Email-розсилка – відмінний інструмент для ефективної комунікації з клієнтами. За допомогою розсилок компанії можуть збільшувати продажі, утримувати клієнтів, отримувати від них зворотний зв'язок, оперативно реагувати на їхні потреби тощо. Але важливо пам'ятати, що вміння користуватися цим інструментом визначається не лише кількістю кліків та відсотком відкритості. Ефективність розсилки оцінюється в першу чергу залученістю користувачів та їх діями у відповідь. Нижче – п'ять важливих правил, які допоможуть підвищити ефективність email-розсилки
Це перше і головне питання, яке варто поставити перед тим, як відкрити адмінку поштового клієнта. Кожен лист, який ви маєте намір надіслати вашому клієнту, повинен мати чітку та зрозумілу мету - це може бути спроба спонукати людей залогінитись на вашому сайті, підписатися на новий тарифний план, скористатися спеціальною пропозицією, отримати знижку тощо.
Розуміння того, чого ви хочете досягти своєю розсилкою і яку дію у відповідь очікуєте від своїх користувачів, абсолютно необхідно, щоб зрозуміти реальний вплив листа на аудиторію.
Усвідомлюючи кінцеву мету розсилки, простіше та точніше оцінити її ефективність. Якщо ви поставили метою привести нові ліди - відстежити, скільки нових лідів ви отримали в результаті, не складе особливих труднощів. Досягнення більшості конкретних цілей можна оцінити та виміряти - не важливо йдеться про одиничну розсилку або про велику промо-кампанію. Це дуже важливо, щоб розуміти, чи ви робите, що потрібно виправити і як це виправити.
II. Лист має бути цільовим
Цінність щирої та персоналізованої комунікації складно переоцінити, і ви повинні завжди про це пам'ятати. Незалежно від мети, яку ви прагнете досягти за допомогою розсилки, можна виділити п'ять ключових характеристик, яким має відповідати будь-який ваш лист користувачеві. Робити розсилку ігноруючи ці характеристики - означає витрачати свій час даремно.
Звертайтеся особисто до кожного клієнта. Просто добре, якщо ви знаєте всіх своїх користувачів поіменно. У цьому випадку завдання стає дуже простим: починайте листа з вітання типу «Здрастуйте, Євгене», але не допускайте дурної помилки, що чомусь досі зустрічається, – «Доброго дня, Євгене Іванов», адже «справжні» люди так не розмовляють.
Якщо вам пощастило менше, і ви не знаєте всіх своїх користувачів або передплатників поіменно, не забудьте привітатись. Крім персоніфікованого вітання, можна і часто потрібно використовувати in-app chat або plain text. Так, plain text з погляду дизайну значно поступається HTML верстці, але іноді саме це дозволяє досягти результату. Ці формати не можна ігнорувати з дуже простої причини - вони не схожі на рекламу і сприймаються як особисті. Такі листи часто дають більше залучення, ніж ті, які були створені для тисяч людей.
Слідкуйте за релевантністю та своєчасністю. Переконайтеся, що кожен лист, який ви надсилаєтеся, є цільовим, конкретним і підходить для клієнтів, яким він адресований. Якщо це не так - швидше за все лист відправиться прямо в кошик.
Будьте ввічливі. Використання кнопки CAPS LOCK - це крик, а крик, як і зловживання професійним жаргоном, є ознаками нещирості.
Використовуйте відповідний нагоди тон та манеру висловлювати ідеї.
Доносите суть чітко та швидко. Пам'ятайте, що ваші користувачі мають інші справи, крім вашої розсилки. Поважайте їх час і допоможіть їм витягти все корисне з вашого листа якнайшвидше.
Лист з невизначеним колом одержувачів з високою ймовірністю приречений на провал. Ключем до ефективної комунікації з клієнтами є у тому числі створення осмислених сегментів - груп одержувачів, сформованих за якою-небудь ознакою.
Сегментування бази починається з думок про конкретних користувачів, а не про базу загалом. Зокрема, має сенс сегментувати користувачів, ґрунтуючись на їхній активності. Наприклад, якщо ви хочете спонукати своїх клієнтів спробувати якусь послугу, більш логічно зробити розсилку з пропозицією цієї послуги тільки тим, хто її ще не пробував, ніж тим, хто вже нею користується.
Клієнти перестають користуватися вашим продуктом з різних причин. Ця категорія - неактивні користувачі - може бути сегментована залежно від їхньої попередньої активності. І їм можуть бути надіслані релевантні листи про те, які нові налаштування або продукти може запропонувати для них ваша компанія. Адже цілком можливо, переставши користуватися тим, що ви пропонуєте, вони просто не знають про ваші нові можливості.
Насправді, сегменти вашої розсилки можуть бути різними: ви можете поділити користувачів на тих, хто використовує ваші безкоштовні опції (якщо такі є) і на преміум-передплатників, відданих користувачів і тих, хто опинився в базі вашої розсилки вперше, і т.д. .п.
Існує безліч тимчасових аспектів, на які слід звернути особливу увагу, але в першу чергу необхідно враховувати час доби, коли ви надсилаєте лист і частоту розсилок.
