Цілі аналізу даних. Аналіз бізнес інформації - основні принципи Підходи до аналізу даних бізнес-аналітика

Завантажте БЕЗКОШТОВНО повну версію Tableau Desktop, 14 днів і отримайте в ПОДАРУНОК навчальні матеріали з бізнес-аналітики Tableau

Доступна робота з Big Data за допомогою візуальної аналітики

Вдосконалюйте бізнес-аналітику та вирішуйте рутинні завдання, використовуючи інформацію, приховану в Big Data, за допомогою платформи TIBCO Spotfire. Це єдина платформа, яка надає бізнес-користувачам інтуїтивний, зручний інтерфейс користувача, що дозволяє використовувати весь спектр аналітичних технологій для Великих Даних без залучення ІТ-спеціалістів або наявності спеціальної освіти.

Інтерфейс Spotfire дозволяє однаково зручно працювати як з невеликими наборами даних, так і з багатотерабайтними кластерами великих даних: показань датчиків, інформації із соціальних мереж, точок продажу або геолокаційних джерел. Користувачі з будь-якими рівнями знань легко працюють зі змістовними панелями управління і аналітичними робочими процесами просто використовуючи візуалізації, які є графічним відображенням об'єднання мільярдів точок даних.

Предиктивна аналітика – це навчання у процесі роботи з урахуванням спільного досвіду компанії прийняття більш аргументованих рішень. Використовуючи Spotfire Predictive Analytics, ви можете знаходити нові ринкові тренди з інформації, отриманої в результаті бізнес-аналітики та вживати заходів для мінімізації ризиків, що дозволить підвищити якість управлінських рішень.

Огляд

Підключення до Великих Даних для високопродуктивної аналітики

Spotfire пропонує три основні типи аналітики з безшовною інтеграцією з Hadoop та іншими великими джерелами даних:

1. Візуалізація даних на вимогу (On-Demand Analytics): вбудовані, налаштовані користувачем конектори даних, які спрощують надшвидкісну, інтерактивну візуалізацію даних
2. Аналіз у БД (In-Database Analytics): інтеграція з платформою розподільчих обчислень, що дозволяють робити обчислення даних будь-якої складності на основі великих даних.
3. Аналіз оперативної пам'яті (In-Memory Analytics): інтеграція з платформою статистичного аналізу, яка бере дані безпосередньо з будь-якого джерела даних, включаючи традиційні та нові джерела даних.

Водночас всі ці методи інтеграції є потужним поєднанням візуального дослідження та просунутої аналітики.
Це дозволяє бізнес-користувачам отримати доступ, об'єднувати та аналізувати дані з будь-яких джерел даних за допомогою потужних, зручних у використанні панелей керування та робочих процесів.

Конектори великих даних

Конектори Spotfire для великих даних підтримують всі види доступу до даних: In-datasource, In-memory та On-demand. Вбудовані конектори даних Spotfire включають:

• Сертифіковані конектори даних Hadoop для Apache Hive, Apache Spark SQL, Cloudera Hive, Cloudera Impala, Databricks Cloud, Hortonworks, MapR Drill та Pivotal HAWQ
• Інші сертифіковані конектори великих даних включають Teradata, Teradata Aster та Netezza
• Конектори для історичних та поточних даних із таких джерел, як OSI PI сенсорні датчики

In-Datasource розподілені обчислення

На додаток до зручного функціоналу Spotfire візуального вибору операцій для SQL запитів, які звертаються до розподілених у джерелах даних, Spotfire може створювати алгоритми статистичного та машинного навчання, які функціонують усередині джерел даних та повертають лише необхідні результати для створення візуалізацій у системі Spotfire.

• Користувачі працюють з дешбордами з функціоналом візуального вибору, які звертаються до скриптів, використовуючи вбудовані можливості мови TERR,
• Скрипти TERR ініціюють роботу функціоналу розподілених обчислень у взаємодії з Map/Reduce, H2O, SparkR, або Fuzzy Logix,
• Ці програми у свою чергу звертаються до систем з високою ефективністюяк Hadoop або інші джерела даних,
• TERR може бути розгорнутий як двигун розширеної аналітики у вузлах Hadoop, які управляються за допомогою MapReduce або Spark. Мова TERR також можна використовувати для вузлів даних Teradata.
• Результати візуалізуються на Spotfire.

TERR для просунутої аналітики

TIBCO Enterprise Runtime для R (TERR) – TERR є статистичним пакетом корпоративного рівня, розробленого компанією TIBCO для повної сумісності з мовою R, реалізуючи багаторічний досвід компанії в аналітичній системі, пов'язаний з S+. Це дозволяє замовникам продовжувати розробку додатків та моделей не лише використовуючи відкритий код R, але й інтегрувати та розгорнути свій код R на комерційній надійній платформі без необхідності переписувати свій код. TERR має більш високу ефективність та надійне управління пам'яттю, забезпечує більш високу швидкість обробки даних на великих обсягах у порівнянні з мовою R з відкритим кодом.

Поєднуючи весь функціонал

Об'єднання вищезгаданих потужних функціональних можливостей означає, що навіть у разі найскладніших завдань, що вимагають проведення аналітики з високим рівнем надійності, користувачі взаємодіють із простими та зручними у використанні інтерактивними робочими процесами. Це дозволяє бізнес-користувачам візуалізувати та аналізувати дані, а також ділитися результатами аналітики без необхідності знання деталей архітектури даних, що лежать в основі бізнес-аналізу.

