Невербальне спілкування або мова вашого тіла. Невербальне спілкування: особливості, види, функції, книги

У своїй знаменитій книзі «Мова рухів тіла» австрійський письменник Алан Піз стверджує, що кожна людина сприймає інформацію, виходячи з такого розрахунку: 7% інформації приходить разом зі словами, а решта 97% сприймаються нами за допомогою невербальних сигналів.

Ці способи спілкування більш відомі як «мова жестів» і означають форму самовираження, в якій не використовуються слова та будь-які символи мови.

Розширте своє сприйняття

Знати види невербального спілкування та розуміти невербальні сигнали важливо з кількох причин. По-перше, вони виконують функції точного вираження почуттів, адже дуже часто ми відчуваємо почуття настільки складні, що просто не в змозі підібрати для їх опису потрібні слова, але це можна зробити, використовуючи невербальні засоби та методи. По-друге, вони виконують функції глибшого порозуміння.

Знаючи основні способи невербального спілкування, ви зможете краще зрозуміти і «розкусити» іншу людину,коли він у спілкуванні з вами намагається контролювати свою поведінку, адже невербальні сигнали проявляються несвідомо і ваш співрозмовник просто не може ними управляти. Класифікація невербальних засобів спілкування та приклади їх використання допоможуть вам не тільки краще зрозуміти себе, але й навчать розпізнавати брехню та маніпуляції з боку інших людей.

Щоб навчитися краще розуміти співрозмовника і розпізнавати його приховані сигнали, спочатку слід навчитися звертати увагу одночасно на всі елементи або засоби невербального спілкування, а до невербальних засобів спілкування відносяться міміка, жести, пози, інтонація і тембр голосу, візуальний контакт і міжособистісний простір.

Поговоримо докладніше про кожному з цих елементів невербального спілкування та наведемо конкретні приклади їхнього прояву.

Міміка

Міміка - це вираз обличчя людини, вона є головним елементом відображенням емоцій та почуттів. Позитивні емоції, наприклад, любов чи подив, розпізнати набагато легше, ніж негативні, яких можна віднести огиду чи гнів. по-різному відбиваються на правій та лівій стороні особи, адже ліва та права півкулі мозку виконують різні функції: праве здійснює управління емоційною сферою, а ліве відповідає за інтелектуальні функції.

Емоції виражаються у міміці таким чином:

Гнів – широко розплющені очі, опущені куточки губ, «примружений» погляд, стислі зуби;
Здивування – відкритий рот, широко розплющені очі та підняті брови, опущені кінчики губ;
Страх – зведені брови, розтягнуті губи з опущеними та відведеними вниз куточками;
Щастя - спокійний погляд, підняті, відведені назад куточки губ;
Печаль – «згаслий» погляд, опущені куточки губ, зведені брови.

Візуальний контакт

Цей метод невербального спілкування допомагає демонструвати зацікавленість у розмові та краще розуміти сенс сказаного. Під час розмови дві людини разом створюють та регулюють ступінь комфорту, періодично зустрічаючись поглядом та відводячи його убік. Пильний погляд може сформувати довіру, так і породити дискомфорт.

Приємні спільні теми підтримують зоровий контакт, а негативні заплутані питання змушують відводити погляд убік, демонструючи незгоду та неприязнь. Особливості візуального контакту дозволяють робити висновки про ступінь зацікавленості у діалозі та ставлення до співрозмовника:

Захоплення - довгий зоровий контакт, спокійний погляд;
Обурення - пильний, нав'язливий, трохи тривожний погляд, тривалий зоровий контакт без пауз;
Розташування – уважний погляд, зоровий контакт із паузами кожні 10 секунд;
Неприязнь - уникнення зорового контакту, "закочування" очей.
Очікування – різкий погляд у вічі, підняті брови.

При візуальному контакті можна з'ясувати як ставлення співрозмовника, а й визначити деякі особливості .

Інтонація та тембр голосу

Правильно розуміти інтонацію та тембр голосу означає навчитися «читати між рядками» послання іншої людини. До таких особливостей можна віднести часті паузи, незакінчені пропозиції та їх побудову, силу та висота голосу, а також швидкість мови.

Хвилювання – низький тон голосу, швидка стрімка мова;
Інтерес - високий тон голосу, чітка впевнена мова;
Втома - низький тон голосу, зниження інтонації до кінця речення;
Зарозумілість - повільна мова, рівна монотонна інтонація;
Невпевненість – помилки у словах, часті паузи, нервовий кашель.

Жести та пози

Почуття та установки людей можна визначити за манерою сидіти чи стояти, за набором жестів та окремими рухами. Людям легше і приємніше спілкуватися з тими, хто має експресивну моторику, жвавий розслаблений вираз обличчя.

Яскраві жести відображають позитивні емоції і схильні до щирості та довіри. При цьому надмірна жестикуляція, часто повторювані жести можуть говорити про внутрішню напругу і невпевненість у собі. Невербальне спілкування стає доступним, а рівень порозуміння збільшується, якщо ви розумієте пози та жести вашого співрозмовника.

Зосередженість – заплющені очі, пощипування перенісся, потирання підборіддя;
Критичність - одна рука біля підборіддя з витягнутим вказівним пальцем уздовж щоки, друга рука підтримує лікоть;
Позитивність – корпус тіла, голова трохи нахилена вперед, рука трохи стосується щоки;
Недовіра – долоня прикриває рота, висловлюючи незгоду;
Нудьга – голова підперта рукою, корпус розслаблений та трохи зігнутий;
Перевага - становище сидячи, ноги одна на іншій, руки за головою, повіки трохи прикриті;
Несхвалення – неспокійні рух, струшування «ворсинок», розправлення одягу, смикування штанів чи спідниці;
Невпевненість – чухання чи потирання вух, охоплення однією рукою ліктя інший руки;
Відкритість – руки розкинуті убік долонями вгору, плечі розправлені, голова «дивиться» прямо, корпус розслаблений;

Відео про невербальні засоби спілкування:

Міжособистісний простір

Відстань між співрозмовниками відіграє у налагодженні контакту, розумінні ситуації спілкування. Часто люди висловлюють своє ставлення такими категоріями як «триматися звідти подалі» або «хочу бути ближчим до нього». Якщо люди зацікавлені один одним, простір, що розділяє їх, зменшується, вони прагнуть перебувати ближче. Для кращого розуміння цих особливостей, а також для того, щоб правильно розмежовувати ситуації та рамки контакту, слід знати основні межі допустимої відстані між співрозмовниками:

Інтимна відстань (до 0,5 м) – інтимні довірчі стосунки між близькими людьми, друзями. Також може бути допустимо у спорті, де допустимим є тілесний дотик.
Міжособистісна відстань (від 0,5 м до 1,2 м) – комфортна відстань під час дружньої бесіди, де допускаються дотики один до одного.
Соціальна відстань (від 1,2 м – до 3,7 м) – неформальна взаємодія у соціумі під час ділової зустрічі. Чим більша відстань, аж до крайньої межі, тим відносини формальніші.
Публічна відстань (більше 3,7 м) – комфортна відстань для лектора, який здійснює публічний виступ перед великою групою людей.