Час доби. Для різного типу розсилок воно буде різним. Якщо ви працюєте на B2B-ринку, то, швидше за все, найкращим часом для вашої розсилки стане період з 10 до 11 годин. Якщо ви спеціалізуєтеся на розсилках з контентом для читання, то вечірній час краще ранкового.
Власне, ранок – найбільш спірний час для того, щоб досягти високої залученості. Більшість людей дійсно відкривають пошту саме вранці, часто навіть не встаючи з ліжка. Але давайте подумаємо про те, що вони роблять з усіма листами, що набилися з ящика? Швидко пробігають очима по списку, архівують або ігнорують нерелевантні, відкривають і читають найтерміновіші, і залишають невідкритими всі інші до того моменту, поки не прийдуть на роботу, а далі як вийде.
Частота розсилок. Якщо ви робитимете розсилки занадто часто, передплатники перестануть за вами встигати, і це в кращому разі. У гіршому ж почнуть позначати ваші листи як спам, а це дуже погано, тому що чим більша кількість адресатів позначає ваш лист як спам, тим вища ймовірність, що поштовий сервіс вважатиме всі ваші листи такими.
Одне з недавніх досліджень ставлення користувачів до email-маркетингу показало, що 44% респондентів хотіли б отримувати менше листів від компаній та брендів, а 46% зізналися, що якщо такі листи надходять часто, вони позначають їх як спам.
V. Подумайте, де і за яких обставин
користувачі побачать вашу розсилку
Це той випадок, коли контекст все вирішує. Те, як ваш лист буде сприйнято користувачами, залежить від того, де фізично будуть знаходитися люди, коли вони його отримають (офіс, метро, будинок, парк) і на якому пристрої вони його побачать (десктоп або смартфон). Поставтеся до можливих сценаріїв серйозно, адже від цього залежить ефективність розсилки.
1. Якщо ви настільки відчайдушні, що все-таки відправляєте свій лист з ранку раніше, то зважте, що він може не витримати конкуренції з відволікаючими факторами реального світу – такими, як діти, новини, соціальні мережіі т.п. Не можна очікувати від користувачів якоїсь особливо осмисленої поведінки вранці.
2. In-app-розсилки ( повідомлення у програмах, які надходять лише тоді, коли користувач знаходиться всередині програми) працюють набагато краще і ніколи не випадають із контексту. Вони особливо доречні протягом усього вечора або під час обіду, до того ж однаково ефективні на робочому столі, і на мобільних девайсах.
3. Push-сповіщення найкраще надсилати тоді, коли люди використовують мобільні, а не десктопи. Бренди намагаються відправляти такі повідомлення протягом робочого дня, але аналіз великого обсягу даних показав, що найвища відкритість у пушків взагалі після 6 вечора. Так що найефективніше відправляти їх у період з 6 до 8 вечора.
У email-маркетингу близько 25 метрик. Але тільки 7 з них – ключові, використовуються для розрахунку ефективності розсилок. Деякі компанії не слідкують і за ними, орієнтуючись лише ROI, вважаючи його фінансовим індикатором успішності кампаній. Але існують і інші показники, які прямо чи опосередковано впливають на прибутковість email маркетингу в бізнесі. Ми вирішили розставити всі крапки над «і» і показати, які параметри в email-маркетингу важливі, а на які не варто витрачати час.
#1: Open Rate (OR, рівень відкритості листів)
Показує, скільки одержувачів відкрили листа. Технічно, його рівень залежить від якості доставки листів: що менше повідомлень «bounced» або потрапили в СПАМ, то Open Rate вище:
OR=((кількість одержувачів, які відкрили лист)/(кількість доставлених листів))*100%
Open Rate слід аналізувати щодня. Його коливання від розсилки до розсилки показують, що можна покращити у email стратегії:
- Які теми листів цікаві вашим передплатникам - що вище OR, то актуальніша тема;
- Якого дня тижня робити розсилку;
- Який відсоток одержувачів читають повідомлення, а не просто тримають їх у Вхідних.
Чи не технічною мовою, OR - показник ефективності email маркетолога. При чесно зібраній базі, якісній сегментації і заголовку - - справа двох-трьох тижнів.
#2: СTR (Click throuhg rate, рівень клікабельності)
Показує, скільки людей не тільки відкрили листа, але й зробили - клікнули на посилання, перейшли на сайт. Показник, важливіший за Open Rate. У нашому блозі ми вже розповідали про те, що таке CTR, від чого він залежить і тому зараз лише нагадаємо.
По суті, CTR – індикатор залучення читачів. Чим вище клікабельність у листі, тим краще підібраний контент та вивчені потреби цільової аудиторії.
У бізнес-середовищі мета email маркетингу зводиться до отримання додаткового прибутку та формування лояльності клієнтів. У цьому контексті підтримка високого рівня клікабельності означає, що бізнес має довіру, надає корисний контент і виступає експертом у галузі.
В оновленому інтерфейсі статистики Estismail для контролю CTR і Open Rate є «червона лінія», яка встановлена на рівні 15%. Це критерій правильності email маркетингу. Якщо показники опустилися нижче за червону лінію, то рекомендуємо переглянути контент-план розсилок.