Приклад: Інтерфейс Spotfire для конфігурації, запуску та візуалізації результатів моделі, що визначає характеристики втрачених вантажів. За допомогою цього інтерфейсу бізнес-користувачі можуть виконувати обчислення з використанням TERR та Н2О (фреймворк для розподілених обчислень), звертаючись до даних транзакцій та відвантажень, що зберігаються у кластерах Hadoop.

Аналітичний простір для великих даних

Просунута та передиктивна аналітика

Користувачі використовують дешборди Spotfire з функціоналом візуального вибору, щоб запустити багатий набір розширених можливостей, які дозволяють з легкістю робити прогнози, створювати моделі та оптимізувати їх під час роботи. Використовуючи великі дані, аналіз може бути проведений усередині джерела даних (In-Datasource), повертаючи лише агреговану інформацію та результати, необхідні створення візуалізацій на платформі Spotfire.

Машинне навчання

Доступний широкий набір інструментів машинного навчання у списку вбудованих функцій Spotfire, які можна використовувати за допомогою одного натискання. Статистики мають доступ до програмного коду, написаному мовою R і можуть розширювати функціонал, що використовується. Функціонал машинного навчання можна ділитися з іншими користувачами для легкого повторного використання.

Доступні такі методи машинного навчання для безперервних категоріальних змінних на Spotfire та на TERR:

• Лінійна та логістична регресія
• Дерева прийняття рішень (Decision trees), алгоритм випадкового лісу (Random forest), градієнтний бустинг машин (GBM)
• Узагальнені лінійні (адитивні) моделі ( Generalized Additive Models
• Нейронні сіті

Аналіз контенту

Spotfire забезпечує аналітику та візуалізацію даних, значна частина яких не використовувалася раніше – це неструктурований текст, який зберігається в таких джерелах, як документи, звіти, нотатки CRM систем, логи сайтів, публікації в соціальних мережах та багато іншого.

Локаційна аналітика

Багатошарові карти високої роздільної здатності є відмінним способом візуалізації великих даних. Багатий функціонал Spotfire для роботи з картами дозволяє Вам створювати карти з такою кількістю довідкових та функціональних шарів, яка Вам потрібна. Spotfire також дозволяє використовувати складну аналітику під час роботи з картами. Крім географічних карт система створює карти для візуалізації поведінки користувачів, складів, виробництва, сировини та багатьох інших показників.

Кожен великий бізнес та більшість середніх структур стикаються з проблемою надання керівництву неточних даних про стан справ компанії. Причини можуть бути різні, але наслідки завжди однакові - неправильні або несвоєчасні рішення, що негативно позначаються на результативності фінансових операцій. Для виключення подібних ситуацій призначена професійна система бізнес-аналітики або BI ( з англ. - Business Intelligence). Ці високотехнологічні помічники сприяють побудові системи управлінського контролю кожного аспекту всередині бізнесу.

За своєю суттю BI системи – це просунуте аналітичне програмне забезпечення для бізнес-аналізу та формування звітності. Ці програми можуть використовувати дані з різних джерел інформації та надавати їх у зручному вигляді та розрізі. В результаті керівництво отримує швидкий доступ до повної та прозорої інформації про стан справ компанії. Особливість звітів, отриманих за допомогою BI, – можливість самостійного вибору керівником, у якому розрізі отримати інформацію.

Сучасні Business Intelligence системи функціональні. Саме тому в великих компаніяхвони поступово витісняють інші способи отримання бізнес-звітності. До основних можливостей фахівці відносять:

• Підключення до різних баз даних, зокрема до ;
• Формування звітів різної складності, структури, виду та компонування з високою швидкістю. Також є можливість задати розклад формування звітності за розкладом без безпосередньої участі та розсилки даних;
• Прозору роботу з даними;
• Забезпечення чіткого зв'язку між інформацією із різних джерел;
• Гнучке та інтуїтивно зрозуміле налаштування прав доступу співробітників у системі;
• Збереження даних у будь-якому зручному для вас форматі – PDF, Excel, HTML та багатьох інших.

Можливості інформаційних систембізнес-аналітики дозволяють керівнику не залежати від IT-відділу або своїх помічників, які подають потрібну інформацію. Також це чудова можливість демонструвати правильний напрямок своїх рішень не словами, а точними цифрами. Багато великих мережевих корпорацій на Заході вже давно використовують BI-системи, серед яких всесвітньо відомі Amazon, Yahoo, Wall-Mart та ін.

Користь професійних систем бізнес-аналітики базується на принципах, що підтримуються у всіх передових BI додатках:

1. Наочність. Основний інтерфейс будь-якого програмного забезпечення для аналізу бізнесу повинен відображати основні показники. Завдяки цьому керівник швидко зможе оцінити стан справ на підприємстві та почати робити щось у разі потреби;
2. Кастомізація. Кожен користувач повинен мати можливість налаштувати інтерфейс та функціональні клавіші максимально зручним для себе чином;
3. Багатошаровість. Кожен набір даних повинен мати кілька розрізів (шарів) для надання деталізації інформації, яка необхідна на конкретному рівні;
4. Інтерактивність. Користувачі повинні мати можливість збирати інформацію з усіх джерел та за кількома напрямками одночасно. Необхідно, щоб система мала функцію оповіщення за ключовими параметрами;
5. Багатопоточність та розмежування доступу. У BI системі має бути реалізована одночасна робота великої кількостікористувачів із можливістю встановлення ним різних рівнів доступу.

