Для чего нужна корпоративная социальная сеть. Корпоративная социальная сеть. Использование корпоративных социальных сетей в HR-брендинге

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

| 27.02.2014

По оценкам различных источников, в среднем за месяц каждый сотрудник тратит около 12 часов на личное общение в социальных сетях. Можно запретить к ним доступ с рабочих мест, ограничить время посещения для некоторых групп, а можно взять лучшее, что имеют в своем инструментарии социальные сети, и удовлетворить потребность работников в виртуальном общении.

Кто-то скажет, что у нас есть корпоративный портал и зачем нам что то еще. Давайте посмотрим, что такое корпоративный портал? Это внутренний сайт компании, объединяющий большое количество информационных сервисов и предоставляющий доступ к сведениям, относящимся к производственным процессам компании. Кроме классических функций по предоставлению справочных данных о работниках и структуре компании, портал служит для объединения со специальными информационными системами и сервисами, системами финансового и бухгалтерского учета, управления проектами, файловыми ресурсами, форумами и пр. Что же даст интеграция функций социальной сети с корпоративным порталом?

Термины и определения

Для дальнейшего понимания добавим несколько сокращений и определений:

КСС - корпоративная социальная сеть, аналог привычной многим социальной сети с ее функционалом, но созданная для удовлетворения бизнес-потребностей. Это профессиональная социальная сеть, решающая задачи организации и сопровождения деятельности компании.

Рабочая страница в КСС - аналог личной страницы в социальной сети по функционалу, ее основным назначением становится обеспечение работника удобным и единым инструментом для выполнения его должностных обязанностей. Это своего рода единое автоматизированное рабочее место по должностной функции. В большинстве случаев рабочая страница является персональной, но при необходимости может быть обезличена для некоторых должностей, например рабочая страница «дежурный по инженерному обеспечению». Она имеет функцию замещения, когда в период отсутствия сотрудника рабочая страница целиком или некоторые ее функции передаются другим специалистам или на другие рабочие страницы.

Функционал рабочей страницы - набор правил отображения подписок на новости, участие в группах и прочие функции, соответствующие должностной обязанности. Так, функционал рабочей страницы технолога службы релейной защиты и автоматики включает ссылки на все программные комплексы, используемые работником, уведомления от этих комплексов, уведомления от планировщиков, указывающих на необходимость выполнения регламентных действий, подписку о приходящих заявках, осциллограммах, запросах от других структурных подразделений, изменения в регламентах и пр.

Владелец рабочей страницы - сотрудник, выполняющий должностные обязанности, соответствующие функционалу данной рабочей страницы.

Выгодный тандем

Итак, вернемся к преимуществам интеграции КСС и портала. Работники компании смогут иметь свой профиль, который функционально отличается от профиля в социальной сети и содержит кроме личной информации (фотографии, хобби) дополнительные профессиональные сведения - должность, размещение, телефон, компетенции и основные должностные обязанности. Это поможет наладить неформальное общение между коллегами и будет способствовать укреплению корпоративного духа, позволит сократить временные затраты при решении деловых вопросов, согласование действий и поиск нужных компетенций.

Каждый сотрудник в соответствии со своими должностными обязанностями имеет набор настроенных представлений, уведомлений и фильтров и своевременно получает необходимую производственную информацию, приказы и положения, уведомления о наступлении плановых мероприятий, а также дополнительные сведения, например о днях рождениях коллег. Далее, выполняя интеграцию функций социальной сети с системой электронного документооборота и обеспечения управления, процесс выдачи поручений и согласования документов упрощается. Включив функцию календарного планирования в эти системы, можно не бояться, что какое-то поручение будет забыто.

Корпоративная социальная сеть полностью берет на себя функцию внутреннего общения и заменяет электронную почту, расширяя ее функции. Создание конференций, чата, комментирования и заметок во взаимосвязи с функциями делопроизводства, организации поручений и календарного планирования деятельности делают информацию о деловых процессах более доступной, наглядной и прозрачной, а сами процессы - контролируемыми. Что еще можно реализовать с помощью внедрения социальной сети? Сопровождение практически всех деловых процессов компании, развитие корпоративного духа коллектива, сокращение слабых мест в организации деятельности в случае отсутствия или недостаточной компетенции работников, внедрение новых автоматизированных систем и деловых процессов, подготовку новых работников, формирование системы мотивации, устранение возникающих конфликтных ситуаций внутри организации и пр. Рассмотрим некоторые вопросы подробнее.

Идущие вместе

Какую пользу можно получить от внедрения корпоративной социальной сети? Если отвечать кратко, то это создание банка знаний компании, мозгового центра с налаженными семантическими связями между деловыми процессами. Это удобная организация рабочего места, где все находится под рукой, как у дирижера, где создано единое информационное пространство для каждого рабочего места и где различные сервисы интегрированы в одной информационной среде для выполнения должностных обязанностей. Это и возможность направить потребности человека в виртуальном общении для решения задач компании. Это и удобная организация выполнения поручений, контроля за поручениями, заданиями, возможности коммуникации и обратной связи. Это и служба поддержки пользователей, максимально приближенная к их проблемам или потребностям.

Подписка, доска объявлений, уведомления и специализированная лента новостей, как аналогичные сервисы социальных сетей, помогут в повседневной деятельности любого работника. Так, материально-ответственное лицо и другие сотрудники, связанные с поставкой оборудования, получат уведомление на своей «стене» о том, что договор заключен и отгрузка товара начата. А лицам, участвующим в рассмотрении заявок, поступят уведомления о том, что пришла еще одна заявка для рассмотрения.