#3: Conversion Rate (CR абоECR - email conversion rate, рівень конверсій, переходи від відкриттів)
CR - важливий показник для email маркетологів та бізнесменів. Він відображає, скільки передплатників клікнули на посилання і зробили цільову дію: купили, зареєструвалися, заповнили анкету. Conversion Rate - один із небагатьох показників у email маркетингу, який дає чітке розуміння майбутніх прибутків.
ECR залежить від , надійності емейл сервісу та якості контенту. Ці три складові виливаються у високу доставки листів, низький спам і bounce. Чим краща репутація відправника, тим вищий рівень конверсій з його розсилок:
CR=((кількість одержувачів, що зробили дію)/(число доставлених листів))*100%
Загальноприйнятого «нормального» рівня конверсій немає. Його показник може змінюватись від 2% до 12%, залежно від галузі. Наприклад, листи з акціями та знижками в e-commerce дають CR 7-12%. У той час як інформаційне розсилання від стартапів і блогерів ледве набирає 2%.
Незалежно від промисловості, рівень конверсій підвищують:
- Контент, який вирішує потреби клієнта;
- Дизайн повідомлення: лист повинен містити call-to-action, тематичні кнопки та посилання;
- Висока репутація відправника;
- Постійна взаємодія з читачем через емейли, push-сповіщення, соціальні мережі, сайт і т.д.
Поштові послуги CR не відображають. Для того, щоб точно його виміряти, необхідно інтегрувати сайт або з Яндекс.Метрикою або Google Analitics, та задати список дій для відстеження (реєстрація, замовлення, покупка).
Тим не менш, нова статистика Estismail показує історію активності кожного клієнта – від кількості відкриттів до переходів за посиланнями. Це дозволяє відстежити інтереси читача та сформувати для нього індивідуальне тригерне повідомлення.
#4:Unsubscribe rate (UR,рівень відписок)
Показує скільки читачів відписалося від ваших розсилок. UR підраховується автоматично сервісом. Наприклад, в Estismail його можна знайти у розділі «Статистика»:
Якщо вникнути в суть, Unsubscribe Rate вираховується за формулою:
UR=((кількість людей, які відписалися)/(кількість доставлених листів))*100%
Вважається, що рівень відписок нижче 2% – у межах норми. Виняток - перше відправлення або розсилання після тривалої перерви. У цьому випадку UR може досягати 10%.
Люди будуть відписуватись завжди - незалежно від контенту, дизайну та репутації відправника. Людина можуть просто змінити потреби. Тому не варто засмучуватися через кожного, хто відписався.
Але й припиняти відстежувати Unsubscribe Rate теж не рекомендуємо. Рівень відписок чуйно реагує стан email маркетингу загалом. Якщо UR зростає з кампанії до кампанії, перегляньте стратегію та контент. Можливо, ви перестали бути актуальними для ваших читачів.
#5: Bounce Rate (недоставлені листи)
Bounce Rate показує відсоток листів, які були доставлені одержувачам.
Причин цього може бути кілька:
- Email одержувача більше не існує або написано з помилкою;
- Повідомлення перевантажене текстом, зображеннями, посиланнями;
- Поштовий сервер одержувача впізнав відправника;
- IP відправника заблокований та знаходиться у бляклісті;
- Поштова скринька одержувача переповнена;
- Поштовий сервер одержувача на даний момент недоступний.
В останніх 2-х випадках Estismail намагатиметься доставити лист ще протягом трьох днів. Якщо повідомлення доставити в цей період не вийде, воно буде видалено.
Здоровий рівень Bounce Rate коливається у межах 3-3,5%. Якщо кількість листів, що не дійшли, почала різко зростати, рекомендуємо перевірити наявність вашого IP в бляклісті.
Другий шлях знизити Bounce Rate – почистити базу. Чим більше в ній неактивних емейлів та помилкових адрес, тим більше листів не знайдуть свого одержувача. Для того щоб підтримувати список одержувачів у формі, його потрібно проріджувати не рідше ніж раз на півроку.
#6: Complain Rate (SCR, рівень скарг)
Показник свідчить, що одержувач відзначив повідомлення як спам. Це не завжди означає низьку якість вмісту. Найчастіше кнопку «СПАМ» людина натискає емоційно: у нього може бути поганий настрій або він забув, що сам підписався на розсилку.
Для відправника такий спонтанний вчинок має сумні результати. Як тільки Complain Rate перевищує квоту 0,03-0,09%, рівень довіри поштових сервісів до IP-відправника падає. Це означає, що вихідні листи будуть піддаватися більш детальній перевірці, і не завжди доходитимуть до «Вхідних».
Виправити високий SCR важко, легше його запобігти:
- Ввести передплату з підтвердженням;
- Робити відправлення по базам, зібраним чесним шляхом;
- Слідкуйте за обсягами відправок з одного ІР: не більше 3000 на день.