Вся IT-спільнота сходиться на думці, що інформаційні системи бізнес-аналітики є одним з найперспективніших напрямків розвитку галузі. Однак їх впровадження часто ускладнюють технічні та психологічні перепони, неузгоджена робота менеджерів та відсутність прописаних сфер відповідальності.

При міркуванні про впровадження систем класу BI важливо пам'ятати, що успіх проекту багато в чому залежатиме від ставлення співробітників компанії до нововведення. Це стосується всіх IT-продуктів: скептичне ставлення та страх перед скороченням можуть звести нанівець всі зусилля щодо впровадження. Тому дуже важливо розуміти, які почуття викликає система бізнес-аналітики у майбутніх користувачів. Ідеальна ситуація складеться у випадку, коли співробітники компанії будуть ставитись до системи як до помічника та інструменту удосконалення роботи.

Перед початком проекту з впровадження BI технології необхідно провести ретельний аналіз бізнес-процесів компанії та принципів ухвалення управлінських рішень. Адже саме ці дані братимуть участь у аналізі ситуації у компанії. Також це допоможе зробити вибір BI системи разом з іншими основними критеріями:

1. Цілі та завдання впровадження BI систем;
2. Вимоги до зберігання даних та можливість ними оперувати;
3. Функції інтеграції даних. Без використання даних із усіх джерел у компанії керівництво не зможе отримати цілісної картини стану справ;
4. Можливості щодо візуалізації. Для кожної людини ідеальна BI аналітика виглядає по-різному, і система має задовольняти потреби кожного користувача;
5. Універсальність чи вузька спеціалізація. У світі існують як системи, спрямовані на певну галузь, так і універсальні рішення, що дозволяють зібрати інформацію в будь-якому розрізі;
6. Вибагливість до ресурсів та ціна на програмний продукт. Вибір BI системи, як будь-якого ПЗ, залежить від можливостей компанії.

Перераховані вище критерії допоможуть керівництву зробити усвідомлений вибір серед усього різноманіття відомих систем бізнес-аналітики. Існують інші параметри (наприклад, структура зберігання даних, веб-архітектура), але вони вимагають кваліфікації у вузьких IT-областях.

Недостатньо просто зробити вибір, купити ПЗ, встановити та налаштувати його. Успішне впровадження BI систем будь-якого напряму ґрунтується на наступних правилах:

• Коректність даних. Якщо дані для аналізу неправильні, існує ймовірність серйозної помилки системи;
• Повноцінне навчання кожного користувача;
• Швидке використання. Необхідно зосередитись на правильному формуванні необхідних звітів на всіх ключових місцях, а не на ідеальному обслуговуванні одного користувача. Скоригувати зовнішній вигляд звіту або додати ще один розріз для зручності завжди можна після впровадження;
• Усвідомлюйте окупність інвестицій у систему BI. Ефект залежить від безлічі факторів і в деяких випадках виявляється лише через кілька місяців;
• Обладнання має бути розраховане як на сучасну ситуацію, а й у найближче майбутнє;
• Усвідомлюйте, навіщо було розпочато впровадження системи BI, та не вимагайте від програмного забезпечення неможливого.

За статистикою лише 30% керівників компаній задоволені впровадженням BI систем. За довгі роки існування програмного забезпечення для аналізу бізнесу фахівці сформулювали 9 ключових помилок, які можуть знизити ефективність до мінімуму:

1. Неочевидність мети застосування керівництва. Найчастіше проект створюється силами IT-відділу без участі керівників. У більшості випадків у процесі впровадження та функціонування постають питання щодо мети та завдань BI системи, вигоди та зручності використання;
2. Відсутність прозорості в управлінні, роботі співробітників та прийнятті рішень. Менеджери можуть знати алгоритмів роботи співробітників на місцях, а управлінські рішення можуть прийматися як основі сухих фактів. Це призведе до неможливості збереження існуючої парадигми внаслідок впровадження BI системи. І найчастіше зламати культуру корпоративного управління, що склалася роками, неможливо;
3. Недостатня достовірність даних. Попадання хибної інформації до системи аналізу бізнесу неприпустимо, інакше співробітники не зможуть довіряти їй та користуватися нею;
4. Неправильний вибір професійної системи бізнес-аналітики. Багато прикладів в історії, коли керівництво наймає сторонню організацію для впровадження BI системи і не бере участі в її виборі, кажуть самі за себе. В результаті впроваджується система, яка не дозволяє отримати потрібний звіт або з якої неможлива інтеграція одного з існуючих у ПЗ;
5. Відсутність плану майбутнє. Особливість BI систем у тому, що це не статичне програмне забезпечення. Неможливо закінчити проект впровадження та не згадувати про нього. Виникає безліч вимог від користувачів та керівництва щодо доробок;
6. Передача BI системи сторонньої організації на підтримку. Як показує практика, найчастіше такі ситуації призводять до ізоляції продукту та відірваності системи від реального стану справ. Власна служба підтримки набагато швидше та ефективніше реагує на відгуки користувачів та вимоги керівництва;
7. Бажання заощадити. У сфері бізнесу це нормально, але BI аналітика працює лише якщо бере до уваги всі аспекти діяльності компанії. Саме тому найефективнішими є глибокі аналітичні системи з високою вартістю. Бажання отримати кілька звітів з областей, що цікавлять, призводить до частих помилок у даних і великої залежності від кваліфікації IT-фахівців;
8. Різна термінологія у компанії. Важливо, щоб усі користувачі розуміли основні терміни та їх зміст. Просте нерозуміння може призвести до неправильного трактування звітів та показників BI системи;
9. Відсутність єдиної стратегії аналізу бізнесу для підприємства. Без обраного єдиного для всіх співробітників курсу будь-яка система класу BI буде лише набором розрізнених звітів, які б задовольняли вимоги окремих керівників.