Такі рамки відстаней та його значимість залежить від віку, статі людини, її особистісних особливостей. Дітям зручно знаходиться на найближчій відстані від співрозмовника, а підлітки закриваються і хочуть відсторонитися від інших.

Жінки люблять ближчі відстані, незалежно від статі їхнього співрозмовника. Врівноважені, впевнені у собі люди не звертають особливої уваги на відстань, тоді як нервові тривожні люди намагаються бути далеко від інших.

Навчіться розпізнавати брехню

Для того, щоб почуватися впевнено та комфортно в ситуації спілкування з різними людьми, уникати маніпуляцій, вам слід навчитися розпізнавати невербальну мову спілкування у ситуаціях, коли вас намагаються обдурити.

На які засоби невербального спілкування, жести, пози, міміку слід звернути увагу, щоб розпізнати брехню?

дуже тривалі чи часті паузи, паузи і коливання перед початком репліки;
асиметрія міміки, відсутність синхронності у роботі лицьових м'язів, коли виділяється невідповідність у міміці двох сторін особи;
«застиглий» вираз обличчя, коли він не змінюється протягом 5-10 секунд, є фальшивим;
запізнювальне вираження емоцій, коли між словом і емоціями, що співвідносяться з ним, виникають тривалі паузи;
"довгаста" посмішка, коли губи відтягнуті назад від зубів, створюючи вузьку лінію губ;
візуальний контакт неглибокий, коли очі брехуна зустрічаються з очима співрозмовника не більше, ніж третину всього часу бесіди, при цьому часто дивлячись у стелю та по сторонах із неспокійним виразом обличчя;
посмикування будь-якої частини тіла: постукування пальцями по столу, покусування губи, посмикування руками або ногами;
мізерна жестикуляція, яку брехун тримає під контролем;

5,00

Спілкування – найскладніший процес взаємодії для людей, спрямований досягнення взаєморозуміння, отримання певного досвіду. Щодня людина обертається у соціумі, вступає у контакти з колегами, однокласниками, домочадцями, друзями. Для того, щоб досягти своєї мети у спілкуванні, людина використовує вербальні та невербальні засоби.

Розглянемо ці дві групи окремо.

Вербальне спілкування: функції мови

Вербальне спілкування – використання слів передачі. Головним інструментом є промова.

У комунікації є різні цілі: зробити повідомлення, з'ясувати відповідь, висловити критику, свою думку, стимулювати до дії, дійти згоди тощо. Залежно від них будується мова – усне чи письмове. Реалізується система мови.

Мова – набір символів та засобів їхньої взаємодії, що виступають інструментом вираження почуттів та думок. Мова має функції:

Етнічній – мова у різних народів свій, що є їхньою відмітною ознакою.
Конструктивною – складає думки у речення, звукову форму. Коли вона виражена вербально, то набуває ясності та виразності. Той, хто говорить, може оцінити її з боку – те, який ефект вона справляє.
Пізнавальною – виражає діяльність свідомості. Більшість знань про навколишню реальність людина отримує з допомогою спілкування, мови.
Емоційною – забарвлює думки за допомогою інтонації, тембру, особливостей дикції. Функція мови працює у моменти, коли промовець прагне передати певну емоцію.
Комунікативна – мова як головний засіб спілкування. Забезпечується повноцінний обмін інформацією для людей.
Контактовстановлюючою – знайомство та підтримання контактів між суб'єктами. Часом спілкування не несе в собі конкретної мети, не містить корисних відомостей, але відіграє важливу роль для подальших взаємин, є основою виникнення довіри.
Акумулятивною – через мову людина накопичує та зберігає отримані знання. Суб'єкт отримує інформацію, що хоче запам'ятати її на майбутнє. Ефективним способом зробити запис, вести щоденник, проте не завжди під рукою підходящий паперовий носій. Передача з вуст у вуста теж хороший метод засвоювання інформації. Хоча книга, де все структуровано і підпорядковане певній меті, є сенсом, звичайно, найбільш цінним джерелом важливих даних.

Мовна діяльність: форми мови

Мовна діяльність – ситуація, коли спілкування для людей відбувається з допомогою вербальних компонентів, мови. Вирізняють різні види:

Лист – фіксування змісту промови на паперовому чи електронному носії.
Говоріння – використання мови передачі.
Читання – зорове сприйняття інформації, зображеної на папері чи комп'ютері.
Слухання – аудіо-сприйняття інформації з промови.

Виходячи з мовної форми, спілкування буває усним та письмовим. А якщо розглядати його в залежності від кількості учасників, можна поділити на масове, міжособистісне.

Розрізняють також літературні та нелітературні форми мови, які у кожної національності свої, вони визначають соціальний та культурний статус нації. Літературна мова – зразкова, структурована, зі стійкими граматичними нормами. Він представлений також у двох формах: усній та письмовій. Перша – мова, яка звучить, другу можна прочитати. При цьому усна з'явилася раніше, була початковою, що почали використовувати люди. Нелітературна мова – діалекти окремих народностей, територіальні особливості мовлення.

Але найбільше значення у психології спілкування має невербальне спілкування. Людина неусвідомлено використовує різні знаки: жестами, мімікою, інтонацією, позою, розташуванням просторі тощо. Перейдемо ж до розгляду цієї великої групи.