#7: Return of Investments (ROI, повернення інвестицій)
Цей показник не знайти у поштовому сервісі. Але він точно буде у бухгалтерському звіті. ROI - це єдина метрика email маркетингу, яка може обчислюватись у грошових знаках. Але маркетологи віддають перевагу відсоткам:
ROI = ((дохід від додаткових продажів-сума, вкладена в email кампанію) / (сума, вкладена в email кампанію)) * 100%
Наприклад:
Email кампанія продажу акційного товару принесла додатково $1150. На оплату поштового сервісу, розробку шаблону, підготовку контенту та іншу роботу електронної пошти маркетолога пішло $100.
ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%
ROI – основний індикатор ефективності розсилок. Він дає чітко зрозуміти, чи доцільно використовувати email маркетинг у вашому бізнесі, чи можливо варто вкластися в інший канал продажів.
Сподіваємося, ця інформація, як і оновлений інтерфейс від Estismail, допоможе Вам в аудиті ефективності email маркетингу та заощадить час та сили. Більшість цих метрик сервіс вважає самостійно та виводить готовий результат у вигляді графіків та відсоткових шкал.
Які фішки є у новій статистиці від Estismail - дивіться у повному огляді:
Вдалих розсилок Вам та високих ROI!
Розповіли про 10 головних KPI, які допоможуть проаналізувати ефективність електронної кампанії. А також поділилися порадами як покращити показники за цими метриками.
Open rate
Це найпростіший маркетинговий KPI, який показує, скільки передплатників відкрили email. Відкриття варто розділять на унікальні та неунікальні.
Унікальні – це відкриття конкретно взятого передплатника. Неунікальні – всі відкриття листа. Якщо, наприклад, із трьох передплатників перший відкрив лист один раз, другий чотири рази, а третій не відкривав його, у результаті буде два унікальні відкриття та п'ять неунікальних.
Як базовий рівень open rate прийнято вважати. Якщо у вас показник відкриттів нижче, то скористайтесь експрес-порадами:
- створюйте привабливу для передплатників тему листа;
- дотримуйтесь періодичності розсилки, не надсилайте листи занадто часто;
- надсилайте листи-опитування щоб дізнатися про переваги передплатників у змісті та частоті розсилки;
- сегментуйте базу передплатників, щоб надсилати релевантні розсилки.
CTR
Показник кліків показує кількість переходів за посиланнями всередині листа та допомагає визначити ефективність електронної кампанії.
Click-throughs rate зазвичай нижче, ніж показник відкриттів, середня клікабельність більшість кампаній становить .
Збільшити CTR можна за допомогою ефективного заклику до дії, що стимулює клікати за посиланнями:
- Кнопку заклику до дії (CTA) робіть яскравого кольору, щоб вона контрастно виділялася та розмістіть її у верхній частині листа.
- До тексту CTA додайте дієслова, орієнтовані результат: отримати, вивчити, скачати, забрати. Пишіть від першої особи.
- Додайте ефект терміновості на заклик до дії.
Click to open rate (CTOR)
Ця метрика показує, скільки унікальних користувачів, які відкрили лист, переходять за посиланнями і говорить про ефективність вмісту розсилки. Низький показник співвідношення кліків до відкриттів свідчить про те, що контент розсилки не відповідає очікуванням та інтересам передплатників.
Conversion rate
Якщо CTR показує кількість передплатників, які клікнули за посиланням усередині листа, то коефіцієнт конверсії скаже вам, скільки людей натиснули на посилання, а потім здійснили потрібну дію: покупку товару, реєстрацію в сервісі або завантажити матеріал.
Коефіцієнт конверсії дає уявлення про окупність інвестицій, адже ви знаєте скільки ви витратили на email кампанію і скільки передплатників вдалося конвертувати в покупців.
Unsubscribe rate
Коефіцієнт відписки - це відсоток передплатників, що відписалися від розсилки. Поки він нижчий за 1%, не варто надто турбуватися про це. Загальновизнано, що хороша ставка відписки – 0,5%
Щоб зменшити коефіцієнт відписки:
- надсилайте релевантний контент;
- дотримуйтесь частоти розсилки - не варто «бомбити» передплатників листами;
- робіть видимим посилання на сторінку відмови від передплати, а на сторінці відписки дізнавайтесь причину;
- підтримуйте активність бази, регулярно проводьте реактивацію «сплячих» передплатників;
Bounce rate
Показник відмов - це відсоток надісланих e-mail, які не були доставлені. Існує два типи відмов: hard bounce та soft bounce.
Soft bounce - це повідомлення, які відправлені на діючий email, але не доставлені через тимчасові проблеми, наприклад, неполадки з сервером або скриньку одержувача переповнений. Hard bounce - це повідомлення, надіслані на неіснуючі або неробочі адреси.
Регулярно проводьте аудит бази та видаляйте неробочі або неіснуючі адреси, щоб запобігти hard bounce. Оптимальним показником відмов прийнято вважати 2-5%.
Email delivery rate
Показник доставки відображає кількість листів, які доставлені в поштові скриньки передплатників. Оскільки листи, що потрапили в спам або «Промоакції» в Gmail , також вважаються доставленими, то найважливішою метрикою вважається Inbox placement rate - кількість листів доставлених саме до «Вхідних».
Як покращити доставлюваність email:
- Слідкуйте за якістю бази адрес. Видаляйте неробочі адреси, а неактивні – реактивуйте.