Группы в социальной сети находят свое применение и объединяют работников, вовлеченных в общее дело. Например в ситуации с автоматизацией производственных задач, понятно, что в организации существует множество деловых процессов, находящихся на разной стадии автоматизации. В этих взаимоотношениях есть заказчик проекта (технологические подразделения, финансово-хозяйственных блок и пр.), который имеет свои потребности, и есть исполнитель проекта (собственный разработчик или ИТ-куратор при выполнении автоматизации третьими лицами). Для каждого делового процесса создается группа в соответствующей категории и с соответствующими тэгами, в эту группу включаются участники, определяются их роли и обязанности.

Для внешних клиентов компании, контрагентов, государственных и контролирующих субъектов ситуация аналогична. Скажем, по действующим или планируемым договорам оказания услуг и поставки товаров ведется деловая переписка и согласование документов. Для контрагента организуется доступ в специализированный раздел КСС (или настраивается шлюз электронной почты для конкретного контрагента по его электронному адресу так, что письма от него попадают на рабочие страницы заинтересованных лиц в КСС). Государственные и прочие субъекты, контролирующие органы, с которыми ведется обмен информации, тоже получают свой доступ к ресурсам корпоративной сети.

Точное определение целевой аудитории для решения всего многообразия задач компании позволит структурировать и упорядочить деятельность, сделать так, чтобы только необходимая информация была под рукой, а нужные данные могли быть найдены простыми и доступными действиями.

Такой инструмент, как форум или группой чат, будет полезен во время активной фазы внедрения какого-либо проекта или, например, при проведении опытной эксплуатации некоторой системы, при разрешении ситуации по договору технической поддержки или при оказании методической и консультационной помощи вышестоящим филиалом.

Уведомления, лента новостей, доска объявлений на рабочей странице в сети - дайджест деловой информации о той предметной области, на которую подписан владелец страницы. КСС подскажет, что нужно сделать и как решить производственную задачу, даже если работник отсутствует.

Кадры в сети

Какие возможности предоставляет система в плане управления персоналом? Рабочая страница каждого сотрудника содержит информацию об их компетенциях и должностных обязанностях, заданную ключевыми словами, тэгами или произвольным описанием. Организация доступа HR-персонала к таким сведениям позволит предложить возможные изменения в кадровом составе в случае образования вакансии. Подготовка персонала, стажировка, проведение обучения и обмен опытом по должностям выполняется значительно быстрее. Кадровые вопросы можно решать удаленно, с помощью средств телекоммуникаций.

Классический менеджмент много говорит о горизонтальных и вертикальных связях в структуре управления, но КСС создаст структуру взаимоотношений, основанную на процессах, добавив легкую организацию рабочих групп, диагональные связи между подразделениями и матричные структуры управления. Сеть сможет взять на себя любой процесс, начиная от рабочей группы внедрения сложных комплексов по стандартам PJM и заканчивая согласованием времени работы комиссии по проведению инвентаризации материальных активов.

На рабочей странице можно поместить закладки на тематические ссылки для однотипных функциональных обязанностей, в частности, ссылки на сайты региональных и федеральных энергетических компаний, сайты нормативной документации по проектированию зданий, сайты компаний по договорам технической поддержки средств вычислительной техники.

К привычному способу общения по электронной почте добавятся комментарии к сообщениям, создание поручений из сообщений, календарное планирование на основе сообщений, связь и группировка сообщений по темам, выставление тэгов и ключевых слов. Это позволит не только легко организовать исполнение поручения, но и собрать вместе все источники информации по любой задаче или процессу, найти его в будущем и восстановить полную картину происходящего.

Что видит президент компании, председатель правления, генеральный директор, заместитель директора компании? Производственные показатели, финансовые отчеты, сводки по нарушениям, исполнение поручений и групповые KPI - в соответствии с тем, как настроены фильтры и какая выбрана агрегация.

Что дальше? Возможно, отраслевая корпоративная социальная сеть, объединяющая субъектов энергетики, контролирующие органы и государственные структуры. Или государственная социальная сеть, если государственная реформа в сфере информационных технологий увидит целесообразность создания своей собственной корпоративной социальной сети.

Проблемы при внедрении

Несмотря на стремительный рост популярности решений корпоративных социальных сетей, крупные распределенные компании сталкиваются с трудностями при внедрении КСС. Почему, хотя количество инсталляций за границей растет в геометрической прогрессии, российские компании не спешат с выбором решения для корпоративной сети? Какие трудности возникают у компаний? Каковы способы разрешения подобных конфликтов?

С точки зрения технологии, внедрение КСС затрагивает практически все деловые процессы компании, и, как следствие, это долгосрочный проект со сложным техническим заданием и высокой стоимостью. Многие вендоры решений SaaS и КСС понимают это и предлагают бесплатные версии, одни путем ограничения функционала, другие - ограничением количества лицензий. Нам остается выделить филиал или бизнес-направление для использования в качестве «пилотного» проекта.

Вызывает сомнения экономическая эффективность от внедрения сети поскольку представляется достаточно сложным подсчитать ROI. В таком случае для анализа эффективности нужно включить в состав КСС инструменты статистики и KPI, например, для оценки стоимости операций, времени на проведение процесса, отсутствие переделок и пр.