Невербальне спілкування

Невербальне спілкування - "мова тіла". Він не використовує мовлення, а користується іншими засобами, що дозволяє виконувати важливі функції:

Акцентування на важливому. Не згадуючи зайвих слів, людина може скористатися жестом або займе певну позу, що вкаже на важливість моменту.
Суперечливість. Хто говорить, вимовляє одні слова, а думає зовсім протилежним чином. Наприклад, клоун на сцені неусміхнений і нещасний у житті. Найменші мімікретичні рухи на його обличчі допоможуть це зрозуміти. Як і викрити брехню, якщо людина прагне приховати її за нещирою посмішкою.
Доповнення до сказаного. Часом кожен із нас супроводжує захоплені слова жестом чи рухом, що свідчить про сильну емоційність цієї ситуації.
Замість слів. Суб'єкт використовує зрозумілі всім жести, заощаджуючи час. Наприклад, знизування плечима або вказівка напряму не потребують додаткових роз'яснень.
Повторюють та посилюють ефект від мови. Усний заклик іноді досить емоційний, а невербальні засоби покликані наголосити на твердості вашого висловлювання. Ківок або мотання голови за відповідної відповіді «Так» або «Ні» показують впевненість і непоступливість.

Види невербальних засобів

Велику групу становить кінестетика – зовнішні прояви почуттів, емоцій людини під час спілкування. Це:

Міміка
Жести
Пантоміміка

Жести та пози

Оцінка співрозмовниками одне одного відбувається ще задовго до початку розмови. Поза, хода, погляд можуть заздалегідь видати людину невпевнену або, навпаки, самовпевнену, з претензіями на владу. Жести зазвичай підкреслюють сенс мови, надають їй емоційний відтінок, розставляють акценти, проте їх надлишок теж може зіпсувати враження, особливо у діловій зустрічі. З іншого боку, в різних національностей одні й самі жести означають цілком протилежні явища.

Інтенсивні жести визначають емоційний стан людини. Якщо його рухи різання їх багато, то суб'єкт перезбуджений, схвильований, зайве зацікавлений у тому, щоб донести свою інформацію до опонента. Що може стати як його плюсом, так і суттєвим мінусом, залежно від обставин.

Поза відіграє не меншу роль. Якщо суб'єкт схрестив руки на грудях, він налаштований скептично і не дуже вам довіряє. Можливо, закрито, не хоче спілкування в принципі. Якщо співрозмовник повернувся до вас корпусом, не став схрещувати рук і ніг, то, навпаки, відкритий і готовий вислухати. У психології для ефективного спілкування рекомендується дзеркально відбивати позу опонента, щоб від нього розслабленості і довіри.

Міміка

Особа людини – головне джерело інформації про її внутрішній стан. Похмуре чоло або посмішка – ті фактори, що визначають подальше спілкування з суб'єктом. Очі взагалі відображають людську сутність. Виділяють сім видів основних емоцій, кожному з яких є характерні ознаки: для гніву, радості, страху, печалі, туги, здивування, огиди. Їх нескладно запам'ятати, виявити і потім спостерігати у людях задля кращого розуміння настрою інших.

Пантоміміка

Сюди можна зарахувати ходу. Закрита людина або засмучений найчастіше стулиться, опускає голову, не дивиться в очі, а вважає за краще дивитися собі під ноги. Розгнівані люди крокують різкими рухами, квапливими, але важкими. Упевнена і весела людина має пружну ходу, або широким кроком. Вона змінюється залежно від здоров'я.

Існує розділ невербальних засобів, що враховує дистанцію між тими, хто говорить – проксеміка. Вона визначає комфортну відстань між співрозмовниками. Є кілька зон спілкування:

Інтимна – 15-45 см. Туди людина підпускає лише найближчих собі людей. Вторгнення до неї незнайомих особистостей може сприйматися як загроза, яка потребує негайного захисту.
Особиста – 45-120 см. Допустима для добрих знайомих, колег.
Соціальна та публічна – характерна для ділових переговорів, великих заходів та виступів на них із трибуни.

Такесика – розділ спілкування, присвячений ролі дотиків. Якщо неправильно їх застосувати, не врахувавши різницю у соціальному статусі, віці, полі, можна потрапити в незручну ситуацію, навіть стати причиною конфлікту. Рукостискання – найбільш невинний варіант торкання. Особливо властиво чоловікам, які через нього перевіряють силу свого опонента. Вибирають, так би мовити, хто з них найвладніший. Іноді невпевненість, або гидливість, або поступливість легко видається, коли людина тисне лише кінчики пальців.

Характеристики голосу

Інтонація, гучність, тембр, ритм голосу можуть бути прикладом поєднання двох типів спілкування. Одна й та сама пропозиція зазвучить абсолютно по-різному, якщо чергувати перелічені методи. Від цього залежить і сенс, і ефект на слухача. У мові також можуть бути паузи, сміх, зітхання, які забарвлюють її додатковими фарбами.

Підведемо підсумки. Важливо зрозуміти, що людина набагато більше неусвідомлено передає своєму опоненту невербальними засобами, понад 70% інформації. Приймаючий суб'єкт повинен правильно інтерпретувати, щоб уникнути непорозуміння і сварок. Сприймає теж більше оцінює посилаються говорящим сигнали, емоційно сприймає їх, але трактує все-таки який завжди правильно.

Крім того, людина говорить вербально лише 80% з того, що спочатку задумувала передавати. Опонент уважно слухає, розрізняючи лише 60%, а потім забуваючи ще близько десяти відсотків інформації. Тому дуже важливо враховувати невербальні знаки, щоб пам'ятати хоча б призначення, сенс послання адресата, який вам так хотіли донести.

Кожна людина є соціальною істотою. Ми не можемо жити без спілкування. Народжуючись, дитина вже потрапляє до соціальної групи, що складається з медперсоналу та мами. Зростаючи, він спілкується з рідними, друзями, набуваючи поступово всіх необхідних соціальних навичок. Неможливо прожити якісне життя без спілкування. Але це не такий легкий процес, як здається на перший погляд. Спілкування має багаторівневу структуру та особливості, які потрібно враховувати під час передачі чи прийняття інформації.

Спілкування як спосіб здійснювати життєдіяльність для людини

Відомі психологи визначили, що людина у своєму житті здійснює два види контактів:

Із природою.
З людьми.