- Перевірте репутацію адреси відправника. Використовуйте постмайстри тих сервісів, де знаходиться більшість email адрес передплатників розсилки.
- Завжди заповнюйте ім'я відправника та тему листа.
- У контенті листів уникайте спам-слів, дотримуйтесь балансу - 80% тексту та 20% зображень. Файли для завантаження додайте у вигляді посилання, не вкладення, яке обтяжує лист.
- Підтримуйте регулярність розсилки.
Email inactivity rate
Показує кількість передплатників, які не реагують на розсилку протягом останніх 6-12 місяців. Цей KPI говорить не тільки про інтерес до розсилки, але й впливає на доставляння та репутацію відправника.
Після того як ви визначили неактивних передплатників, вживіть заходів щодо їх реактивації:
- Намагайтеся повернути інтерес до розсилки, надіславши спеціальне повідомлення. Запропонуйте знижку, безкоштовний доступ або подарунок. Надайте можливість відписатися від розсилки, якщо передплатник справді не зацікавлений.
- Тих передплатників, які відреагували на реактиваційний лист, перемістіть до списку активних, а тим, хто не відреагував надішліть ще одне повідомлення. Скажіть неактивним передплатникам про те, що їх буде видалено зі списку розсилки, якщо не відповість на лист протягом зазначеного періоду.
- Видаліть зі списку тих, хто не відреагував. Якість списку має превалювати над кількістю.
Підтримуйте активність передплатної бази. Регулярно пропонуйте стимули: знижки, купони, промокоди, запрошуйте до участі у конкурсах із призами, щоб мотивувати до прочитання ваших листів. Періодично запитуйте про уподобання у розсилці, надсилаючи листи-опитування.
Engagement over time
Відстежуйте взаємодії передплатників із розсилкою, щоб визначити найкращий час для надсилання листів. Згідно з дослідженнями Omnisend, передплатники активніше переходять за посиланнями на 4-й, 13-й та 21-й день місяця.
Якщо говорити про дні тижня, то середу високий показник відкриттів, у неділю спостерігається високий відсоток кліків за посиланнями всередині листа.
ROI
ROI або коефіцієнт повернення інвестицій - це загальний дохід від електронної кампанії, поділений на витрати. Провести швидкий розрахунок можна за допомогою ROI-калькулятора або за формулою: від доходу відібрати суму інвестицій, потім розділити на розмір вкладень і помножити на 100.
Підведемо підсумки
Ключові метрики для контролю ефективності електронної кампанії:
- Показник відкриттів розсилки, щоб знати, скільки листів передплатники відкривають, а скільки так і залишається непрочитаними.
- Показник кліків за посиланнями для аналізу переконливості заклику до дії всередині листа та релевантності контенту.
- Коефіцієнт конверсії покаже скільки передплатників виконали цільову дію: купили товар чи послугу, зареєструвалися чи завантажили матеріал.
- Співвідношення унікальних кліків до унікальних відкриттів листа покаже загальну ефективність вмісту розсилки.
- Коефіцієнт відписки від розсилки дозволить дізнатися, якому відсотку передплатників розсилання не цікаве.
- Показник відмов покаже відсоток недоставлених листів.
- Показник доставляння покаже скільки листів доставлено і скільки їх потрапили безпосередньо в інбокс передплатника.
- Відсоток неактивних контактів у базі передплатників, яких слід реактивувати або видалити.
- Показники взаємодії із розсилкою, щоб визначити час для розсилки.
- Коефіцієнт повернення інвестицій, щоб порахувати прибуток від електронної кампанії.
Час читання: 6 хвилин
Щоб перевірити, наскільки ваші листи ефективні, треба провести аналіз email розсилки. Як і з будь-яким іншим маркетинговим інструментом, важливо стежити за показниками та вчасно коригувати стратегію. Ось основні ключові показникиефективності:
Відкриття листів
На відкритість впливає те, які адреси у вашій базі, як ви цю базу збирали і наскільки ваші передплатники зацікавлені у ваших розсилках. Хороша відчинність - це в середньому 20% або більше. Якщо ваша відкритість менша, то перевірте:
- Наскільки тема листа зрозуміла та чи викликає вона інтерес?
- Чи попадає контент у поле інтересів одержувачів?
- Коли ви востаннє чистили базу?
- Як ви працюєте з базою: як часто надсилаєте листи, використовуйте сегментування?
Клікабельність листів
Рівень помилок при доставці
Помилка доставки – це ситуація, коли у відповідь лист надійшло повідомлення сервера у тому, що лист не доставлено. Найчастіше причина в помилці сервера або тому, що адреси не існує. Якщо рівень помилок перевищує 3%, то у вас є явна проблема з якістю бази передплатників.
Щоб переглянути ключові показники розсилки в обліковому записі Mailigen, зайдіть у вкладку «Звіти». Нижче знаходиться деталізована статистика по кожному розділу та часовий графік. 
Ці дані дають цілісне уявлення для оцінки результатів. Тут ви можете подивитися скільки передплатників відкрили вашу розсилку, скільки ваші листи краще відкривають, скільки всього кліків, а скільки унікальних, які поштові клієнти використовуються частіше. Слідкуйте і за показником відписки – якщо відписуватись стали часто, значить, час щось змінити у ваших кампаніях.
