryžiai. 1. Banko verslo procesų medis (viršutinis lygis)

Ryžiai. 2. Banko organizacinės struktūros modelis (aukštesnis lygis)

Ryžiai. 3. Banko dokumentų bibliotekos modelis (fragmentas)

Ryžiai. 4. Banko produktų ir paslaugų modelis (aukštesnis lygis)

Žinių ir verslo analitikos įrankių „Džentelmenų rinkinys“.

Išvardinkime aibę pagrindinių žinių ir įrankių, kuriuos, pasak autoriaus, turėtų turėti šiuolaikinis verslo analitikas, verslo modeliavimo specialistas. Šis sąrašas gali būti naudingas ir jauniems specialistams analizuojant savo stipriąsias puses ir tobulėjimo galimybes.

1. Verslo modeliavimo programinės įrangos produktai: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
2. Verslo modeliavimo žymos ir verslo procesų aprašymai: IDEF0, IDEF3, duomenų srauto diagrama (DFD), išplėstinė įvykiais pagrįsto proceso grandinė (eEPC), pridėtinės vertės grandinės diagrama (VAD), kryžminė funkcinė struktūrinė diagrama ir kt. modeliavimas turi savo žymėjimų rinkinį, ir jie yra išsamiai aprašyti programinės įrangos produkto vartotojo vadove;
3. Verslo inžinerijos / valdymo metodai ir metodai:
   • Subalansuotos rezultatų kortelės BSC / KPI kūrimas ir diegimas;
   • Verslo procesų aprašymas;
   • Verslo procesų analizė, optimizavimas, kokybės gerinimas;
   • Ilgalaikis verslo procesų valdymas;
   • Funkcinė kaštų analizė (FSA) ir imitacinis modeliavimas;
   • Organizacinės struktūros, personalo skaičiaus aprašymas ir optimizavimas;
   • Personalo motyvavimo sistemų kūrimas;
   • Kokybės vadybos sistemos (ISO 9000) kūrimas ir veikimo organizavimas;
   • Projektų valdymas (įskaitant PMBOK – Projektų valdymo žinių rinkinys);
   • Integruoto organizacijos verslo modelio kūrimas;
   • Lyginamoji analizė;
   • Liesos, 6 Sigmos;
   • TQM (visumos kokybės vadyba);
   • Įvairūs pramonės metodai ir standartai, konsultacinių įmonių raida. Išsamus sąrašas ir išsamus visų metodų, susijusių su bankininkyste, aprašymas yra pateiktas.
4. Tipiški sprendimai, pavyzdžiai, plėtra ir medžiagos. Kad daugumos medžiagų nebūtų sukurta nuo nulio ir nepadarytų klaidų, kurias jau yra išgyvenę kiti specialistai, reikalingas standartinių sprendimų rinkinys, modeliai, dokumentai ir pan.

Taigi galima sudaryti tokią schemą (žr. 5 pav.):

Metodika + Standartiniai sprendimai + Programinės įrangos produktas = Rezultatas

Ryžiai. 5. „Džentelmeniškas“ žinių ir verslo žvalgybos įrankių rinkinys

Čia Metodai ir metodai parodo, KAIP vykdyti projektus ir užduotis.

Tipiniai sprendimai ir medžiagos parodo, KOKS turėtų būti išvestis (rezultatas).

PCBM pagalba automatizuojamas visų užduočių ir projektų vykdymas. Tai kelis kartus sutrumpina laiką ir padidina darbo efektyvumą. Pavyzdžiui, „Business Studio“ sistema leidžia vienu mygtuko paspaudimu automatiškai generuoti norminę dokumentaciją pagal sukurtus verslo procesų modelius, leidžiančius žymiai sutaupyti finansinius ir darbo išteklius.

Verslo modeliavimas: praktinio pritaikymo ypatumai

Pagrindinis verslo modeliavimo bruožas yra tai, kad jis turi būti pagrįstas verslo procesais. Būtent verslo procesų valdymo sistema (VVS) yra pagrindas, ant kurio pastatyta daugybė kitų valdymo sistemų ir technologijų.

Daugelis organizacijų aktyviai diegė ir toliau diegia įvairius valdymo, tobulinimo ir optimizavimo būdus, metodus ir technologijas.

Praktika rodo, kad kai kuriais atvejais šie metodai yra sėkmingi pradiniame įgyvendinimo etape, tačiau vėliau jie palaipsniui praranda savo efektyvumą ir yra pamirštami.

Bandymų pagerinti organizacijos darbą naudojant šiuos metodus/technikas nepavyksta dažnai dėl nesistemingų ir fragmentiškų veiksmų, kurie neapima gilios analizės ir esminių organizacijos darbo pokyčių.