Ці контакти називаються спілкуванням. Визначень цього поняття безліч. Спілкуванням називають:

особливу форму взаємодії людей та їх міжособистісні відносини;
дружній чи діловий взаємозв'язок людини з іншою людиною;
взаємодія групи людей (починаючи від 2 осіб) для здійснення обміну інформацією, пізнання навколишнього світу, яке може мати афективно-оцінний характер;
процес розмови, розмова, діалог;
психічний контакт для людей, який проявляється за допомогою почуття спільності, виконання спільних дій, обміну інформацією.

Чим відрізняється комунікація від поняття спілкування

Спілкування охоплює усі сторони людських контактів. Це і контакти із природою, і з сусідами, і на роботі. Комунікація ж підпорядковується певним вимогам та правилам. Це поняття передбачає конкретні цілі для спілкування, які є як мінімум одна зі сторін комунікативного процесу. Вербальна комунікація (мова – її головний засіб) підпорядковується суворим правилам, залежно від її виду. Комунікатор (людина, яка бере активну участь у процесі комунікації) має конкретні завдання, які мають вплинути на іншого учасника бесіди. Цей процес доречний у діловому спілкуванні. Саме тому існує поняття "вербальна ділова комунікація, яка застосовна лише у службовому спілкуванні та передбачає словесний обмін інформацією.

Два основні види комунікації

Процес обміну інформацією та впливу на всіх учасників спілкування поділяється на дві великі групи. У цих групах повинні здійснюватись всі функції спілкування, інакше воно не буде продуктивним.

Вербальна комунікація передбачає словесну передачу інформації. У цьому процесі хтось каже, а хтось слухає.

Невербальне комунікація відбувається за рахунок здійснення оптикокінетичної системи знаків. Тут доречні жести, міміка, пантоміміка, особлива увага приділяється тону та інтонації, відбувається контакт очима. Такий спосіб спілкування зовні виражає внутрішній світ людини, її особистісний розвиток.

Вербальна комунікація – що це?

Вербальне спілкування ми використовуємо майже кожну хвилину нашої взаємодії з людьми. Ми постійно обмінюємося інформацією, когось повчаємо, вислуховуємо потік слів і так далі. Вербальна комунікація має на увазі слухання та говоріння. У процесі такого спілкування визначається своя структура, у ньому беруть участь:

"Що?" - повідомлення.
"Хто?" - комунікатор.
"Як?" - Конкретні канали передачі.
"Кому?" - Об'єкт комунікації.
"Який ефект?" - Вплив співрозмовників один на одного, які переслідують певні цілі для комунікації.

Засоби цього виду комунікації

Вербальні засоби комунікації включають мова, мова, слово. Мова – як спосіб спілкування для людей та передачі інформації – з'явилася дуже давно. Він є інструментом спілкування. Слово мови - це знаковий символ, який може мати кілька значень одночасно. Вербальна комунікація не може обходитися без мови, яка буває усною та письмовою, внутрішньою та зовнішньою і так далі. Слід зазначити, що внутрішня мова перестав бути засобом передачі. Вона не є доступною для оточуючих людей. Тому вербальна мовленнєва комунікація не включає її в свою систему коштів.

Мова допомагає людині кодувати певну інформацію та передавати її співрозмовнику. Саме через неї інформатор впливає на свого співрозмовника, вселяючи йому свою точку зору. Тоді як співрозмовник по-своєму може її сприйняти. Тут і починають працювати основні функції та вербальні засоби комунікації.

Її форми

До форм мовного спілкування відносять усне і письмове мовлення, і навіть такі форми взаємодії, як монолог і діалог. Залежно від розвитку подій, усне мовлення може набувати ознак діалогу чи монологу.

Форми вербальної комунікації включають різні типи діалогів:

фактичний – обмін інформацією з реципієнтом лише з однією метою – підтримки розмови, іноді це сприймається як ритуал (наприклад, коли питання "як справи" не передбачає слухання відповіді);
інформаційний - активний процес обміну інформацією, виступ чи обговорення будь-якої важливої теми;
дискусійний - виникає, коли з'являється суперечність у двох і більше точках зору на ту саму проблему, мета такого діалогу - вплинути на людей для зміни їхньої поведінки;
сповідальний - довірчий вид діалогу, який має на увазі вираження глибоких почуттів та переживань.

Монологи у повсякденному житті зустрічаються не так часто, як діалоги. Вербальна і невербальна комунікація може бути присутнім у монолозі, коли під час доповіді чи лекції людина не лише надає інформацію, а й супроводжує її мімікою, жестами, підвищеним тоном та інтонацією, що змінюється. У цьому випадку і слова, і жести стають певним кодом повідомлення. Для ефективного сприйняття цих кодів необхідно їх розуміти (російській людині складно зрозуміти китайця, так само як певні жести незрозумілі простому обивателю).

Види вербальної комунікації

Мовленнєве спілкування має свої види. Основні їх ми вже перерахували - це у всіх її проявах, діалог, монолог. Особливості вербальної комунікації полягають у тому, що вона містить ще приватні види спілкування.

Розмова - це мовленнєвий обмін думками, думками, знаннями. У цьому процесі можуть брати участь двоє та більше людей, які спілкуються у невимушеній обстановці. Розмова використовується тоді, коли висвітлюється будь-яка проблема або прояснюється будь-яке питання.
Співбесіда дещо відрізняється від розмови формальністю. Темами співбесід є вузькі професійні, наукові чи суспільні питання.
Диспут - суперечка на наукові чи якісь суспільно важливі теми. Цей вид також входить у поняття "вербальна комунікація". Спілкування у межах диспуту для людей обмежене.
Дискусія, у свою чергу, також публічна, але в ній важливий результат. Тут обговорюються різні думки щодо конкретного питання, пред'являються різні точки зору та позиції. В результаті всі приходять до якоїсь однієї думки та вирішення спірного питання.
Суперечка – протистояння думок, свого роду, словесна боротьба з метою відстоювання своєї думки.

Особливості процесів мовної комунікації

Процеси вербальної комунікації можуть відбуватися із певними труднощами. Оскільки у такому спілкуванні участь беруть двоє і більше людей, зі своєю інтерпретацією інформації, можуть виникнути непередбачені напружені моменти. Такі моменти називають комунікативними бар'єрами. Таким бар'єрам схильні і вербальні, і невербальні засоби комунікації.

