Дротовим інтернетом від провайдера Ростелеком користується безліч людей в нашій країні. Надійність з'єднання та виходу у Всесвітню мережу, велика зона покриття – це саме ті фактори, які говорять на користь підключення саме до подібних мереж від Ростелеком. Але більшою мірою користувачі довіряють свої підключення цієї компанії тому, що це один з головних постачальників урядових телекомунікаційних ліній, і, як відомо, на цьому рівні витоку та зламування найменш ймовірні.
Все б добре, але не буває хорошого без поганого, і в кожній діжці меду можна відшукати і ложку дьогтю. Так може статися і з будь-яким глобальним з'єднанням, і одного разу можна виявити, що воно просто чомусь не працює, неможливо ні відкривати сторінки, ні відвідати улюблену соцмережу. Що ж могло статися? Давайте докладно у всьому розберемося.
Відповідей на це питання може бути безліч, і щоб конкретно дізнатися, чому не працює інтернет Ростелеком, потрібно ретельно вивчити причини того, що сталося:
- Це банально, але вам може бути закритий доступ через несвоєчасну оплату послуги. Компанія не може працювати собі в збиток, і якщо у встановлений термін оплата не надійшла, то інтернет буде недоступний.
- Може бути обрив оптоволоконного кабелю, якщо ваш собачка його перегриз, або погане з'єднання контактів. У таких випадках сигнал не надходить на пристрій. Або провайдер проводить профілактичні роботи і станція не роздає сигнал.
- Неправильні налаштування виходу, як самого комп'ютера, так і роутера, вказано не той порт або адресу IP. А щоб користуватися маршрутизатором, Ростелеком рекомендує використовувати певні марки Wi-Fi обладнання, адаптоване під роботу в мережі компанії.
- Якщо ваше з'єднання проходить телефонним способом зв'язку, то причина може полягати у виході з ладу спеціального пристрою, спліттера, який перетворює частоту в потрібний діапазон прийому. Або виникли непередбачені перешкоди в телефонному з'єднанні, і сигнал не може пробитися, тому мережа не працює.
- Апаратні помилки адаптера мережного перетворювача в самому комп'ютері або вірус вивів з ладу встановлені вами налаштування комунікаційної мережі.
Екстренна допомога
Якщо ви самі не в змозі розібратися з проблемами, потрібно знати, куди зателефонувати, щоб фахівець надав вам посильну допомогу і допоміг розібратися з обладнанням:
- Якщо проблеми з домашнім з'єднанням, слід здійснити дзвінок на номер 8 800 100 08 00 . З вами обов'язково зв'яжуться та дадуть кваліфіковане роз'яснення.
- Якщо проблеми з мобільним виходом у Всесвітню павутину, то на порталі підтримки клієнтів можна в режимі онлайн поставити запитання та отримати швидке рішення.
- Якщо вас обслуговує провайдер Ростелеком в Московському регіоні, всі права передані дочірньому підприємству ОнЛайм. Даємо вам адресу, куди слід надіслати запит - [email protected].
Служба працює в цілодобовому режимі, але якщо ви з якихось причин не додзвонилися або телефон постійно зайнятий, пропонуємо перевірити налаштування вашого обладнання або комп'ютера.
Самостійне усунення можливих проблем
Якщо ви використовуєте маршрутизатор, спробуйте увійти до мережі без нього, безпосередньо підключивши кабель до комп'ютера. Нема відповіді? Можна спробувати інсталювати драйвер мережі. Увійдіть у «Диспетчер пристроїв», знайдіть потрібну позицію та клацніть правою кнопкою миші, щоб викликати контекстне меню – відкриється нове вікно, де можна оновити, видалити або перевстановити програмне забезпечення мережного адаптера.
Знову не працює інтернет Ростелеком? Тоді пробуємо інший метод.
Спочатку з'ясуйте, як постачає вам сигнал провайдер - по оптоволоконному кабелі, через телефонію або кручений пару, від цього залежатиме перевірка налаштувань:
- Якщо через телефонію.Під час укладання договору вам повинні були дати інструкцію – уважно прочитайте її, зіставте всі індикатори з тими, що встановлені на вашому спліттері. Зверніть увагу, якщо індикатор DSL/PON-лінк не горить, це означатиме, що є проблеми у проводах. Не горить кнопка LAN - це означає, що неможливо передати або отримати сигнал, а на екрані буде видно повідомлення про те, що кабель не підключено. Тут потрібно перевірити цілісність кабелю чи контакти – можливо проблема саме в цьому. Якщо індикатор Wi-Fi не активний, налаштування обладнання неправильне або зовсім відсутнє. А якщо всі індикатори активно горять, що говорить про справність, то причина може бути іншою.
- Якщо по кручений парк і протокол ETTH.У цьому випадку користувачеві для входу в інтернет потрібно знати свій пароль та логін, і якщо буде виводитися якась помилка, наприклад, або, то за кодом легко можна встановити причину та виправити її.
Перевіряємо налаштування обладнання
Часто трапляється, що налаштування обладнання зовсім неправильні і доступ до Всесвітнього павутиння в такому разі не буде. Можна самостійно зробити діагностику та спробувати виправити проблему.
Якщо використовується вихід в Інтернет лише з ПК
Якщо ви єдиний користувач домашнього інтернету, і не роздаєте його через роутер на інші пристрої, то проблем не повинно бути, якщо ви правильно ввели свої вхідні дані.
Якщо ви бачите в треї знак питання жовтого кольору, це вказує на те, що драйвера мережної карти або застаріли, і їх необхідно оновити, або не встановлені зовсім, і їх просто встановити на комп'ютер.
Клацніть на знак питання, і налаштуйте оновлення через диск, що постачається до обладнання. Перевірити настройки можна так:
- Правою кнопкою в треї навпроти піктограми комп'ютера увійдіть в Центр управління мережами.
- У верхньому лівому блоці клацніть на рядок «Зміна параметрів адаптера», і знайдіть позицію Ethernet.
- Тепер із контекстного меню, яке викликається кліком правої кнопки мишки за позицією Ethernet, перейдіть до властивостей з'єднання. Тут мають стояти такі параметри: версія інтернету – 4.
- Тепер знову потрібно перейти до властивостей, і перевірити адресу сервера DNS – це ті значення, які надаються індивідуально для кожного користувача, вони знаходяться в договорі на надання послуг. Пропишіть їх так, як там зазначено.
Якщо ви використовуєте роутер
- Перевірте контакти всіх з'єднань, після підключення до браузера з'явиться сторінка авторизації.
- Тут необхідно вказати ваші особисті дані та увійти в інтерфейс.
- Але щоб роутер зміг роздавати інтернет на інші пристрої, з'єднання необхідно захистити за протоколом SSL, це буде відображено при спробі першого виходу до Інтернету.
- Вам залишиться лише правильно ввести пароль від мережі, зазвичай його прописують на коробці з пристроєм. Збережіть всі значення і виходьте в інтернет.
У вас все має вийти!
Що впливає на швидкість Інтернету? Як виміряти швидкість інтернет з'єднання?
На якість вимірювання швидкості впливає низка факторів:
- Швидкістьсервера
- Швидкістьі налаштуванняроутера, якщо ваш комп'ютер підключено до локальної мережі через нього
- Працюючі програмина комп'ютері в момент перевірки
- Антивіруси та брандмауери, що працюють у фоновому режимі
- Налаштування комп'ютера та операційної системи
Перед виміром швидкості необхідно відключити всі програми та пройти за посиланням:
Технологія доступу до Інтернету від провайдера ОнЛайм.
Технологія доступу до мережі Інтернет оптичне волокно до будівлі та кручена пара до квартири абонента.
Перевага технології:
- швидкість доступу до мережі інтернет до 890 мбіт/сек,
- підключення відбувається за допомогою приєднання кабелю до ПК або wi-fi роутера
- при підключенні до мережі інтернет не потрібний модем
- при підключенні необхідна наявність мережевої карти/мережевого адаптера. (у більшості випадків обладнання вбудоване у материнську плату)
Що таке SMS/Viber – оповіщення?