Завантажте звіт у форматі XLS або PDF, щоб було зручніше оцінити email-кампанію. Для більш глибокого аналізу використовуйте Поглиблену статистику, яка відкривається під час перемикання між чотирма розділами.
Поглиблена статистика дає таку інформацію:
Браузери та пристрої, якими користуються передплатники
Кількість програм та програм зростає, і ваш лист має виглядати бездоганно в будь-якому з них. Використовуйте інформацію з цього блоку, щоб дізнатися, яке програмне забезпечення та які гаджети найбільш популярні у ваших передплатників. Це допоможе зрозуміти, як краще розробляти дизайн: для телефонів, для робочого столу або стежити, щоб дизайн змінювався в залежності від пристрою. Не забувайте і про поштові клієнти: є версії для браузерів, є мобільні браузери, а є додатки – у всіх трьох випадках один і той самий лист відобразиться по-різному.
Геолокація
Дізнайтеся, в якій точці країни та світу знаходяться ваші передплатники за допомогою зручної картки. Ця інформація буде корисна, щоб зрозуміти, в який час краще надсилати листи або сегментувати передплатників по містах: не потрібно надсилати акцію для передплатників із Москви жителям Челябінська. Порада: поглиблена статистика на кліки більш достовірна, тому що, наприклад, Gmail може реєструвати відкриті на своєму сервері, і лист буде значитися як відкритий в США, хоча насправді він був відкритий десь ще.
Деталізована статистика щодо клієнтів
Тут облікові записи клієнтів. Дізнайтеся рівень їх активності, IP-адресу, пристрої, на яких вони читають ваші листи, час, коли було відкрито розсилання, країну або поштовий клієнт.
Багато маркетологів зосереджуються на відкритості, однак цей показник може ввести вас в оману. Наприклад, лист вважається відкритим лише в тому випадку, якщо в одержувача завантажилося вбудоване зображення. З цим можуть виникнути проблеми: деякі програми та додатки для читання електронної поштиблокують картинки, тому частина відкритих листів не вплине на статистику. Краще оцінювати відкритість розсилки порівняно з відкритістю попередніх листів, розісланих з тієї ж бази.
Кількість тих, що відписалися
Ще один показник, який завжди відбиває реальний стан справ, - рівень відписки. Велика частка передплатників, які не бажають отримувати ваші листи, не витрачають час на відписку – вони просто ігнорують ваше розсилання. Тому правильніше оцінюватиме зростання чи спад інтересу передплатників щодо збільшення або зменшення кількості кліків за посиланнями. Відписки, звичайно, теж варто відстежувати, але краще дивитися динаміку за тривалий період.
Досягайте більшого за допомогою Google Analytics
Інтеграція сервісу розсилок та Google Analytics дозволить вам глибше аналізувати дані, наприклад, дізнаватися, скільки відвідувачів сайту прийшли на нього за посиланнями з email'ів, а скільки через інші рекламні канали. Не забувайте відслідковувати конверсію вашої маркетингової кампанії за кількістю реєстрацій, замовлень тощо, і судити, наскільки добре окупаються вкладення в електронний маркетинг.
Не бійтеся обсягів статистики
Після уважного аналізу статистики ваших email-розсилок ви повністю зрозумієте, яке місце займає email-маркетинг у загальній стратегії просування вашої компанії. Пам'ятайте: щоб можна було точно оцінити результат вашої роботи, ставте вимірні цілі. Слідкуйте за успіхом кожної конкретної розсилки, стежте за прогресом email-маркетингу в цілому і не забувайте регулярно чистити базу адрес. Не лякайтеся великого обсягу статистики – полюбіть її, адже вона допомагає вам краще зрозуміти своїх передплатників!
Ефективне email розсилання - це результат досягнення кінцевої мети. Критеріями ефективності (KPI) можуть бути: коефіцієнт доставки та перегляду листів, виконання клієнтами цільових дій, сума конверсій, середній чек і т.д.
Є золоті правила, які перетворюють електронні листиу потужний маркетинговий інструмент. Стандарти юзабіліті та тренди контент-маркетингу допоможуть зрозуміти, як покращити ефективність емейл-розсилки.
1. Розрив шаблонів
Не бійтеся пробувати нове: анімований контент, посилання на відео, емоджі в заголовках. Те, чого ви не використовували у попередніх листах. Все це позитивно позначається на кількості відкриттів і переходів, а в результаті допомагає підвищити конверсію email розсилки.
Анімація
Не всі поштові клієнти відтворюють gif-анімацію (наприклад, Outlook показує лише статичну картинку). Тому подбайте про те, щоб перший кадр був максимально інформативним. В інших випадках gif - відмінний спосіб привернути увагу до певної галузі листа, сформувати акценти.
Емоджі
Цей прийом використовують багато компаній, з його допомогою складно виділитися. Але якщо ви не використовуєте емоджі, ймовірність, що вашого листа помітять серед інших розсилок значно знижується.