Логічний - бар'єр лише на рівні логіки сприйняття інформації. Він виникає, коли спілкуються люди з різними типами та формами мислення. Від інтелекту людини залежить прийняття та розуміння наданої йому інформації.
Стилістичний - виникає у разі порушення порядку наданої інформації та невідповідності її форми та змісту. Якщо людина починає новину з кінця, у співрозмовника виникне нерозуміння мети її уявлення. Повідомлення має свою структуру: спочатку виникає увага співрозмовника, потім його інтерес, від нього йде перехід до основних положень та питань, а вже потім з'являється висновок зі всього сказаного.
Семантичний - такий бар'єр з'являється при спілкуванні людей з різною культурою, невідповідності значень використовуваних слів та змісту повідомлення.
Фонетичний – цей бар'єр виникає при особливостях промови інформатора: нечіткості говоріння, тихої інтонації, усунення логічного наголосу.

Засоби невербальної комунікації

Невербальне спілкування є зовнішньою формою прояву внутрішньої злагоди людини. Вербальні та невербальні засоби комунікації співвідносяться в одному повідомленні по-різному. Вони можуть доповнювати одне одного, супроводжувати, суперечити чи замінювати. Доведено, що передача інформації здійснюється за допомогою слів лише на 7%, звуки займають 38%, а невербальні кошти займають 55%. Ми, що невербальна комунікація займає дуже важливе місце у спілкуванні людей.

Основними засобами спілкування без слів є жести, міміка, пантоміміка, системи контакту очима, а також певна інтонація та тон голосу. До основних засобів невербальної комунікації належать також пози людини. Для того, хто вміє їх інтерпретувати, пози можуть багато сказати про емоційний стан людини.

Особливості невербальної комунікації

У спілкуванні без слів важливо все: як людина тримає спину (поставу), на якій відстані вона знаходиться, які у неї жести, міміка, пози, погляди тощо. Існують певні зони невербального спілкування, що визначають ефективність спілкування.

Публічна – понад 400 см від інформатора, таке спілкування часто використовується в аудиторіях та під час мітингів.
Соціальна – 120-400 см відстані між людьми, наприклад, на офіційних зустрічах, з людьми, яких погано знаємо.
Особиста – 46-120 см, бесіда з друзями, колегами, має місце візуальний контакт.
Інтимна – 15-45 см, спілкування з близькими, можна говорити не голосно, тактильний контакт, довіра. При насильницькому порушенні цієї зони може підвищитися артеріальний тиск, почастішати серцебиття. Таке явище може спостерігатися у сильно заповненому автобусі.

Вербальна та невербальна комунікація – процеси, які допоможуть досягти ефективності у переговорах, якщо не порушувати ці зони.

Мова жестів

Жестами прийнято називати соціально відпрацьовані рухи, які можуть передавати емоційний настрій людини. Існує дуже велика кількість жестів, і всі вони класифіковані за метою передачі інформації людиною та її внутрішнім станом. Жести бувають:

ілюстратори (доповнюють повідомлення);
регулятори (видно ставлення людини);
емблеми (загальні символи);
аффектори (передача емоцій);
оцінки;
упевненості;
невпевненість;
самоконтролю;
очікування;
заперечення;
розташування;
домінування;
нещирості;
залицяння.

По тому, як людина поводиться під час розмови, можна визначити її внутрішній стан, наскільки вона зацікавлена в обміні інформацією, а чи є щирість.

Міміка людини

Міміка людини також є способом інформування. При нерухомості втрачається 10-15% всієї інформації. Якщо людина обманює або щось приховує, тоді очі зустрічаються з очима співрозмовника менше третини часу всієї розмови. Ліва сторона обличчя людини найчастіше видає емоції. За допомогою очей або викривлень губ подаються точні повідомлення про стан людини. Це відбувається за рахунок поведінки зіниць - їх звуження та розширення знаходиться поза нашим контролем. Коли ми відчуваємо емоції страху чи симпатію, зіниці характерно змінюються.

Про те, що наші слова – інструмент для спілкування, відомо всім. Але що ми знаємо про інші способи взаємодії? Невербальна комунікація – ось секрет ефективного спілкування, за допомогою якого можна дізнатися про людину більше, ніж вона сама захоче сказати. Але все по порядку.

Що таке вербальна комунікація?

Вербальна комунікація - це словесна форма спілкування, спосіб передачі з допомогою мови.
Вона виконує такі функції:

Комунікативна- безпосередньо діалог, обмін думками;
Апелятивна- Вплив на людину через слова;
Експресивна- передача за допомогою мови, вираження почуттів;
Фатична- налагодження соціальних зв'язків у межах встановлених норм. Це етикет, якого стосуються слова ввічливості та інші форми прояви культури;
Акумулятивна- Нагромадження, збереження, передача інформації;
Естетична- можливість висловлювати думку різних стилях, унікальних формах з урахуванням авторської индивидуальности.

Особливості та форми вербальної комунікації.

Якщо говорити про форми людської мови з психологічного погляду, то їх існує дві – внутрішня та зовнішня. Перша – це нескінченний уявний процес, який відбувається усередині нас. Внутрішня мова схожа на розмову із собою, неконтрольований монолог нашої підсвідомості.

Вербальні комунікації мають складну багатопланову структуру і виявляються у різних стилях:

Літературний – художні твори;
Розмовний – спілкування у побуті;
Публіцистичний – матеріали ЗМІ;
Науковий текст матеріалів підручника;
Офіційно-ділова – мова документів, ділового спілкування;
Епістолярний (майже не використовується) – стиль написання листів;
Конфесійний – релігійні проповіді.

Що таке невербальна комунікація?

Невербальна комунікація – це передача інформації без використання мовних засобів. Цей спосіб називають мовою тіла, тому що воно є інструментом для відправлення меседжу.

Існує кілька типів невербального спілкування, кожен із яких вивчає певна наукова галузь:

Кінесіка- Пози, жести, міміка. Наші фізіологічні рухи можуть сказати більше, ніж слова та висловити те, чого зробити за допомогою мови неможливо.
Тактильна поведінка- Дотик до співрозмовника під час розмови. Одні мають звичку торкатися інших під час діалогу, а інші терпіти не можуть, коли хтось так робить. Тактильна поведінка може мати професійний, дружній, обрядовий чи любовний характер. Кожній культурі притаманні свої тактильні традиції.
Сенсорика- Сприйняття запахів, смаку, звуків і кольорів, а також відчуття "тепла" або "холоду", що походить від комунікатора. За допомогою цих факторів формується думка про співрозмовника, його цілісний образ.
Проксеміка- Просторові відносини, тобто залежність відносин від місця знаходження та відстаней.
Хронеміка- Реакція людини на тимчасові процеси (оцінка часу, визначення рамок).
Паравербальний спектр- ритм, темп, інтонація, тембр голосу, індивідуальні особливості мови.