Послуга дозволяє отримувати актуальну інформацію про стан особового рахунку, акції, спецпропозиції на вказаний Вами номер мобільного телефону. Підписатися на послугу можна в момент укладання договору, через особистий кабінет або в Службі підтримки клієнтів ОнЛайм за цілодобовим телефоном: 8 800 707 12 12
Чи можлива в мережі робота через VPN (Virtual Private Network)?
Так, Ви можете працювати з VPN з іншими мережами (наприклад з Вашою корпоративною мережею) з мережі ОнЛайм.
Чи можна організувати бездротовий доступ до Інтернету вдома?
Так звичайно. Для тих абонентів, які віддають перевагу бездротовому доступу до мережі у себе в квартирі, ми передбачили кілька варіантів підключення.
Якщо у Вас тільки Домашній інтернет від Онлайн, то оптимальний варіант - це встановлення Wi-Fi роутера. Ми розмістимо його безпосередньо біля входу в квартиру (потрібна буде розетка 220 В) та налаштуємо бездротовий доступ до інтернету з будь-якої точки Вашої квартири.
Якщо ж у Вас Домашній інтернет та Інтерактивне ТБ від ОнЛайм, то найкраще встановити Wi-Fi роутера (також біля входу в квартиру і також через розетку 220 В) і PLC-адаптери, щоб забезпечити бездротове ТБ.
Щоб залишити заявку на налаштування бездротового доступу у себе вдома, звертайтесь за телефоном: 8-800-707-8000
Як підключити другий комп'ютер до мережі?
Якщо у Вас два комп'ютери, і обидва потрібно підключити до Інтернету, ми рекомендуємо вибрати один з двох варіантів.
Найпростіший – це підключення обох через Wi-Fi роутер. У цьому випадку швидкість доступу у Вас знижується, але вартість послуги залишається незмінною.
Якщо Вам потрібні два незалежні комп'ютери з високою швидкістю доступу в інтернет, то оптимальне рішення - це створення двох підключень. У цьому випадку для кожного підключення Ви обираєте зручний тариф. Швидкість підключення не зменшується, але вартість послуги збільшується.
Щоб залишити заявку на налаштування бездротового доступу у себе вдома або друге підключення, звертайтесь за телефоном: 8-800-707-8000
Якщо я підключаюся до послуги або змінюю тариф не з початку місяця, чи буде з мене взято абонентську плату в повному обсязі?
Ні, оскільки абонентська плата списується щодня пропорційно до кількості днів у поточному календарному місяці.
Як змінити чинний тариф?
Перейти на обраний тарифний план можна самостійно в Особистому кабінеті;
- зателефонувавши до цілодобової служби підтримки абонентів за тел.:
8 800 707 12 12
;
- в офісах продажів.
Я хочу підключити домашній інтернет. Через скільки днів після оформлення заявки на підключення послуги я зможу скористатися інтернетом?
Монтажник приїде упродовж 5 днів після оформлення заявки. Попередньо оператор контакт-центру зателефонує з Вами та погодить час роботи на території вашої квартири (підключення комп'ютера до інтернету). Усі підготовчі роботи (підведення кабелю до щитка, заклад договору та рахунки) будуть проведені заздалегідь.
Коли протягом дня відбувається підключення до інтернету?
Підключення до Інтернету відбувається щодня, у тому числі й у вихідні з 09:00 до 21:00. Попередньо співробітники Контакт-центру за один день до підключення погодять з Вами день приїзду монтажника.
Через який проміжок часу відбувається поповнення рахунку з оплати?
Поповнення рахунку відбувається протягом години після надходження коштів у рахунок.
Як часто можна міняти тариф?
Тариф можна міняти один раз на день.
Як швидко відбувається зміна тарифного плану?
Зміна тарифного плану відбувається наступної доби о 00:00 після подання заявки.
Що робити, якщо надається IP-адреса виду 169.254.х.у?
IP-адреса цього виду надається у разі проблеми присвоєння мережевих налаштувань. Насамперед, спробуйте відключити антивірусні програми, фаєрволи, брандмауер, Windows і перезавантажити роутер (якщо Ви підключаєтеся через нього). Якщо проблема зникла, спробуйте завантажити Windows у безпечному режимі за допомогою мережних драйверів. При перезавантаженні необхідно вибрати "безпечний режим із завантаженням мережевих драйверів", за допомогою кнопки F8 на клавіатурі ПК. Якщо помилкова адреса збереглася, необхідно звернутися до цілодобової служби підтримки по телефону 8 800 707 12 12 .
Що буде зі швидкістю при підключенні другого комп'ютера?
Швидкість з'єднання буде ділитися між комп'ютерами пропорційно до завантаження і черговості звернень у зовнішню мережу.
Чому відображається швидкість 100 Мбіт/с (Мбіт/с)?
100 Мбіт/с – пропускна здатність з'єднання між обладнанням провайдера за технологією «оптика до будівлі» та Вашим ПК. Швидкість передачі залежить від низки чинників, зокрема і від обраного тарифу.
Чи існують якісь обмеження на вхідний та вихідний трафік абонента?
На даний момент немає жодних обмежень на вихідний трафік абонента.
Що таке вхідний/вихідний трафік?
Трафік - це обсяг інформації, що надходить на Ваш комп'ютер з мережі та надісланої з нього до мережі.
Щоразу, коли Ви переглядаєте сторінки Інтернет, отримуєте пошту, завантажуєте файли, до Вас на комп'ютер надходить певний обсяг інформації, що вимірюється в байтах. Вхідний трафік - це обсяг інформації, що надходить на Ваш комп'ютер із мережі, а вихідний, відповідно, обсяг, що йде з Вашого комп'ютера до мережі.
У мене повільно завантажуються файли з певного сайту?
Такі складнощі зазвичай виникають із популярними безкоштовними ресурсами інтернету, які просто не справляються із навантаженням. Якщо у вас низька швидкість скачування файлів з одного сайту, в той час як швидкість скачування з інших сайтів висока і стабільна, ви звернулися саме до такого завантаженого сервера, і вплинути на ситуацію можуть тільки власники цього ресурсу.
Я маю безлімітний тариф зі швидкістю 10240 Кбіт/сек, проте при завантаженні файлів відображається інша швидкість - 1280 Кбайт/сек. З чим це пов'язано?
В одному випадку вказана швидкість інтернет-з'єднання (у кілобітах), а в іншому – швидкість завантаження (у кілобайтах). Ставлення байта до біта - 1:8. Таким чином, завантаження відбувається на швидкості 10240 Кбіт/сек, тільки відображається вона не в Кбіт/сек, а в Кбайт/сек.
Я перевстановив Windows і тепер у мене не працює інтернет.
Під час інсталяції Windows не потрібно додаткових параметрів. Після переустановки необхідно перевірити інсталяцію драйверів для мережної карти, з'єднання з мережею передачі даних.
Я хочу підключити безлімітний інтернет. Яке програмне забезпечення має бути інстальовано на комп'ютері?
Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, * nix
У мене деякі сайти не завантажуються.
Необхідно розрізняти: інформація із сайту завантажується повільно або сайт не завантажується. Інформація може завантажуватись повільно з популярних безкоштовних сайтів через високе навантаження на сервер даного сайту. Цю проблему може усунути лише власник ресурсу.
Друга причина на Вашому ПК встановлено програму, спрямовану на фільтрацію трафіку. (Антивірус, Firewall). Необхідно змінити налаштування цієї програми або вимкнути її.
Як настроїти послугу Фільтрування трафіку?
Для налаштування сервісу необхідно внести конфігурації в браузері про проксі-сервер proxy.ip.ncnet.ru,порт доступу 8080, протокол - http
Internet Explorer 6.0
У меню браузера виберіть Сервіс > Властивості браузера > Підключення
Увійти в Налаштування LAN, вказати адресу та порт проксі-сервера.