Препятствием для внедрения может быть психологическое неприятие КСС топ-менеджментом, в основе которого лежит нежелание высшего руководства компаний лично использовать эту технологию и быть как бы наравне со всеми работниками. Некоторые разработчики учитывают данный факт и специально предлагают социальные инструменты для топ-менеджмента. Например, собирать круглые столы с участием руководителей, где каждый участник социальной сети может подготовить свой вопрос, а руководитель дать ответ в режиме конференции на вопросы, требующие внимания с его точки зрения. Очень похоже на интернет-конференции, которые устраивает Президент России перед журналистами.

Руководители компании склонны считать, что продвинутые решения нужны только ИТ-ориентированным компаниям, а рядовые работники полагают, что это очередная информационная система, которая никому не нужна. Но практика показывает, что многочисленные зарубежные компании, не связанные с информационными технологиями, успешно использую в своей повседневной работе КСС.

Также негативное отношение к социальным сетям складывается из определенного стереотипа о бесполезности социальной сети для бизнеса. На практике же оказывается, что работники всегда остаются на связи и вовлечены в процесс в любое время, а недостаточная информированность сотрудников увеличивает сроки решения задач и ведет к упущенной выгоде.

В обычных социальных сетях практически нет модерации, участники сети позволяют себе любые высказывания, что недопустимо в корпоративной среде. На самом деле, если компания имеет свою корпоративную культуру, то в корпоративной сети не будет никаких нарушений этой культуры, и если переписка работника начнет терять деловой характер, всегда есть коллеги или непосредственный руководитель, которые вмешаются и восстановят нормальное течение диалога.

Службы информационной безопасности скажут, что социальная сеть содержит огромное количество сведений, доступных всем. Но если определить политику безопасности для КСС, то подобный вопрос реализуется не сложнее, чем ограничение к любым другим информационным ресурсам. А согласование и контроль над доступом к информации останется в руках служб информационной безопасности.

Большинство из имеющихся КСС предлагают разнообразные способы для мотивации работников, оценки их вклада в процесс и формирования компенсации за работу. Учитывая, что сеть может реализовать функции электронного документооборота, возникает вопрос юридической силы действий в сети, скажем, таких как, фиксация фактов ознакомления с деловой документацией и правомерность применения методов оценки мотивации в корпоративной сети. Данная проблема технически решается применением средств ЭЦП, а организационно - разработкой локальных нормативных актов, устанавливающих равнозначность виртуальных действий в КСС с реальными действиями.

Подводя итог, можно сказать, что если социальные сети эффективно решили проблему общения людей в большинстве стран, то корпоративные социальные сети смогут сделать эффективным корпоративное общение. Зачастую, чтобы чего-то добиться, достаточно лишь использовать возможности. Возможности социальных сетей нам известны - нужно взять их на вооружение и применять для достижения целей организации, компании или органов власти.

Сокращение «текучки» кадров

Корпоративная соцсеть так же, как полис ДМС, бесплатные фитнес и обеды, – показатель заботы о сотруднике, признание его ценности. Это в некоторой степени гарантирует приток специалистов высокого класса, нацеленных на долгосрочное сотрудничество. При этом они готовы работать за оклад даже чуть ниже рыночного. Другая весомая функция социальной сети – быстрая адаптация новичков за счет возможности оперативного поиска нужной информации без участия наставника. Карточки сотрудников, корпоративная структура, офисные традиции, режимные моменты, рабочие процедуры – ответы на эти вопросы легко найти в КСС.

Снижение уровня стресса

Низкая эффективность работы каждого сотрудника, вызванная стрессом от ежедневных нагрузок, выливается в низкую эффективность бизнес-процессов . Каждый работник в течение дня должен иметь возможность отвлечься от выполнения должностных обязанностей – например, пообщаться с коллегами. Социальная сеть позволяет сделать это внутри компании, при этом сотрудник «не выключается» из рабочего процесса.

Формирование открытой среды

В крупных компаниях, особенно с большим количеством географически распределенных филиалов, иногородние подразделения часто не в курсе, что происходит в головном офисе. Сотрудники практически незнакомы друг с другом, нет сплоченности, нет коллектива, нет мотивации. Корпоративная соцсеть создает общее пространство, в котором каждый может пообщаться с коллегой, обменяться опытом, где бы тот ни находился. Кроме того, система оповещений мгновенно доносит всю важную информацию о событиях в компании до каждого работника. Открытая среда позволяет повысить эффективность работы компании. Каждый сотрудник, каждый отдел чувствует себя частью коллектива, четко представляет, как его действия соотносятся с действиями коллег. Например, внедрение корпоративной социальной сети корпорацией Procter&Gamble , количество сотрудников которой насчитывает 140 тысяч человек в 160 странах, помогло существенно повысить производительность по географически распределенным проектам.

Создание быстрых коммуникаций

Корпоративный портал или электронная почта не способны ускорить коммуникации между сотрудниками. К тому же люди избегают общения в рабочих «инструментах» чисто психологически. В корпоративной же соцсети, созданной по образу и подобию всем хорошо знакомых классических соцсетей, сотрудники контактируют значительно легче, постепенно перенося в КСС решение рабочих вопросов. Сокращается время на обсуждение проектов и их согласование.