Використання інтерактивних елементів
Це елементи, які оновлюються під час кожного відкриття листа. Наприклад:
- Лічильник
- Персональне вітання з фото
- Місцевий прогноз погоди
У користувача під час відкривання листа з'являється прогноз погоди на поточний момент.
Скрипт реалізується за допомогою: kick dynamic, liveclicker та ін.
Це відмінне рішення для туристичних компаній та ніш, у яких велику роль відіграє сезонність.
2. Міцні стосунки з аудиторією
Email – найзручніший інструмент для підтримки контакту з вашими клієнтами.
Намагайтеся бути корисними, гнучкими, зберігайте доброзичливий тон спілкування. За загального підходу контакт швидко втрачається.
Щоб автоматичні листи мали ефект особистого ситуативного повідомлення, сегментуйте аудиторію, будуйте комбіновані сегменти, використовуйте різні підходи до них.
Використовуйте дані про клієнта, щоб надавати йому релевантну інформацію:
Можна використати і зворотну персоналізацію, коли клієнт бачить, від кого надійшов лист та веде діалог з адресантом.
3. Простота
Спрощуйте вміст. Видаляйте зайве. Подання інформації відбувається за принципом: один лист – одна ідея.
Текстові блоки виконуйте довжиною до 900 пікселів. Цього достатньо, щоб донести основну інформацію одержувачу.
Читач з першого погляду має зрозуміти, від кого цей лист і що хотів сказати
У шапці листа помістіть логотип своєї компанії, посилання на офіційний сайт та соціальні мережі. Це підвищить відкритість листів.
4. Розмір листа
Оптимальна ширина листа для його коректного відображення – 450–640 пікселів з урахуванням відступів. Якщо зробити ширший макет, на екранах може з'явитися горизонтальний скролл для прокручування, але мало хто буде користуватися ним. Розміри підкладки вибирайте будь-які.
По довжині теж обмежень немає, але деякі поштові клієнти «обрізають» надто важкі листи, тому враховуйте це.
Головну думку вказуйте спочатку. Так ви підвищуєте можливість розуміння одержувача, що ви йому пропонуєте, і згоди на ваші умови. Зазвичай використовують довжину 1500-2500 пікселів.
Перш ніж надсилати email, перевірте його через сервіси Litmus або Email on Acid. Вони покажуть, як лист відобразиться у різних поштових клієнтах.
Щоб підвищити ефективність електронної пошти розсилки, використовуйте можливість адаптивності. Тоді шаблон коректно відображатиметься на будь-якому поштовому сервісі і гаджеті, таким чином, більшу кількість одержувачів оцінять і правильно сприймуть ваш лист.
5. Передзаголовок (прехедер)
Завдання передзаголовка – зацікавити читача, спонукати його відкрити та прочитати листа. Тут зазвичай знаходиться тема листа та посилання на веб-версію. Веб-версію прикріплюють на випадок, якщо раптом не завантажаться картинки.
Хороший заголовок - інформативний і не дуже яскравий.
У самому повідомленні – це невелике технічне поле.
6. Шапка листа (хедер)
Висота хедера може бути від 70 до 200 пікселів. Максимальну висоту вибирають ті, у кого на першому скріні крім логотипу компанії є контактні дані та панель меню (категорії сайту). Перевантажувати інформацією це поле не рекомендується. Сучасна тенденція – використовувати у хедері лише лого, об'єднувати його візуально з банером.
Приклади хедера:
7. Банер
Найчастіше для банера беруть 480-500 пікселів у висоту. Вихідна картинка має бути гарної якості.
Зверніть увагу, що лист можуть відкрити на пристрої з дисплеєм Retina - це екран з щільністю пікселів.
Якщо проігнорувати популярність таких екранів, відкриті зображення будуть розмиті. Складно переконати людину купити товар, якщо вона виглядає як у тумані.
Щоб оптимізувати зображення під Retina, використовуйте вихідний вдвічі ширше і вище, ніж передбачається розмістити в листі, а потім вкажіть ширину і висоту у відповідних тегах:
Мінус такого прийому в тому, що Retina-оптимізовані зображення тяжкі та збільшують час завантаження. Тяжкий лист може відображатися некоректно в Gmail та Yahoo! Mail. Ці поштові послуги зменшують розмір листа, якщо він перевищує допустимий ліміт. Для Gmail це 102 kb, для Yahoo! Mail – 100 kb. Інші поштові клієнти не змінюють вагу повідомлення.
Щоб зменшити вагу email, видаліть додатковий код, який автоматично додається під час створення шаблону, оптимізуйте зображення. Якщо використовуєте просту анімацію, стежте, щоб її вага не перевищувала 1 Мб.
Як альтернативу для стиснення картинки можна використовувати ImageOptim, Compressor.io або інші подібні сервіси.
8. Основна частина
Тут вказується контентний вміст листа. Це може бути текст або текстові блоки, малюнки, кнопки із закликом до дії.
Можна написати анонс комерційної пропозиції, що інтригує, з можливістю дочитати його на вашому сайті.
9. Оформлення тексту
Колір тексту має чітко виділятися на загальному тлі, але не втомлювати очі. Тому дизайнери часто використовують темно-сірий шрифт на білій підкладці.