Які раніше тарифи діяли в ОнЛайм
ОнЛайм надає послуги на наступних Архівних тарифних планах. Архівні тарифи є чинними. Підключення до архівних тарифних планів або перехід з чинних тарифних планів на архівні тарифні плани не провадиться.
Архівні тарифні плани за послугою Інтернет
| Назва тарифного плану | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с | Період дії швидкості | Абонентська плата, руб./міс. | Обсяг трафіку, що входить до абонентської плати; Мбайт |
| ІНЕТ 512 | 512/512 | цілодобово | 300 | не обмежений |
| ІНЕТ 2048 | 2048/2048 | цілодобово | 400 | не обмежений |
| ІНЕТ 5120 | 5120/5120 | цілодобово | 500 | не обмежений |
| ІНЕТ 10240 | 10240/10240 | цілодобово | 600 | не обмежений |
| ІНЕТ 16000 | 16000/1000 | цілодобово | 800 | не обмежений |
| ІНЕТ 20000 | 20000/2000 | цілодобово | 900 | не обмежений |
| ОнЛайм 20480 | 20480/10240 | цілодобово | 900 | не обмежений |
| ОнЛайм 30720 | 30720/10240 | цілодобово | 1100 | не обмежений |
| ОнЛайм 1024 | 1024/512 | цілодобово | 300 | не обмежений |
| ОнЛайм 4096 | 4096/2048 | цілодобово | 400 | не обмежений |
| ОнЛайм 10240 | 10240/5120 | цілодобово | 500 | не обмежений |
| ОнЛайм 13312 | 13312/7680 | з 11:00 до 01:00 | 700 | не обмежений |
| 20480/20480 | з 01:00 до 11:00 | |||
| ОнЛайм 25600 | 25600/10240 | цілодобово | 950 | не обмежений |
| ОнЛайм 51200 | 51200/25600 | цілодобово | 1300 | не обмежений |
| ОнЛайм 4 | 4096/2048 | цілодобово | 300 | не обмежений |
| ОнЛайм 10 | 10240/5120 | цілодобово | 400 | не обмежений |
| ОнЛайм 20 | 20480/10240 | цілодобово | 500 | не обмежений |
| ОнЛайм 50 | 51200/25600 | цілодобово | 950 | не обмежений |
Архівні тарифні плани з послуги Інтернет та Цифрове ТБ
| Назва тарифного плану | Характеристика послуги | Абонентська плата, руб./міс. | ||
| Подвійна вигода 4 | Інтернет | 4096/2048 | 490 | |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
| Подвійна вигода 10 | Інтернет | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с. | 10240/5120 | 590 |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
| Подвійна вигода 20 | Інтернет | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с. | 20480/10240 | 690 |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
| Подвійна вигода 50 | Інтернет | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с. | 51200/25600 | 1090 |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
| Подвійна вигода Осінь | Інтернет | Швидкість вхідного/вихідного каналу; Кбіт/с. | 25600/12288 | 590 |
| ЦТВ | Пакет «Базовий» | |||
Чи може співробітник Технічної підтримки допомогти мені налаштувати програму/пошту/роутер/другий комп'ютер?
Для вирішення даних питань можна відставити заявку на послугу "Комп'ютерна допомога", технічний партнер компанії проведе всі необхідні роботи. /Internet/services/9/ .
Налаштування каналів під час підключення послуг ЦТВ майстром не здійснюється.
Налаштування власного wifi-роутера абонента майстром не провадиться.
Для вирішення цих питань можна відставити заявку на послугу, технічний партнер компанії проведе усі необхідні роботи. /internet/services/9/
Чому я витратив бонуси, а баланс не збільшився?
Витрачені бонусні бали не збільшують ваш баланс, натомість підключається знижка на обраний у каталозі тариф від 50 до 100%, знижка на додаткові послуги складає 100%. Термін знижки 30 днів.
Чому я витратив бонуси, а мене вимкнули?
Відключення послуг у період дії бонусної винагороди можливе з таких причин:
- у вас підключено інші платні послуги, на які вибрана знижка не поширюється, і коштів на рахунку було недостатньо для їх оплати.
- у вас було активовано «Обіцяний платіж». Після закінчення його дії відбувається відключення всіх послуг та для продовження обслуговування необхідно поповнити свій рахунок.
Чому я витратив бонуси, а кількість днів до блокування не збільшилась на 30 днів?
Кількість днів до блокування не збільшується на строк дії винагороди у таких випадках:
- у вас вже була підключена аналогічна знижка, замовлення наступної слід робити суворо після закінчення поточної дії.
- у вас підключені інші послуги та коштів на рахунку вистачає на оплату лише кількох днів дії цих послуг навіть із урахуванням знижки.
- разом із замовленням знижки ви надіслали запит на зміну складу послуг (зміна тарифного плану, відключення послуг), що скасувало її підключення.
Чому я витратив бонуси, а кількість днів зменшилась?
При замовленні винагороди кількість днів до блокування може зменшитись у таких випадках:
- у вас була підключена знижка 100% на послугу, а ви підключили знижку 50% на цю послугу.
- у вас було підключено знижку на пакетну пропозицію «Подвійна вигода» (Інтернет + Цифрове ТБ). Активація окремої знижки на одну з послуг пакету в період його дії призведе до роз'єднання послуг та скасування дії попередньої знижки.
- у вас була активована винагорода зі знижкою 50%, при цьому розмір абонентської плати попереднього тарифу виявився меншим, ніж сума, яка з вас спишеться у період дії тарифу зі знижкою 50%.
Як можна відмовитись від орендованого роутера/приставки?
Орендоване обладнання потрібно повернути до офісу компанії.
Устаткування може бути передане абонентом або уповноваженою ним особою. (Додаток №7, пункт 7.5)
Як зробити перерахунок за не надану послугу?
Для проведення перерахунку потрібна відповідна письмова заява.
Заява пишеться у довільній формі на ім'я генерального директора Абрамкова Олександра Євгеновича та обов'язково має містити дні, протягом яких спостерігалася неполадка, особовий рахунок, адреса за яким фактично підключено послугу, підпис.
Рукописну заяву можна надати в офіс компанії, факсом, або відправити відсканований або сфотографований варіант на [email protected].
Які моделі роутерів можна використовувати із OnLime?
Як переоформити договір? Як підключити вдома другу лінію інтернету?
Для переоформлення договору необхідно звернутися до офісу, де потрібно надати заяву від двох осіб (старий та новий власники), або заяву нового власника з рукописною заявою за підписом та копією/оригіналом паспорта від першого власника; у нового власника при собі також має бути паспорт. Договір переоформлюється повністю – із залишком коштів, бонусними балами та підключеними послугами.
За відсутності контактів власника договору або необхідності додаткового підключення, можливе оформлення другого підключення за адресою. У цьому випадку новому власнику потрібно надати копію паспорта з фотографією, а також договір оренди, документ на власність або паспорт (сторінка з пропискою), на електронну адресу [email protected]сайт або в офіс компанії. У листі необхідно вказати номер контактного телефону
Чи можна за фінансового блокування сплатити не всю суму?
Для активації рахунку необхідно внести місячну абонентську плату за всіма підключеними послугами та суму заборгованості по рахунку
Я зареєстрував спроби злому, що мені робити?
Необхідно надіслати лог - файли (дата та час запиту, IP - адреса відвідувача) на [email protected].
Компанія ОнЛайм визначить абонента мережі НКР та вживе заходів.
Мій брандмауер показує сканування портів, що робити?
Порядок списання коштів та фінансове блокування
Розрахунковим періодом надання послуг приймається календарний місяць. При наданні послуг протягом неповного календарного місяця їх вартість розраховується пропорційно фактично відпрацьованій кількості доби.