Впровадження BI систем – важливий крок, який може допомогти вивести бізнес на новий рівень. Але для цього вимагатиме не тільки досить великого вливання фінансів, а й часу та сил кожного співробітника компанії. Не кожен бізнес готовий грамотно закінчити проект впровадження системи аналізу бізнесу.

За десятиліття роботи з великими замовниками компанія «Форс» нагромадила величезний досвід роботи в галузі бізнес-аналізу і зараз активно розвиває технології великих даних. Про експертизу в цій галузі, великі впровадження, власні рішення, найбільший у світі центр тестування рішень Oracle в інтерв'ю CNews розповіла Ольга Горчинська, директор з дослідницьких проектів і керівник напряму Big Data «Форс».

15.10.2015

Ольга Горчинська

Останніми роками змінилося покоління керівників. До управління компаніями прийшли нові люди, які робили кар'єру вже в епоху інформатизації, і вони звикли використовувати комп'ютери, інтернет та мобільні пристрої як у повсякденному житті, так і для вирішення робочих завдань.

CNews: Наскільки інструменти BI потрібні російськими компаніями? Чи зміни в підході до бізнес-аналізу: від «аналітики в стилі Excel» до використання аналітичного інструментарію топ-менеджерами?

Ольга Горчинська:

Сьогодні потреба у інструментах бізнес-аналізу вже досить висока. Їх використовують великі організації у всіх секторах економіки. І середній, і малий бізнес теж розуміють переваги переходу від Excel до спеціалізованих аналітичних рішень.

Якщо ми порівняємо цю ситуацію з тією, що була у компаніях ще п'ять років тому, то побачимо значний прогрес. Останніми роками змінилося покоління керівників. До управління компаніями прийшли нові люди, які робили кар'єру вже в епоху інформатизації, і вони звикли використовувати комп'ютери, інтернет та мобільні пристрої як у повсякденному житті, так і для вирішення робочих завдань.

CNews: Але проектів більше не стає?

Ольга Горчинська:

Останнім часом ми відзначаємо деяке зниження нових великих BI-проектів. По-перше, грає роль складна загальна економічна та політична ситуація. Вона стримує старт деяких проектів, пов'язаних із запровадженням західних систем. Інтерес до рішень на основі програмного забезпечення, що вільно розповсюджується, також затягує старт BI-проектів, оскільки вимагає попереднього вивчення цього сегмента ПЗ. Зрілість багатьох рішень Open Source у сфері аналітики настільки висока, щоб використовувати їх повсюдно.

По-друге, вже сталося певне насичення ринку. Наразі не так багато організацій, де не використовується бізнес-аналіз. І, мабуть, минає час активного зростання впроваджень великих корпоративних аналітичних систем.

І, нарешті, важливо відзначити – зараз у замовників йде зміщення акцентів у використанні BI-інструментів, що стримує зростання кількості звичних проектів. Справа в тому, що постачальники лідируючі – Oracle, IBM, SAP – будують свої BI-рішення на ідеї єдиної узгодженої логічної моделі даних, що означає, що, перш ніж щось аналізувати, необхідно чітко визначити і узгодити всі поняття та показники.

Разом з очевидними перевагами це призводить до великої залежності бізнес-користувачів від ІТ фахівців: за необхідності включити до кола розгляду якісь нові дані бізнесу доводиться постійно звертатися до ІТ для завантаження даних, узгодження їх із існуючими структурами, включення до загальної моделі тощо. буд. Зараз ми бачимо, що бізнес хоче більшої свободи, і заради можливості самостійно додавати нові структури, інтерпретувати та аналізувати їх на власний розсуд користувачі готові пожертвувати якоюсь частиною корпоративної узгодженості.

Тому зараз на перший план виходять легкі інструменти, що дозволяють кінцевим користувачам працювати безпосередньо з даними та не дуже дбати про узгодженість на корпоративному рівні. В результаті ми спостерігаємо успішне просування Tableaux та Qlick, які дозволяють працювати в стилі Data Discovery, та деяку втрату ринку великими постачальниками рішень.

CNews: Це пояснює, чому низка організацій впроваджує кілька BI-систем – особливо це помітно у фінансовому секторі. Але чи можна вважати таку інформатизацію нормальною?

Ольга Горчинська

Сьогодні провідну роль відіграють інструменти, які ми раніше вважали надто легковажними для корпоративного рівня. Це рішення класу Data Discovery.

Ольга Горчинська:

Справді, практично часто у великих організаціях використовується не єдина, а кілька незалежних аналітичних систем, кожна зі своїми BI-інструментами. Ідея загальнокорпоративної аналітичної моделі виявилася деякою утопією, вона не така популярна і навіть обмежує просування аналітичних технологій, оскільки на практиці кожен департамент, а то й окремий користувач хоче незалежності та свободи. У цьому нічого страшного. Адже в тому самому банку фахівцям у галузі ризиків і маркетологам потрібні зовсім різні BI-інструменти. Тому цілком нормально, коли компанія вибирає не громіздке єдине рішення для всіх завдань, а кілька невеликих, найбільше придатних для окремих департаментів систем.