За допомогою різних стилів розставте акценти: заголовок, основний текст, посилання, текст у футері. Занадто не захоплюйтесь різноманітністю шрифтів, щоб не перевтомити читача. Три-чотири стилі - оптимальний варіант.
Для коректного відображення листа використовуйте загальноприйняті шрифти. Якщо клієнт не має декоративного шрифту, він автоматично замінюється на стандартний. Це може призвести до з'їзду верстки.
10. Розміщення товарів
Використовуйте модульну сітку із двох або трьох стовпців. В одному рядку розміщуйте максимум 3 товари, в одному листі – 3–9. Чим більше найменувань, тим важким і нав'язливим виходить повідомлення. Краще опублікуйте 2–3 популярні пропозиції та вкажіть загальне посилання на ваш сайт або категорію.
Контролюйте розмір картинок. Якщо вони великі, то лист довго завантажуватиметься, а користувачі не люблять чекати.
11. Футер (підвал листа)
Футер містить:
- Контакти компанії;
- Можливість скасування підписки;
- Посилання на соціальні мережі.
- Контактні дані відправника
Можна вказувати детальні контактні дані компанії або посилання на сторінку «Про нас», де є інформація.
Класична висота футера – 200 пікселів, а ширина має відповідати ширині самого листа.
12. Адаптивна верстка
Цей параметр відповідає за те, щоб вміст листа підлаштовувався під розмір екрану і коректно відображався на будь-якому пристрої.
Є кілька методів адаптації:
- Адаптація за допомогою медіа-запитів. Але не всі поштові клієнти підтримують їх. Наприклад, mail.ru – ні.
- üЗ вмістом, що підлаштовується
У способі з вмістом, що підлаштовується, при зменшенні екрана стискаються тільки малюнки, а розмір тексту залишається постійним. Зверніть увагу, що, якщо ви використовуєте нестандартний шрифт, то заголовок повинен бути коротким. Інакше він верстатиметься картинкою і його неможливо буде прочитати. Оптимально використовувати стандартний шрифт розміром 14 px, з міжрядковим інтервалом – 1,5.
- За допомогою відсікання
Частина елементів, які не розміщуються на екрані по ширині, відсікається. Під час створення макета вказується яка це частина. Зробіть так, щоб важлива інформація та графіка були розташовані на одній із його половин.
- За допомогою блокового перебудови внутрішніх елементів
Найпопулярніший метод. У ньому використовується модульна сітка 2-4 колонки залежно від обсягу інформації. Весь контент представлений у вигляді прямокутників із невеликими зазорами між ними. Текст з описом товару розташовується під відповідним малюнком.
13. Правильне оформлення call to action
Листи готуються заради того, щоб клієнт вчинив якусь дію: купив товар, підписався на сторінку тощо. За кількістю цільових дій можна оцінити ефективність email-розсилки.
Дизайн кнопки
Якщо ваша пропозиція зацікавила клієнта, він повинен чітко розуміти, яку кнопку потрібно натиснути, щоб зробити цю дію.
Таким чином, ефективність розсилок залежить від того, наскільки грамотно зроблено акцент на call to action.
Універсальний шаблон цільової кнопки не існує. Але вона має бути:
- Помітний
Використовуйте контрастні кольори, великі розміри (оптимально 35×45 px). Разом з тим, не перестарайтеся з яскравістю та анімацією.
- Короткою та зрозумілою
Отримувач повинен розуміти, яка подія станеться після натискання кнопки. Використовуйте оригінальний текст призову довжиною 1–3 слова.
- Ненав'язливою
Визначте, на якому етапі взаємин із користувачем знаходитесь, щоб робити адекватну пропозицію: залишити відгук, підписатися або придбати товар.
Формуйте заклик до дії за наростаючою, відповідною потребам вашої аудиторії на даному етапі:
- "Дізнатися більше"
- «Хочу спробувати» тощо.
Розташування кнопки
Щодо ефективності розташування кнопки існує дві думки:
Оптимальне рішення у кожному разі знаходять дослідним шляхом.
Мотивація
Вкажіть, що пропозиція діє ще кілька годин. Використовуйте таймер зворотного відліку. Це спонукає клієнтів швидше приймати рішення.
Інший варіант підвищити ефективність email розсилок- Обмежена кількість товарів. Приклад:
Ще один психологічний прийом: писати текст у наказовому способі або тепер. Наприклад:
- "Йду на зустріч";
- «Купи зі знижкою» тощо.
14. Градієнт
Використовуйте вертикальний або горизонтальний градієнт. Так, при перебудові елементів під час адаптації текст і картинки залишаться читабельними.
Якщо робити градієнт із кута в кут, на мобільному він дасть смугу розриву.
15. Доставляння листів
Щоб покращити доставлюваність та Open Rate (відкриття листів), не використовуйте у розсилках: верхній регістр, знаки оклику, спам-слова, жирні та кольорові шрифти.
Ефективність email розсилок залежить від того, наскільки часто ви застосовуєте нові підходи. Незважаючи на те, що аналіз власних дій дуже важливий, не зупиняйтеся лише на результатах. Дивіться на те, що роблять конкуренти та орієнтуйтесь на правильні ключові показники ефективності (KPI).