Сума щоденного списання коштів з особового рахунку розраховується за такою формулою:
Sежд = Тп/N, де
Sежд - сума щоденного списання, руб.;
Тп - величина суми абонентських плат (у тому числі і плати за обладнання) за всіма періодичними послугами, на які підписано абонент з урахуванням обраного тарифного плану
N – кількість діб у поточному розрахунковому періоді надання послуг з урахуванням календарних місяців;
При настанні фінансового блокування для активації послуг Вам необхідно внести повну суму щомісячної абонентської плати та погасити заборгованість, якщо така є
Інтерактивне ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобільні програми iOS/Android, SmartTV (OTT)
Функціонал TSTV(Архів програм) та PauseLive(Пауза) (керування переглядом) на наступних телеканалах та для наступних продуктів не доступний*:
Перший канал
Discovery channel
Discovery Science
Discovery channel HD
Animal Planet HD
Discovery Science HD
*Функціонал управління переглядом на даних телеканалах також буде недоступний абонентам IPTV, авторизованим під функціоналом «Мультискрин».
Управління переглядом - Канали з вимкненим записом
Інтерактивне ТБ 2.0 - Список телеканалів для яких вимкнено запис:
| Канал | Кнопка |
|---|---|
| Перший канал | 1 |
| Перший канал HD | 900 |
| Матч ТБ | 3 |
| Матч ТБ HD | 902 |
| Discovery channel | 207 |
| Discovery channel HD | 916 |
| Animal Planet | 208 |
| Animal Planet HD | 917 |
| Discovery Science | 223 |
| Discovery Science HD | 937 |
| TLC | 400 |
| TLC HD | 938 |
| ID XTRA | 227 |
| DTX | 222 |
Інтерактивне ТБ - Список телеканалів для яких вимкнено запис:
| Канал | Кнопка |
|---|---|
| МАТЧ ТБ | 3 |
| МАТЧ ТВ HD | 419 |
| Російська ніч | 801 |
| CANDY | 804 |
| Про ля ля | 806 |
| Усі ТБ | 0 |
| Усі ТБ | 100 |
| TV1000 Premium | 918 |
| TV1000 Megahit | 919 |
| TV1000 Comedy | 920 |
| Viasat Nature/History HD | 921 |
| Amedia Premium | 931 |
| Viasat Golf HD | 933 |
| Viasat Sport HD | 934 |
| AMEDIA HIT | 929 |
| Brazzers TV Europe | 803 |
| A1 HD | 930 |
| КВК ТБ | 402 |
У мене заблоковано деякі порти! Чому?
Оператор з метою запобігання несанкціонованому доступу до обладнання абонентів блокує у вхідному абонентському трафіку наступні порти:
TCP/25 - запобігання спам-активності;
TCP/135-139, TCP/445 та UDP/135-139 - Забезпечення безпеки систем, що працюють під ОС MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 та UDP/161- Захист клієнтського обладнання;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Забезпечення безпеки систем.
Що робити, якщо Інтернет не працює?
Насамперед треба перевірити, чи підключений кабель до мережного пристрою (роутер або мережна плата), а також перевірити налаштування з'єднання. Якщо все гаразд, можна перезавантажити роутер. Варто перевірити стан вашого рахунку, цілком можливо, що на рахунку скінчилися кошти. Якщо нічого не допомогло, будь ласка, зверніться до технічної підтримки по телефону 8 800 707 12 12 .
Провайдер ОнЛайм-проект від компанії Ростелеком, що набирає все більші обороти популярності по Москві. Сприяють цьому надійність компанії, вигідні тарифи та гарна швидкість надання інтернету. З 2008 року телекомунікаційний бренд активно розвивається, впроваджує нові тарифи, акції, послуги та розробляє сервіси для зручного користування послугами.
Офіційний сайт провайдера Онлайм
Можливості та функціонал Особистого кабінету провайдера ОнЛайм
Спектр можливостей кабінету дуже широкий, практично все управління можна здійснювати онлайн. Витративши трохи часу на вивчення інтерфейсу, абонент отримує своєчасний контроль за підключеними послугами, акціями та новинами. Отже, особистий кабінет OnLime дозволяє:
- підключати/відключати послуги;
- міняти тарифний план;
- переглядати детальну інформацію про всі послуги компанії;
- переглядати фінансову інформацію;
- керувати бонусним рахунком;
- отримувати звіти про рух коштів;
- отримувати квитанції на оплату рахунку;
- керувати персональними даними;
- встановлювати батьківський контроль;
- створювати та відстежувати заявки на технічне обслуговування;
- керувати підпискою на смс-інформування.
Вхід в ОнЛайм Особистий кабінет
Почати скористатися сервісом досить легко. Перша і найважливіша умова – бути абонентом компанії «Ростелеком» OnLime. Доступ до Особистого кабінету автоматично формується після створення заявки на підключення. Тобто, реєстрація особистого кабінету Онлайм відбувається в офісі провайдера.
Для здійснення входу виконайте такі дії:
Тепер можна повною мірою керувати всіма можливостями ОнЛайм кабінету, при бажанні ви також можете змінити логін і пароль на зручніші та запам'ятовуються вам.
Відновлення логіну та паролю
Якщо дані були втрачені або забуті можна з легкістю їх відновити. Для цього провайдер Он-лайн пропонує два способи, розглянемо їх докладніше.
Перший спосіб
- Із сайту https://my.onlime.ru/під формою входу натискаємо «Забули логін/пароль?»
- Потрапляємо на сторінку відновлення, у запропонованих полях вказуємо свій номер особового рахунку (8 цифр без пробілів) та номер телефону, вказаний раніше у ЛК, у форматі +71234567890 .
- Ставимо галочку навпроти згоди з умовами відновлення та натискаємо сіру кнопку «Відновити»
- Чекаємо на СМС-повідомлення на телефон з логіном і паролем.
- Після входу в ОнЛайм кабінет для безпеки даних рекомендується замінити пароль.
Другий спосіб
Цей спосіб підійде тим, хто з тих чи інших причин не може відновити доступ через сайт або пам'ятає номер особового рахунку/телефону. Необхідно здійснити дзвінок зі служби підтримки за телефоном 8 800 707 12 12 або написати звернення на ел. адреса [email protected]з відповідним проханням. Додатково, з метою безпеки оператор може запросити інформацію про абонента:
- паспортні дані;
- адресу, за якою підключено інтернет;
- кодове слово (у разі, якщо воно було вказано під час укладання договору).
Особистий кабінет ОнЛайм для Android («ЛК ОнЛайм») та iOS («Мій Онлайм»)
Провайдер максимально подбав про зручність своїх абонентів, адже не завжди є можливість доступу до комп'ютера. Після появи мобільного додатка керування під рукою.
Функціонал особистого кабінету OnLime та вхід до нього ідентичний з авторизацією на сайті. У разі виникнення будь-яких проблем із входом допоможе звернення на технічну підтримку. Для більш швидкого вирішення максимально опишіть ситуацію, що виникла, і повідомте фахівців:
- марку вашого смартфона;
- тип операційної системи та її версію;
- який пароль та логін встановлений (числовий або буквений);
- також можна додати скріншот.
Весь широкий спектр пропонованих послуг, провайдера можна подивитися на офіційному сайті onlime ru і в особистому кабінеті. Для вирішення додаткових питань, компанія «ОнЛайм» у Москві, пропонує безліч зручних варіантів для зв'язку-від дзвінка на підтримку до написання в соціальних мережах.
Якщо Вам пощастило, і Ваш провайдер, йдучи в ногу з часом, надає Вам можливість вийти в Інтернет, використовуючи сучасний протокол IPv6; я вас вітаю. Протягом кількох років провайдери активно переходитимуть на новітню технологію, так що можна висловитися; перехід на IPv6 неминучий.