Формирование информационной базы

В КСС весь создаваемый пользователями контент – кейсы, контактная информация по клиентам, обсуждения проектов – формирует уникальную информационную базу, которая остается в открытом доступе даже после увольнения того или иного сотрудника. Конечно, с точки зрения хранения информации корпоративный портал удобнее, но на нем обычно публикуются официальные сведения – образцы документов, распоряжения и т.д. Сеть же более гибкая, она собирает и хранит массу неофициальных данных, выкладываемых пользователями.

Снижение риска утечки данных

Корпоративная соцсеть снижает риск утечки важной информации в компании, поскольку сотрудники перестают общаться по работе в обычных соцсетях или мессенджерах . Последствия утечки данных могут быть самыми неприятными – от разрыва отношений с контрагентами до потери прибыли или доли рынка. С внедрением корпоративной соцсети становится маловероятным, чтобы кто-то из коллег по недоразумению или глупости опубликовал в них что-то очень важное для компании. Все общение на рабочие темы ведется в КСС, следовательно, риск утечки становится минимальным, поскольку корпоративные соцсети имеют очень высокий уровень защиты.

Еще один момент – возможность свободного общения руководства с подчиненными через закрытый канал по поводу важных шагов, осуществляемых компанией. Особенно это касается компаний с развитой сетью филиалов.

ROI?

Кроме того, руководители попросили подчинённых убрать свои контакты из открытого доступа. Массовый отток бизнесменов из соцсетей начался после скандала со взломом основателя Amazon Джеффа Безоса . В СМИ появилась информация о его романе с телеведущей Лорен Санчес. Миллиардер обвинил в утечке брата любовницы Майкла.

На бизнесменов влияют разговоры о том, что мир приватности уходит в небытие, уверен консультант по интернет -безопасности компании Cisco Алексей Лукацкий .

Отключение или удаление своего аккаунта из одной соцсети проблему не решит, потому что мы оставляем свою информацию в интернет-банках , при заказе продуктов, использовании услуг мобильной связи . К сожалению, невозможно полностью уйти из онлайн-пространства и закрыть слив информации о себе, он будет происходить дальше, - сказал эксперт.

В феврале 2020 года основатель Tesla Илон Маск призвал подписчиков удалиться из Facebook и назвал социальную сеть «отстоем» .

2015: Аналитики: 80% социальных сетей в бизнесе не эффективны

Корпоративные социальные сети в будущем станут главным коммуникационным каналом для замечаний и принятия решений относительно работы, производимой компаниями, считают эксперты Gartner .

Тем не менее, по мнению экспертов, 80% социальных инициатив бизнеса в этой области не увенчаются успехом в период до 2015 года, в первую очередь из-за неадекватных решений руководства и чрезмерного акцента на технологии.

Аналитики напоминают руководителям, что парадигма использования социальных инструментов в бизнесе кардинально отличается от парадигмы использования информационных систем типа

Это неправильно, так как всё-таки это достаточно разные инструменты с разными свойствами и разными задачами.

Комментарии к новостям на портале – это НЕ социальная сеть!
Странички с профилями пользователей на портале – это НЕ социальная сеть!
Даже блоги и вики – это ещё НЕ социальная сеть!

Это всё не вовлекает людей! Посещаемость колеблется между низкой и очень низкой, а количество постов и комментариев можно пересчитать по пальцам. Знакомо?

Блоги

Блоги – хороший инструмент для обстоятельного выражения своих мыслей. Но самый большой их недостаток – это то, что далеко не все пользователи готовы писать длинные обстоятельные заметки.

Считается, что из 100 читателей только 1 будет писать заметки в блог. И только 10 будут комментировать. Таким образом, новые посты будут появляться пару раз в неделю. Это слишком редко, чтобы у ваших сотрудников выработалась привычка регулярно заходить читать новое в блогах.

А если у людей нет привычки читать, то и писать в такой блог не будет даже тот 1% пользователей, который хотел бы это делать. Ведь какой смысл писать то, что почти никто не прочитает? Именно поэтому корпоративные блоги редко получают настоящую популярность.

Вики

Вики - хороший полезный инструмент для совместной работы или для накопления и систематизации знаний.

Но сам по себе он не является вовлекающим. Мало кто будет ходить в вики каждый день и перечитывать статьи – не появилось ли что-то новенькое. Подписка на изменения тоже не даёт нужного результата, так как большинство изменений незначительны и не касаются лично вас (основываюсь на личном опыте).

В итоге вики часто становится уделом лишь для нескольких энтузиастов, которые просто очень верят в её полезность.

Форумы

Форумы могут давать достаточно хорошую степень вовлечения пользователей. Но всё-таки меньшую, чем могут дать социальные сети. Можно сказать, что форумы – это прародитель нынешних социальных сетей.

На мой взгляд, основная проблема форумов – это их сложная структура с разделами, подразделами и топиками. Чтобы добраться до нужного тебе контента, каждый раз приходится немножко попотеть:)

Социальные сети в этом смысле привносят хороший инструмент подписок (или «добавлений в друзья»). Это позволяет вам один раз подписаться на нужных людей и нужные темы и после этого читать только ОДНУ страницу новостей, которая содержит только то, что вам действительно интересно.

Поэтому форумы – это хоть и неплохой инструмент, но всё сильнее уходящий в прошлое.