Сьогодні провідну роль відіграють інструменти, які ми раніше вважали надто легковажними для корпоративного рівня. Це рішення класу Data Discovery. У них закладено ідею простоти роботи з даними, швидкості, гнучкості та зручного для сприйняття подання результатів аналізу. Є й ще одна причина зростаючої популярності таких інструментів: компанії все більше відчувають потребу працювати з інформацією структури, що змінюється, взагалі неструктурованою, з «розмитим» змістом і не завжди зрозумілою цінністю. У цьому випадку потрібні більш гнучкі інструменти, ніж традиційні засоби бізнес-аналізу.

«Форс» створив найбільший у Європі і унікальний у Росії майданчик – Fors Solution Center. Основне його завдання – наблизити новітні технології Oracle до кінцевого замовника, допомогти партнерам у їх освоєнні та застосуванні, зробити процеси тестування обладнання та ПЗ максимально доступними. Це свого роду дата-центр для тестування партнерами систем та хмарних рішень.

CNews: Як технології великих даних допомагають розвиватись бізнес-аналітиці?

Ольга Горчинська:

Ці напрями – великі дані та бізнес-аналітика – зближуються один з одним і, на мій погляд, межа між ними вже розмита. Наприклад, поглиблена аналітика вважається великими даними, хоча вона існувала ще до появи Big Data. Зараз інтерес до машинного навчання, статистики підвищується, і за допомогою цих технологій великих даних можна розширити функціональність традиційної бізнес-системи, орієнтованої на обчислення та візуалізацію.

Крім цього, концепцію сховищ даних розширило використання технології Hadoop, що призвело до нових стандартів побудови корпоративного сховища у вигляді озера даних (data lakes).

CNews: Для яких перспективних завдань використовуються рішення в області великих даних?

Ольга Горчинська:

Ми використовуємо технології великих даних у BI-проектах у кількох випадках. Перший - коли необхідно підвищити продуктивність існуючого сховища даних, що дуже важливо в умовах, коли у компаній більшими темпами зростають обсяги інформації, що використовується. Зберігати сирі дані у традиційних реляційних базах даних дуже дорого, їхньої обробки потрібні все більші потужності. У таких випадках розумніше використовувати інструментарій Hadoop, дуже ефективний внаслідок самої своєї архітектури, гнучкий, пристосовуваний для конкретних потреб і вигідний з економічної точки зору, оскільки в основі лежить Open Source рішення.

За допомогою Hadoop ми, зокрема, вирішили завдання зберігання та обробки неструктурованих даних в одному великому російському банку. В даному випадку йшлося про великі обсяги даних, що регулярно надходять змінюється структури. Цю інформацію необхідно обробляти, розбирати, витягувати з неї числові показники, а також зберігати вихідні дані. Враховуючи значне зростання обсягів інформації, що надходить, використовувати для цього реляційне сховище ставало занадто дорогим і малоефективним способом. Ми створили окремий Hadoop-кластер для обробки первинних документіврезультати якої завантажуються в реляційне сховище для аналізу та подальшого використання.

Другий напрямок – використання засобів поглибленої аналітики для розширення функціональності BI-системи. Це дуже перспективний напрямок, оскільки він пов'язаний не лише з вирішенням ІТ-завдань, а й із створенням нових можливостей для бізнесу.

Замість організації спеціальних проектів із запровадження поглибленої аналітики ми намагаємося розширювати рамки існуючих проектів. Наприклад, практично для будь-якої системи корисною функцією є прогнозування показників на основі існуючих історичних даних. Це не таке просте завдання, воно потребує не лише навичок роботи з інструментами, а й певної математичної підготовки, знання статистики та економетрики.

Наша компанія має спеціальну групу фахівців з аналізу даних, які відповідають цим вимогам. Ними було виконано проект у галузі охорони здоров'я щодо формування регламентної звітності, причому додатково в рамках цього проекту було реалізовано прогнозування завантаженості медичних організаційта їх сегментація за статистичними показниками. Цінність таких прогнозів для замовника зрозуміла, для нього це не просто використання якоїсь нової екзотичної технології, а природне розширення аналітичних можливостей. Внаслідок цього стимулюється інтерес до розвитку системи, а для нас – нові роботи. Наразі ми аналогічним чином впроваджуємо технології прогнозної аналітики у проекті для міського управління.

І, нарешті, ми маємо досвід впровадження технологій великих даних там, де йдеться про використання неструктурованих даних, насамперед різних текстових документів. Інтернет відкриває великі можливості із його величезними обсягами неструктурованої інформації, що містить корисні відомості для бізнесу. Дуже цікавий досвід у нас був пов'язаний із розробкою системи оцінки вартості об'єктів нерухомості для компанії РОСЕКО на замовлення Російського товариства оцінювачів. Для підбору об'єктів-аналогів система здійснювала збір даних із джерел в інтернеті, обробляла цю інформацію з використанням лінгвістичних технологій та збагачувала за допомогою геоаналітики із застосуванням методів машинного навчання.

CNews: Які власні рішення «Форс» розвиває на напрямках бізнес-аналітики та великих даних?

Ольга Горчинська:

Ми розробили та розвиваємо спеціальне рішення у галузі великих даних – ForSMedia. Це платформа аналізу даних соціальних мереж для збагачення знань клієнтів. Її можна використовувати в різних галузях: фінансовому секторі, телекомі, рітейлі – скрізь, де хочуть якнайбільше знати про своїх клієнтів.