Операційні системи Windows 7, Windows 8 та Windows 8.1 вже з коробки; готові працювати в мережах IPv6. Залишається тільки налаштувати мережеву плату. Єдине, про що я відразу бажаю Вас попередити; Якщо у Вас стоїть домашній бездротовий маршрутизатор (роутер), то в принципі, налаштовувати IPv6 в локальній мережі немає сенсу. Вам потрібно лише настроїти роботу IPv6 у бік провайдера на своєму роутері. Локальну мережу можна кинути на IPv4.
А ось якщо у Вас кабель провайдера підключений через свитч або безпосередньо в мережну плату комп'ютера; у цьому випадку варто скористатися наведеною нижче інструкцією.
Як увімкнути TCP/IPv6 на Windows 7, Windows 8 і Windows 8.1?
За промовчанням, протокол Інтернету TCP/IPv6 на сучасних версіях Windows вже включений і налаштований на автоматичне отримання IP-адреси. Але трапляється таке, що протокол TCP/IPv6 може бути вимкнений при налаштуванні або після встановлення будь-якого програмного забезпечення.
Щоб це перевірити, необхідно зайти до мережі. Для цього натискаємо комбінацію кнопок Win+R, у рядку Відкрити пишемо команду ncpa.cpl:
Натискаємо кнопку ОК.
Відкриється вікно Мережеві з'єднання. Вибираємо потрібне мережне підключення та клацаємо на ньому правою кнопкою миші:
У контекстному меню потрібно вибрати пункт Властивості. У вікні параметрів підключення дивимося стоїть галочка на компоненті Протокол Інтернету версії 6 (TCP/IPv6).
Як налаштувати IPv6 на Windows 7, Windows 8 і Windows 8.1?
Щоб налаштувати Протокол Інтернету версії 6 (TCP/IPv6) ; необхідно у властивостях мережного підключення натиснути на компоненті Протокол Інтернету версії 6 (TCP/IPv6) і натиснути кнопку Властивості.
Бажаю відразу відзначити, що в мережах величезних Інтернет-провайдерів прописувати вручну IP-адресу не потрібно, тому що в їхній мережі є активний DHCPv6 сервер і адреса система отримає від нього.
Онлайм - особистий кабінет: реєстрація та вхід
Тому ставимо галочки Отримати IPv6-адресу автоматично і Отримати адресу DNS-сервера автоматично. У 99% випадків цього буде повністю достатньо.
Якщо Ви бажаєте використовувати інший DNS-сервер замість сервера провайдера, то необхідно поставити галочку Використовувати наступні адреси DNS-серверів, і прописати туди адреси:
Наприклад, можна використовувати DNS-сервери Google:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844
Також можна прописати адреси DNS-серверів Yandex:
Базовий:
Основний; 2a02:6b8::feed:0ff
Додатковий; 2a02:6b8:0:1:feed::0ff
Безпечний:
Основний; 2a02:6b8::feed:bad
Додатковий; 2a02:6b8:0:1::feed:bad
Домашній:
Основний; 2a02:6b8::feed:a11
Додатковий; 2a02:6b8:0:1::feed:a11
Як дізнатися свою адресу IPv6:
Щоб переглянути, яка привласнилася Вам адреса IPv6, в мережевих підключеннях на потрібному підключенні клацаємо правою кнопкою миші і вибираємо пункт меню Стан. Пізніше, у вікні Стан підключення, натискаємо кнопку Відомості:
Дивимося рядок IPv6-адреса; це адреса, видана Вам провайдером.
Перевірка роботи протоколу IPv6:
Для перевірки роботи протоколу IPv6 та підтримки його Вашим провайдером можна скористатися такими сервісами:
IPv6 тест від Google; посилання.
IPv6 тест від test-ipv6.com; посилання.
Огляд Інтернету ВІН-ЛАЙМ. Всесвітньої павутини з цифровим телебаченням HD. ОнЛайм: інтернет
Встановлюємо роутери з Вайфаєм
Тепер останні телекомунікаційні рішення стали доступними у простій та доступній реалізації.
Компанія OnLime (сайт Он-лайма тут) - це недорогий та повнофункціональний доступ до розваг, роботи та спілкування для сучасних людей, які бажають перебувати на піку інформаційних технологій.
Якщо раніше бренд належав Національним кабельним мережам (ВАТ НКС), то зараз дітище перейшло в добрі руки «Ростелекому». Той, хто підключився до Онлайму, знаходить лавину нових телекомунікаційних можливостей, що дозволяють зробити з квартири повноцінний домашній офіс. А підключення додаткових послуг допоможе прикрасити домашнє дозвілля, розважаючись не залишаючи вдома.
Гнучкі безлімітні тарифні плани ОнЛайму
… уможливлюють формування унікального набору сервісів, до яких входять:
- Виділений ІНТЕРНЕТ за оптиковолоконною технологією
- Цифрове ТБ (TeleCard) із HD каналами
- Телефонія
- Мультисервісна мережа
- Локальні ресурси домашньої мережі
Ціни на безлімітний онлайн доступ
. Мінімальний тарифний план Він Лайм 15 Літо» швидкість 15/7 мегабіт/с (DL/UL відповідно) коштує всього 300 рублів на місяць.
. « Він Лайм 30швидкість на тарифному плані становить 30/15 Mbit/s вартістю 500руб.
. У тарифі « OnLime 55+» включена ліцензія антивірусу Kaspersky. Швидкість 55/25 Mbit/s, вартість 700 рублів/міс.
. найшвидший тариф « OnLime 80+» зі швидкістю 80/40 Mbit/s, а також включеним у пакет послуг Касперським антивірусом.
Дізнатися докладніше про тарифи можна на сайті компанії, за посиланням нагорі цієї сторінки.
Як оплатити доступ до мережі?
Зручна оплата: весь набір послуг оплачується з одного рахунку, тому простіше здійснювати платежі та контролювати витрати. Є хитра бонусна програма: рахунок можна оплачувати як грошима, так і бонусами.
Знижки, що діють, винагородять абонентів, що підключаються одночасно до кількох послуг, наприклад абонентам, що підключилися до пакету «Internet + TV», надається знижка, рівна десяти відсоткам. Зворотне теж вірно: якщо internet у вас уже проведено, можна підключити одне телебачення та платити менше!
Тут перераховані бездротові маршрутизатори 100% сумісні з широкосмуговим мережею Онлаймом. Майстри встановлюють WiFi маршрутизатори клієнтам, що діють, для роздачі сигналу глобальної мережі по всьому будинку. Оскільки технологія провайдера (див. нижче) не обтяжена шифруванням на клієнтській стороні протоколами L2TP/PPTP, то ви значно вільніші у виборі роутера вай-фай. Хто через торренти не качає файли, може придбати бюджетні моделі роутерів, на зразок Asus WL520 GC або Асус RT-G32.
- Tp-Link TL-WR 340GD Router непристойно дешевий, але цілком адекватно забезпечить Інтернетом квартиру чи невеликий будинок
- Wireless 150 G DLink ДІР-615 з доставкою та встановленням на два комп'ютери буде коштувати 2200 руб
- Зіксел Kinetik Лайт, 3100р - збалансоване, бюджетне рішення підійде для побудови мережі з трьох ноутбуків
- Любителям торентів рекомендуємо Зайксел Keenetic: швидкий двоантений маршрутизатор (4000р)
- Д-лінк Dir-655 потужний гігабітний (1xWAN + 4LAN) роутер, що має три антени N 300 MIMO
За вашим бажанням ми привеземо додому та встановимо новий роутер за ціною від 1900 рублів.Ціна залежить від моделі маршрутизатора, ступеня віддаленості від станції метро та кількості пристроїв, до яких підключатиме маршрутизатор.
Також ми встановлюємо будь-які з Вайфай маршрутизаторів за вашим побажанням, телефонуйте, наш телефон зверху!