Ці невербальні комунікації сприяють самовираженню, мотивують до, свого, а також особливостей інших людей.

Роль невербальної комунікації.

Дослідження показали, що протягом дня людина вимовляє близько 30 000 слів. Але більше 60% інформації про співрозмовника ми дізнаємося не завдяки їм, а через невербальні методи взаємодії, які супроводжують або доповнюють мовну мову.

Невербальні засоби спілкування виконують комплекс ролей:

складання психологічного портрета;
створення певного образу чи іміджу;
заяву про погляди, переконання;
становлення дитини на ранньому періоді розвитку;
визначення стану людини на даний момент розмови.

До мови тіла ми звертаємось незалежно від ситуації. Без неї ми можемо створити повноцінний багатоплановий меседж.

Загалом, роль невербальних сигналів полягає в організації спілкування для людей у різних ситуаціях (повсякденні розмови, ділові зустрічі, нейтральна бесіда). Якщо навчитися розпізнавати сигнали, що подаються співрозмовником, можна розвинути соціальні зв'язки, досягти особистісного зростання.

Вербальна та невербальна комунікація – це два крила ефективного спілкування. Що означає «ефективне», читаємо далі.

Що таке ефективна комунікація?

Ефективна комунікація – це модель спілкування, побудована на вмінні чути співрозмовника. Відчуваючи психологічний стан людини, ми розуміємо її внутрішній стан. Ця модель вимагають від нас, чуйності до співрозмовника, застосування методів вербального та невербального впливу.
Якщо співрозмовники скажуть один одному: «Так, це саме те, що я хотів сказати, ви мене чудово зрозуміли», отже, відбувся ефективний обмін інформацією.

7 правил ефективної комунікації:

Довіряти співрозмовнику, створювати атмосферу.
Чи не уникати тим особистого характеру. Вони роблять стосунки довірливішими, щирішими.
Бути конкретними. Важко зрозуміти адресанта, коли його думка незрозуміла чи сказаному немає конкретики. Бажано навчитися говорити прямо, уникати двозначності.
Враховувати інтереси інших. Співрозмовник повинен зрозуміти, що для нього ця розмова теж потрібна, адже кожен переслідує свої.
Бути відкритим. Критика - чудове явище, коли вона стримана. Потрібно не боятися відстоювати свою позицію, але водночас, поважати думку інших, приймати їхнє право мислити по-іншому, маючи інші погляди.
Слухати. Щоб діалог справді був ефективним, треба навчитися не лише слухати, а й слухати адресанта.
Виявити турботу, зацікавленість оточуючими людьми з огляду на їхні проблеми.

Поняття невербального спілкування сформувалося у середині ХХ століття. Нині вивченням немовного поведінки займається переважно психологія. Саме наука, що працює над дослідженням людської психіки, змогла знайти відповіді на багато питань, описати та класифікувати таке явище, як немовна передача інформації.

Неусвідомлено, спонтанно вживані міміка, рухи тіла, пози, жести під час спілкування називаються невербальною поведінкою. Подібна поведінка не маска, надіта людиною заздалегідь, це частина її внутрішнього світу, сама особистість.

Невербальні комунікації – це усвідомлене використання жестів, прийнятих у певному людському середовищі та культурі. Прикладом є жест привітання.

Невербальне спілкування має на увазі вид взаємодії між людьми, основні компоненти якого при передачі інформації, налагодженні контакту, створенні образу партнера та впливі на співрозмовника це невербальне поведінка та невербальна комунікація. У спілкуванні беруть участь такі компоненти, як рухи, мова тіла, погляд, інтонації, дотики, зовнішній вигляд співрозмовника. Мова замінюється емоціями, невербальні коди є доповненням інформації та становлять основи невербального спілкування.

Звукові сигнали та знаки (азбука Морзе, оповіщення цивільної оборони, мова програмування), міміка, жести – це також способи та мова невербального спілкування.

Функції невербального спілкування

Доповнення до сказаного.
Невербальні сигнали іноді суперечать тому, що людина сказала.
Міміка і жести використовуються як підкреслення та підкріплення слів.
Коригування взаємодій для людей.
Невербальні сигнали замінюють слова.
Жести, дотики, погляди виділяють основні моменти у мові.

Роботу підсвідомості, яку "видають" невербальні знаки, контролювати неможливо. Щоб приховати власні думки, потрібно збільшити використання позитивних невербальних засобів, прибравши негативні. Або навмисне заздалегідь виробити жести, які роблять сказане правдоподібним.

Невербальні методи спілкування, здатні викликати симпатію у співрозмовника:

Ненав'язливо повторювати рухи тіла, приймати пози, подібні до позами співрозмовника. У цьому випадку головне не переборщити, надто активне копіювання зробить зворотний ефект.
Мова має бути схожою на промову партнера щодо гучності, темпу, інтонації.
По можливості синхронізувати власні жести та рухи тіла з руховою активністю співрозмовника.

Компоненти взаємодії представників протилежної статі

Кокетлива хода, чепуріння на очах у чоловіка, які демонструються жінкою, свідчать про готовність до флірту, як і розширені зіниці, тривалий погляд (більше 10 секунд).
Струшування неіснуючих порошинок чоловіком або великі пальці в прорізах кишень (за поясом) штанів розкажуть про готовність доглядати за жінкою, яка зацікавила.
Інтимний погляд – коли співрозмовник ковзає від очей вздовж тіла партнера та назад.

Подібні знаки подаються людьми неусвідомлено і говорять про взаємне потяг.

Типи та види невербального спілкування

Невербальне спілкування та його види сягають корінням у давнину, більшість невербальних засобів – вроджені. Є три основні види невербального спілкування: міміка, жести та одяг.