Электронная почта

Хотя электронная почта и имеет положительные стороны применения, не стоит закрывать глаза и на многие проблемы, возникающие при работе с ней, в частности проблемы с коммуникациями:

Информация скрыта в почтовых ящиках и доступ к ней невозможен для людей, не участвующих в разговоре;
Для каждого получателя письма информация дублируется. Как вирус;
Избыточные приложения к письмам съедают место на диске;
Затрудняется общение с каждым новым человеком, вовлеченным в обсуждение.

Но существует еще одна вещь, которая сделала электронную почту крупнейшим сливом продуктивности для сотрудников – навязывание общения по электронной почте получателю письма. Да, это относится именно к получателю, а не к отправителю. Разрабатывать структуру хранения писем и разбирать хаос в папках с входящими сообщениями – к этому приводит отсутствие в почте собственной коммуникационной структуры. В итоге фильтрация писем становится трудной задачей – необходимо определять актуальную информацию, находить относящиеся друг к другу письма и раскидать все это по папкам. Эти действия проделывает каждый человек, участвующий в обсуждении, для каждой отдельной ветки писем. А если прибавить к этому высокоинтеллектуальному труду «профессиональный спам» - когда у получателя нет возможности отказаться от некоторых обсуждений, к которым он был добавлен отправителем - ситуация становится неуправляемой для многих людей и куча времени тратится в пустую.

Иллюстрация разницы между «культурой профессионального спама» и «культуры выбора».

В «культуре выбора» у всех и каждого есть возможность определять в каких разговорах они хотят активно участвовать. Скорее всего, это будут обсуждения представляющие ценность для сотрудника и интересные ему темы. Это означает, что темы разговоров по умолчанию открыты и размещаются на открытых платформах. В этом случае отправитель принимает тот факт, что получатель не обязан тратить свое время на ознакомление со всеми публикациями, а читает лишь те, которые ему наиболее интересны и ценны.

Даже людей, использующих электронную почту по привычке можно заманить в новый вид коммуникации. Они по прежнему могут писать сообщения по электронной почте, автоматически оставляя сообщения в корпоративной социальной сети, а не списку адресатов в электронной почте. Таким образом, они точно доставят информацию именно тем, кому она будет интересна. Даже если другие члены команды выбирают подписку на группу/тему через электронную почту, информация останется доступной в сети всем, кто в ней когда-либо будет нуждаться. Как только получатели прочитают информацию, они спокойно могут удалить электронное письмо и при этом будут уверенны, что они найдут содержимое письма в группе/теме. Другими словами, нет необходимости тратить время на организацию писем в папках почтового клиента для упрощения поиска в дальнейшем. Они просто заходят в группу в корпоративной соцсети, чтобы найти нужное обсуждение, находят его с помощью общего поиска или в списке тем. Если они захотят оставить комментарий к обсуждению, почему бы не сделать это в группе, где все увидят, кто и что прокомментировал, вместо того, чтобы создавать многочисленные связки электронных писем, нажимая на кнопку «ответить всем».

Как извлечь пользу из корпоративной соцсети

В отличие от блогов и вики писать в соцсеть очень легко, поскольку она не требует создания больших обстоятельных статей. А написать пост на пару предложений – это легко, это может почти каждый. Наша статистика показывает, что активных писателей в корпоративной соцсети – 30%. То есть вовлеченность на порядок больше, чем у блогов (1% авторов и 10% комментирующих).

Корпоративная социальная сеть решает задачу вовлечения людей лучше, чем любой другой из инструментов Enterprise 2.0. Она действительно позволяет достичь того, что ваши сотрудники будут ходить туда каждый день. Просто потому, что там всегда будет что-то новое и интересное.

А уж если ваши сотрудники начнут ходить в вашу соцсеть каждый день, то она сразу станет способом повысить посещаемость и всех остальных ваших внутренних ресурсов – корпоративного портала, блогов, вики, систем управления проектами, систем дистанционного обучения и прочих. Для этого достаточно будет просто публиковать в соцсети ссылки на новые события в этих ресурсах, при чем это может делаться автоматически.

Если говорить совсем кратко, то корпоративная социальная сеть призвана повысить посещаемость и востребованность всех существующих у вас в компании инструментов коммуникаций и совместной работы. И поэтому её нельзя путать ни с чем другим!

Недавнее исследование, проведенное McKinsey Global Institute, под названием «The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies», утверждает, что с помощью социальных технологий, компании могут повысить производительность труда на целых 25%.

По результатам исследований ученые в McKinsey Global Institute определили четыре основные области, в которых платформы для совместной работы наиболее эффективно повышают производительность труда офисного персонала:

Электронная почта. Около 28% времени (11,2 часа в неделю) в среднем тратиться на ответы и чтение электронной почты. При использовании корпоративных социальных сетей, временные затраты сокращаются на целых 30% (примерно на 4 часа в неделю), за счет возможности поиска по всем созданным сообщениям.
Поиск и сбор информации. 19% (7,6 часов в неделю) в среднем, тратиться на поиск внутренней информации, которой обладают определенные сотрудники в компании. Опять же, из-за возможности поиска среди абсолютно всего созданного контента эта цифра может быть уменьшена почти на 35% (до ~4,9 часов в неделю), экономя, в среднем, 2,7 часа на одного сотрудника.
Общение и совместная работа. Использование телефона, электронной почты, личных встреч между сотрудниками занимает около 5,6 часов рабочей недели (14%). При помощи внутренней социальной сети, сотрудник может напрямую обратиться к нужному человеку, минуя почтовый ящик, и не загромождая его, что поможет вашей компании сэкономить до 35% рабочего времени (2 часа) на одного работника.
Исполнение конкретных задач. Работники компании на выполнение задач тратят наибольшее количество времени, примерно 39% или 15,6 часов в неделю. Внутренние социальные сети помогают увеличить производительность труда примерно на 15% (2,3 часа в неделю). С одной стороны корпоративные инструменты позволяют централизовать все рабочие процессы в одном месте, а с другой - все ваши сотрудники могут использовать данные функции для непосредственного исполнения задач.