Pagrindinis šios problemos įveikimo būdas – procesinio požiūrio į valdymą organizacijoje įdiegimas (t.y. verslo procesų valdymo sistemos kūrimas) kaip kitų metodų, valdymo/tobulinimo ir optimizavimo technologijų diegimo pagrindas.

Sudėtingi verslo modeliavimo būdai, kurių negalima redukuoti iki paprastų ir suprantamų veiksmų, organizacijose dažniausiai neveikia. Juk galiausiai šių metodų įgyvendinimas ir jų taikymo rezultatai tenka organizacijos personalui ir tiesioginiams vadovams, kurie ne visada turi specializuotų kompetencijų šiuolaikinių vadybos technikų ir verslo inžinerijos srityje, o kartais ir susitinka. juos su priešiškumu.

Kad organizacijoje ir visame projekte įdiegta metodika (technologija) būtų sėkminga ir duotų numatytus rezultatus, pageidautina, kad jie būtų:

1. Nebrangus. Tai ypač pasakytina apie vidutines ir mažas organizacijas, kurios negali sau leisti įgyvendinti brangių sprendimų;
2. Paprasta ir suprantama paprastiems organizacijos darbuotojams;
3. Praktiškai nukreiptas, turėti pakankamai „greitų“, o kartu ir ilgalaikių rezultatų;
4. Atsižvelgėme į Rusijos įmonių valdymo specifiką;
5. Pateikiami pavyzdžiai ir tipiniai sprendimai.

Čia taip pat tikslinga pateikti 8 pagrindinius kokybės vadybos principus, kurie taikomi visoms verslo modeliavimo užduotims ir leidžia užtikrinti jų įgyvendinimą.

1. Orientacija į vartotoją;
2. lyderio lyderystė;
3. Darbuotojų įtraukimas;
4. Proceso metodas;
5. Sisteminis požiūris į valdymą;
6. Nuolatinis tobulinimas;
7. Faktais pagrįstų sprendimų priėmimas;
8. Abipusiai naudingi santykiai su tiekėjais.

Išties net 1-2 principų nesilaikymas gali turėti neigiamos įtakos organizacijos vystymuisi.

Verslo modeliavimo svarba

Pradėdamos kurti verslo modelius, organizacijos projekto įgyvendinimui skiria tam tikrus žmogiškuosius ir materialinius išteklius. Tuo pačiu metu atlikto darbo patobulinimai turėtų viršyti šias išlaidas. Kaip verslo modelis galiausiai padeda organizacijos funkcionavimui? Yra keletas labiausiai pastebimų ir plačiausiai žinomų teigiamų efektų, kurie pasireiškia kompetentingu ir sistemingu verslo procesų aprašymu.

1. Organizacijos veiklos skaidrumo, valdomumo ir kontroliuojamumo didinimas visais lygiais;
2. Sumažinti pristatymo laiką ir išlaidas, gerinti verslo procesų kokybę ir efektyvumą;
3. Gebėjimas atkartoti organizacijos verslą (kurti papildomus klientų filialus, biurus, atstovybes);
4. Integruota ir tvari organizacijos plėtra, sistemingas požiūris į sprendimų priėmimą;
5. Priklausomybės nuo personalo mažinimas, tinkama darbuotojų atranka, personalo ir vadovų efektyvumo didinimas;
6. Klientų lojalumo ir pasitenkinimo, o kartu ir organizacijos reputacijos didinimas;
7. Finansiniai rezultatai.

Tačiau yra ir kitų aspektų, kurie nėra taip gerai žinomi daugeliui įmonių vadovų ir savininkų.

Verslo modeliavimas ir susijusios technologijos / sprendimai turi didelę įtaką organizacijos reitingams, kuriuos skiria reitingų agentūros, įskaitant tarptautines (Fitch, Moody’s, S&P ir kt.).

Išanalizavus reitingų suteikimo įvairioms tarptautinėms ir Rusijos agentūroms metodus (įskaitant), taip pat remiantis interviu su agentūrų atstovais rezultatais, autoriui pavyko išsiaiškinti, kad daugelis agentūrų atsižvelgia į grupę veiksnius sąlyginiu pavadinimu „Įmonių valdymas / valdymas“ (ne finansiniai vertinimai), skaičiuojant organizacijų reitingus ). Šis nustatymas apima šiuos veiksnius:

• Tinkama ir išsami organizacijos strategija;
• Sukurta rizikos valdymo sistema (įskaitant operacinės rizikos valdymo sistemą);
• Verslo procesų reguliavimo (formalizavimo) lygis;
• Verslo procesų kokybė (KPI rodiklių istorija);
• Verslo procesų automatizavimo lygis, informacinių sistemų ir technologijų (IT) būklė;
• Organizacinė struktūra (formalizavimas, efektyvumas, skaidrumas, atsakomybės ir įgaliojimų paskirstymas);
• Įvairių vadybos sistemų organizacijoje raida ir funkcionavimas (kokybės vadybos sistema, darbo ir santykių su klientais sistema, personalo valdymo sistema ir kt.).