Міміка - це рухи лицьової мускулатури, що мають мало спільного з фізіогномікою.
Зовнішній вигляд здатний розповісти про людину багато, ще до того, як він щось сказав.
Невербальне спілкування та його види передають до 95% інформації. Це голос, зовнішній вигляд, жести та поза.

Виділяють кілька типів невербального спілкування

Паралінгвістика – доповнення мови, мелодика, тембр, ритм та сила голосу, активність артикуляції. Паралінгвістична комунікація є передачу інформації у вигляді голосу.

Психологічні та паралінгвістичні особливості невербального спілкування – це досконалість мови. Характеристика мови, яка дозволить дійти порозуміння між партнерами:

Точність.
Благозвучність.
Стислість висловлювань.
Ясність.
Логічність.
Простота.
Багатство словникового запасу.
Жвавість.
Чистота.
Правильність.

Йдеться соціальний статус, дозволяє оцінити особистість співрозмовника, його темперамент та характер. Удосконаливши форми мови, людина позбавиться проблем у спілкуванні.

Кінесика – жести, язик тіла, вираз очей.

Кінетичні особливості невербального спілкування полягають у зоровому сприйнятті рухів тіла співрозмовника. До кінесики відносять виразні засоби руху: ходу, жести, позу, міміку, погляд.

Поза демонструє ставлення свого статусу людини до статусу присутніх. Люди з більш високим статусом знаходяться в невимушених позах.

Комфортно чи незатишно почуваються співрозмовники у суспільстві один одного, вирішує саме погляд. Погляд та очі передають точні знаки при міжособистісній взаємодії. Залежно від настрою людини або її ставлення до того, що відбувається зіниці, звужуються і розширюються.

Хронеміка - час, який займає спілкування.

Використання часу – один із основних компонентів невербального спілкування: пунктуальність на побутовому рівні вказує на самодисципліну та повагу до оточуючих. Бажання сказати якнайбільше за короткий проміжок часу свідчить про невпевненість у собі: людина, яка звикла, що її слухають, говорить у зручному для себе самого темпі.

Гаптика – взаємодія для людей з допомогою дотиків, тактильного контакту.
Гастика - сигнали комунікації, що передаються за допомогою їжі та напоїв.
Проксеміка – становище співрозмовника у просторі. Це положення корпусу у процесі контакту для людей, відстань з-поміж них, орієнтація щодо друг друга.

Проксемічні особливості невербального спілкування – це дистанція між людьми під час контакту та орієнтація вас щодо вашого співрозмовника у просторі. Найближче людина підпускає партнера, який йому симпатичний.

Актоніка – людські вчинки, як сигнали спілкування.

Особливості невербального спілкування між представниками різних національностей

Невербальні сигнали мають подвійну природу: універсальні сигнали, які зрозумілі людям, що у різних країнах і знаки, які у межах однієї культури.

Міжнаціональні особливості невербального спілкування у тому, що вживання невербальних коштів жителями у різних країнах по-різному. Їх доводиться вивчати так само, як іноземна мова.

Міжнаціональні відмінності невербального спілкування проявляються:

У жестах. Наприклад, піднятий великий палець у Греції трактується як «заткнися», у США та Англії людина за допомогою цього жесту добирається до місця автостопом або хоче сказати, що у нього все гаразд. У країнах Ісламу ліва рука вважається «нечистою», тому не можна давати гроші, їжу чи подарунок цією рукою.
Наприклад, де-не-де в Африці сміх зовсім не ознака веселощів, як у країнах Європи та Азії, це показник замішання або подиву.
Активність жестикуляції. Італійці та французи жестикулюють багато та енергійно, в Японії подібна жестикуляція – ознака агресії.
Культура тактильного контакту різних країнах також різна. Англійці вкрай рідко торкаються один одного, тоді як латиноамериканці контактують подібним чином практично постійно.
Погляд. У Японії уважно дивитись у вічі співрозмовнику не можна, це розцінюється як ворожість. У культурі європейських народів, якщо співрозмовник не дивиться у вічі, це вважається ознакою нещирості чи проявом сором'язливості.
У позах (положенні людського тіла). Відомі приблизно 1 тис. поз, які можуть прийняти тіло людини. З них деякі закріплюються, інші заборонені в деяких країнах.
Зовнішній вигляд людини. Один і той самий костюм видасть протилежну інформацію про співрозмовника у різних країнах.

Знаючи мову та основи невербального спілкування представників різних культур налагодити взаємодію, вловити коливання у настрої співрозмовника-іноземця праці не складе. У той же час, не знаючи тонкощів вживання невербальних засобів людьми в різних країнах, легко ненароком образити представника іншої національності.

Розвиток навичок спілкування

Удосконалити навички невербальної взаємодії допоможе читання. Книга, доповідь або презентація, присвячені темі комунікації між людьми, розширять кругозір і звернуть увагу на тонкощі людської поведінки, які раніше вислизали з очей.

Психологія емоцій. Я знаю, що ти відчуваєш» Пола Екмана розкриє секрети, що головне в управлінні поведінкою. Книга відрізняється цікавим та корисним змістом, навчить розпізнавати, оцінювати, контролювати та коригувати емоції.
Психологія брехні. Обдури мене, якщо зможеш», автором якої також є Пол Екман, допоможе викривати брехню та правильно реагувати на неї. Книга багата на приклади мікровиражень і мікрожестів, знання яких допоможе вивести обман на чисту воду. Корисна для читання всім, хто не хоче стати жертвою маніпуляцій чи брехні.

Презентація або доповідь у складі тренінгів, присвячених спілкуванню та невербальній комунікації, містить максимум корисної інформації у стислій формі. Вони коротко і барвисто пояснять суть немовної комунікації, наочно продемонструють пози, жести та розшифрують їх значення, звернуть увагу на найважливіші невербальні засоби. Спеціальна література, ігри та вправи під час тренінгу допоможуть розвинути навички немовної взаємодії з оточуючими, зрозуміти закономірності спілкування.