технологія підключення до провайдера ONLIME
Підключення абонента до Інтернету ОНЛАЙМУ здійснюється безкоштовно по волоконно-оптичній виділеній лінії, середовищем передачі якої є стандартна кручена пара Fast-Ethernet 100 Base-T. Вимоги до комп'ютера мінімальні, потрібна лише наявність мережевої карти вищеописаного типу. Налаштування мережі під онлаймом мінімальне, потрібно тільки вбити IP адресу, Server DNS і гейтвей, ніяких VPN з'єднань, що ускладнюють життя користувачам маршрутизаторів і нестандартних версій операційних систем в Онлаймі немає, тому надійність Інтернет-з'єднання тут теоретично має бути вищою за Бі-Лайн-о- подібних провайдерів, які використовують авторизаційні протоколи PPTP/L2TP для допуску абонентів до глобальної мережі. З'єднання з інтернетом від Онлайма здійснюється на швидкостях до 80 Мбіт/сек. На деяких сегментах адреса видається автоматично за допомогою DHCP, тоді весь процес налаштування мережного підключення зводиться до втикання патч-корда в комп'ютер!
новини провайдерів:Бездротовий ОНЛАЙМ. Встановлення Вайфа додому
Якщо потрібно позбавити себе проводів, за невелику доплату можна встановити Wifi маршрутизатор, знайшовши повну свободу пересування по квартирі!
Ігрові сервери Онлайма дадуть юному поколінню відірватися в популярних мережевих баталіях на кшталт:
- CS 1.6
- Counter-Strike "Source"
- Quake III Arena
- Call of Duty (2&4)
- Team Fortress 2
Адреси ігрових серверів, DC хаби, FTP Servers та інші безкоштовні ресурси на сторінці провайдера.
Voip телефонія на ОнЛаймі працює!
Ті, хто планують підключившись до Мережі Інтернету купувати Ip телефон з метою експлуатації послуг економічно вигідних телефонних розмов, будуть зрадіти, дізнавшись, що провайдером Он-Лаймом підтримуються айпі телефони. Завдяки відкритій (білій) схемі адресації провайдер не перешкоджає встановленню вихідних і вхідних дзвінків за протоколом SIP, що перевірено на практиці комп'ютерними фахівцями LanIntegro. В ході тестування використовувалося наступне мережеве обладнання: ROUTER DIR300 (апаратної ревізії B1), телефон з підтримкою VOIP Zyxel P-3000RDL EE. Зв'язок встановлювався через оператора «Телфін».
Wi fi роутери 3Com - чудове бюджетне рішення для спільного доступу до Інтернету за відмінними цінами!
. Проводимо налаштування Vpn підключень на роутері Асусі RTG32 професійно, а також допоможемо встановити локальну домашню мережу
Замовив за тиждень переїзд до сусідньої квартири, у тому самому будинку, у тому самому під'їзді, на тому ж поверсі, на конкретну дату (робочий день). Заявку підтвердили. У день переїзду (можли б хоча б за день) зателефонувала жінка і сказала, що раптово майстри не мають доступу до горища, і потрібно почекати тиждень поки вони зможуть туди потрапити, щоб переткнути кабель. Я розповів їй що квартира сусідня, відстань 5 метрів, і попросив все-таки прислати майстра щоб він перекинув кабель у під'їзді фізично, а на горищі порт змінив пізніше, як з'явиться можливість. Вона сказала, що це зробити категорично не можна, т.к. це нова адреса, принципово нове підключення, категорично новий порт, абсолютно інший кабель і таке інше. Я працюю з дому та інтернет мені потрібен щодня, на мої запитання як я маю працювати цілий тиждень без доступу до інтернету мені сказали, що нічим допомогти не можуть (нам все одно на твої проблеми). Наступного дня взяв з роботи кабель, сам перетягнув стелі на стяжках, скрутив по-колгоспному, витративши 15 хвилин, користувався інтернетом цей тиждень без проблем. Настав день, коли прийшли майстри. Заявка була на вечір.
ПАМ'ЯТКА АБОНЕНТАМ ОНЛАЙМ
Відгуки користувачів – друге, з чим обов'язково потрібно ознайомитись при виборі інтернет-провайдера. Перше та головне - прочитати договір. Але найчастіше офіційні документи не читають зовсім, а відгуки вивчають після виникнення неприємностей, щоб довести свою правоту. Виходить замкнене коло. У нашій статті на прикладі інтернет-провайдера Onlime розглянемо, як діяти у проблемних ситуаціях, на що звертати увагу, як поводитися з представниками компанії.
Інтернет-провайдер Onlime: огляд
"ОнЛайм" - бренд найбільшого телеком-провайдера Росії ВАТ "Ростелеком", під яким він діє в Москві та Московській області. Об'єднання двох компаній відбулося в 2008 р., відтоді "ОнЛайм" стабільно очолює рейтинг столичних постачальників домашнього інтернету, цифрового телебачення та телефонії. За даними компанії, в 3,2 млн квартир проведено ТБ Onlime і доступ до мережі за технологією FTTB.
«ОнЛайм» має свою магістральну мережу, прокладену відповідно до кільцевої архітектури столиці. окружного та районного значення проходять під землею, по каналізаційних шахтах. Від районних вузлів до окремих кластерів (близько 10 довколишніх будинків) кабелю йдуть лініями електропередач. Магістралі охоплюють усі райони міста та передмістя.
Усі кабелі, крім під'їзду до квартири, мають резервування. Великій відмовостійкості сприяє і кругова одиночна розрив не завдасть шкоди: відразу включиться резервна лінія. Тільки важкі аварії здатні вивести з ладу ТБ-мовлення та інтернет-з'єднання.
Телевізійний сигнал йде з 10 супутників, які здатні прийняти більше 200 каналів, у тому числі в HD-якості. Устаткування датацентрів "Онлайм" виробництва Alcatel-Lucent характеризується високою щільністю портів, великою потужністю.
Onlime: тарифи на інтернет, особливості підключення
Для нових абонентів "Онлайн" пропонує акційне підключення за 290 руб./міс. протягом 3 місяців. Далі пропонується вибрати тарифну опцію:
1. "ОнЛайм-100" - безлімітний інтернет на до 100 Мбіт/сек.
2. "ОнЛайм-60" - максимальна заявлена швидкість до 60 Мбіт/сек.
3. "ОнЛайм-30" - безлімітка на швидкості до 30 Мбіт/сек.
Для ідентифікації користувача послуги «Onlime-інтернет» кожному клієнту видається логін та пароль, доступ до особистого кабінету. списується щодня рівними частками.
Підключення відбувається протягом 1-3 робочих днів із моменту подання заявки. Договір укладається в присутності майстра, до нього заносяться обрані опції, послуги, вказується максимальна швидкість з'єднання, яку компанія забезпечує каналом від датацентру до обладнання користувача.
Onlime: відгуки про домашній інтернет
Останнє є причиною негативу багатьох користувачів. № 1 у рейтингу негативних відгуків – низька швидкість з'єднання. Наприклад, 25-30 Мбіт/сек. замість заявлених 60 Мбіт/сек.
Відповідаючи негативні відгуки, Onlime заявляє, що прописана у договорі швидкість - теоретичне поняття. На практиці цей параметр гарантується на проміжку каналу між сервером компанії та комп'ютером користувача. Ділянки, де швидкість передачі пакетів може різатися, це:
- Обладнання користувача, яке з якихось причин не може видати потрібну швидкість (крива прошивка або програмне забезпечення, слабкі технічні характеристики, радіоапаратура, що працює в діапазоні 2,4 ГГц в безпосередній близькості тощо). Можна провести грубу аналогію: на чорно-білому ламповому телевізорі «Райдуга» не можна переглянути 3D-фільм, навіть якщо ця послуга оплачена.
- Канал від датацентру до глобального сервера і сам сервер через свою завантаженість, на які провайдер не може вплинути, також можуть стати причинами невеликого зниження швидкості.