Мифы о социальных корпоративных инструментах

Многие не решаются использовать социальные инструменты для совместной работы из-за заблуждений или отсутствия четкого маршрута к успеху. Кроме того, нечеткие описания преимуществ соединения и вовлечения сотрудников не передают истинного значения обмена знаниями и социального сотрудничества для решения важнейших проблем бизнеса. Ну и не стоит забывать о вопросах безопасности.

Ниже приведены пять распространенных мифов, которые препятствуют получению передовых инструментов для социальной совместной работы внутри компании, и комментарии к ним.

Миф 1 - Социальные платформы для совместной работы не являются надежными и безопасными.

Так как большинство социальных инструментов для совместной работы располагаются внутри ИТ-инфраструктуры организации, можно быть уверенным, что все ваши данные находятся в безопасной окружающей среде – идеальной платформе для специалистов и групп, работающих над конфиденциальными проектами или заданиями.

Миф 2 – Корпоративные социальные инструменты больше для объединения сотрудников, общения и веселья, они не могут быть использованы для выполнения задач.

Компании обращаются к корпоративным социальным платформам для достижения критических бизнес целей, в том числе для быстрого взаимодействия, обмена знаниями и выстраивания более рациональных коммуникаций, чтобы избегать лишних головных болей и ограничений электронной почты, о которых шла речь выше. Вместо просеивания цепочки из нескольких email-писем, лишь только для того чтобы найти наиболее важную и актуальную информацию, а затем ждать ответа, сотрудники получают мгновенный доступ к экспертам, отделам и информации для выполнения критических задач!

Миф 3 – Корпоративные социальные инструменты помогают сотрудникам использовать социальные медиа для коммуникации с их ключевой аудиторией.

Традиционные социальные сети, такие как Facebook, LinkedIn и Twitter, в первую очередь, объединяют людей на личностном, равном уровне за пределами корпоративных брандмауэров. Корпоративные социальные инструменты, напротив, используются для привлечения пользователей внутри организации для решения бизнес-задач, раскрытия знаний экспертов для создания инноваций, принятия решений и улучшения результатов. Эти инструменты взаимодействия безопасны, рациональны, работают в режиме реального времени и синхронизируют взаимодействие и коммуникацию команд, что приводит к увеличению их производительности и рентабельности.

Миф 4 – Корпоративные социальные инструменты не решают реальных проблем бизнеса / не показывают истинное ROI.

Существует большая потребность в неформальном рабочем инструменте, который обходит типичные барьеры программного обеспечения, существующие в большинстве организаций. Современные технологии (CRM, ERM, автоматизация бизнес процессов и другие) делают свою работу, храня информацию и оказывая помощь стандартным бизнес-процессам, но не поддерживают динамические неформальные коммуникации, необходимые для инновационного мышления и принятия совместных решений. Корпоративные социальные инструменты для совместной работы показали положительный прирост эффективности, производительности и прозрачности бизнеса, помогая командам решать реальные проблемы и выполнять задачи. Главное, что нужно сделать – связать эти показатели в бизнес-целям организации. После соответствия с бизнес-целями, истинные преимущества корпоративных социальных инструментов для совместной работы быть измерены для получения реального ROI.

Миф 5 – Социальный корпоративный инструмент для совместной работы не может быть адаптирован для удовлетворения моих потребностей. У меня нет выбора, кроме как вкладывать деньги в полностью надежную платформу.

Компания всегда может выбрать, какие именно инструменты социального взаимодействия обеспечат те возможности и преимущества, которые наиболее важны для организации. Formicary Collaboration Group считает, что эти инструменты могут быть разделены на три категории: вовлечение сотрудников, осведомление сотрудников и коллективного разум. Компании могут начать с категорий, отвечающих наиболее актуальным потребностям бизнеса и продолжить внедрение уже оттуда. Например, имеет смысл выбрать инструменты, которые максимизируют базу талантов вашей организации для формирования кадрового резерва или улучшат непосредственные взаимодействия между командами для принятия решений по критически важным вопросам. Независимо от категории или нужд компании внедрение должно произойти не в одночасье, а стать процессом.

Зачем нужна корпоративная социальная сеть

Формально, социальная сеть – это интерактивный веб-сайт, который доступен для использования зарегистрированными на нем пользователями, они наполняют такой самостоятельно. При этом социальная сеть является автоматизированным программным комплексом, который используется, в первую очередь, для коммуникации между пользователями.

– это внутренний портал корпорации, регистрация на котором доступна только для сотрудников, является одним из инструментов формирования корпоративной культуры организации, а также используется для повышения уровня взаимодействия между сотрудниками и отделами корпорации.