Ольга Горчинська

Ми розробили та розвиваємо спеціальне рішення у галузі великих даних – ForSMedia. Це платформа аналізу даних соціальних мереж для збагачення знань клієнтів.

Типовий сценарій використання – розробка таргетованих рекламних кампаній. Якщо у компанії 20 мільйонів клієнтів, поширювати всі рекламні оголошення по базі неможливо. Потрібно звузити коло одержувачів оголошень, і цільова функція тут – підвищити відгук клієнтів на рекламну пропозицію. У цьому випадку ми можемо завантажити в ForSMedia базові дані про всіх клієнтів (імена, прізвища, дати народження, місце проживання), а потім на підставі інформації соціальних мереж доповнити їх новими корисними відомостями, включаючи коло інтересів, соціальний статус, склад сім'ї, область професійної діяльності, музичні уподобання тощо. буд. Безумовно, такі знання можна знайти далеко ще не всім клієнтів, оскільки певна їх частина взагалі використовують соціальні мережі, але цільового маркетингу і такий «неповний» результат дає величезні переваги.

Соціальні мережі- Дуже багате джерело, хоча працювати з ним складно. Не так легко ідентифікувати людину серед користувачів – люди часто використовують різні форми своїх імен, не вказують вік, уподобання, непросто з'ясувати особливості користувача на основі його посад, груп підписки.

Платформа ForSMedia вирішує всі ці завдання на основі технологій великих даних та дозволяє в масовому режимі збагачувати дані про клієнтів та аналізувати результати. Серед технологій – Hadoop, середовище статистичних досліджень R, засоби лінгвістичної обробки компанії RCO, інструменти Data Discovery.

Платформа ForSMedia максимально використовує програмне забезпечення вільного розповсюдження і може бути встановлена ​​на будь-якій апаратній платформі, що відповідає вимогам бізнес-завдання. Але для великих впроваджень та за підвищених вимог до продуктивності ми пропонуємо спеціальну версію, оптимізовану для роботи на програмно-апаратних комплексах Oracle – Oracle Big Data Appliance та Oracle Exalytics.

Використання у великих проектах інноваційних комплексних комплексів Oracle – важливий напрямок нашої діяльності не тільки в галузі аналітичних систем. Такі проекти вийдуть недешевими, але за рахунок масштабів завдань вони повністю себе виправдовують.

CNews: Замовники можуть якось випробувати ці системи перед тим, як приймати рішення про купівлю? Ви надаєте, наприклад, тестові стенди?

Ольга Горчинська:

У цьому напрямі ми не просто надаємо тестові стенди, а створили найбільший у Європі та унікальний у Росії майданчик – Fors Solution Center. Основне його завдання – наблизити новітні технології Oracle до кінцевого замовника, допомогти партнерам у їх освоєнні та застосуванні, зробити процеси тестування обладнання та ПЗ максимально доступними. Ідея виникла не так на порожньому місці. «Форс» вже майже 25 років займається розробкою та впровадженням рішень на базі технологій та платформ Oracle. Ми маємо великий досвід роботи і з клієнтами, і з партнерами. Фактично «Форс» – це центр компетенцій Oracle у Росії.

З огляду на цей досвід, у 2011 році, коли з'явилися перші версії машини баз даних Oracle Exadata, ми створили першу лабораторію з освоєння цих систем, назвавши її ExaStudio. На її базі десятки компаній могли відкрити собі можливості нових програмно-апаратних рішень Exadata. Нарешті, в 2014 році ми перетворили її на свого роду дата-центр для тестування систем та хмарних рішень – це і є Fors Solution Center.

Зараз у нашому Центрі представлена ​​повна лінійка найновіших програмно-апаратних комплексів Oracle – від Exadata та Exalogic до машини великих даних Big Data Appliance, які, по суті, виступають як тестові стенди для наших партнерів та клієнтів. Крім тестування, тут можна отримати послуги з аудиту інформаційних систем, міграції на нову платформу, налаштування, конфігурування та масштабування.

Центр активно розвивається і у напрямі використання хмарних технологій. Нещодавно архітектура Центру була доопрацьована таким чином, щоб надавати свої обчислювальні ресурси та послуги у хмарі. Тепер замовники можуть скористатися продуктивними потужностями за схемою самообслуговування: завантажувати у хмарне середовище тестові дані, додатки та здійснювати тестування.

В результаті компанія-партнер або замовник можуть без попередніх інвестицій в обладнання та пілотні проекти на своїй території завантажити власні програми у нашу хмару, протестувати, порівняти результати щодо продуктивності та прийняти те чи інше рішення про перехід на нову платформу.

CNews: І останнє питання – що ви уявите на Oracle Day?

Ольга Горчинська:

Oracle Day - це головний захід року в Росії для корпорації та всіх її партнерів. «Форс» неодноразово був його генеральним спонсором, і цього року – також. Форум буде повністю присвячений хмарній тематиці - PaaS, SaaS, IaaS, і пройде як Oracle Cloud Day, оскільки Oracle приділяє велику увагу цим технологіям.

На заході ми представимо свою платформу ForSMedia, а також розповідатимемо про досвід використання технологій великих даних, про проекти в галузі бізнес-аналітики. І, звичайно, розповімо про нові можливості нашого Fors Solution Center у галузі побудови хмарних рішень.