Розвиваючі вправи у вигляді колективної гри

"Подарунок". Під час гри кожен гравець вручає подарунок, що стоїть зліва від себе учаснику. Зробити це потрібно так, щоб той, хто отримує, зрозумів, що йому дарують, але пояснити можна тільки за допомогою невербальних засобів (міміка, погляд, мова тіла). Мета гри – розвинути навички невербальної комунікації.
"Загальна увага". Усім учасникам дається завдання привернути увагу оточуючих. Складність полягає в тому, що це відбувається одночасно. Мета гри – навчити поєднувати невербальну та вербальну складові взаємодії, розставляти потрібні акценти за допомогою різних засобів спілкування. Кому вдалося виконати завдання? За допомогою яких засобів? Який засіб вважається найважливішим у процесі організації комунікації?
"Фігури". Під час гри, неприпустимо застосування невербальних засобів, таких як рухи тіла, міміка, погляд, можна використовувати лише мовлення. Гравцю дається аркуш паперу з зображеними на ньому геометричними фігурами. Він пояснює решті (не показуючи малюнок), що намальовано на аркуші, щоб вони намалювали те саме. Потім пояснює розповідає, чи важко було описати зображення лише словами без допомоги жестів.
"Картина". Усі учасники стають однією лінію. У процесі гри використовується лише міміка та жести. На стіні закріплено аркуш паперу. Першому з гравців ведучий повідомляє пошепки предмет, який треба намалювати. Перший малює частину предмета. Потім перший гравець пояснює другий за допомогою невербальних засобів, який предмет потрібно зобразити. Другий малює те, що зрозумів. Потім другий пояснює завдання третьому і так далі, доки всі не візьмуть участь. Чи важко було порозумітися за допомогою невербальних засобів без допомоги мови?
"Книга". Підбиваємо підсумки. Учасники стають у коло, книга передається з рук в руки, при цьому учасники по черзі коротко розповідають, які висновки із заняття кожен із них зробив для себе, як особисто його торкнулася обговорювана тема.

Спілкування з хворим після інсульту

Люди після перенесеного інсульту часто виникають порушення промови. Приклади подібного порушення - утруднене звуковимову і нерозуміння мови. У медицині подібна дисфункція називається афазія та дизартрія.

Мовні розлади після інсульту ізолюють від оточуючих, змушують людину почуватися самотньою, призводять до депресії, що розтягує адаптаційний період на роки. З цієї причини в процесі реабілітації в сім'ї важливе правильне спілкування з хворим:

У розмові краще вживати короткі фрази.
Розмовляти з хворим голосно не рекомендується, оскільки така мова ускладнює розуміння.
При використанні пацієнтом після інсульту нового терміна позначення чогось чи когось варто вживати це слово чи звук надалі для спілкування.
Наполягати на застосуванні хворим правильних, загальноприйнятих назв та термінів не слід – це спричинить негативну реакцію.
Слід обов'язково реагувати на мовлення пацієнта, не змушуючи при цьому говорити загальноприйнятою мовою, якщо він представляє труднощі – реакцією людини, після інсульту може стати припинення спілкування.

Деяким хворим із афазією властиво розуміти невербальну комунікацію, мову тіла, погляд. Вони можуть не розуміти мова, але вгадувати побажання співрозмовника «зчитуючи» інформацію щодо жестів та міміки. Необхідно точно визначити рівень розуміння хворим на мову. Для цього говорити потрібно одне, жестами та мімікою демонструючи протилежне сказаному. Це позбавить перебільшення здатності говорити і розуміти у пацієнта.

Заняття з хворим після інсульту

Важливим етапом реабілітації після інсульту є відновлення мови. Цей процес тривалий і потребує терпіння рідних та самого пацієнта. Починати заняття слід своєчасно, тому що якщо прогаяти сприятливий момент порушення стануть стійкими, мова відновиться не повністю.

Правильний вибір стратегії реабілітації промови передбачає точне визначення форми дисфункції після інсульту. Насправді більшість порушень – афазії:

Тотальна – спостерігається у перші дні після інсульту. Хворий нічого і нікого не пам'ятає, не говорить і не розуміє, що йому кажуть.
Моторна – слідує за тотальною. Спостерігається впізнавання хворим рідних, розуміння мови, але говорити поки що не може. Пізніше пацієнт починає за допомогою звуків висловлювати бажання.
Сенсорна – порушено розуміння мови. Це симптоми, що свідчать про поразку ділянки мозку, що аналізує усне мовлення.
Амнестична характеризується труднощами під час називання хворим предметів. Це пов'язано з ускладненнями під час виборів слова зі словникового запасу. Зменшується обсяг пам'яті, погіршується утримування інформації, сприймається на слух.
Семантична. Пацієнт розуміє прості фрази та звернення, складні звороти не сприймає.

Логопедичні прийоми

Після інсульту застосовується індивідуальний підхід кожного пацієнта. Підбираються вправи і матеріал значущі за емоційним змістом і змістом для цього конкретної людини. Залежно від форми афазії в процесі реабілітації застосовується спів та зображення (наочні матеріали). Тривалість занять та виконання вправи також встановлюються індивідуально, контролюється мовленнєві навантаження на органи слуху.

Вправи, що використовуються для відновлення мови

Гімнастику роблять щодня, стежачи за правильністю виконуваних рухів.

Витягнути губи трубочкою на 5 секунд, потім розслабити на 2 секунди.
По черзі захоплювати і прикусувати зубами то верхню, то нижню губу. По 5 секунд на кожне «прикушування».
Висунути язик якнайдалі вперед на 3 секунди, витягнути шию, розслабитися.
Облизувати губи то в один, то в інший бік кілька разів, а потім по колу.
Згорнутий трубочкою язик висунути вперед на 3 секунди, потім розслабитись протягом трьох секунд.

Ефективні при відновленні промови вправи як проговорювання скоромовок.

При навчанні промови після інсульту важливо постійно контактувати з логопедом, заняття з хворим удома проводяться тільки з його дозволу. Непрофесіонали легко дають зайве мовленнєвое навантаження і непосильні для хворої вправи.

Важливим є оптимістичний настрій і віра в успіх. У жодному разі не можна виявляти невдоволення тим, як хворий виконує гімнастику артикуляції. Пацієнти після інсульту емоційно нестійкі, їхню віру в себе легко підірвати.

На початку занять виконувати вправи слід 7-15 хвилин, поступово доводячи тривалість до півгодини. Понад тридцять хвилин займатися не можна – перевтома призведе до регресу.

Людське життя – постійна взаємодія коїться з іншими людьми. Значимість невербального спілкування не можна переоцінити. Навички комунікації корисні у побуті та у професійній діяльності, оскільки саме немовне спілкування займає більшу частину щоденної взаємодії з оточуючими.