Швидкість з'єднання завжди менша за заявлену в тарифі. Нормальним вважається відхилення 5-10 %, якщо налаштування Onlime виконано правильно. Після 30 Мбіт/сек. різниця у швидкостях помітна лише за скачуванні великих обсягів інформації.
Як поводитися у разі проблем з інтернетом?
Що потрібно вимагати від провайдера через письмову заяву:
- Перевірку технічного стану підключення, щоб зрозуміти, на якому етапі втрачається швидкість.
- Перевірка налаштувань інтернету в особистому кабінеті.
- Виправлення неполадок оптоволоконного кабелю.
- Ремонт чи заміну непрацюючого устаткування.
Що можна зробити самостійно:
- Оновити програмне забезпечення комп'ютера, драйвера мережевої карти, обладнання. Встановити антивірус (один!) та провести сканування. Завантажити та оновити прошивку роутера. При використанні Wi-Fi на кілька пристроїв швидкість ріже між ними. У крайньому випадку з'єднання можна зробити швидше, відключивши брандмауер Windows (обов'язково при робочому антивірусі).
- Якщо Onlime-інтернет зник, і звичайні дії не допомагають, необхідно перевірити у консультанта технічної служби, чи правильно в налаштуваннях прописана MAC-адреса машини. Це дрібниця, але у 30% випадків відсутності доступу винна саме людська помилка.
Домашнє телебачення та телефонія «ОнЛайм»
Цифрове ТБ Onlime – можливість дивитися понад 200 каналів, у тому числі в HD-якості. Столичні абоненти можуть вибрати унікальну опцію «Інтерактивне ТБ» - не лише різноманітність каналів, а й можливість регулювати мовлення, записувати чи ставити на паузу телепрограми, доступ до медіатеки, мультивіконність. Інтерактивне телебачення підключається за допомогою інтернет-кабелю та HD-приставки.
Клієнтам цифрового ТБ пропонується на вибір 4 тарифи та додаткові пакети ("Кіно+", "Дорослий", "Футбол" та "Наш футбол+", Viasat HD):
- стартовий – 111 каналів за 320 руб./міс;
- оптимальний - 136 каналів за 450 руб./міс;
- просунутий – 164 каналів за 580 руб./міс;
- максі - 203 канали за 1700 руб./міс.
Тарифні опції для інтерактивного ТБ коштують стільки ж, але надається на 10 каналів більше.
Ті, хто користуються інтернетом від «ОнЛайм», можуть підключити домашній телефон або з похвилинною оплатою (0,5 руб./хв.) або безлімітну опцію.
Onlime (цифрове телебачення): відгуки
Які проблеми відзначають клієнти ОнЛайм? Це:
- Немає картинки, погане зображення.
- Відсутність каналів, їх неправильне налаштування.
- Нестабільна робота приставки під час переходу на «Інтерактивне ТБ».
- Не працюють додаткові пакети, їхня якість залишає бажати кращого тощо.
Сплеск такого негативу був у 2010 році, коли проводився масовий перехід від аналогового мовлення до цифрового. Мешканці не знали, як налаштовувати приймачі, канали змінювалися місцями та «зникали», телевізори були не пристосовані для «цифри», майстри не справлялися із поточними заявками. Згодом ситуація стабілізувалася. Тепер ми спостерігаємо перехід від цифрового до інтерактивного ТБ. Налаштування знову потрібно змінювати, приймачі покращувати, проводити інтернет-кабель, вчитися використовувати онлайн-сервіси, незвичні для ТБ. Багато в чому ця технологія ще «обкатується» самим провайдером, проводяться тестування (на клієнтах), що не додає провіднику ні кохання, ні лояльності.
Що потрібно робити, якщо телевізор не працює?
- Проведіть кілька разів автоналаштування приймача.
- Викличте майстра (через офіси продажів Onlime, телефон гарячої лінії або сайт) та сподівайтеся, що у нього у списку буде небагато заявок.
Очікування фахівця, його професіоналізм та ввічливість – розмова окрема.
Onlime: техпідтримка, майстри, call-центр
Про хамство і непунктуальність майстрів провайдера не говорить лише лінивий. Оператор, приймаючи заявку, попереджає, що технік може прийти будь-якої миті протягом робочого дня. Це викликає роздратування у людей.
Щоранку бригадир розподіляє заявки по майстрам. Фахівців приписано до певного району. Заявки йдуть у порядку живої черги, якщо їх багато, вони відсуваються наступного дня. Черга може бути розписана на кілька тижнів уперед – на жаль, це типово для гігантів-провайдерів у період запровадження нової послуги. Майстер не має права вимагати грошей за налаштування, навчання та демонстрацію послуги. Він не може піти раніше, ніж клієнт переконається, що інтернет Onlime, телефон або телевізор повністю працездатні.
Техпідтримка, що складається далеко не з інженерів, не налаштовує віддалено канали. Вона може: змінити тариф, пакет каналів, включити обіцяний платіж, проконсультувати щодо платежів та нарахувань.
Багато негативу пов'язане з тим, що представники провайдера дзвонять із пропозиціями скористатися акцією або підключити послугу. У цьому випадку потрібно написати заяву про виключення свого номера зі списку дзвінків.
Onlime: обладнання
Часто люди пишуть такі відгуки: «Onlime видає обладнання, яке було у використанні, яке явно не працює, бо застаріло навіть для своїх виробників».
Роутер та маршрутизатор від компаній Upvel, D-Link – апарати китайського виробництва із середнім рівнем якості. Фірма NetGear постачає пристрої класу «преміум», які можуть встановити з'єднання у двох діапазонах – 5 ГГц для великих обсягів інформації та 2,4 ГГц для звичайного серфінгу в мережі.
Що краще: купити роутер чи скористатися пропозицією провайдера? Власне обладнання краще вибирати більш потужне, з актуальними прошивками; воно підійде для будь-якого оператора, але налаштовувати його доведеться самостійно. Onlime-роутер дешевше, його можна взяти в оренду та поміняти за потреби.
При укладанні договору слід бути уважним із формулюваннями. Оренда роутера передбачає невелику суму, яку буде збільшено абонентську плату. У разі припинення договору в день розірвання потрібно здати в офіс продажу повний комплект у робочому стані. Інакше, відповідно до договору, компанія має право припускати, що роутер викуплений, і його повна вартість буде знята з особового рахунку клієнта.
Купівля на виплат або одночасно може бути вигідна, якщо провайдера не збираються змінювати, а купувати дорожчий пристрій не хочеться.
Не всі китайські апарати погані, але техніки-майстри провайдера підтверджують, що стандартні роутери Upvel мають середню якість і, незважаючи на заявлену швидкість в 150 Мбіт/сек, важко справляються з 80 Мбіт/сек. Після отримання обладнання від провайдера його ПЗ обов'язково потрібно оновлювати.
Onlime: вирішення спірних питань
Дуже показовим є те, як фахівці провайдера працюють з претензійними клієнтами. Йдеться, перш за все, про неправильні або недойшли платежі, розірвання договорів, акції тощо.
Як повідомляють споживчі відгуки, Onlime рідко поспішає повертати гроші у разі проблеми з їхнього боку або припинення стосунків. За законом та Договором про надання послуг зв'язку, заявка щодо фінансових проблем має бути вирішена протягом 10-ти робочих днів, скарга з технічного питання – протягом місяця. На прихід майстра, якою б не була завантаженість техніків, можна чекати протягом 5-ти робочих днів.
Правила поведінки в офісі продажу «Онлайн»
1. Звертатися до офісу продажів потрібно лише господареві договору з паспортом чи довіреністю. З родичами чи друзями операційісти навіть розмовляти не будуть, і це їхнє право.
2. Договір – гарант того, що обов'язки обох сторін будуть виконані. Тому при підписанні потрібно читати кожне його слово та бути уважним до формулювань. Якщо написано: «роутер на виплат», то його доведеться викупити, навіть якщо послугою клієнт користувався тиждень. Особливо обережно слід ставитись до акцій: при достроковому припиненні відносин можуть бути неустойки та штрафи.