Бізнес-аналітика, або BI, - це загальний термін, що передбачає різноманітні програмні продукти та додатки, створені для аналізу первинних даних організації.

Бізнес-аналіз як діяльність складається з кількох пов'язаних між собою процесів:

• інтелектуальний аналіз даних (data mining),
• аналітичну обробку у реальному часі (online analytical processing),
• отримання інформації з баз даних (querying),
• складання звітів (Reporting).

Компанії використовують BI для ухвалення обґрунтованих рішень, скорочення витрат та пошуку нових перспектив для бізнесу. BI - це щось більше, ніж звичайна корпоративна звітність або набір інструментів для отримання інформації з облікових систем підприємства. IT-директори використовують бізнес-аналітику, щоб виявити неефективні бізнес-процеси, які «дозріли» для перебудови.

Використовуючи сучасні інструменти бізнес-аналізу, бізнесмени можуть почати аналізувати дані самостійно і не чекати, доки IT-департамент сформує складні та заплутані звіти. Така демократизація доступу до інформації дає користувачам можливість підкріплювати реальними цифрами свої бізнес-рішення, які в протилежному випадку були б засновані на інтуїції та випадковості.

Незважаючи на те, що системи BI досить перспективні, їх впровадження може бути утруднене технічними та «культурними» проблемами. Менеджерам необхідно забезпечувати чіткі та узгоджені дані для BI додатків, щоб користувачі могли їм довіряти.

Які компанії використовують BI-системи?

Ресторанні мережі (наприклад, Hardee's, Wendy's, Ruby Tuesday та T.G.I. Friday's) активно використовують системи бізнес-аналітики. BI вкрай корисний для прийняття стратегічно важливих рішень. Які нові продукти додати в меню, які страви виключити, які точки, що неефективно працюють, закрити і т.д. Вони також використовують BI для таких тактичних питань, як перегляд договорів із постачальниками продуктів та виявлення шляхів удосконалення неефективних процесів. Оскільки ресторанні мережі сильно орієнтовані на свої внутрішні бізнес-процеси і оскільки BI займає в контролі цих процесів центральне місце, допомагаючи керувати підприємствами, ресторани серед усіх галузей входять до елітної групи компаній, які отримують реальну вигоду від цих систем.

Бізнес-аналітика є одним із ключових компонентів BI. Цей компонент є важливим для досягнення успіху компанії з будь-якої галузі.

У секторі роздрібної торгівлі Wal-Mart широко застосовує аналіз даних та кластерний аналіз для того, щоб зберігати своє домінуюче положення в секторі. Harrah's змінив основи своєї політики конкурентної боротьби в гральному бізнесі, наголосивши на аналізі лояльності клієнтів та рівня обслуговування, замість підтримки мега-казино. Amazon і Yahoo – це не просто великі веб-проекти, вони активно використовують бізнес-аналітику та загальний підхід «протестуй і зрозумій» для налагодження своїх бізнес-процесів. Capital One проводить понад 30 000 експериментів щорічно для виявлення цільової аудиторіїта оцінки пропозицій щодо кредитних карток.

З чого чи з кого має розпочатися впровадження BI?

Загальна залучення співробітників життєво необхідна для успіху BI-проектів, оскільки кожен, хто задіяний у процесі, повинен мати повний доступ до інформації, щоб мати можливість змінити способи та методи своєї роботи. BI-проекти повинні починатися з вищого керівництва, а наступною групою користувачів мають бути менеджери з продажу. Їхній основний обов'язок - нарощувати продажі, та заробітня платачасто залежить від того, наскільки добре вони це роблять. Тому вони швидше сприймуть будь-який інструмент, здатний допомогти їм у роботі, за умови, що цей інструмент легко використовувати і що вони довіряють одержуваної з його допомогою інформації.

Ви можете замовити пілотний проект на платформі для бізнес-аналізу.

Використовуючи BI-системи, співробітники коригують роботу над індивідуальними та груповими завданнями, що веде до більш ефективної роботи команд продавців. Коли керівники відділів продажів бачать суттєву різницю показників кількох відділів, вони намагаються довести відділи, що «відстають», до того рівня, на якому працюють «лідируючі».

Впровадивши бізнес-аналітику у відділах продажів, можна продовжувати впровадження вже в інших департаментах організації. Позитивний досвід продавців сприятиме переходу на нові технології інших працівників.

Як запровадити BI-систему?

Перед впровадженням BI-системи компаніям слід проаналізувати механізми прийняття управлінських рішень і зрозуміти, яка інформація необхідна керівникам для більш обґрунтованого та оперативного прийняття цих рішень. Також бажано проаналізувати, в якому вигляді керівники вважають за краще отримувати інформацію (як звіти, графіки, онлайн, у паперовій формі). Уточнення даних процесів покаже, яку інформацію компанії необхідно отримати, аналізувати та консолідувати у своїх BI-системах.

Якісні BI-системи мають надавати користувачам контекст. Недостатньо просто складати звіти про те, якими були продажі вчора і якими - рік тому цього ж дня. Система повинна давати можливість зрозуміти, які фактори призвели саме до такого значення обсягу продажів в один день та в інший - того ж дня рік тому.