Išsamios sąlygos ir sąmatos priklauso nuo konkrečios agentūros.

Įvertinimo priskyrimo algoritmas yra gana paprastas ir suprantamas. Reitingų agentūros auditoriai tiria ir vertina organizacijos veiklą pagal reitingavimo metodikoje nustatytas taisykles ir kriterijus. Įvesties informacija yra tokia:

• Organizacijos normatyviniai ir ataskaitiniai dokumentai;
• Organizacijos veiklos stebėjimas ir interviu.

Todėl svarbu ne tik parengti daug teisingų ir naujausių dokumentų, bet ir atkreipti į juos darbuotojų dėmesį, užtikrinti efektyvų verslo procesų vykdymą ir valdymo sistemų funkcionavimą praktikoje.

Visų kriterijų balai sumuojami pagal tam tikras taisykles ir, remiantis bendru balu, nustatomas organizacijos įvertinimas. Kiekviena kriterijų grupė gali turėti skirtingą svorį, todėl didelė balų suma mažo svorio kriterijų grupei neprisidės prie galutinio balo.

Priskirtų reitingų simboliai (reitingo skalė) gali skirtis priklausomai nuo reitingų agentūros ir paties reitingo tipo (kredito reitingas, patikimumo reitingas, valdymo kokybės reitingas, finansinio stabilumo reitingas ir kt.). Pavyzdžiui: aukščiausias patikimumo lygis, patenkinamas patikimumo lygis, žemas patikimumo lygis ir kt.

1. Dalyvavimas konkursuose ir akreditacijose;
2. Organizacijos įvaizdžio (autoriteto) gerinimas rinkoje, tarp partnerių ir rangovų;
3. Organizacijos įvaizdžio (autoriteto) gerinimas su valstybės institucijomis;
4. Klientų bazės išplėtimas;
5. Investuotojų pritraukimas;
6. Dėl visų aukščiau paminėtų punktų - finansinių rezultatų pagerėjimas.

Taigi akcinėms bendrovėms, besidominčioms tarptautinių ar nacionalinių reitingų gerinimu, vertinant integruoto verslo modelio kūrimo projekto efektyvumą, patartina atsižvelgti į papildomas reitingų pozicijų gerinimo galimybes. Reikėtų pažymėti, kad norint tinkamai ištirti visus aukščiau išvardintus veiksnius, turinčius įtakos organizacijos reitingui, tikrai reikia naudoti profesionalius verslo modeliavimo programinės įrangos produktus (BPMP).

Papildomų galimybių šia kryptimi suteikia tipiškų sėkmingų pramonės sprendimų naudojimas. Kaip dabartinį pavyzdį galime paminėti „Komercinio banko išsamų standartinį verslo modelį“, sukurtą „Business Studio“ programinės įrangos produkte. Apibendrinant gerąsias procesų valdymo kredito įstaigose praktikas, šis modelis yra modelis, kuriuo remdamosi finansų sektoriaus įmonės gali tobulinti įmonių valdymą pagal visus aukščiau išvardintus parametrus.

Verslo modeliavimo praktika finansų ir kredito organizacijose

Sprendimas kurti organizacijos verslo modelį gali būti priimtas įvairiai, priklausomai nuo tam tikrų įmonių valdymo ypatybių. Kartais tai yra vienintelis aukščiausiojo vadovo sprendimas, taip pat gali būti, kad įmonės savininkai suvokia verslo modeliavimo poreikį. Darbo su bankinėmis organizacijomis praktikoje autoriui teko susidurti su tokiais pavyzdžiais.

„Visa banko veikla vienu mygtuko paspaudimu kompiuteryje“

Banko A valdybos pirmininkas viename iš susirinkimų įsakė: „Reikia, kad visa banko veikla būtų įforminta, kad paspaudęs mygtuką kompiuteryje galėčiau matyti bet kurio darbuotojo ir bet kurios įmonės darbą. banko procesas: jo tikslai, rodikliai, procesai, technologijos, rezultatai ir kt.

Šiai problemai spręsti buvo sukurtas elektroninis banko verslo modelis. Valdybos pirmininko kompiuterio darbalaukyje buvo patalpintas interneto naršyklės langas. Jame esančios nuorodos leidžia sekti visas veiklas: Vadovas gali atsidaryti bet kurį dokumentą, verslo procesų schemą, sužinoti atsakingus už verslo procesus ir procedūras, statistiką apie verslo procesų rodiklius ir einamąsias reikšmes, šiuo metu įgyvendinamų projektų sąrašą bankas ir jų statusas, bet kurio padalinio organizacinė struktūra ir daug daugiau.