В противовес использованию открытых социальных сетей (в том числе корпоративных аккаунтов, групп, страниц и т.п.) внутренние системы позволяют создавать повышенный уровень доверительных отношений в коллективе, использовать сетевой капитал, а также формировать условия для распределенной работы над групповыми проектами внутри корпорации. Также в корпоративных социальных сетях ведутся обсуждения текущего положения дел, открываются страницы сотрудников с возможностью публикации записей, фактов и т.п.

Основные возможности корпоративных социальных сетей

Внутрикорпоративные социальные сети

	Возможности	Характеристика
	Экономия ресурсов	Повышение эффективности использования трудовых, информационных и временных ресурсов.
	Снижение внутренних издержек	Происходит за счет организации веб-конференций, даже если сотрудники территориально распределены, предоставления доступа к экспертным знаниям и опыту профессионалов, которые работают в компании.
	Ускорение передачи информации	За счет информационных рассылок, объявлений, анонсов и прочих возможностей, которые реализуются в программном комплексе.
	Экономия времени сотрудников	Большая часть информации может быть представлена в разделе "Помощь" для разных подразделений.
	Возможность работы с внешней аудиторией	Если реализована возможность представления информации для внешней аудитории через блоги и аккаунты сотрудников, повышается эффективность работы корпорации, прозрачность для внешней целевой аудитории.
	Эффективная обратная связь	Быстро выявляются проблемы, решаются оперативные задачи, реализуются управленческие решения. Дополнительные разъяснения для сотрудниках о решениях и политике руководства компании.
	Усиление сплоченности коллектива и вовлеченности сотрудников	Работники лучше узнают друг друга, расширяются горизонтальные связи между отделами. Повышается заинтересованность в результатах труда. Широкие возможности для межличностного общения, сплочения команды. Вносится элемент позитивного живого общения.
	Кадровые вопросы	Поиск экспертов среди сотрудников компании, выявление кадрового резерва, организация обучения и повышения квалификации.

Вместе с тем, следует учитывать ряд недостатков:

"Размывается" организационное видение.
Повышается количество времени, которое уходит на обсуждение, что негативно влияет на эффективность работы при решении малозначимых вопросов.
Появление эмоциональных споров по мелочам и решенным ранее вопросам.
Появление неформальных лидеров и популистов в избыточном количестве.

Открытые – полный доступ ко всей информации сотрудников, кроме явно закрытой, личных данных и т.п. Сторонний пользователь, хотя и не может регистрироваться в такой сети, может просматривать всю доступную информацию. Закрытыми остаются только личная переписка и непубликуемые в открытый доступ данные.
Закрытый – доступ к информации в социальной сети имеют только сотрудники корпорации и ограниченный круг лиц. Обычно имеют только веб-интерфейс входа, либо могут располагаться на корпоративном домене в закрытом разделе или на поддомене.
Смешанный – наиболее прагматичный вариант организации корпоративной социальной сети, когда явно разграничивается информация для внутренней и внешней аудитории.

В любом случае, корпоративная социальная сеть создается для повышения эффективности работы сотрудников корпорации, формирования , улучшения качества услуг и производимой продукции, развития организационной культуры, оптимизации взаимодействия подразделений и сотрудников, повышения эффективности бизнес-процессов и иных аналогичных целей.

Особым видом корпоративной социальной сети является внутренняя сеть компании, она отличается ее целевой ориентацией на конкретную задачу: формирование и развитие HR-бренда компании. Такой подход в перспективе позволит экономить на подборе новых сотрудников, сократить текучесть кадров, сформировать набор уникальных преференций (социальных, финансовых, психологических) работникам, которые компания предоставляет своим работникам и ради которых в ней стоит трудиться.

Главная задача внутренней социальной сети корпорации – доведение до сотрудников ценностей компании, предоставляемых возможностей и создание способов взаимодействия в процессе работы.

Следует отметить, что это инструмент преимущественно используется кадровыми службами корпораций, а также отделами развития персонала и т.п. Вместе с тем, коммуникация в рамках корпоративной внутренней социальной сети выходит далеко за пределы функций и задач кадровых служб. С другой стороны, такой целостный подход к организации внутренних коммуникаций в компании позволяет эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, которой выступают сотрудники корпорации.

Крупные предприятия сталкиваются со сложностью формирования сильного , поскольку информация о работодателе может быть противоречивой и не всегда достоверной. Внутренняя социальная сеть позволяет в значительной степени формировать поток положительной информации о работодателе среди работающих там людей, а за пределами своей работы они распространяют эту информацию среди потенциальных сотрудников по каналам "сарафанного радио".

Внутренняя социальная сеть корпорации может стать хорошим инструментом формирования корпоративной культуры и HR-бренда работодателя.

При этом методика работы будет аналогичной, как при : взаимодействие с целевой аудиторией, баланс ценностей и потребностей, формирование ожиданий от компании-работодателя.

Целевая аудитория HR-бренда через призму внутренней социальной сети корпорации включает руководителей, управляющих, специалистов, рабочих, выпускников вузов и т.д. Ценности и ожидания в полной мере соответствуют концепции HR-брендинга.

Отдельно следует отметить, что внутренняя социальная сеть может использоваться для оперативного информирования всех сотрудников о том или ином мероприятии, о введении новых стандартов, запуске бизнес-процесса и других важных вехах в жизни компании.

Логично, что для международных компаний внутренние социальные сети становятся еще более важным инструментом, так как подразделения находятся в разных странах, а экономия времени на распространение важной информации до всех сотрудников будет значительной.