3. Написавши заяву, вимагайте копію, засвідчену печаткою та підписом операційніста. Не чекайте на вирішення проблеми прямо в офісі продажів: консультанти тільки реєструють скарги і дають поверхневу інформацію, а розглядом заявок займається спеціально навчений відділ, співробітники якого знають договір напам'ять. Також марно просити номер телефону "начальника цієї контори". Копія потрібна для того, щоб довести свою правоту у разі втрати оригіналу.
4. Будьте ввічливі.
Здавалося б, якщо користувачі пишуть такі відгуки, Onlime мав розоритися вже давно. Але, за статистикою, кількість зареєстрованих у мережі скарг не більша за частку відсотка від загальної кількості абонентів. 90% непрацюючих послуг пов'язані з неправильним настроюванням обладнання або людськими помилками, і лише 10% - з розривами оптоволоконного кабелю.
Повністю безпроблемної роботи не гарантує жоден постачальник, особливо такий гігантський, як Onlime (Ростелеком). У будь-якому випадку знання своїх прав і обов'язків, уважність і ввічливість - це основа довгих і взаємовигідних відносин з провайдером, а значить, стабільного швидкісного інтернету, цікавих телепрограм і домашнього телефону, що телефонує.
Як підключити Інтернет від Onlime?
Для того, щоб підключити інтернет, спочатку потрібно уточнити можливість підключення. Уточнити можливість підключення можна такими способами: заповнити заявку на підключення (розташована вище) або зателефонувати та уточнити. Якщо можливість підключення є, то протягом декількох днів або вже в день звернення ви зможете насолоджувати роботою або розвагою в мережі.
Як настроїти інтернет від Onlime?
Налаштування інтернету від Onlime у принципі не потрібне, якщо у вас один комп'ютер підключений по дроту. Інтернет налаштовується сам. Якщо ж інтернет після підключення основного кабелю в ПК не з'являється, то, швидше за все, є проблеми в ПК або помилки в програмному забезпеченні.
Чи добрий провайдер Onlime?
За кілька років тісної роботи з цим провайдером не було зафіксовано жодних значних проблем з боку провайдера. У 99% випадків люди незадоволені роботою інтернету зі свого незнання: у роботі їх комп'ютерів є ті чи інші неполадки.
Забули пароль від Wi-Fi?
Якщо ви забули пароль від Wi-Fi маршрутизатора (роутера), ви завжди можете переглянути та/або змінити його в налаштуваннях обладнання або операційної системи. Якщо ж ви не знаєте, як це зробити і/або однозначно його втратили або забули, не впадайте у відчай, а звертайтеся за допомогою до нас. Завжди раді допомогти.
Чи не працює Onlime?
Інтернет від компанії Onlime працює чудово! Найчастіше проблеми виникають за клієнта: збилися налаштування маршрутизатора (роутера), не коректно працюю драйвери, комп'ютер заражений вірусами тощо. Лише 1% випадків проблема за компанії. Звертайтеся до нас за допомогою – приїдемо, перевіримо, налаштуємо, розповімо, що сталося.
Як настроїти Wi-Fi маршрутизатор (роутер) для Onlime?
Якщо у вас сучасний маршрутизатор із нормальною прошивкою, ви можете самостійно прочитати інструкцію та налаштувати його або звернутися до нас за допомогою. Якщо ви налаштовуєте Wi-Fi самостійно на кілька ПК, не забувайте налаштовувати безпеку бездротової мережі та змініть стандартний пароль доступу до обладнання на складніший.
Проблеми з інтернетом (гальмує, глючить...)
Як було зазначено вище у FAQ, у 99% випадків проблеми на вашій стороні (віруси, помилки в роботі ПК, зіпсовані або застарілі драйвери, неправильні налаштування), які потрібно усунути для комфортної роботи.
Техпідтримка
Ми надаємо майже повний спектр послуг з підключення та налаштування інтернету та обладнання для роботи в мережах Онлайм. Якщо у вас виникли труднощі з налаштуваннями комп'ютера, маршрутизатора, програм, звертайтеся, ми допоможемо.
Де працює Онлайм?
Мережі компанії Онлайм покривають понад 90% території Москви. Майже завжди можна підключити вас до інтернету. Що вибрати: Білайн чи Онлайм? Для нас вибір між настільки популярними провайдерами для домашнього користування, як Білайн та Онлайм є очевидним - Онлайм! І це незважаючи на те, що ми співпрацюємо з компанією Білайн. Ми цінуємо надійність, якість, простоту та зручність користування послугами цієї компанії.
Який роутер вибрати?
Все залежить від того, наскільки якісний доступ до інтернету ви хочете отримати і на який бюджет розраховуєте. На ринку безліч обладнання, ціна від 500 рублів і вище. Зрозуміло, дешеве обладнання часом не працюватиме так само якісно, як дорожче. Завжди є варіанти, які можна вибрати, виходячи з ваших потреб та умов роботи обладнання.
Купити роутер чи взяти в оренду?
Відверто кажучи, краще купити новий якісний маршрутизатор, бо як показує практика - скупий платить двічі.
Як перевірити швидкість роботи Онлайм?
Зазначимо, що швидкість доступу в інтернет через Wi-Fi не завжди відповідає тарифному плану, що використовується. Це з тим, що деяке устаткування відповідає вимогам швидкості і найчастіше (на максимальних тарифах) швидкість «ріжеться». Швидкість роботи Онлайм можна перевірити на сайті або, ввівши запит «перевірити швидкість інтернету» в пошукову систему. Щоб отримати максимально точну швидкість інтернету, потрібно безпосередньо під'єднати кабель до комп'ютера, а не через Wi-Fi.
Як швидко можна підключити Онлайм?
Після оформлення заявки на підключення послуг (Інтернет/ТБ) фахівець приїде до вас протягом п'яти днів і підключить вас. В наявності є послуга «Термінове підключення». Після оформлення заявки протягом кількох годин ви зможете насолоджуватися роботою в мережі.
Що робити, якщо після переустановки ОС не працює Онлайм?
Це може означати таке: не оплачено інтернет, не встановлені драйвери, крива ОС, збилися налаштування, не підключені до бездротової мережі.
Базові інструкції з налаштування Onlime
- Настроювання цифрового ресивера із вбудованим жорстким диском (OnLime станція)
Інші інструкції з налаштування знайдете вище – треба натиснути на вкладку інструкцій.
Основні можливості інтернету від компанії Онлайм
- Термінове підключення.Якщо у вас виникла серйозна потреба або бажання підключити інтернет максимально швидко, ви можете дати нам знати про це до 17 години поточного дня і вже в цей день ми підключимо вас до інтернету.
- SMS-повідомлення.Якщо на вашому рахунку кошти закінчуються, але ви навіть не підозрюєте про це, заздалегідь на контактний мобільний номер телефону надійде SMS про стан вашого рахунку.
- Обіцяний платіж.Прокинувшись вранці, увімкнувши комп'ютер, ви виявляєте, що інтернет не працює. Не біда! Зателефонуйте до сервісної служби та скажіть, що ви хочете скористатися безкоштовною послугою Обіцяний платіж і через 10 хвилин у вас з'явиться інтернет.
- Турбокнопки.Мало швидкості потрібно завантажити великий файл? Замовте тимчасове збільшення швидкості всього за 5 рублів і за кілька хвилин ви зможете завантажити файл на максимально доступній швидкості.
- Фільтрування трафіку.У мережі ви можете натрапити на безліч сайтів із сумнівним змістом. Послуга фільтрації трафіку дозволить відсікти більше мільйона небажаних адрес сайтів по всьому світу.
- Локальний драйв.Якщо ви і ваш друг є абонентами компанії Онлайм, ви можете передавати один одному файли в будь-який час з максимально доступною швидкістю.