Подібно до багатьох IT проектів, впровадження BI не окупиться, якщо користувачі будуть відчувати «загрозу» або скептично ставитися до цієї технології і в результаті відмовиться від її використання. BI, будучи впровадженою в «стратегічних» цілях, має, по ідеї, фундаментальним чином змінити функціонування компанії та процес прийняття рішень, тому керівникам IT-департаментів необхідно з особливою увагою підходити до думок та реакцій користувачів.

7 етапів запуску BI-систем

1. Переконайтеся, що ваші дані коректні (достовірні та придатні для аналізу).
2. Проведіть повноцінне навчання користувачів.
3. Впроваджуйте продукт якомога оперативніше, звикаючи скористатися ним по ходу застосування. Не варто витрачати багато часу на розробку «ідеальних» звітів, оскільки звіти можна буде додати в міру розвитку системи та потреб користувачів. Складайте звіти, які швидко забезпечать максимальну користь (потреба користувачів у даних звітах максимальна), а потім коригуйте їх.
4. Дотримуйтесь інтегративного підходу до побудови сховища даних. Переконайтеся, що ви не замикаєте себе в непрацюючій у тривалій перспективі стратегії обробки даних.
5. Перед початком, чітко оцініть ROI. Визначте конкретні переваги, які маєте намір отримати, а потім перевіряйте їх відповідність дійсним результатам щокварталу або кожні півроку.
6. Сфокусуйтеся на цілях вашого бізнесу.
7. Не купуйте програмне забезпечення для аналітики, тому що ви думаєте, що вам потрібно. Впроваджуйте BI з думками, що серед ваших даних є показники, які необхідно отримати. При цьому важливо мати хоча б зразкове уявлення про те, де конкретно вони можуть бути.

Які можуть виникнути проблеми?

Велика перешкода шляху до успіху BI-систем - опір користувачів. Серед інших можливих проблем – необхідність «просіювати» великі обсяги нерелевантної інформації, а також дані незадовільної якості.

Ключ до отримання значних результатів роботи BI-систем - це стандартизовані дані. Дані є фундаментальним компонентом будь-якої системи BI. Компаніям необхідно привести свої сховища даних до суворого порядку, перш ніж вони зможуть почати витягувати необхідну інформацію та довіряти отриманим результатам. Без стандартизації даних є ризик отримати некоректні результати.

Ще однією проблемою може стати некоректне розуміння ролі аналітичної системи. BI-інструменти стали більш гнучкими та зручними для користувачів, проте основна їхня роль як і раніше - складання звітів. Не варто чекати від них автоматизованого управліннябізнес-процесами. Втім, певні зміни в цьому напрямку все ж таки намічаються.

Третьою перешкодою для трансформації бізнес-процесів з використанням BI системи є недостатнє розуміння компаніями власних бізнес-процесів. Як наслідок, компанії просто не розуміють, як можна ці процеси покращити. Якщо процес не має прямого впливу на прибуток або компанія не збирається стандартизувати процеси у всіх своїх підрозділах, впровадження BI системи може виявитися неефективним. Компаніям необхідно розуміти всі види діяльності та всі функції, які складають окремий бізнес-процес. Також важливо знати, як передається інформація та дані через кілька різних процесів, і як дані передаються між бізнес-користувачами, і те, як люди використовують ці дані для здійснення своїх завдань у рамках конкретного процесу. Якщо має на меті оптимізувати роботу співробітників, все це необхідно зрозуміти ще перед тим, як запустити BI-проект.

Деякі переваги від використання BI-рішень

Велика кількість BI-додатків допомогла компаніям з лишком відбити вкладені кошти. Системи бізнес-аналітики використовуються для вивчення способів скорочення витрат, виявлення нових можливостей для розвитку бізнесу, представлення ERP-даних у наочній формі, а також для швидкого реагування зміну попиту та оптимізації цін.

Крім підвищення доступності даних, BI може надати компаніям більше переваг під час переговорів, спрощуючи оцінку відносин із постачальниками та клієнтами.

В рамках підприємства існує безліч можливостей економити гроші шляхом оптимізації бізнес-процесів та процесу прийняття рішень загалом. BI здатний ефективно допомагати у вдосконаленні цих процесів, проливаючи світло на допущені в них промахи. Наприклад, співробітники однієї компанії в Альбукерці використовували BI для визначення шляхів скорочення використання мобільних телефонів, роботи в понаднормовий годинник та інших поточних витрат, заощадивши для організації $2 мільйони за три роки. Також, за допомогою BI-рішень, Toyota усвідомила, що вдвічі переплатила своїм перевізникам загальною сумою $812 000 у 2000 р. Використання BI-систем для виявлення дефектів у бізнес-процесах ставить компанію у вигідніше становище, даючи конкурентну перевагу перед компаніями, які використовують BI просто для того, щоб відстежувати те, що відбувається.

• Проаналізуйте, як ухвалюють рішення керівники.
• Подумайте, яка інформація потрібна керівникам для оптимізації ухвалення оперативних управлінських рішень.
• Звертайте увагу на якість даних.
• Продумуйте показник ефективності, що має найбільше значення для бізнесу.
• Забезпечуйте контекст, який впливає показник ефективності.

І пам'ятайте, BI - це більше, ніж підтримка прийнятих рішень. Завдяки розвитку технологій і тому, як їх впроваджують керівники IT-департаментів, системи бізнес-аналізу мають потенціал трансформувати організації. IT-директори, які успішно використовують BI для поліпшення бізнес-процесів, роблять значно більший внесок у діяльність своєї організації, керівники, які впроваджують базові інструменти складання звітів.

За матеріалами www.cio.com