Использование корпоративных социальных сетей в HR-брендинге

Традиционно считается, что формирование бренда работодателя – это одно из направлений деятельности отделов кадров или маркетинга. Однако, в корпорации все подразделения в большей или меньшей степени участвуют в работе по формированию бренда привлекательного работодателя, а координируется она специалистами по формированию HR-бренда работодателя, обычно и относящимися к кадровой службе или отделу маркетинга. Вопрос создания и управления имиджем на рынке труда решается с помощью технических средств коммуникаций, одно из которых внутрикорпоративные социальные сети.

Социальные сети, объединяющие в Интернете людей с общими интересами, желанием установить новые дружеские связи или укрепить старые, выучить язык или решить проблемы карьерного роста, стали неотъемлемой частью нашей жизни. Многие компании уже могут похвастаться тем, что им удалось использовать эти технологии на благо организации.

С одной стороны, представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом, а с другой стороны, прекрасно поддерживает стратегию в области работы с персоналом.

Благодаря наличию возможности оперативного доступа к информации менеджмент через корпоративную социальную сеть может говорить работникам:

сосредоточьтесь на новых технологиях и решениях с высоким потенциалом;
обеспечивайте клиентам инновационные решения;
станьте главной силой нашей компании.

Ориентация на успех компании и клиентов.
Инновации, ценности и польза для всех.
Доверие и ответственность.

Корпоративная социальная сеть должна повторять и индивидуальные ценности компании, при этом открывать новые каналы коммуникации, создавая уникальную коммуникационную среду, которая поощряет сотрудников к участию в дискуссиях, обмену вопросами, продвижению идей и оценке событий в компании. В результате достигается следующий результат: повышение информированности, продуктивности и ощущения причастности персонала к миссии организации.

Внедрение социальных сетей и других веб-инструментов в корпоративный бизнес-процесс – очевидная для любой компании тенденция последних лет.

Корпоративные социальные сети позволяют пользователям перейти от индивидуального общения к построению групповых отношений с целевыми аудиториями. При этом надо отметить, что не только работники компании, но и другие люди, интересующиеся делами корпорации, хотят иметь возможность общаться с представителями компании, которые:

являются экспертами по интересующим их вопросам;
являются специалистами в необходимой им профессиональной области;
уполномочены дать обратную связь и т.д.

Отметим, что внутренние корпоративные сети позволяют привлекать и удерживать талантливых кандидатов, предоставляя им среду для творчества. Сегодня для повышения вовлеченности персонала во внутренние задачи компании недостаточно делать электронную новостную рассылку раз в неделю. Традиционные односторонние информационные инструменты в корпорации необходимо заменять видеоматериалами, вебинарами, блогами, мобильными приложениями, форумами и т.д.

Особо следует уделить внимание вопросам безопасности при распространении информации, однако нужно учитывать, что построение социальной сети невозможно без доверия корпорации каждому работнику и личной ответственности сотрудника всегда и во всем.

Для крупной компании важны следующие вопросы:

межкультурное понимание;
предоставление равных возможностей в коммуникациях персонала, например, в корпоративной социальной сети каждому сотруднику предоставлено право вести личный блог, либо это же можно реализовать через веб-портал компании;
соблюдение баланса работы и жизни собственная социальная сеть позволяет сотрудникам компании по-новому взаимодействовать друг с другом и не только делиться профессиональной информацией, но и обмениваться личным жизненным опытом.

Наличие соответствующей корпоративной культуры и собственной социальной сети положительно влияют на имидж компании на рынке труда. Если компания хочет сделать свой бренд узнаваемым на рынке труда, то недостаточно просто проинформировать целевую аудиторию о наличии HR-бренда. Для его создания и в дальнейшем для управления им требуется многогранный и скоординированный план коммуникаций с множеством потенциальных пользователей, слушателей, зрителей и т.д. План работы над должен учитывать все требования, предъявляемые к коммуникациям, как с внешней, так и с внутренней аудиторией.

Внешняя аудитория (возможные сотрудники). Только правильно выбранные каналы коммуникации позволят привлечь профессионалов и специалистов, способных достигать необходимых бизнес – результатов.

Внутренняя аудитория (персонал, работающий в компании). В этом случае каналы коммуникаций учитывают не только технические возможности для связи, но и множество дополнительных задач: потребности в развитии карьеры, ориентацию новых сотрудников, поиск работы в других филиалах, участие в программах развития персонала, в том числе и за счет создания новых проектов.

Основные результаты и преимущества использования внутренних корпоративных социальных сетей в компании

Основные результаты внедрения корпоративной социальной сети в компании:

Эффективность коммуникаций в корпорации обеспечивает следующие преимущества:

Многообразие методов взаимодействия персонала привлекает и сохраняет кадровый потенциал и делает компанию привлекательным работодателем.
Разнообразие инструментов коммуникаций дает сотрудникам не только уверенность в том, что они будут услышаны, но и чувство принадлежности к развитию компании, что, в свою очередь, позитивно влияет на производительность их труда.
Технологии коммуникаций – это не только некая связь между рабочими местами в компании, но и связь с рынком труда. Персонал компании должен позитивно выделяться в глазах клиента компании. Кому-то может показаться, что работодатели по своей сути выглядят одинаково в представлении потенциальных кандидатов, но компания стремимся донести до них, в чем ее отличие от своих конкурентов.