Valdybos pirmininkas buvo labai patenkintas atliktu darbu. Pažymėtina, kad darbas atliktas per trumpą laiką: nuo užduoties iškėlimo iki galutinių rezultatų gavimo praėjo 1,5 metų. Didelį projekto įgyvendinimo greitį užtikrino kaip metodinį pagrindą panaudotas standartinis sprendimas – „Komercinio banko kompleksinis standartinis verslo modelis“, tai yra tarpusavyje susijusių modelių, dokumentų ir žinynų, aprašančių daugumą veiklos sričių, sistema. ir universalaus komercinio banko valdymo sistemos.

Beje, iki projekto įgyvendinimo pabaigos valdybos pirmininkas jau buvo tapęs banko akcininku. Sukurtas Integruotas banko verslo modelis suteikė sisteminį požiūrį į banko valdymą, leidžiantį greitai priimti sprendimus ir atlikti bet kokius banko darbo pakeitimus, gerina tiek atskirų verslo procesų, tiek padalinių efektyvumą ir kokybę, o bankas kaip visas.

„Sisteminis požiūris į banko plėtrą“

Banko B akcininkai iškėlė uždavinį sukurti išsamią ir ilgalaikę banko plėtros strategiją, pagrįstą šiuolaikinėmis valdymo technologijomis. Atlikę tyrimus ir dalyvavę keliuose verslo mokymuose, banko organizacijų ir įmonių plėtros specialistai akcininkams pasiūlė tokį sprendimą.

Kadangi banko korporacinė strategija jau yra nustatyta, galima pradėti nuo banko verslo procesų valdymo sistemos kūrimo, nes būtent verslo procesai yra viso banko darbo esmė, klientų pasitenkinimas ir banko pelnas priklauso nuo verslo procesų rezultatų.

1. Aprašysime visus pagrindinius verslo procesus, sukursime procesų komandas ir jas apmokysime, užtikrinsime efektyvią visų verslo procesų dalyvių sąveiką, kad verslo procesai vyktų greičiau;
2. Kur reikia, tobulinsime (optimizuosime) procesus, tuomet nuolat organizuosime verslo procesų valdymą. Kiekviename verslo procese organizuojame strateginį planavimą, kad kiekvienas verslo procesas turėtų strategiją, paremtą esamomis rinkos tendencijomis, klientų reikalavimais ir banko strategija bei tikslais ir rodikliais;
3. Kai verslo procesai ir jų valdymas taps skaidrūs ir efektyvūs, pereisime prie kitos užduoties – banko kokybės valdymo sistemos (pagal ISO 9000 standartus) kūrimo procesų valdymo sistemos pagrindu. Tai reiškia, kad QMS bus procesų valdymo sistemos priedas. Tai leis bankui gauti ISO 9001 atitikties sertifikatą ir pagerinti savo įvaizdį tiek tarp klientų, tiek tarp partnerių. Taip pat KVS ir ISO 9000 standartų dėka ženkliai sumažinsime klientų pretenzijų bankui skaičių bei nekokybiškų produktų ir paslaugų savikainą, sumažinsime veiklos riziką, papildysime banko veiklą naujais reikalavimais ir valdymo metodais;
4. Kartu su tuo mes pradėsime automatizuoti verslo procesus. Atnaujinsime ir kokybiškai į naują lygį pakelsime elektroninių dokumentų valdymo ir veiklos valdymo (DocFlow / WorkFlow), sąveikos su klientais (CRM) sistemą ir kt. Sukursime vieną projektų biurą, kuris prižiūrės visus organizacijos ir įmonės projektus. banko plėtrą, kokybiškai tobulinsime banko personalo valdymą, kad ši veikla būtų sistema.

Dėl to gausime integruotą banko valdymo sistemą – šiuolaikišką ir efektyvų organizacijos valdymo įrankį banko akcininkams ir aukščiausiems vadovams.

Išvada

Šiuolaikinėmis sąlygomis daugelyje rinkų vis labiau formuojasi situacija, kai kainų konkurencijos reikšmė mažėja, o žema prekių ar paslaugų kaina nebėra pagrindinis būdas pritraukti ir išlaikyti klientus.

Pavyzdžiui, finansų sektoriuje vis daugiau Klientų atkreipia dėmesį į kredito įstaigos produktų/paslaugų kokybę ir pagaminamumą, bendravimo su banku patogumą sprendžiant visus klausimus ir problemas, galimybę greitai patenkinti organizacijos naujus poreikius. Klientų poreikiai ir pageidavimai. Nemažą reikšmę turi tokie svarbūs parametrai kaip banko patikimumas ir stabilumas, kurių vienas iš rodiklių yra gana aukštas reitingas šalies ir (arba) tarptautinėse agentūrose.

Todėl yra pagrindo manyti, kad verslo modeliavimo, verslo inžinerinių technologijų diegimo ir organizacijos plėtros poreikis tik augs.